Power Point PGQP
Transcript of Power Point PGQP
Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS
Instalação do Programa
Consolidação do Programa como Promotor
da “Causa”
Liderança daCausa da Qualidade
16 anos de atividades
Evolução
Cumulativo
Quem somos
Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua
através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho
voluntário.
100 Entidades na Liderança15 mil Agentes multiplicadores
Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida
das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade
Missão
Ser referência
mundial na
promoção da
qualidade e
gestão para a
competitividade
da sua região.
Visão
VISÃO DE FUTURO
Estratégias do PGQP
Mobilização
Avaliação das Organizações
Treinamento
Resultados
DesdobramentosDesdobramentos
Articulação
Comunicação
CapacitaçãoCOMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE
E D U C A Ç Ã O E M G E S T Ã OE D U C A Ç Ã O E M G E S T Ã O
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2
Avaliação: Prêmios/Reconhecimentos
Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região
Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade
IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação
empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia
de valor
PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do
gasto e investimento no Setor Público
PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos
projetos no 3º Setor
DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças
Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas
ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP
ALCANÇAR a Excelência em Gestão
AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira
CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas
DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções.
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02/0
9/20
08
CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul.
DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil
ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores
GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias
Estrutura da AQRS/PGQP – 2007/2008 (1)
CONSELHO SUPERIORPresidente
Vice-PresidenteConselheiros
CONSELHO DIRETORPresidente (*)
1º Vice-Presidente (*)Vice-Presidente de Controle (*)
Vice-Presidente de Operações (*)
CONSELHO FISCAL
Secretaria do C.D.
DIRETORIA TÉCNICAPresidente do C.D.
11 Diretores
SECRETARIA EXECUTIVA
GERÊNCIA COMERCIAL (**) GERÊNCIA TÉCNICA (**)GERÊNCIA ADM. FINANCEIRA (**)
(*) Participam do Conselho Superior(**) Têm responsabilidade solidária
Comitês Setoriais Comitês Regionais
PESSOAS
(1) Conforme orientação do Pres do CS e decorrente do consenso entre Pres CS e Pres,Vices e Diretores do CD
Org. com Termo de Adesão
Conselho Superior do PGQP – 2007 /2008
FECOMÉRCIO
JORGE GERDAU JOHANNPETERPresidente
SCT
DIEESE
Comitê BAGÉ
Comitê STA. CRUZ DO SUL
Comitê PAPEL/PAPELÃO
Comitê SINDUSCON
FARSUL
SEDAI
FEDERASUL
SEBRAE
FIERGS
FECOMÉRCIO
Comitê SENAI
Comitê VALE DOS SINOS
Comitê TRANSPORTES
Comitê FARMACÊUTICO
Comitê NORTE
Comitê PLÁSTICO
JOAL TEITELBAUM
RICARDO FELIZZOLA
PAULO TIGRE
RUBENS HEMB
BOLIVAR MOURAVice-Presidente
Estrutura do Conselho Diretor e da Diretoria Técnica do PGQP 2007 / 2008
JOAL TEITELBAUM Diretor PresidenteRICARDO FELIZZOLA Vice PresidentePAULO TIGRE VP de ControleRUBENS HEMB VP de Operações
CLAUS SÜFFERTDiretor Técnico
DÉCIO SCHNACKDiretor de
Mobilização
JOÃO POLANCZYKDiretor da
Gestão Pública
FERNANDO MATTOSDiretor
Relações Institucionais
JOSÉ PAULO MARTINSDiretor de Marketing
EDUARDO GUARAGNADiretor de
Planejamento Estratégico
GERALDO TOFFANELLO
Diretor de Relac. c/ 3º
Setor
GÜNTHER STAUB
Diretor de Marketing
DÉBORA GIACOMETDiretora de Mobilização
CLÁUDIO ZAMBRANODiretor de
Fontes Externas e de Recursos
Financeiros
CLÁUDIO TEITELBAUM
Diretor de Inovação
Conselho Fiscal do PGQP – 2008/2009
RICARDO VONTOBEL CARLOS FUHRMEISTER
HILDO HENZSuplente
NORMÉLIO RAVANELLOSuplente Suplente
LUIS CARLOS BOHNPresidente
SECRETARIAEXECUTIVA
COORDENADORDE CAPACITAÇÃO
COORDENADORDE AVALIAÇÃO
PRESIDENTE
COORDENADORGERAL
Estrutura dos Comitês
Apoio dos Comitês às Organizações
Orientação às Organizações
Comitês Regionais
41
Serra Gaúcha
Frederico WestphalenNorte
CarazinhoPanambi
ProduçãoMarau
Bento Gonçalves
ParanhanaCachoeirinha
GravataíViamãoCanoas
EsteioSapucaia
São LeopoldoVale do Sinos
PortãoCamaquã
MontenegroVale do Taquari
GaribaldiNova Petrópolis
Santo Ângelo
Santa Rosa
Ijuí
Cachoeira do Sul
Agudo
São Borja
Santiago
Uruguaiana
Fronteira Oeste
Santa Maria
Caçapava do Sul
Santana do Livramento
Santa Cruz do Sul
Rio Pardo
Bagé
Pelotas
Rio Grande
NÚMERO DENÚMERO DECOMITÊSCOMITÊS
Comitês Setoriais
Indústria
Serviços
Comércio
Agricultura
Serviço Público
Educação
Saúde
Nº de Comitês:
38Todas as Organizações são
segmentadas por maturidade:
-Iniciantes
-Intermediárias
- Avançadas
Termo de Adesão
Comprometimento
Participar do PGQP
Capacitar as Gerências em curso de GQT, reconhecido pelo PGQP
Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade
Realizar a auto-avaliação anual pelo Sistema de Avaliação do PGQP
Adesões ao PGQP
12/93
4.3
95
83
9.1
48
Organizações
Pessoas
87
9.4
66
4.8
89
3.9
40
78
5.0
76
2.9
54
71
4.2
45
1.9
50
62
5.5
91
1.2
14 5
31
.96
7
60
03
20
.00
0
20
72
10
.00
0
91
1.7
59
5.3
75
5.8
27
94
8.7
19
6.2
89
1.0
01
.61
812/94 12/95 12/96 12/97 12/98 12/99 12/00 12/01 12/02 12/03
6.8
14
1.0
45
.45
1
12/04
7.4
04
12/05
1.1
14
.59
3
7.7
90
12/06
1.1
29
.84
1
8.0
85
12/07
1.1
60
.95
0
O Que Disponibilizamos às Organizações
Acesso Facilitado e Baixo Investimento
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
MÉTODO
DIAGNÓSTICO
TREINAMENTO
CERTIFICAÇÃO
RECONHECIMENTO
Como Fazemos
Cursos
- Básico de 40 horas - Interpretação de critérios- Avaliadores - Examinadores- e-learning - Produtos credenciados
Eventos
- Reuniões da Qualidade - Workshop para Lideranças- Congresso Internacional - Cerimônia de Premiação - Seminários
Projetos Específicos
- Produtos credenciados
- Setores prioritários
Publicações Técnicas
Congresso Internacional
Evento anual, que reúne aproximadamente 1.500 participantes.
Está em sua 9ª edição.
Público
Atividades Paralelas
Área de Exposições
Reuniões da Qualidade
Eventos que ocorrem semestralmente e costumam reunir 800 participantes.
Está em sua 43ª edição.
Seminário de Benchmarking
Seminário que apresenta casos vencedores do Prêmio Qualidade RS.
Esse evento ocorre anualmente e conta com um público de 600 participantes.
Está em sua 12ª edição.
Workshops Regionais
Realizado em diversas regiões do Estado do RS, costuma reunir em torno de 300 pessoas por edição.
Desde 2002 já ocorreram 27 Workshops Regionais.
Reuniões de Conselho
Coletivas com Imprensa
Assinaturas de Convênios
Reuniões-Almoço
Palestras
Eventos Diversos
70,5
82
7267
93
0102030405060708090
100
2000 2001 2003 2005 2007
satisfeito+muitosatisfeito
% Satisfação Geral com o PGQP
2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes
Que atividades oferecidas pelo PGQP estão contribuindo para o seu Sistema de Gestão
8,20
8,15
7,75
7,27
6,94
6,93
6,46
6,36
6,23
6,13
5,85
5,12
-
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00S
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SQ
1.2 MILHÃO DE 1.2 MILHÃO DE PESSOASPESSOAS
8,4 MIL ORGANIZAÇÕES COM 8,4 MIL ORGANIZAÇÕES COM ADESÃOADESÃO
130 MIL ACESSOS/MÊS NO 130 MIL ACESSOS/MÊS NO PORTALPORTAL
2.097 Organizações Diplomadas2.097 Organizações Diplomadas
419 Organizações Premiadas419 Organizações Premiadas
250 MIL PESSOAS COM 250 MIL PESSOAS COM CAPACITAÇÃOCAPACITAÇÃO
UMA REDE COM 79 UMA REDE COM 79 COMITÊSCOMITÊS
15.000 Voluntários do PGQP15.000 Voluntários do PGQP
ResultadosResultados
1 a 10
11 a 50
51 a 300
301 a 999
> 1.000
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OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – Histórico/Estrutura
A figura representa o Modelo de Excelência adotado pelo PGQP e simboliza o relacionamento entre a organização, considerada como um sistema adaptável gerador de produtos e informações, e seu ambiente organizacional e tecnológico, além do próprio ambiente externo.
Fonte: FPNQ 2004
Anos 50: Prêmio Deming – Japão
Anos 80: Malcolm Baldrige National Quality Award – EUA
Anos 90: Prêmio Nacional da Qualidade - Brasil
Não há uma única
estrutura
organizacional
“certa” e igual à
todas as
empresas
Não há uma única
estrutura
organizacional
“certa” e igual à
todas as
empresas
Não há uma
única maneira
“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
única maneira
“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Algumas premissas importantes
MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade
• Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC 17025
• Social Accountability (SA-8000)
E u r o p e a n
F o u n d a t i o n
M a n a g e m e n t
Q u a l i t y
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Prêmio Iberoamericano de la Calidad
TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).
CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Qualidade
Sistema de Avaliação 2008
ExcelênciaPNQAVALIAÇÃO
DA
GESTÃO
250 e 500250 e 500
Nível 1 e Nível 2Nível 1 e Nível 2
750750
Nível 3Nível 3
Prêmio Nacional da Qualidade
Critérios
de
Excelência
RELATÓRIO
DE
GESTÃO
10001000
Sistema de Avaliação 2008
Parceiro Qualidade
Quem pode usar?Quem pode usar?Empresas que obtiverem mais de 100 pontos no Sistema de Avaliação.
Onde pode ser usado?Onde pode ser usado?Nas publicações da empresa, no seu site/portal e nos seus produtos e serviços.
Por que usar?Por que usar?Este signo de identidade tem o objetivo de fazer que a sua empresa seja publicamente reconhecida pela dedicação à Qualidade.
http://www.portalqualidade.com/programas/pgqp/parceiro_qualidade/parceiro.asp
Prêmio Qualidade RS
ObjetivosInstrumento de reconhecimento às organizações que demonstrem, em avaliações especializadas, um modelo de gestão em sintonia com os critérios do Sistema de Avaliação adotado pelo PGQP.
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Prêmio Qualidade RS – Graus de Reconhecimento
Prestígio profissional
Aumento da empregabilidade
Exercício da cidadania
Intercâmbio profissional
Desenvolvimento da capacidade gerencial
BENEFÍCIOS PARA OS AVALIADORES/EXAMINADORES
Prêmio Qualidade RS
PRÊMIO QUALIDADE RS
Evento anual, que reúne em torno de 6.000 pessoas, para reconhecer as organizações que mais se empenharam na busca pela qualidade e competitividade.
Esse evento está na sua 13ª edição.
Atrações Especiais
Torcidas
Público
18
5
37
17
49
33
91
59
132
84
156
92
132
74
123
70
124
79
113
68
135
92
174
96
153
94
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Candidatas Premiadas
Prêmio Qualidade RS
2.097 Organizações com mais de 100 pontos no Sistema de Avaliação do PGQP
www.portalqualidade.com/pgqp
Portal Qualidade
Giro do PDCA
GQT
PlanejamentoEstratégico
8 Critérios
5S ISO 9001
Adesãoao PGQP
Indicadores
Benchmarking
Sistemas Integradosde Gestão
5S para Escolas
Pílulas da Qualidade
Inovação
• Reconhecimentos
Prêmio Qualidade RS – Troféu BronzePrêmio Top de Marketing – ADVB/RS
1998
1999 Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2000 Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro
2001Prêmio Qualidade RS – 2º Troféu OuroPrêmio Top Ser Humano
2002Prêmio Nacional da Qualidade ®Prêmio de Acreditação PALC
2003 Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante
2004 Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS
Hospital Pompéia – Caxias do Sul
7,12 6,59
5,21
3,25
2,15 1,66
0,001,002,00
3,004,005,006,00
7,008,009,00
10,00
2002 2003 2004 2005 2006 2007
Taxa de Reclamações dos Clientes (%)
18
3445 49 56
7682
96
113
129
152
185 187
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Faturamento anual em R$ (milhões)
Hospital Mãe de Deus
Resultado final de exercício
Prefeitura Municipal de Toropi
79.493,47169.937,92
635.555,15688.636,74
2.428.262,53
0,00
500.000,00
1.000.000,00
1.500.000,00
2.000.000,00
2.500.000,00
2003 2004 2005 2006 2007
R$
Arrecadação de Impostos
Prefeitura Municipal de Estrela
14.389.431,01
23.054.589,05
25.973.702,85
27.961.509,68
36.124.406,17
0,00
3.000.000,00
6.000.000,00
9.000.000,00
12.000.000,00
15.000.000,00
18.000.000,00
21.000.000,00
24.000.000,00
27.000.000,00
30.000.000,00
33.000.000,00
36.000.000,00
39.000.000,00
2003 2004 2005 2006 2007
R$
Aumento de 151%
Viação Belém Novo
MTU Medianeira Transporte Ltda.
12,2
6,51
0,47
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
2004 2005 2006
Índice de Reclamações
MTU Medianeira Transporte Ltda.
56,962,37
75,2
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
2004 2005 2006
Índice de Fidelização
MTU Medianeira Transporte Ltda.
64.632
76.143
103.910
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
110.000
2004 2005 2006
Km entre Acidentes