Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS

Instalação do Programa

Consolidação do Programa como Promotor

da “Causa”

Liderança daCausa da Qualidade

16 anos de atividades

Evolução

Cumulativo

Quem somos

Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua

através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho

voluntário.

100 Entidades na Liderança15 mil Agentes multiplicadores

Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida

das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade

Missão

Ser referência

mundial na

promoção da

qualidade e

gestão para a

competitividade

da sua região.

Visão

VISÃO DE FUTURO

Estratégias do PGQP

Mobilização

Avaliação das Organizações

Treinamento

Resultados

DesdobramentosDesdobramentos

Articulação

Comunicação

CapacitaçãoCOMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

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1

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Avaliação: Prêmios/Reconhecimentos

Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região

Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade

IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação

empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia

de valor

PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do

gasto e investimento no Setor Público

PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos

projetos no 3º Setor

DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças

Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas

ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP

ALCANÇAR a Excelência em Gestão

AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira

CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas

DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções.

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9/20

08

CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul.

DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil

ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores

GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias

Estrutura da AQRS/PGQP – 2007/2008 (1)

CONSELHO SUPERIORPresidente

Vice-PresidenteConselheiros

CONSELHO DIRETORPresidente (*)

1º Vice-Presidente (*)Vice-Presidente de Controle (*)

Vice-Presidente de Operações (*)

CONSELHO FISCAL

Secretaria do C.D.

DIRETORIA TÉCNICAPresidente do C.D.

11 Diretores

SECRETARIA EXECUTIVA

GERÊNCIA COMERCIAL (**) GERÊNCIA TÉCNICA (**)GERÊNCIA ADM. FINANCEIRA (**)

(*) Participam do Conselho Superior(**) Têm responsabilidade solidária

Comitês Setoriais Comitês Regionais

PESSOAS

(1) Conforme orientação do Pres do CS e decorrente do consenso entre Pres CS e Pres,Vices e Diretores do CD

Org. com Termo de Adesão

Conselho Superior do PGQP – 2007 /2008

FECOMÉRCIO

JORGE GERDAU JOHANNPETERPresidente

SCT

DIEESE

Comitê BAGÉ

Comitê STA. CRUZ DO SUL

Comitê PAPEL/PAPELÃO

Comitê SINDUSCON

FARSUL

SEDAI

FEDERASUL

SEBRAE

FIERGS

FECOMÉRCIO

Comitê SENAI

Comitê VALE DOS SINOS

Comitê TRANSPORTES

Comitê FARMACÊUTICO

Comitê NORTE

Comitê PLÁSTICO

JOAL TEITELBAUM

RICARDO FELIZZOLA

PAULO TIGRE

RUBENS HEMB

BOLIVAR MOURAVice-Presidente

Estrutura do Conselho Diretor e da Diretoria Técnica do PGQP 2007 / 2008

JOAL TEITELBAUM Diretor PresidenteRICARDO FELIZZOLA Vice PresidentePAULO TIGRE VP de ControleRUBENS HEMB VP de Operações

CLAUS SÜFFERTDiretor Técnico

DÉCIO SCHNACKDiretor de

Mobilização

JOÃO POLANCZYKDiretor da

Gestão Pública

FERNANDO MATTOSDiretor

Relações Institucionais

JOSÉ PAULO MARTINSDiretor de Marketing

EDUARDO GUARAGNADiretor de

Planejamento Estratégico

GERALDO TOFFANELLO

Diretor de Relac. c/ 3º

Setor

GÜNTHER STAUB

Diretor de Marketing

DÉBORA GIACOMETDiretora de Mobilização

CLÁUDIO ZAMBRANODiretor de

Fontes Externas e de Recursos

Financeiros

CLÁUDIO TEITELBAUM

Diretor de Inovação

Conselho Fiscal do PGQP – 2008/2009

RICARDO VONTOBEL CARLOS FUHRMEISTER

HILDO HENZSuplente

NORMÉLIO RAVANELLOSuplente Suplente

LUIS CARLOS BOHNPresidente

SECRETARIAEXECUTIVA

COORDENADORDE CAPACITAÇÃO

COORDENADORDE AVALIAÇÃO

PRESIDENTE

COORDENADORGERAL

Estrutura dos Comitês

Apoio dos Comitês às Organizações

Orientação às Organizações

Comitês Regionais

41

Serra Gaúcha

Frederico WestphalenNorte

CarazinhoPanambi

ProduçãoMarau

Bento Gonçalves

ParanhanaCachoeirinha

GravataíViamãoCanoas

EsteioSapucaia

São LeopoldoVale do Sinos

PortãoCamaquã

MontenegroVale do Taquari

GaribaldiNova Petrópolis

Santo Ângelo

Santa Rosa

Ijuí

Cachoeira do Sul

Agudo

São Borja

Santiago

Uruguaiana

Fronteira Oeste

Santa Maria

Caçapava do Sul

Santana do Livramento

Santa Cruz do Sul

Rio Pardo

Bagé

Pelotas

Rio Grande

NÚMERO DENÚMERO DECOMITÊSCOMITÊS

Comitês Setoriais

Indústria

Serviços

Comércio

Agricultura

Serviço Público

Educação

Saúde

Nº de Comitês:

38Todas as Organizações são

segmentadas por maturidade:

-Iniciantes

-Intermediárias

- Avançadas

Termo de Adesão

Comprometimento

Participar do PGQP

Capacitar as Gerências em curso de GQT, reconhecido pelo PGQP

Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade

Realizar a auto-avaliação anual pelo Sistema de Avaliação do PGQP

Adesões ao PGQP

12/93

4.3

95

83

9.1

48

Organizações

Pessoas

87

9.4

66

4.8

89

3.9

40

78

5.0

76

2.9

54

71

4.2

45

1.9

50

62

5.5

91

1.2

14 5

31

.96

7

60

03

20

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10

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91

1.7

59

5.3

75

5.8

27

94

8.7

19

6.2

89

1.0

01

.61

812/94 12/95 12/96 12/97 12/98 12/99 12/00 12/01 12/02 12/03

6.8

14

1.0

45

.45

1

12/04

7.4

04

12/05

1.1

14

.59

3

7.7

90

12/06

1.1

29

.84

1

8.0

85

12/07

1.1

60

.95

0

O Que Disponibilizamos às Organizações

Acesso Facilitado e Baixo Investimento

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

MÉTODO

DIAGNÓSTICO

TREINAMENTO

CERTIFICAÇÃO

RECONHECIMENTO

Como Fazemos

Cursos

- Básico de 40 horas - Interpretação de critérios- Avaliadores - Examinadores- e-learning - Produtos credenciados

Eventos

- Reuniões da Qualidade - Workshop para Lideranças- Congresso Internacional - Cerimônia de Premiação - Seminários

Projetos Específicos

- Produtos credenciados

- Setores prioritários

Publicações Técnicas

Congresso Internacional

Evento anual, que reúne aproximadamente 1.500 participantes.

Está em sua 9ª edição.

Público

Atividades Paralelas

Área de Exposições

Reuniões da Qualidade

Eventos que ocorrem semestralmente e costumam reunir 800 participantes.

Está em sua 43ª edição.

Seminário de Benchmarking

Seminário que apresenta casos vencedores do Prêmio Qualidade RS.

Esse evento ocorre anualmente e conta com um público de 600 participantes.

Está em sua 12ª edição.

Workshops Regionais

Realizado em diversas regiões do Estado do RS, costuma reunir em torno de 300 pessoas por edição.

Desde 2002 já ocorreram 27 Workshops Regionais.

Reuniões de Conselho

Coletivas com Imprensa

Assinaturas de Convênios

Reuniões-Almoço

Palestras

Eventos Diversos

70,5

82

7267

93

0102030405060708090

100

2000 2001 2003 2005 2007

satisfeito+muitosatisfeito

% Satisfação Geral com o PGQP

2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes

Que atividades oferecidas pelo PGQP estão contribuindo para o seu Sistema de Gestão

8,20

8,15

7,75

7,27

6,94

6,93

6,46

6,36

6,23

6,13

5,85

5,12

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1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

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SQ

1.2 MILHÃO DE 1.2 MILHÃO DE PESSOASPESSOAS

8,4 MIL ORGANIZAÇÕES COM 8,4 MIL ORGANIZAÇÕES COM ADESÃOADESÃO

130 MIL ACESSOS/MÊS NO 130 MIL ACESSOS/MÊS NO PORTALPORTAL

2.097 Organizações Diplomadas2.097 Organizações Diplomadas

419 Organizações Premiadas419 Organizações Premiadas

250 MIL PESSOAS COM 250 MIL PESSOAS COM CAPACITAÇÃOCAPACITAÇÃO

UMA REDE COM 79 UMA REDE COM 79 COMITÊSCOMITÊS

15.000 Voluntários do PGQP15.000 Voluntários do PGQP

ResultadosResultados

1 a 10

11 a 50

51 a 300

301 a 999

> 1.000

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OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – Histórico/Estrutura

A figura representa o Modelo de Excelência adotado pelo PGQP e simboliza o relacionamento entre a organização, considerada como um sistema adaptável gerador de produtos e informações, e seu ambiente organizacional e tecnológico, além do próprio ambiente externo.

Fonte: FPNQ 2004

Anos 50: Prêmio Deming – Japão

Anos 80: Malcolm Baldrige National Quality Award – EUA

Anos 90: Prêmio Nacional da Qualidade - Brasil

Não há uma única

estrutura

organizacional

“certa” e igual à

todas as

empresas

Não há uma única

estrutura

organizacional

“certa” e igual à

todas as

empresas

Não há uma

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Não há uma

única

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“certa” para

gerenciar as

empresas

Não há uma

única

metodologia

“certa” para

gerenciar as

empresas

Algumas premissas importantes

MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award

Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade

• Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC 17025

• Social Accountability (SA-8000)

E u r o p e a n

F o u n d a t i o n

M a n a g e m e n t

Q u a l i t y

fo r

Prêmio Iberoamericano de la Calidad

TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).

CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Qualidade

Sistema de Avaliação 2008

ExcelênciaPNQAVALIAÇÃO

DA

GESTÃO

250 e 500250 e 500

Nível 1 e Nível 2Nível 1 e Nível 2

750750

Nível 3Nível 3

Prêmio Nacional da Qualidade

Critérios

de

Excelência

RELATÓRIO

DE

GESTÃO

10001000

Sistema de Avaliação 2008

Parceiro Qualidade

Quem pode usar?Quem pode usar?Empresas que obtiverem mais de 100 pontos no Sistema de Avaliação.

Onde pode ser usado?Onde pode ser usado?Nas publicações da empresa, no seu site/portal e nos seus produtos e serviços.

Por que usar?Por que usar?Este signo de identidade tem o objetivo de fazer que a sua empresa seja publicamente reconhecida pela dedicação à Qualidade.

http://www.portalqualidade.com/programas/pgqp/parceiro_qualidade/parceiro.asp

Prêmio Qualidade RS

ObjetivosInstrumento de reconhecimento às organizações que demonstrem, em avaliações especializadas, um modelo de gestão em sintonia com os critérios do Sistema de Avaliação adotado pelo PGQP.

Nível 1

Nível 2

Nível 3

Prêmio Qualidade RS – Graus de Reconhecimento

Prestígio profissional

Aumento da empregabilidade

Exercício da cidadania

Intercâmbio profissional

Desenvolvimento da capacidade gerencial

BENEFÍCIOS PARA OS AVALIADORES/EXAMINADORES

Prêmio Qualidade RS

PRÊMIO QUALIDADE RS

Evento anual, que reúne em torno de 6.000 pessoas, para reconhecer as organizações que mais se empenharam na busca pela qualidade e competitividade.

Esse evento está na sua 13ª edição.

Atrações Especiais

Torcidas

Público

18

5

37

17

49

33

91

59

132

84

156

92

132

74

123

70

124

79

113

68

135

92

174

96

153

94

0

20

40

60

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120

140

160

180

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Candidatas Premiadas

Prêmio Qualidade RS

2.097 Organizações com mais de 100 pontos no Sistema de Avaliação do PGQP

www.portalqualidade.com/pgqp

Portal Qualidade

Giro do PDCA

GQT

PlanejamentoEstratégico

8 Critérios

5S ISO 9001

Adesãoao PGQP

Indicadores

Benchmarking

Sistemas Integradosde Gestão

5S para Escolas

Pílulas da Qualidade

Inovação

• Reconhecimentos

Prêmio Qualidade RS – Troféu BronzePrêmio Top de Marketing – ADVB/RS

1998

1999 Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata

2000 Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro

2001Prêmio Qualidade RS – 2º Troféu OuroPrêmio Top Ser Humano

2002Prêmio Nacional da Qualidade ®Prêmio de Acreditação PALC

2003 Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante

2004 Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS

Hospital Pompéia – Caxias do Sul

7,12 6,59

5,21

3,25

2,15 1,66

0,001,002,00

3,004,005,006,00

7,008,009,00

10,00

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Taxa de Reclamações dos Clientes (%)

18

3445 49 56

7682

96

113

129

152

185 187

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Faturamento anual em R$ (milhões)

Hospital Mãe de Deus

Resultado final de exercício

Prefeitura Municipal de Toropi

79.493,47169.937,92

635.555,15688.636,74

2.428.262,53

0,00

500.000,00

1.000.000,00

1.500.000,00

2.000.000,00

2.500.000,00

2003 2004 2005 2006 2007

R$

Arrecadação de Impostos

Prefeitura Municipal de Estrela

14.389.431,01

23.054.589,05

25.973.702,85

27.961.509,68

36.124.406,17

0,00

3.000.000,00

6.000.000,00

9.000.000,00

12.000.000,00

15.000.000,00

18.000.000,00

21.000.000,00

24.000.000,00

27.000.000,00

30.000.000,00

33.000.000,00

36.000.000,00

39.000.000,00

2003 2004 2005 2006 2007

R$

Aumento de 151%

Viação Belém Novo

MTU Medianeira Transporte Ltda.

12,2

6,51

0,47

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

2004 2005 2006

Índice de Reclamações

MTU Medianeira Transporte Ltda.

56,962,37

75,2

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

2004 2005 2006

Índice de Fidelização

MTU Medianeira Transporte Ltda.

64.632

76.143

103.910

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

100.000

110.000

2004 2005 2006

Km entre Acidentes