O que você faria se o chefe fosse viajar?

Comunicação interna

Endomarketing

• Surge como elo entre o marketing e os recursos humanos, com função de promover maior integração entre funcionário e empresa.

• Relações de trabalho: troca, poder, persuasão.• Promove a convergência entre os objetivos

humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficiência.

• Mais que instrumento ou mecanismo, é atividade que incorpora elementos como políticas e culturas organizacionais.

Endomarketing

Marketing interno, in marketing, endomarketing é estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e

retendo empregados qualificados através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas.

É, ainda, a filosofia de tratar empregados como clientes preferenciais.

Endomarketing

• Características– utilizar instrumentos e técnicas de marketing.– voltar-se para o público interno.– divulgar a empresa e seus objetivos junto aos

trabalhadores.– integrar marketing e RH.

• Objetivos– troca, comunicação, valorização e reconhecimento.– propiciar a verdadeira parceria entre empresa e

empregados.

Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer?

• Respeito e confiança• Tratamento justo• Controle sobre o que

faz• Interações agradáveis

•Chance de levar uma vida razoável•Orgulho com o trabalho e realizações•Chance de aprender

Comunicação Interna

Gestão da ComunicaçãoPolíticas e ações implementadas para

influenciar comportamentos.

Comunicação Interna

• Definição clássica:– É aquela voltada para os empregados

(diretoria, gerências, executores), com a intenção de informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais.

– Opera-se por meio de fluxos ascendentes, descendentes, horizontais e/ou transversais.

– Envolve as chamadas redes formal e informal.

Comunicação interna pode ser entendida como uma malha ou rede, ou ainda um sistema de canais, veículos, interfaces, enfim, de fluxos informacionais globais

dentro de uma organização, que, por sua vez, estrutura os sistemas formais e

informais de poder, trabalho, convivência, aprendizado e sociabilidade nas

organizações (CAVALCANTE, 2005).

Comunicação Interna

A comunicação interna pode ser definida como um conjunto de métodos e técnicas

para informar, conscientizar, mobilizar, motivar e transformar o relacionamento nas organizações e seus públicos diretos que

afetam seus objetivos sociais e mercadológicos.

Comunicação Interna

• A visão da Escola de Louvaine (Bélgica)– A Comunicação Interna não está limitada ao controle

e à gestão dos aspectos operacionais.– Propõe uma definição explicativa/interpretativa da

comunicação interna como o conjunto contextualizado de comportamentos e opiniões em interação/conflito/embate/diálogo numa dada organização.

– A organização é um sistema de comunicação.

Comunicação Interna

• Enfoque Operacional:– Centra-se na maneira como as mensagens

são transmitidas.– Comunicação interna seria o conjunto de

dispositivos de informação como as instruções, as ordens, as metas.

– Esses dispositivos são aspectos constituintes da comunicação e contribuem para o alcance dos objetivos organizacionais pela disseminação e controle da informação.

Comunicação Interna

• Enfoque integrativo– Nasce do reconhecimento da importância do fator

humano no processo produtivo.– Assim, a moral e a motivação se constituíram em

temas essenciais para a comunicação– Comunicação Interna seria o conjunto de ações que a

organização coordena com o objetivo de motivar e manter uma certa coesão interna em torno de um certo número de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos.

Comunicação Interna

• Erros empresariais– Separação produtor/produto

• Perda do sentido do trabalho (separação trabalhador/ação).

• Separação trabalhador/proprietário.

– Crescimento contínuo/excesso de produção sem planejamento

• Degradação do ambiente

Comunicação Interna

É mais importante que SALÁRIO!!• Bom trabalho de comunicação interna

– 15% querem deixar a empresa; 6% estão insatisfeitos• Trabalho de comunicação interna insuficiente

– 41% pensam em deixar a empresa; 42% estão insatisfeitos• Boa assistência e informação para administrar carreira

– 15% querem deixar a empresa; 6% estão insatisfeitos• Comunicação interna e assistência insuficientes

– 48% pensam em deixar a empresa; 50% estão insatisfeitos• Bons salários, de acordo com desempenho e contribuições

– 14% pensam em deixar a empresa; 7% estão insatisfeitos• Salários injustos, de acordo com desempenho e contribuições

– 39% pensam em deixar a empresa; 36% estão insatisfeitos

Fonte: Mercer: “People at work” (2002), 2.600 empregados

Comunicação Interna

A prática ensinou...• Conheça bem os seus públicos, seja honesto na

informação.• Nunca subestime o poder da cultura corporativa.• Seja agente da mudança e intérprete das culturas

organizacionais.• Estimule nas pessoas o sentimento de pertencimento.• Encoraje o aprendizado e o crescimento contínuo das

pessoas.• Crie um clima que estimule os desafios e a criatividade.• Inspire entusiasmo.

Comunicação Interna

O que se espera:• Atribuir sentido à vida organizacional.• Buscar o equilíbrio entre as necessidades da organização

e as de seus principais públicos.• Criar e viabilizar rede de comunicação interna

(administradores e agentes de comunicação).• Mobilizar todos os segmentos organizacionais para uma

cultura de diálogo e participação.• Criar cultura de colaboração e de compartilhamento de

informações em todos os níveis.• Fortalecer relações de vínculo e de confiança, por meio

do reforço de valores, crenças, ritos e rituais aceitos e compartilhados pela cultura organizacional.

• Conhecer a direção estratégica e estabelecer vínculos constantes entre objetivos de longo prazo e ações diárias.

Comunicação Interna

Comunicação interna estratégica é “pele”. É

olho no olho. É colocar a bota no barro.

Comunicação Interna - Funções

• Investigar– Objetivos:

• Elaborar uma política de “escuta” do clima organizacional. Considerado como fator chave para poder se antecipar a qualquer disfunção, assim como para criar um clima dinâmico por meio da pluralidade de opiniões.

– Métodos e meios:• Auditorias de comunicação e pesquisa.

– Condições para o êxito:• Obter um bom conhecimento prévio da cultura organizacional, da

história da organização e seu funcionamento; verificar a capacidade de resposta da organização; comprovar a capacidade que a administração tem de escutar a todos os níveis da organização e de fazer bom uso da informação que recebe; e manter uma relação estreita e constante com os responsáveis pela gestão de pessoal.

Fonte: Association Française de Communication Interne

Comunicação Interna - Funções

• Orientar– Objetivos:

• A capacidade de sensibilizar sobre os diferentes aspectos da empresa é considerada ferramenta de gestão empresarial da comunicação interna.

– Métodos e medida:• Utilizar a experiência na gestão empresarial; dar aos empresários,

durante as fases de elaboração e desenvolvimento de ações de comunicação interna, uma finalidade relevante; ser capaz de responder, antes de iniciar uma ação de comunicação, às perguntas”: “que”, “quem”, “quando”, “onde”, “porque?”.

– Condições para o êxito:• A capacidade de decisão e gestão; a capacidade de formar e

educar em comunicação; a necessidade de dar importância à comunicação oral e cotidiana.

Comunicação Interna - Funções

• Informar– Objetivo:

• Conceber uma política de informação escrita, oral e audiovisual para dar resposta às necessidades de informação do público interno.

– Métodos e medidas:• Definir condições precisas para cada suporte afirmativo; organizar e

hierarquizar a coleta, seleção e validação de informes; avaliar o impacto e o efeito das ações de informação.

– Condições para o êxito:• Possuir um bom conhecimento do ambiente da empresa (cultura,

posicionamento, imagem interna e externa); dominar as técnicas ligadas à gestão da informação; e ter boa relação com os meios de comunicação a fim de assegurar uma difusão de informação coerente.

Comunicação Interna - Funções

• Animar e coordenar– Objetivo:

• Constituir redes de colaboradores com fins informativos, de conhecimento do clima social e do ambiente de trabalho.

– Métodos e medidas:• Eleger e identificar os colaboradores colocando a sua

disposição a informação necessária e a metodologia adequada; manutenção, formação e avaliação da eficácia de seus resultados.

– Condições para o êxito:• Organizar encontros entre colaboradores para evitar

isolamento; reconhecer suas aptidões para poder oferecer as missões mais adequadas; revisar o uso da informação transmitida na empresa.

Comunicação Interna - Funções

• Organizar campanhas– Objetivo:

• Mobilizar um grupo de trabalhadores com a missão de organizar campanhas ou reuniões de Comunicação Interna.

– Métodos e medidas:• Elaborar documentação com toda a informação necessária

para transmitir (objetivos perseguidos, mensagens emitidas, orçamentos, etc.); saber organizar as campanhas (eleição do lugar, do diretor, trabalho orçamentário e logístico, etc.); medir o efeito e o impacto.

– Condições para o êxito:• Vigiar o efeito que se pode ter, sem esquecer uma

coordenação e cooperação entre a área de Comunicação Interna e os responsáveis pela campanha.

Comunicação Interna - Funções

• Formar– Objetivo:

• Favorecer o aperfeiçoamento e as capacidades de comunicação dos membros responsáveis pela comunicação interna.

– Métodos e medidas:• Pensar em um número determinado de responsáveis para cada

ação de formação (objetivos, tipos de público, projetos pedagógicos, planos, etc.); é imprescindível que os membros conheçam as técnicas, estratégias e políticas de comunicação, além de contribuir para uma boa formação; é necessária uma mudança efetiva de práticas profissionais coletivas.

– Condições para o êxito:• A definição de objetivos de formação deve vir sempre

acompanhada de uma concretização profunda de todos os interesses dos trabalhadores (recursos humanos, salários, gestão empresarial, etc.); permanecer particularmente atento à relação entre os objetivos perseguidos e os meios de comunicação usados para alcançá-los.

Comunicação Interna - Funções

Escutar e compreender o corpo organizacional (conversas formais e

informais);

Elaborar e fazer circular a informação (política de comunicação e suportes e

meios de informação);

Gerenciar a equipe (animar e liderar).

Comunicação Interna - Funções

• 63% - Resistência e falta de apoio, reconhecimento ou engajamento da alta direção e presidência

• 19% - Verba insuficiente

• 11% - Resistência dos funcionários/colaboradores

• 5% - Falta de profissionais qualificados

Comunicação Interna - Problemas

• Motivação – satisfação – produtividade.

• Interação – colaboração (chefias, presidente, sociedade).

• Evita boatos.

• Contribui para imagem positiva da organização.

Comunicação Interna - Benefícios

O império da informação: um empregado informado é um

empregado motivado e produtivo.

Eficácia organizacional: 97 % dos empresários esperam obter resultados

com a comunicação.

• O que quero comunicar?• Com que intenção?• Para quem?• Utilizando qual meio?

• Roteiro:1. o que quero falar;2. qual o meu objetivo;3. para quais públicos vou falar e;4. quais ações de comunicação vou realizar para isso.

Planejamento em Comunicação

Planejamento em Comunicação

• Eventos• Murais• Intranet• Newsletter• Carta• E-mail• Reuniões• Cartilhas• Jornal• Rádio• Televisão• Internet

Comunicação Interna - Meios

• Comunicação oral (face a face)– Balcão de informações - portaria– Palestras, reuniões (informar e identificar

necessidades e expectativas)– Eventos culturais/esportivos– Política de portas abertas– Visitas ao chão de fábrica, café-com-

presidente, happy hour

Comunicação Interna - Meios

• Comunicação escrita– Quadro de avisos, mural– Jornal/revista – fotos– Documentos oficiais (ofício, circular,

prestação contas, etc).

Comunicação Interna - Meios

• Comunicação eletrônica– Intranet– Internet– E-mail– Newsletter

Comunicação Interna - Meios

• Comunicação visual– Cartazes, camisas, bottons, bonés

(campanhas motivacionais)– Ambiente/decoração/layout, cores,

sinalização interna– Identidade visual (fardamento-toga, timbres,

logos, etc.)

Comunicação Interna - Meios

• Comunicação sonora– Sistema de som (rádio – avisos – programas)– Telefone

Comunicação Interna - Meios

• Comunicação audiovisual– Telão– TV

Comunicação Interna - Meios

Comunicação Interna