PERFIL DO TURISTA DA LINHA TURISMO DE PORTO...
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PERFIL DO TURISTA DA LINHA TURISMO DE PORTO ALEGRE
Julho 2008
Apresentação A partir de Termo de Cooperação firmado entre as Faculdades
Rio-Grandenses – FARGS e a Secretaria Municipal de Turismo –
SMTUR, realizou-se o projeto “Pesquisa Perfil do Turista da Linha
Turismo de Porto Alegre”. A investigação foi elaborada pelos alunos da
disciplina de Estatística do curso de Hotelaria e de Turismo da FARGS
e apresentada à SMTUR.
O objetivo principal foi desenvolver uma pesquisa sobre a
demanda e o perfil do público do city tour Linha „Turismo‟.
O trabalho de campo foi realizado no período de 19 de abril a
9 de maio de 2008.
.
Desenvolver pesquisa de demanda do city tour
Linha Turismo para identificação do perfil do
público que o atrativo recebe.
Objetivo
Metodologia
Definição do plano amostral, questionário, locais e
período de coleta
Execução da pesquisa de campo – 139 entrevistados
Análise e tabulação dos dados de campo
Geração de relatório descritivo do perfil do turista
usuário do Linha Turismo.
Cronograma de Execução
Assinatura do termo: 18 de abril de 2008
Teste de metodologia: 5 de abril de 2008
Etapa de campo: 19 de abril a 9 de maio
Consolidação e análise dos dados: 16 de maio a 27
de junho de 2008
Término: 4 de julho de 2008
RESULTADOS
Sexo
42%
58%
MASCULINO
FEMININO
Faixa etária
4%
51%
42%
3%
Até 20
21 a 40
41 a 65
65
Estado civil
50%35%
12% 3%
CASADO
SOLTEIRO
SEP./DIVORCIADO
VIÚVO
61% cônjuge ou amigos, 19% em grupo então 80% estão
com a família, grupo ou amigos
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Sozinho
Amigo/colega/cônjuge
Grupo
Como está viajando
Superior completo e Pós-graduados somam 66%,
adicionando curso superior incompleto temos 80%
do total
0
10
20
30
40
50
60
70
FU
ND
AM
EN
TA
L
CO
MP
LE
TO
SU
PE
RIO
R
INC
OM
PLE
TO
PÓ
S-
GR
AD
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ÇÃ
O
CO
MP
LE
TO
Grau de instrução
Funcionários públicos e empregados de empresas privadas
(19%), seguindo-se os autônomos (14%)
Estudantes e aposentados vêm a seguir, com 11%
Atividade profissional
19%
19%
14%11%
11%
11%
7% 7% 1%
Func. público
Emp. empresa privada
Autônomo
Estudante
Outro
Aposentado
Do lar
Empresário
Desempregado
50% lazer, 20% eventos, 15% negócios
Principal motivo da viagem
20%
15%
8%
50%
6% 1%
LAZER
EVENTOS
NEGÓCIOS
VISITA FAMILIARES
ESTUDOS
OUTRO
57% recebe até R$ 3.000,00 por mês, e aproximadamente
82% ganha até R$ 5.000,00. As faixas salariais superiores a
R$ 5.000,00 representam cerca de 18% do total.
Inferior a R$ 1.000,00 representa 20% dos usuários.
Renda mensal(R$)
0
10
20
30
40
50
60
ATÉ 1.000,00 1.001,00 a
3.000,00
3001,00 a
5.000,00
5001,00 a
7.000,00
7001,00 a
9.000,00
ACIMA DE
9.000,00
Estrangeiros representam 6,5%
Originários do Sudeste, 37% Região Sul 32% e da
Região Nordeste 17%
Região de origem
17%
6%4% 4%
37%
32%
SUDESTE
SUL
NORDESTE
EXTERIOR
NORTE
CENTROESTE
O maior contingente de usuários chegam a este
serviço por informações recebidas nos hotéis e por
indicação de amigos, superando a internet
0
10
20
30
40
50
INTE
RNET
AMIG
OS
AG. V
IAG
EM
HO
TEL
SAT
OUTR
O
Conhecimento da Linha Turismo
Bom e ótimo juntos representam 84% do total
Péssimo, ruim e regular somam 13%
Serviço da central de atendimento
0
10
20
30
40
50
60
70
80
PÉSSIMO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO NÃO SEI
Opiniões coincidentes sobre estes 3 itens, cerca de
90% de bom e ótimo na avaliação
0
10
20
30
40
50
60
70
80
PÉSSIMO REGULAR ÓTIMO
EQUIPAMENTO E
INFRA-ESTRUTURA DO
LOCAL DE RECEPÇÃO
EQUIPAMENTO E
INFRA-ESTRUTURA DO
ÔNIBUS
QUALIDADE DAS
INFORMAÇÕES
TRANSMITIDAS /
SISTEMA DE ÁUDIO
A qualidade no atendimento e informação entre bom e
ótimo, significando aprovação de cerca de 85%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
PÉSSIMO REGULAR ÓTIMO
QUALIDADE DAS
INFORMAÇÕES
TRANSMITIDAS/GUIA DE
TURISMO
ATENDIMENTO DO GUIA DE
TURISMO
Atratividade aprovada, cerca de 85% de ótimo e
bom
0 20 40 60 80
RUIM
BOM
Atratividade do Roteiro Percorrido
O Turista aprova a duração do roteiro
0 20 40 60 80
BOM
ÓTIMO
REGULAR
RUIM/NÃO SEI
Tempo de Duração do Roteiro
Consideram entre bom e ótimo, com 70%
3%4%
14%
36%
43%
BOM
ÓTIMO
REGULAR
RUIM
NÃO SEI
Relação Custo-Benefício
Atendeu as expectativas da maioria...
91%
9%
SIM
NÃO
Atendimento do Roteiro às Expectativas
… tanto que indicam o roteiro
94%
6%
SIM
NÃO
O turista indicaria o roteiro?
0 10 20 30 40 50
PRAÇA DA MATRIZ
GASÔMETRO
REDENÇÃO/BRIQUE
ESTÁDIO BEIRA-RIO
PARCÃO
C.C. MÁRIO QUINTANA
ANF. PÔR DO SOL
MERCADO PÚBLICO
SHOPPING TOTAL
ESTÁDIO OLÍMPICO
Atrativos que mais chamam atenção
Sugestões dos
Entrevistados
Ampliação do itinerário
Inclusão de Ipanema
Aumento do tempo do passeio
Disponibilizar lixeiras dentro do ônibus
Redução da velocidade do ônibus –
fotografias e observação dos pontos
Sincronia das informações e pontos
turísticos com tradução simultânea.
Realizar paradas nos principais pontos
turísticos.
Realizar a poda das árvores com
freqüência.
Sugestões dos Entrevistados
CONCLUSÕES
Os turistas usuários deste serviço têm como
perfil dominante o fato de viajarem
acompanhados, a lazer ou para eventos e
negócios.
Têm nível cultural elevado (cerca de 66% com nível
superior ou pós-graduação), somados ao nível médio
completo totalizam 80%
São provenientes principalmente das regiões Sudeste
e Sul
Cerca de 82% percebem até R$ 5.000,00 mensais
Conhecem o serviço da Linha Turismo
principalmente por indicação dos hotéis em
que se hospedam e de amigos, fontes que
inclusive superam divulgação via Internet.
Gostam do serviço recebido, bem como
do guia que os atende, e cerca de 90%
indicariam este passeio para alguém
conhecido.
Levam na lembrança, principalmente,
a Praça da Matriz, a Usina do Gasômetro,
os Parques Farroupilha e Moinhos de
Vento, a Casa de Cultura Mário Quintana,
o Anfiteatro Pôr do Sol e o Estádio Beira
Rio.
Sugerem paradas em alguns pontos
turísticos, ampliação do itinerário e a colocação
de lixeiras no ônibus.
Se mostraram muito receptivos à consulta
feita pelos estudantes da FARGS quando da
sua participação no passeio.
Obrigado!