PERFIL DO TURISTA DA LINHA TURISMO DE PORTO ALEGRE

Julho 2008

Apresentação A partir de Termo de Cooperação firmado entre as Faculdades

Rio-Grandenses – FARGS e a Secretaria Municipal de Turismo –

SMTUR, realizou-se o projeto “Pesquisa Perfil do Turista da Linha

Turismo de Porto Alegre”. A investigação foi elaborada pelos alunos da

disciplina de Estatística do curso de Hotelaria e de Turismo da FARGS

e apresentada à SMTUR.

O objetivo principal foi desenvolver uma pesquisa sobre a

demanda e o perfil do público do city tour Linha „Turismo‟.

O trabalho de campo foi realizado no período de 19 de abril a

9 de maio de 2008.

.

Desenvolver pesquisa de demanda do city tour

Linha Turismo para identificação do perfil do

público que o atrativo recebe.

Objetivo

Metodologia

Definição do plano amostral, questionário, locais e

período de coleta

Execução da pesquisa de campo – 139 entrevistados

Análise e tabulação dos dados de campo

Geração de relatório descritivo do perfil do turista

usuário do Linha Turismo.

Cronograma de Execução

Assinatura do termo: 18 de abril de 2008

Teste de metodologia: 5 de abril de 2008

Etapa de campo: 19 de abril a 9 de maio

Consolidação e análise dos dados: 16 de maio a 27

de junho de 2008

Término: 4 de julho de 2008

RESULTADOS

Sexo

42%

58%

MASCULINO

FEMININO

Faixa etária

4%

51%

42%

3%

Até 20

21 a 40

41 a 65

65

Estado civil

50%35%

12% 3%

CASADO

SOLTEIRO

SEP./DIVORCIADO

VIÚVO

61% cônjuge ou amigos, 19% em grupo então 80% estão

com a família, grupo ou amigos

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Sozinho

Amigo/colega/cônjuge

Grupo

Como está viajando

Superior completo e Pós-graduados somam 66%,

adicionando curso superior incompleto temos 80%

do total

0

10

20

30

40

50

60

70

FU

ND

AM

EN

TA

L

CO

MP

LE

TO

SU

PE

RIO

R

INC

OM

PLE

TO

PÓ

S-

GR

AD

UA

ÇÃ

O

CO

MP

LE

TO

Grau de instrução

Funcionários públicos e empregados de empresas privadas

(19%), seguindo-se os autônomos (14%)

Estudantes e aposentados vêm a seguir, com 11%

Atividade profissional

19%

19%

14%11%

11%

11%

7% 7% 1%

Func. público

Emp. empresa privada

Autônomo

Estudante

Outro

Aposentado

Do lar

Empresário

Desempregado

50% lazer, 20% eventos, 15% negócios

Principal motivo da viagem

20%

15%

8%

50%

6% 1%

LAZER

EVENTOS

NEGÓCIOS

VISITA FAMILIARES

ESTUDOS

OUTRO

57% recebe até R$ 3.000,00 por mês, e aproximadamente

82% ganha até R$ 5.000,00. As faixas salariais superiores a

R$ 5.000,00 representam cerca de 18% do total.

Inferior a R$ 1.000,00 representa 20% dos usuários.

Renda mensal(R$)

0

10

20

30

40

50

60

ATÉ 1.000,00 1.001,00 a

3.000,00

3001,00 a

5.000,00

5001,00 a

7.000,00

7001,00 a

9.000,00

ACIMA DE

9.000,00

Estrangeiros representam 6,5%

Originários do Sudeste, 37% Região Sul 32% e da

Região Nordeste 17%

Região de origem

17%

6%4% 4%

37%

32%

SUDESTE

SUL

NORDESTE

EXTERIOR

NORTE

CENTROESTE

O maior contingente de usuários chegam a este

serviço por informações recebidas nos hotéis e por

indicação de amigos, superando a internet

0

10

20

30

40

50

INTE

RNET

AMIG

OS

AG. V

IAG

EM

HO

TEL

SAT

OUTR

O

Conhecimento da Linha Turismo

Bom e ótimo juntos representam 84% do total

Péssimo, ruim e regular somam 13%

Serviço da central de atendimento

0

10

20

30

40

50

60

70

80

PÉSSIMO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO NÃO SEI

Opiniões coincidentes sobre estes 3 itens, cerca de

90% de bom e ótimo na avaliação

0

10

20

30

40

50

60

70

80

PÉSSIMO REGULAR ÓTIMO

EQUIPAMENTO E

INFRA-ESTRUTURA DO

LOCAL DE RECEPÇÃO

EQUIPAMENTO E

INFRA-ESTRUTURA DO

ÔNIBUS

QUALIDADE DAS

INFORMAÇÕES

TRANSMITIDAS /

SISTEMA DE ÁUDIO

A qualidade no atendimento e informação entre bom e

ótimo, significando aprovação de cerca de 85%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

PÉSSIMO REGULAR ÓTIMO

QUALIDADE DAS

INFORMAÇÕES

TRANSMITIDAS/GUIA DE

TURISMO

ATENDIMENTO DO GUIA DE

TURISMO

Atratividade aprovada, cerca de 85% de ótimo e

bom

0 20 40 60 80

RUIM

BOM

Atratividade do Roteiro Percorrido

O Turista aprova a duração do roteiro

0 20 40 60 80

BOM

ÓTIMO

REGULAR

RUIM/NÃO SEI

Tempo de Duração do Roteiro

Consideram entre bom e ótimo, com 70%

3%4%

14%

36%

43%

BOM

ÓTIMO

REGULAR

RUIM

NÃO SEI

Relação Custo-Benefício

Atendeu as expectativas da maioria...

91%

9%

SIM

NÃO

Atendimento do Roteiro às Expectativas

… tanto que indicam o roteiro

94%

6%

SIM

NÃO

O turista indicaria o roteiro?

0 10 20 30 40 50

PRAÇA DA MATRIZ

GASÔMETRO

REDENÇÃO/BRIQUE

ESTÁDIO BEIRA-RIO

PARCÃO

C.C. MÁRIO QUINTANA

ANF. PÔR DO SOL

MERCADO PÚBLICO

SHOPPING TOTAL

ESTÁDIO OLÍMPICO

Atrativos que mais chamam atenção

Sugestões dos

Entrevistados

Ampliação do itinerário

Inclusão de Ipanema

Aumento do tempo do passeio

Disponibilizar lixeiras dentro do ônibus

Redução da velocidade do ônibus –

fotografias e observação dos pontos

Sincronia das informações e pontos

turísticos com tradução simultânea.

Realizar paradas nos principais pontos

turísticos.

Realizar a poda das árvores com

freqüência.

Sugestões dos Entrevistados

CONCLUSÕES

Os turistas usuários deste serviço têm como

perfil dominante o fato de viajarem

acompanhados, a lazer ou para eventos e

negócios.

Têm nível cultural elevado (cerca de 66% com nível

superior ou pós-graduação), somados ao nível médio

completo totalizam 80%

São provenientes principalmente das regiões Sudeste

e Sul

Cerca de 82% percebem até R$ 5.000,00 mensais

Conhecem o serviço da Linha Turismo

principalmente por indicação dos hotéis em

que se hospedam e de amigos, fontes que

inclusive superam divulgação via Internet.

Gostam do serviço recebido, bem como

do guia que os atende, e cerca de 90%

indicariam este passeio para alguém

conhecido.

Levam na lembrança, principalmente,

a Praça da Matriz, a Usina do Gasômetro,

os Parques Farroupilha e Moinhos de

Vento, a Casa de Cultura Mário Quintana,

o Anfiteatro Pôr do Sol e o Estádio Beira

Rio.

Sugerem paradas em alguns pontos

turísticos, ampliação do itinerário e a colocação

de lixeiras no ônibus.

Se mostraram muito receptivos à consulta

feita pelos estudantes da FARGS quando da

sua participação no passeio.

Obrigado!