O uso das mídias sociais de maneira estratégica

O uso das MÍDIAS SOCIAIS de maneira ESTRATÉGICA.

09/06/12 - Recife/PE @andredamasceno

domingo, 10 de junho de 12

[Quem é André Damasceno?]

• Publicitário,• Pós-‐graduando em Marke8ng pela FGV;

• Fundador do Melhor do Marke8ng;

• Coach execu8vo pela Academia Brasileira de Coaching;

• Criador do evento @Arenapontocom;

• Empreendedor desde 1993 e;

• Apaixonado pelo que faz :]

Antes de começarmos, que tal um breve EXERCÍCIO?

Já ouviu falar na caixa das expectativas?

[Programação]•Cenário da internet no Brasil: Chega de números eu quero

RESULTADOS!

•Como desenvolver um diagnóstico/mapeamento digital para a minha

marca e para o meu perfil pessoal?

•Processos de pesquisa nas mídias sociais:

Criando e identificando oportunidades;

•Como otimizar o meu perfil para obter melhores e mais resultados?

Como utilizar a nova timeline do Facebook de maneira correta?

•Como definir objetivos primários e secundários?

•Construção do planejamento estratégico: etapas X modelos funcionais;

•Metodologia CRM Digital

•A importância das mídias sociais no marketing pessoal;

Etiqueta 2.0: O que fazer e o que não fazer nas mídias sociais?

•RELACIONAMENTOS que geram VENDAS;

•Cases;

[Programação]

O que 80 milhões de brasileiros conectados representam para a sua marca?

Fonte: Ibope/Exame

O que 80 milhões de brasileiros conectados representam para a sua marca?

Fonte: Ibope/Exame

(podem representar)

[Vídeos]

[Infográficos]

Fonte: http://veja.abril.com.br/blog/vida-em-rede/facebook/facebook-tem-900-milhoes-de-usuarios-5-sao-brasileiros/

[Infográficos]

Fonte: http://www.techtudo.com.br/infograficos/noticia/2012/03/infografico-twitter-x-facebook.html

[Infográficos]

Fonte: http://www.techtudo.com.br/infograficos/noticia/2012/03/infografico-twitter-x-facebook.html

Para ter acesso a demais e novos infográficos acesse:http://pinterest.com/andredamasceno/social-media/

[Processo de pesquisa nas mídias sociais]

• Search do twitter:

Listas, seguidores e seguidos, hashtags, tipo de linguagem, plataforma de publicação,

horários de postagens;

• Search do facebook:

Grupos, fan pages, publicações de amigos e não amigos, comentários, número de

curtidas em determinadas publicações, horário de postagens;

• Google insights e google trends:

O que as pessoas estão buscando na página do google?

• Reclame aqui:

Estão falando mal de você ou do seu concorrente? Então

é bom saber e classificar:

(Positivo, negativo, neutro)

•Orkut | *google+

Comunidades, perfis, número de amigos, comentários, periodicidade de publicação;

•Youtube:

Gostei e não gostei, comentários, visualizações, número de amigos e visualizações

totais no canal;

•Blogs e portais:

Comentários, publicações, citações de marcas, relevância do blog e atualização,

quem escreve;

•Pinterest:

Pins/imagens sobre o seu negócio, boards/álbuns, palavras que compõe e podem

impactar o seu negócio;

•????

http://www.google.com.br/alerts

Segmentação

[Otimização de perfil]

[Etiqueta 2.0]

[Definindo objetivos]

Definindo objetivos em projetos e ações de mídias sociais: Primários e Secundários

Quero ter 1.000 seguidores e 1.001 curtidas

[Definindo objetivos]

Em uma campanha de SOCIAL MEDIA:

• Qual o seu desejo? (desejo do cliente e da marca)

• Quais as prioridades?• Quais números devo entregar?

• Quem devo impactar e como farei isso?

• Será uma ação casual ou sequencial?

• Gerar buzz, atrair novos seguidores, compar8lhar novos desejos, monitorar

oportunidades, iden8ficar hubs potenciais, provocar relacionamentos;

[Importante]

• Quantos clientes quero atender? (Consultoria, e8queta, coaching, moda...)

• Quantos imóveis quero vender?

[Modelo CRM Digital]

[Eixos estratégicos]

Análise, diagnóstico

Planejamento digital

Interatividade X

Relacionamento

Monitoramento

[Construção e etapas do planejamento]

Crie/tenha PLANEJAMENTOEstratégico | Tático | Operacional

[Construção e etapas do planejamento | Estratégico]

• Defina obje+vos: Primários e secundários;

• Hubs potenciais: Com quem devemos falar?

• Mídias sociais: Quais devemos u+lizar?

• Período: Qual deve ser o tempo de publicação e da ação?

• Qual será o formato e linguagem?

• Quais formas de mensuração?

• Promoções: No facebook ou twiKer? Antes conheça as regras e polí+ca de

cada rede;

• Quais devem ser as estratégias de relacionamento?

• Prazo para entrega dos resultados;

[Construção e etapas do planejamento | Tático]

• Atualizações diárias;• Blog corpora+vo;• Teremos blogueiros envolvidos na ação?

• Vídeos semanais no youtube ou vimeo?

• Websérie sobre a ação;

• Definição do RH: Quem vai fazer o que, como fazer e hora trabalhada;

• Material de apoio;

• Hora empregada x gerenciamento do projeto

[Construção e etapas do planejamento | Operacional]

• Quem cria os canais?

• Quem produz o conteúdo?

• Quem fomenta, a+va e provoca relacionamentos?

• Quem monitora?

• Quem faz a análise das métricas?

• Quem gerencia, coordena e executa?

• Quem apresenta para o cliente?

[Energia empregada]

Estratégico+

Tá.co+Operacional+

Lembre-se sempre: Tempo é R$

Redes sociais são canais de relacionamentos. Relacionamentos são negócios disfarçados.

Fonte: @andredamasceno

Não monitore tweets, monitore comportamentosFonte: @andredamasceno

[Relacionamentos que geram vendas]

• Faça um brainstorm de palavras;

• Iden8fique as mais relevantes e crie um filtro;

• Iden8fique os perfis(pessoas) e crie uma legenda (Verde, amarelo,

vermelho... a cor que você preferir) para cada um;

• Monitore esses perfis de acordo com a

periodicidade de postagens de cada um e palavra

monitorada;

[Cases]

Fonte: http://delas.ig.com.br/beleza/produtos/garota+avon+agora+vende+pela+internet+e+fatura+r180+mil/n1596824375964.html

[Cases]

Fonte: http://delas.ig.com.br/beleza/produtos/garota+avon+agora+vende+pela+internet+e+fatura+r180+mil/n1596824375964.html

[Cases]

Fonte: Google analytics, feedburner, twitpic, flickr, Facebook insigths

+ de 3.000 menções no lançamento da campanha em 2010 #ilovemkt

Post com recorde de acessos. + de 5k de visualizações únicas no dia.

Esta foto já teve mais de 40k de visualizações.

Novos seguidores = crescimento orgânico.

Exercícios

Antes de terminar, dois breves recados...

Obrigado ;]

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Business

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