Perguntas que não fazemos e atitudes que não tomamos quando vendemos produtos, serviços, ideias

• Este treinamento aborda os conceitos de preço, desconto e valor e

sugere várias estratégias e mudanças de postura para melhor

servir aos clientes atendidos.

• Atinge qualquer público comercial, principalmente quem atende o

mercado varejista, PJ, ou o cliente final, PF.

• Mostra de modo didático o que uma empresa atualizada deverá

fazer com relação aos seus de dentro e aos seus de fora para gerar

resultados comerciais, financeiros e humanos de excelência.

• Quebra paradigmas e ensina as lideranças e profissionais de

Vendas a agir com inteligência e visão de século 21.

• Indispensável para quem deseja sair da mesmice e colocar o seu

desempenho gerencial nos trilhos da inovação e da criatividade

prestando um serviço que realmente cative seu cliente.

elberto.motivador@gmail.com 1

“PERGUNTAS que NÃO fazemos

e ATITUDES que NÃO tomamosquando vendemos Produtos, Serviços ou Ideias”

e ATITUDES que NÃO tomamosquando vendemos Produtos, Serviços ou Idéias”

UMA REVISÃO EM EQUIPE

PATROCINADOR

Sejam BEM VINDOS a este Trabalho HOJE

90% do sucessoDEPENDE de VOCÊ

10% DOS OUTROS

10 SE GOSTAR, APLAUDA!

DESCRUZE OS BRAÇOS

E NÃO RECLAME!

3elberto.motivador@gmail.com

RECICLAGEM PROFISSIONAL EM 4 TÓPICOS:

1. EXAME de consciência e CONFISSÃO de culpa

2. Perguntas que incomodam, mas revelam VALOR

3. PARADIGMAS que impedem VENDER mais e melhor

4. Como manter e multiplicar CLIENTES

OBJETIVO DESTE EVENTO

elberto.motivador@gmail.com

e ATITUDES que NÃO tomamosquando vendemos Produtos, Serviços ou Ideias”

Ajudá-los a PENSAR de modo mais

ENXERGAR-SE como

PROFISSIONAL de HOJE

DUAS (2) PALAVRAS

e uma observação

• MUITO OBRIGADO

•DESCULPE se algumas palavras e

sugestões não agradarem a todos.

EXAME DE CONSCIÊNCIA e

CONFISSÃO DE CULPA

O QUE SIGNIFICA

ESTA VERDADE?

• “Empresas

excelentes não

acreditam em

excelência, mas

apenas em um

constante

aperfeiçoamento

e em constantes

mudanças”(Tom Peters)

Verdade 1

O QUE SIGNIFICA ESTA VERDADE?

• “A formula

secreta para os

vender mais é

tratar os

clientes como

hóspedes e os

colaboradores

como pessoas”Tom Peters

Verdade 2Fora

Dentro

O QUE SIGNIFICA ESTA VERDADE?

FALTA:1. FÉ - Acreditar

2. MOTIVACÃO e ENTUSIASMO

3. TRABALHO TODO DIA

4. SABER “FECHAR” VENDAS

5. + CONHECIMENTO do cliente

6. SUBSTITUIR RECLAMAÇÃO

7. ROTEIROS INTELIGENTES

8. ESTRATÉGIAS PENSADAS

9. SE ATUALIZAR

10. UMA CULTURA DE VALOR

QUEM VENDE POUCO TEM FALTA DO QUE?

Gostaram?

EU E VOCÊ

SOMOS TAMBÉM

Pessoa Jurídica

• Uma empresa nunca quebra

hoje: ela quebra 5 anos antes.

Não é falência financeira: é

falência motivacional.

• Os motivados enxergam

oportunidades nas dificuldades.

Os positivos fazem.

Os negativos reclamam.

• A escolha entre ser otimista e

ser pessimista é sua e minha.

Eu valho a soma dos meus

pensamentos, ideias e

execuções. Se eu fosse me

leiloar qual seria o meu lance?

82% das

empresas do

mundo vieram do

“nada” + da

GARRA,

COMPROMISSO e

FÉ das suas

equipes.

PERGUNTAS QUE

INCOMODAM, MAS REVELAM

PERGUNTAS QUE REVELAM

1. Sem ser amador, qual a

profissão mais velha do

mundo?

2. Tirador de pedido é

“vendedor profissional?”

3. Vendedor de Desconto é

“amador ou profissional?”

Vendedores Profissionais de Século 21

VENDEM o que?

•PREÇO

•DESCONTO

•VALOR

• O QUE é?

• ONDE está? Na percepção do cliente.

ara o cliente

Como descobrir o VALOR

na percepção do cliente?

1. OBSERVANDO O “CLIENTE”,

2. ENTENDENDO SUAS NECESSIDADES,

3. como ele utiliza seus produtos,

4. como os distribui ou prioriza nos PDV.

5. OBSERVANDO OS Clientes DELE...

6. OBSERVANDO OS CONCORRENTES...

Quais os lugares ONDE o VALOR

ESTÁ “escondido”?

1.No PRODUTO,no Serviço ou na Ideia

2.Na EMPRESA

3.No VENDEDOR

4.Nas PESSOAS

DESCOBRIR

TRABALHAR

DESCOBRIR

TRABALHAR

DESCOBRIR

TRABALHAR

SECULO 21

QUEBRE A MESMICE

•TROCA

DUAS PERGUNTAS dão VALOR a um

produto, a um serviço ou a uma ideia:

QUAIS SÃO?

• INOVA no

• QUANTO

rende? Quanto ganho?

ENTÃO... O que agrega VALOR

Ao PRODUTO serviços ou idéias?

• inovação

• Rentabilidade• (produtividade)

O QUE DÁ VALOR

2. À EMPRESA?• imagem institucional,

• confiabilidade,

• capacidade de se relacionar com o cliente,

• central de atendimento e suporte ao cliente,

• ações sociais,

• investimento em tecnologia

elbertomello2011@gmail.com

Em relação ao cliente, O QUE DÁ VALOR

3. Ao VENDEDOR ou Consultor de

Vendas?

• relacionamento nota 1000, dentro e

• rapidez na solução de problemas, “está sentado ao lado e não de frente

• conhecer todo o mix dos produtos;

O QUE DÁ VALOR às Pessoas

que trabalham conosco?

RECICLAGEM

HUMANA (PF) e

PROFISSIONAL (PJ)

ATÉ NO REINO ANIMAL respeito e reconhecimento são imprescindíveis

RESPEITO

RECONHECIMENTO,

Gostaram?

PARADIGMAS QUE IMPEDEM

VENDER MAIS E MELHOR

• POR QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS TEM DIFICULDADE DE TRABALHAR VALOR

• NA VENDA DE PRODUTOS, SERVIÇOS, IDEIAS?

• NA PRÓPRIA EMPRESA?

• NOS SEUS VENDEDORES?

• NAS PESSOAS COM QUEM CONVIVEM?

Século 21?

mentalidade

EMPRESAS QUE VIVEM DENTRO de PARADIGMAS FECHADOS

NÃO ENXERGAM

NEM PERMITEM QUE OUTROS ENXERGUEM VALOR

COMO UM PARADIGMA ACONTECE DENTRO DE UMA

EMPRESA E A FAZ FICAR ULTRAPASSADA E RETRÓGRADA?

QUANTO TEMPO

POR SEMANA as empresasINVESTEM em

“vender VALOR”para SUAS EQUIPES(INTERNA E EXTERNA)?

Informações, zap, face, tel, Tablet, internet, atualizações, reciclagens, motivacionais, leituras, acompanhamento.

• 15 minutos

• 30 minutos

• 60 minutos

QUANTO TEMPO

POR ANO as liderançasINVESTEM em

vender VALORpara SUAS EQUIPES

(INTERNA E EXTERNA)?

Informações, zap, face, tel, atualizações, reciclagens, motivacionais, leituras, acompanhamento.

• EQUIPES DE SP

• EQUIPES DO INTERIOR DE SP

• EQUIPES DO RJ, ES, MG. PR

• EQUIPES DO NORTE E NORDESTE

• TODO MUNDO.

E por que não SE PRIORIZA

VENDER “VALOR”?

FALTA:1. CONCEITO de VALOR DENTRO

de nós mesmos

2. INTERESSE E PRIORIZAR

tanto PF quanto PJ

3. TREINAMENTOS empresariais

inteligentes, ATUALIZADOS e

práticos para implantar

CULTURA DE VALOR

Empresas e

Representantes

Crias do séc. 20

BESTEIROL

QUEBRE A MESMICE

•TROCA

de Mentalidade

Empresas e Profissionais de Vendas

precisam entender que SÓ VENDER... para o cliente

é coisa do passado. (Marcelo Caetano)

Então, o que é “coisa do presente”?

• “Durante muitos anos eu pensei que o meu negócio era vender aquários. Mas depois eu descobri que o meu negócio é GERENCIAR o aquário de meus clientes e não deixar que seus peixes morram”

GERENCIAR O CLIENTE e GERENCIAR PARA

O CLIENTE. Ser gestor do e para o cliente.

O problema não está lá fora.

Lá fora está a Solução!

Vendas mantém uma empresa

DE PÉ, é verdade ou não é?

• Vendas com LUCRO• Lucro compartilhado

• Lucro reinvestido

• Lucro com sustentabilidade social

• Lucro inteligente

• Lucro justo

• QUATRO coisas impedem o lucro de acontecer. O QUE SÃO?

1. “Eu vendo preço, eu faço desconto”,

diz o Capeta!

• “Deus fez o mundo, Eva fez o pecado, Adão fez o dinheiro e o Diabo fez o Desconto”

3. Ganância de todos

2. AUSÊNCIA

de uma cultura de VALOR

4. Não saber

negociar MIX

QUATRO coisas impedem o lucro de acontecer. O QUE SÃO? elberto.motivador@gmail.com

“Mas, nós ganhamos pelo giro!”

CULTURA

HABIB’S

De onde veio essa ideia?

APRENDA

A FAZER ISSO

NO SEU NEGÓCIO

COMO MANTER E

MULTIPLICAR CLIENTES

OO QUE é o CLIENTE PRÁ VOCÊ?

DEFINA com 1 palavra

na SUA visão

ENTENDER

O CLIENTE e

saber COMO

CATIVAR

O CLIENTE

O QUE VOCÊ PODE FAZER PARA:

• HONRAR SEU CLIENTE,

• MANTER SEU CLIENTE,

• MULTIPLICAR SEUS CLIENTES,

• SERVIR CADA VEZ MELHOR

SEUS CLIENTES?

QUAL É A NOSSA

SUGESTÃO PARA

CONSERVAR

CLIENTES e

MULTIPLICAR

VENDAS –

além de

educação

corporativa?

PARA: cruzar dados de vendas, estudar clientes e tendências, analisar e tomar atitudes

DIARIAMENTE!

O CONTROLLER DOS CLIENTES - VOCÊ

AVALIA TODOS OS DIAS...

1. O Cadastro de TODOS os clientes,

2. Clientes ativos, inativos ou ex-clientes

3. Clientes por segmentação geográfica,

4. Clientes por segmentação comportamental,

5. Clientes por Lucro, os + rentáveis, os – rentáveis,

6. Clientes por Valor, por Fidelidade

7. Clientes por risco de perda,

8. Clientes por nº. de itens consumidos,

9. Clientes por vendas adicionais,

10.Clientes por potencial de consumo, etc.

11.Clientes por valores R$ comprados

OUTRAS SUGESTÕES PARA

CONSERVAR CLIENTES E

MULTIPLICAR VENDAS

PRESTAR UM SERVIÇO para o cliente

agregando valor a ele, à empresa dele e a SUA

(à ATACAPET, a VOCÊ e ao CLIENTE)

AGREGUE VALOR AO CLIENTE através de PACOTES

PROMOCIONAIS INTELIGENTES onde ELE GANHA comprando

de você, você ganha vendendo e o vendedor ganha

oferecendo.

elberto.motivador@gmail.com 44Gostaram?

A PERGUNTA QUE NÃO PODE FALTAR:

VOCÊ PERDEU ou

GANHOU DINHEIRO ANO PASSADO?

• QUANTO em R$ você ou sua empresa VENDEU ano passado?

• QUANTO em R$ você ou sua empresa DEU de DESCONTOS?

• Fez a conta?

UMA BOA E UMA RUIM

A MÁ NOTÍCIA

Se VOCÊ não

PARA UMA

CULTURA

VALOR...

(PF e PJ)

Se A PARTIR DE HOJE

VOCÊ MUDAR SUA ATITUDE

com uma CULTURA de VALOR

O DINHEIRO VAI CORRER EM SUA DIREÇÃO...

SEUS RELACIONAMENTOSPESSOAIS E PROFISSIONAIS SERÃO

MELHORES, MAIORES E MAIS CONFIÁVEIS. ...

SE A PARTIR DE HOJE

TERÁ MELHOR QUALIDADE DE VIDA,

TERÁ MAIS TEMPO DISPONÍVEL

SERÁ MELHOR PAI, MELHOR MARIDO,

SERÁ MELHOR SER HUMANO

VOCÊ SERÁ MAIS FELIZ

SERÁ MAIS PRODUTIVO,

SE A PARTIR DE HOJE

A escolha é sua!

• Oh Deus, dá-nos SERENIDADE para a gente aceitar o que não podemos mudar, CORAGEM para mudar o que a gente pode mudar e SABEDORIA para discernir a Tua boa, agradável e perfeita vontade na nossa vida. elbertomello2011@gmail.com

WhatsApp 11 99221.3885

Perguntas que não fazemos e atitudes que não tomamos quando vendemos produtos, serviços, ideias

Sales

Transcript of Perguntas que não fazemos e atitudes que não tomamos quando vendemos produtos, serviços, ideias

"Entre, aqui vendemos satisfação"

Que fazemos do mestre

O que fazemos por você

38º Ignite - "Fazemos ou Tentámos?"

Definição do Produto da empresa. Na fábrica, produzimos cosméticos, nas lojas vendemos sonhos e ilusão de beleza.

Capítulo 4 o que fazemos...

O que vendemos e para que serve pp

O que fazemos por você?

COMO FAZEMOS DESIGN? UM OLHAR DA …

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LIGHTING | FAGERHULT : o que fazemos (short)

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