WHY TO BE REMARKABLE?

Mariano Gomide de Faria@mgfariamariano@vtex.com.br

VTEX E-commerce@vtexonline

A EXPRESSÃO “SEJA CRIATIVO” É UM CLICHÊ, SERÁ?

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

{Quem foi que disse que 2% de conversão é bom?

{

18,3%

19,5%

18,4%

18,6%

20,5%

22,4%

26,5%

26,5%

41,7%

{

{Quem foi que disse que 5% de conversão é bom?

{ 40 dicas para aumentar em até

40% a sua conversão

Exponha seus diferenciais no home e EM TODAS AS PAGINAS

Mostre segurança e credibilidade

Utilize JS para coleções – captura de clusters organicos

Banner por Banner – ou usa grande, ou não usa!

Utilize 04 colunas de produtos

{

Utilize – Lista de categorias no home em área nobre

{

Crie o conceito de exclusividade

Capte email em todos os momentos

Valorize o seu produto. Aumente a foto

A opinião de seu cliente é tudo!!

Coloque Tags de atendimento em todo o site

Se existe oferta, mostre-a! Em todas as páginas!

Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o

Depois da escolha o que o cliente quer é pagar. Só isso.

Não use links de menu no carrinho.

Mostre mensagens de erro AMIGAS

Não perca oportunidade de fazer marca

Cuide de seus textos!

Deixe de ser ativo e passe a ser reativo

Envie email de parabéns (com criatividade)

Envie email se o cliente abandonar o seu site

RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!!

-8% Negado

em Fraude

-14%Cartão Negado

- 12% Boleto não

pago

Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diárias.

Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente

1. Envie email de confirmação

2. Envie email de faturamento

3. Envie email de pesquisa de qualidade

4. Solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário sobre o produto (tendo ou não sistema de comentário)

5. Envie email agradecendo o comentário – sugerindo um desconto para próxima compra

6. Envie email de 6 meses de compra perguntando como está o produto

....Invente e tente, faça um email diferente...

Retenha seu cliente

1. 60 dias após comprar mande email com sugestoes e recomendações

2. 90 dias sem comprar, envie outro email com cupom

3. 150 dias sem comprar, envie um gift card

Faça o seu cliente estar sempre experimentando sua loja. A loja evolui. Faça ser notado.

Seja transparente. Sinceridade o cliente reconhece.

1. Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site1. Faça de tudo para entregar no prazo e na qualidade2. Se atrasar, informe-o antes dele ligar3. Se for atrasar novamente, informe-o e dê um brinde

Envie email a cada troca de status

2. Seja sincero.(faça uma integração com o erp que tranmspareça ao cliente o status real do pedido)

3. Escreva você mesmo todos os emails de notificação. Revise-os constantemente

Teste a usabilidade de seu site

{

Analise o seu site!

Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Acompanhe o uso de seu cliente. Assista ele navegando

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use e abuse do Webmaster Tool do Google

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Organize suas linha de ação

I. OrganizaçãoI. Identifique hipótesesII. Crie uma lista do que fazerIII. Liste o que espera aumentar com as

melhoriasIV. Tempo x recursos x impacto (5x5x5)

V. Mãos a obra!!

Melhoria de conversão  Tempo Recurso Impacto PontosAção 01 4 5 3 60Ação 02 3 4 4 48Ação 03 4 3 4 48         Tempo: 0 a 5 (lento - rápido)        Recurso: 0 a 5 (caro -> barato)        Impacto: 0 a 5 (Baixo -> Alto)        

{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Copie o que dá certo

Schwan’s, Food, 41.7 percentProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 percentVitacost.com, Health and nutrition, 24.0 percentWoman Within, Catalog /clothing, 22.4 percentBlair, Catalog /clothing, 20.5 percentLands' End, Catalog /clothing, 19.5 percentDoctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 percentOffice Depot, Office, 18.4 percentRoaman's, Catalog /clothing, 18.4 percentQVC, Jewelry +, 18.3 percent

Some key summary statistics:

9 have a catalog;9 do not offer free shipping;8 offer a simple sign up on their home page;4 out of the top 5 force a full registration before a first purchase;9 out of 10 offer a 1-800 number on their home page.Critically, 10 out of 10 use remarketing.

{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Questione o que você está copiando

{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use o WMT e GA na prática e dentro do teu site

Ajude seu cliente a achar o que ele procura!

1) Olhe o GA e o WMT e descubra o que mais buscam2) Plante um banner de tips (palavras chaves)3) Faça landing pages customizadas

Nokia x2-01 Nokia c3-00

Qual celular tem que estar na home?

{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use o conhecimento dos seus clientes

{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Ajude seus clientes com as buscas

{

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Leia 01 artigo ao dia sobre como aumentar a conversão do seu site

#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Seja feliz! Seu cliente irá notar!

Adorei o #Edted e a palestra do Mariano da #VTEX

Não Twitte. Mande email para mariano@vtex.com.br e me diga onde melhorar