Top líderes

MEGATENDÊNCIASMEGATENDÊNCIAS

O que são Megatendências?O que são Megatendências?

São mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que se produzem lentamente e

que, uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo, de 7 a 10 anos e as vezes um

pouco mais.

Fim da sociedade industrial

Recurso Estratégico

Pessoas

Criatividadee

Inovações

Começo da sociedade da informação

DA CENTRALIZAÇÃO PARA A DA CENTRALIZAÇÃO PARA A DESCENTRALIZAÇÃODESCENTRALIZAÇÃO

Ajuda Institucional Auto ajuda

TendênciasTendências

Democracia Representativa

Hierarquia

De duas Opções

Democracia Participativa

Comunicação Lateral Intensa

Múltiplas Opções

�Pessoas confundidas com as mudanças

Movimentos dirigidos para dentro

TendênciasTendências

�Necessidade de Fé Espiritual�Novas Religiões

�Novo Líder

�Desafio da Liderança

�Mulheres

Professor; Facilitador

Estimular as pessoas a aprender durante toda a vida

Valorizam mais o cérebro que os músculos

TERCEIRO MILÊNIOTERCEIRO MILÊNIO

MERCADOSMERCADOS

MercadosMercados

Declínio dos mercados com produção em massa

Segmentação do mercado

Exploração de produtos e serviços

Mais possibilidade de escolha

Busca de qualidade e respostas rápidas

Maior complexidade

Empresas de pequeno e médio porte

Unidades estratégicas de negócios

CONSUMIDOR

CONCORRÊNCIA

• MAIS POLITIZADO• CONSCIENTE• COM ESCALA DE VALORES DEFINIDA• CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

• ÁGIL - DINÂMICO• INTENSA• INTERNACIONAL

MercadosMercados


PERFIL DAS EMPRESASPERFIL DAS EMPRESAS

Criadores de mercados orientados para nichos

Rápidas (Orientadas ao cliente e adaptáveis)

Conscientes da qualidade

Internacionais (Mesmo sendo pequenas)

Menores (Individuais, pequenas dentro de grandes)

Distribuição de resultados, participação agregam valor através das pessoas

Comerciais e AtendimentoComerciais e Atendimento

PASSADOCidadões

de 2º classes

predomínio do “Faça

que o produto tenha

saída”.

FUTUROHeróis,

gerentes de relações. Fonte de

valor agregado e

principalmente fonte de

novas idéias e produtos.

Administração e Controle Administração e Controle FinanceiroFinanceiro

PASSADOCentralizado e funcionam

como policiais.

Orientados ao menor custo.

FUTURODescentralizados, a maior

parte em campo como membros da

equipe de negócios.

Orientação ao melhor custo.

EstruturaEstrutura

PASSADOHierarquia piramidal.

FUTUROPlana,

barreiras funcionais

quebradas, os supervisores de 1º linha dão lugar a

equipe autoadministr

ado.Os gerentes

de nível médio, como facilitadores e

não como guardas.

PessoasPessoas

PASSADOPrecisam de

controle rígido, tentam

especializar-se e diminuir

seu papel.

FUTUROPessoas como principal fonte

de valor agregado,

sempre dispostas ao

treinamento e a

participação, comprometid

os com os resultados.

LiderançaLiderança

PASSADOSeparado, analítica,

planejamento estratégico. Centralizado

por assessorias

corporativas.

FUTUROO líder como amante de

mudanças e pregador da

visão dos valores

compartilhados.

Desenvolvendo estratégias

com o envolvimento

e cumplicidade

de todos.


PERFIL DO LÍDERPERFIL DO LÍDER

O Líder do FuturoO Líder do Futuro

QUALIDADES:QUALIDADES:

CRIAR EXPECTATIVAS

ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO

MÃOS À OBRA?

Você tem de revelar exatamente o que precisa ser feito, antes de ver o resultado.

Se não está mantendo contato, não esta fazendo o seu trabalho.

Mãos à obra garante que eu:- Elogie o trabalho bem feito;

- Oriente o que estiver errado para que volte ao caminho certo;

- Dê ao grupo um bom senso de independência e interdependência.

As Diferenças Entre o que As Diferenças Entre o que Fazem os Líderes e os Fazem os Líderes e os GestoresGestores

GESTORES

• Controlam os riscos;

• Reagem;

• Impõe as normas da empresa;

• Buscam e depois seguem uma orientação;

• Coordenam os esforços.

LÍDERES

• Assumem os riscos;

• Buscam a oportunidade;

• Ensinam as normas da empresa;

• Oferecem algo em que acreditar;

• Inspiração a realização.

Como ser um LíderComo ser um Líder

Impor ou estabelecer o contexto

Inovador

Capacidade de alto contato humano

Ético

Ter convicção profunda

Criar e assumir riscos

Criativo

Ser imprevisível

Mensagem Final aos Nossos Mensagem Final aos Nossos LíderesLíderes

“Mude a si mesmo antes de tentar mudar os outros”

CONSTRUTORES DE VALORCONSTRUTORES DE VALOR

A ARENA COMPETITIVA COMPORTAMENTO DE COMPRA

Terceirização fornecendo serviços de baixa qualidade;

Empresas com necessidade estratégica de criar alianças;

CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS

AMBIENTE REGULATÓRIO

Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro;

Prestadores de serviços e a certificação técnica;

Cenário CompetitivoCenário CompetitivoO Futuro Construímos Agora...

MERCADO DESEGUROS E

FINANCEIRO

Forte redução de head count nas empresas;

Foco no seu Core Business;

Nenhum operador de serviços com perfil diferenciado.

Foco na qualidade e diferenciação dos serviços;

Conformidade técnica e legal.

Revisão de terceiros para manter competitividade.

Regulamentação do setor – SAC.

• Uma operação de “call center”;

• Temos expertise no negócio;

• Somos generalistas;

• Uma equipe comprometida;

• Forte estrutura física e tecnológica;

• 70% das operações focadas em infraestrutura.

1 - Quem Somos?

Vega Net Marketing e Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Telemarketing LTDA.

• Eficácia na entrega de produtos e serviços;

• Marketing e vendas (diferenciação);

• Gestão das pessoas;

• Eficiência operacional.

2 - O que queremos?

Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação


• Uma operação focada no processamento de serviços especializados;

• Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes;

• Vocação em consolidar parceiros estratégicos;

• Uma operação que combina qualidade, compliance e custo.

3 - Como queremos ser lembrados?


REINVENTANDO A VEGA NETREINVENTANDO A VEGA NET

• Estimular a predisposição favorável a ação;• Estimular a busca pelo simples;• Termos uma equipe de caçadores de pequenas vitórias,

intensamente alimentada.

“Se você não faz poeira, você come poeira”

Uma Nova AtitudeUma Nova Atitude

Pequenas Vitórias:

Esforço não serve para nada:

• O que conta são os resultados;• Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que

podemos”. Você tem que conseguir fazer o que é necessário.

• É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo;

• Ninguém sobrevive se não houver um só lado.

Realizar uma Administração Realizar uma Administração AtrevidaAtrevida

Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:

Sendo atrevido com nossos clientes:

• É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa;

• Criar uma relação ganha/ganha, sem os vícios;• É entender suas necessidades, fazer parte da vida deles.

O FUTURO CONSTRUIMOS O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...AGORA...

JULHO DE 2008JULHO DE 2008

Visão Estratégica do NegócioVisão Estratégica do Negócio

Nosso Produto:

Nosso Público:

Nossos Diferenciais:

Especialização (Foco)

Pessoas

Conhecimento do Negócio

Terceirização de Processos - BPO

Mercado de Seguros e Mercado Financeiro

Criação de um PipeLine para a Vega Net;

Encontrando as próprias Encontrando as próprias soluções - Comercialsoluções - Comercial

Criação de um Price Model, unificado para a Vega Net;

Padronização do modelo de proposta comercial Vega Net;

Controle único das propostas comerciais Vega Net;

Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center;

Estruturação e fixação de metas de receitas;

Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP com Morilla);

Criação da Área de Marketing;

Revisão e atualização dos contratos de negócios;

Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA;

Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.

Realinhamento da Apresentação Institucional da Vega Net;

Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - AdministrativoAdministrativo

Definição de Visão / Missão / Valores;

Implantação do Processo Orçamentário 2009;

Redesenho e elaboração de orçamento do layout das operações Vega Net (Infra);

Identificação Visual da fachada da Vega Net;

Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões Corporativas);

Projeto Tropa de Elite (Redução de custos);

Assessoria de Imprensa para a Vega Net.

Educação na empresa – Projeto Universidade;

Encontrando as próprias Encontrando as próprias soluções - Pessoassoluções - Pessoas

Programa “Indique um Amigo”;

Manual de Regulamento Interno;

Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e Coordenadores;

Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal);

Termo de Confidencialidade para todos os funcionários;

Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de Gestão de Pessoas;

Implantação de Seguro de Vida;

Implantação do Ambulatório.

Criação da área de Gestão de Contratos (DRE);

Encontrando as próprias Encontrando as próprias soluções - Finançassoluções - Finanças

Renegociação dos contratos deficitários (50%);

Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas);

Criação dos Centros de Custos;

Criação do Fluxo de Caixa;

Ampliação do portfólio de bancos parceiros;

Desenvolvimento do Processo de Faturamento;

Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.

Certificação do Selo de Ética - PROBARE;

Encontrando as próprias Encontrando as próprias soluções - Operaçõessoluções - Operações

Criação da área da Qualidade (C.C.Q);

Política de Segurança das Informações;

Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de Operações e Coordenador);

Desenvolvimento de um Front End Vega Net;

Revisão dos contratos com fornecedores;

Criação da área de Gestão de Informações - GI;

Aquisição do mais moderno sistema de telefonia AVAYA;

Criação de uma Gerência de Infra e TI;

Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).

Indivíduo

Relacionamento Interpessoal

Grupo

Somos uma empresa de Somos uma empresa de PessoasPessoas

Organiza o relacionamento.

EquipeEquipe

Facilita a operação.

Cria sinergia na empresa.

Permite a empresa crescer.

São indivíduos que unem esforços para atingir um objetivo comum, deixando de lados os egos.

O que é Equipe?O que é Equipe?

Respeito – a você e aos outros

Responsabilidade – com seu trabalho e objetivo comum

Recursos – possuir ferramentas

Risco – coragem de assumir

Reconhecimento – moral

Recompensa – financeira e crescimento pessoal

Renovação – aprendizagem contínua

Os 7 R’s do Trabalho em Os 7 R’s do Trabalho em EquipeEquipe

Ter uma missão:

Como Construir Nossa EquipeComo Construir Nossa Equipe

Manter o foco no cliente primário:

Participar: Ser pró-ativo e não reativo:

Clara, definida, apresentada e partilhada

Primário: Cliente

Secundário: Empresa

Dar idéias

Encontrar soluções

Trazer uma proposta e não uma desculpa


Se preocupar com a aprendizagem contínua:

. Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento;

. Desenvolver talentos;

. Identificar boas idéias e atitudes e multiplicá-las;

. Dividir o poder da informação.

Criar um clima organizacional positivo:

. Você como espelho – Atitude x Palavras;

. Estar atento a comunicação não-verbal;

. Confiança mútua.


Ter comprometimento:

“ É a ação de fazer uma promessa para alguém e empenhar-se integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa”

. Você

. Outros

. Objetivo comum


Fazer!!!

O DNA da Nossa EquipeO DNA da Nossa Equipe

“Aqui se você não faz poeira,

você come poeira.”

Não ficar parado!!!

Atitude é ação!!!

É comigo mesmo!!!

Perspectivas & Nossa EquipePerspectivas & Nossa Equipe

NOVOS CLIENTES

NOVAS OPORTUNIDADES

O Futuro Realmente é AgoraO Futuro Realmente é Agora

Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades para

aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender,

a compartilhar e a mudar.

A você que é um destes, bem vindo a emoção de criar o FUTURO.

Top líderes

Business

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