Panorama do mercado de UX no Brasil

Carolina Leslie @saiba-mais

Patrocínio:

Porto Alegre, Maio 2016

Realização:

UXCONFBR 2016 2

Apresentação?

UXCONFBR 2016 3

A ORGANIZAÇÃO EM QUE VOCÊ TRABALHA TEM QUE RELAÇÃO COM UX?

Outros, 4% Freelancer, 7%

Consultoria de UX, 9%

Agência, 27% Empresa, 52%

UXCONFBR 2016 4

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

1 a 10 11 a 25 26 a 100 101 a 500 501 a 1000 Mais de 1000

Agências

Empresas

QUANTAS PESSOAS TRABALHAM NA SUA ORGANIZAÇÃO?

UXCONFBR 2016 5

EM QUE ÁREA VOCÊ TRABALHA?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Outros

Marketing

Produto

Tecnologia / Engenharia / desenvolvimento

Design / criação

Experiência de uso (UX)

Agência

Empresa

UXCONFBR 2016 6

TESTE DE USABILIDADE

UXCONFBR 2016 7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Agências

Empresas

Consultorias

TESTES DE USABILIDADE SÃO IMPORTANTES?

Não são importantes

São muito importantes

27% 59%

25% 68%

30% 60%

UXCONFBR 2016 8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Teste de usabilidade presencial

Agências

Empresas

Consultorias e freelancers

REALIZOU TESTES DE USABILIDADE NOS ÚLTIMOS 6 MESES?

UXCONFBR 2016 9

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

De modo informal, com pessoas de outra área da empresa

Temos uma equipe interna responsável por testes de

usabilidade

Contratamos fornecedores externos para realizar pesquisas

Agências

Empresas

COMO FAZEM TESTES DE USABILIDADE?

UXCONFBR 2016 10

IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Tempo Custo Falta de dados de ROI para justificar

o projeto

Não há interesse da equipe / não acreditamos

em testes

Falta de interesse do

cliente

Não sabemos como fazer

Agências

Empresas

Consultorias e freelancers

UXCONFBR 2016 11

IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Tempo Custo Falta de dados de ROI para justificar

o projeto

Não há interesse da equipe / não acreditamos

em testes

Falta de interesse do

cliente

Não sabemos como fazer

Agências

Empresas

Consultorias e freelancers

Testes são vistos como custo, não investimento

UXCONFBR 2016 12

IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Tempo Custo Falta de dados de ROI para justificar

o projeto

Não há interesse da equipe / não acreditamos

em testes

Falta de interesse do

cliente

Não sabemos como fazer

Agências

Empresas

Consultorias e freelancers

Testes são vistos como custo, não investimento

Mais um impeditivo: não conseguir agir sobre os

problemas encontrados

OBRIGADA! METODOLOGIAS USADAS

UXCONFBR 2016 14

METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Benchmark

Personas

Teste de usabilidade presencial

Jornada do consumidor

Questionários online

Teste A/B

Análises heurísticas

Teste de usabilidade remoto

Entrevistas em profundidade

Card sorting

Design sprint

Pesquisa etnográfica

Focus groups

Diários de uso continuado

Eye tracking

Agências

Empresas

Consultoria e freelancers

UXCONFBR 2016 15

METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Benchmark

Personas

Teste de usabilidade presencial

Jornada do consumidor

Questionários online

Teste A/B

Análises heurísticas

Teste de usabilidade remoto

Entrevistas em profundidade

Card sorting

Design sprint

Pesquisa etnográfica

Focus groups

Diários de uso continuado

Eye tracking

Agências

Empresas

UXCONFBR 2016 16

METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Benchmark

Personas

Teste de usabilidade presencial

Jornada do consumidor

Questionários online

Teste A/B

Análises heurísticas

Teste de usabilidade remoto

Entrevistas em profundidade

Card sorting

Design sprint

Pesquisa etnográfica

Focus groups

Diários de uso continuado

Eye tracking

Agências

Empresas

UXCONFBR 2016 17

METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Benchmark

Personas

Teste de usabilidade presencial

Jornada do consumidor

Questionários online

Teste A/B

Análises heurísticas

Teste de usabilidade remoto

Entrevistas em profundidade

Card sorting

Design sprint

Pesquisa etnográfica

Focus groups

Diários de uso continuado

Eye tracking

Agências

Empresas

UXCONFBR 2016 18

METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Benchmark

Personas

Teste de usabilidade presencial

Jornada do consumidor

Questionários online

Teste A/B

Análises heurísticas

Teste de usabilidade remoto

Entrevistas em profundidade

Card sorting

Design sprint

Pesquisa etnográfica

Focus groups

Diários de uso continuado

Eye tracking

Agências

Empresas

UXCONFBR 2016 19

METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Benchmark

Personas

Teste de usabilidade presencial

Jornada do consumidor

Questionários online

Teste A/B

Análises heurísticas

Teste de usabilidade remoto

Entrevistas em profundidade

Card sorting

Design sprint

Pesquisa etnográfica

Focus groups

Diários de uso continuado

Eye tracking

Agências

Empresas

UXCONFBR 2016 20

DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO NÃO LEVA À INOVAÇÃO

Norman & Verganti. Incremental and radical innovation: Design Research versus technology and meaning change

OBRIGADA! COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS ORGANIZAÇÕES?

UXCONFBR 2016 22

Como é a equipe?

COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS ORGANIZAÇÕES

UX está presente em todos os projetos?

O trabalho é pontual ou contínuo?

UXCONFBR 2016 23

MÉTRICAS DE SUCESSO

UXCONFBR 2016 24

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Não sabe como medir o sucesso de ações de UX

Tem métricas de UX diretamente ligadas aos

indicadores de sucesso do negócio (KPIs)

Conhece o ROI de UX

Agências

Empresas

MÉTRICAS DE SUCESSO

UXCONFBR 2016 25

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1 2 3 4 5

Agência

Empresa

GRAU DE MATURIDADE DE UX

Iniciantes Avançadas

UXCONFBR 2016 26

PRÓXIMOS PASSOS

UXCONFBR 2016 27

INFLUÊNCIA DE UX

UXCONFBR 2016 28

INFLUÊNCIA DE UX

UXCONFBR 2016 29

INFLUÊNCIA DE UX

UXCONFBR 2016 30

INFLUÊNCIA DE UX

UXCONFBR 2016 31

PANORAMA MERCADO DE UX 2016

- Barreira digital - Equipes centralizadas x células independentes - Quais são as métricas relevantes para o seu negócio?

UXCONFBR 2016 32

CONHEÇA O NEGÓCIO

PESQUISE TENHA MÉTRICAS

Obrigada!

Carolina Leslie

carolinaleslie@saiba-mais.com

www.saiba-mais.com