O papel dos líderes na comunicação interna

PROJETO LIDERA

Por que as empresas pensam em comunicação interna?

O público interno é o primeiro cliente que a organização tem de conquistar. Funcionário hoje é cliente interno.

Por que as empresas pensam em comunicação interna?

O funcionário é a referência do serviço que a empresa oferece e reflete a imagem desta empresa.

Por que as empresas pensam em comunicação interna?

Comunicação Interna

A comunicação interna amplia a visão do empregado, dando a ele um conhecimento de todo o processo do negócio para o qual trabalha.

Os funcionários têm de ser os primeiros a conhecer novas posturas, produtos e informações da empresa.

Comunicação Interna Há uma crescente preocupação com a possibilidade das organizações não mais se contentarem em apenas produzir um veículo de comunicação. Já existe uma percepção de que há relação direta entre comunicação interna efetiva e performance financeira da organização; empresas que se comunicam efetivamente possuem quatro vezes mais funcionários engajados do que empresas que se comunicam menos.

Pirâmide de Maslow

Veículos de Comunicação Medquímica

Jornal Mural (Matéria Prima)

Matéria Prima Online

Veículos de Comunicação Medquímica

MQTV

E-mail corporativo

Ações de Endomarketing

Ações de Endomarketing

A comunicação é responsabilidade de todos, e

não somente de um setor.

Qual o papel dos líderes na comunicação na empresa?

Pirâmide Organizacional

Qual o papel dos líderes na comunicação na empresa?

Os líderes representam a personificação da empresa. O que eles disserem ou a maneira como se comportarem será interpretado como a vontade da empresa. (Sérgio David)

Rádio peão Desmotivação;

falta de informação;

falta de confiança para realizar os trabalhos;

Ineficiência;

Melhorando a comunicação dos líderes

Benefícios de uma comunicação eficiente para os líderes

Maior liderança da equipe

Menos retrabalho

Motivação

Maior sucesso nos relacionamentos interpessoais

Como melhorar a comunicação com os liderados?

Comunicação na prática Reuniões

Telefonemas

E-mails

Conversas formais e informais

Comunicação não verbal.

1. Empatia

Se colocar no lugar do outro, “sentir as dores do seu interlocutor”

“As pessoas pagam para serem ouvidas hoje em dia”.

1. Empatia Conquiste a confiança do seu interlocutor;

Demonstre que você presta atenção no que está ouvindo. Interaja com o seu colaborador;

Ouça ativamente, repetindo o que a pessoa disse.

2. Identificação Nós procuramos no nosso interlocutor pontos de semelhança.

Visual (trejeitos)

Auditivo (Tom de voz)

Ideológicos

Identificação São pontos de semelhança que nos leva a ter confiança no nosso interlocutor.

3. Afirmação Dê instruções na afirmativa. Nosso cérebro trabalha por associações, e ignora a palavra NÃO.

Afirmação O cérebro acredita no que você disser. Ajude seu interlocutor dando instruções de forma clara, objetiva e direta.

4. Ignore os filtros Filtros são ideias pré-concebidas, opiniões e comentários que vem dos outros.

Ignore os filtros Como está a sua janela?

5. Reenquadramento Tudo tem o lado bom e o lado ruim. Você decide em qual lado vai ficar.

6. Reconhecimento Elogie os acertos em público e critique em particular.

Valorizar o excepcional é muito fácilPraticar a celebração nos pequenos gestos do cotidiano promove motivação

Cobrança, premiação e celebração

7. Feedback Dê retorno, mostre como as pessoas estão indo em suas atividades.

ATENÇÃO!!!! Só dê retorno quando a pessoa estiver apta a receber suas considerações. Seu interlocutor tem de estar preparado e aberto para receber elogios e críticas.

Como construir um feedback?

•Ouça com atenção

•Aproxime-se do seu interlocutor

•Tom de voz deve ser adequado à situação

•Estabeleça confiança

•Prometa só o que puder cumprir

•Pondere sempre.

Feedback Construa seu feedback como uma oportunidade de melhoria e crescimento profissional.

8. Assertividade Assertividade é dizer aquilo que precisa ser dito, sem medo.

Agressividade diferente de assertividade.

Clareza, objetividade e sinceridade são as características de quem é assertivo.

Eu posso contar contigo?

Como ser assertivo?

Demonstre empatia

Demonstre-se seguro (autoestima)

Seja flexível

Utilize uma linguagem verbal adequada (olhe nos olhos, mantenha um semblante agradável, tenha um posicionamento adequado diante do outro)

- Evite rotular as pessoas;- Procure explicitar suas preferências aos poucos;- Evite “ler mentes”;- Evite interromper o olhar ( relógio, celular, pessimismo...);- Evite as conjunções adversativas (mas, entretanto...).

Obstáculos da comunicação

Responda com otimismo

Responda com otimismo – Evite frustrar o próximo. Não há nada mais prejudicial para o ambiente de trabalho do que um clima negativo. Troque uma possível resposta negativa por uma atitude positiva.

O poder do exemplo

“As palavras convencem, mas os exemplos arrastam.”

Relembrando Empatia

Identificação

Afirmação

Ignorar os filtros

Reenquadramento

Reconhecimento

Feedback

Assertividade

• Um processo de comunicação eficaz não é bom somente para a empresa. É bom para cada um!

• O profissional mais completo é mais cobiçado e mais valorizado no mercado de trabalho.

Refletindo...

• Uma boa referência da sua empresa no mercado significa uma boa referência para você no futuro.

• A comunicação é um compromisso de todos e o primeiro passo para uma empresa cada vez

melhor!

Refletindo...

Conclusão Comunicar é uma necessidade.

Empresas se comunicam através de pessoas, e o líder é peça fundamental nesse processo.

É preciso estar ciente de que comunicar bem não é apenas transmitir ou receber uma determinada informação de forma adequada. Comunicar bem é também ver, ouvir e sentir.

Conclusão Saber se comunicar é uma competência fundamental para alcançar o sucesso.

Obrigada!