Monitoramento(para Twitter)

Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry,

Microsoft, Gatorade, SAP, etc;

Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em

Branding

Professor de MBA/Pós-graduação(FGV,FDC,Feevale, etc

UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc

Palestrante

Pesquisador

Autor

R!"#r$% C#ppr#Head of Digital Strategy

| www.facebook.com/cappra.ricardo | www.twitter.com/cappra | ricardo@cappra.com.brw w w. c a p p ra . c o m . b r

http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/Monitoramento

Gestão de Marcas em Redes Sociais

crises

Monitoramento

Relacionamento

Campanhas

Plataformas

acompanhar

analisarresponder conversar

gerenciar comunidades

amplificar influenciar

estatísticas

controlegestão

Comunicação nas Redes Sociais

Definasseus

objetivos

O QUÊ?

É precisosaber o que (QUEM)

monitorar

QUEM?

rfidqrcode

mobile

geolocalização

games

mídias sociais

realidade aumentada

app

web

ConsumidorOnipresente

on-line + off-line

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Identificação + Conteúdo + Pontos de Contato

Quem são as Pessoas?

Não é segmentação, e sim Sincronização.

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games mídias sociais e-commerce

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Agrupar para

Engajar

Participação = Engajamento

(é possível participar de uma determinada comunidade sem necessariamente estar engajado com sua causa)

/

Engajamento é definida pela forma como uma marca e consumidor

se conectam e interagem dentro de suas

redes de relevância.Brian Solis

FriendsFansFollowers

3 F ’s

http://www.scottkirsner.com/fff/where.html

Followers

FansFriends

http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html

Monitorar “menos” pode

significar Mais

Tipos deMonitoramento

O Monitoramento pode serAutomatizado

ouManual

Monitoramento Automatizado

Ativo e Reativo.Ferramentas automáticas.

Avisos automáticos.Respostas automáticas para seguidores.

Relatórios podem ser desenvolvidos.Permite ação imediata.

24X7.A marca deve criar suas próprias métricas.

Para clientes com cultura digital

e $$$

Monitorar Sentimentos

Monitoramento Manual

Ativo.Pesquisas de performance de forma manual.

Depende de operadores humanos.Relatórios podem ser personalizados.

Olhar humano sobre o dado coletado.A marca precisa se adaptar as métricas das ferramentas.

Para Experiências eNovas Visões

Followers/Seguidores Naturalmente a evolução no tempo do seu número de seguidores está diretamente relacionada a sua reputação, ou seja, quanto mais seguidores, melhor sua reputação.

Listed/ListadoListas em que sua conta é adicionada. Enquanto mais listas aparecer, maior será sua pontuação de reputação.

Follower Lost/Seguidores Perdidos Quanto menos seguidores você perder por dia, obviamente que melhor estará sua reputação.

Monitorar Reputação

Mentions/MençõesRefere-se a evolução da quantidade de menções que sua conta recebe. Quanto mais mencionado você for no twitter, maior está sendo sua influência sobre seus seguidores.

Retweets Received/RTsRepresenta o número de vezes seus posts são repassados, que obviamente também está relacionado ao número de pessoas que você influenciou através do conteúdo e que estão os transmitindo para outras pessoas.

Monitorar Influência

Monitorar Horário Nobre��������������� �������

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AlgumasFerramentas

Monitoramento Automatizado

radian6.comseekr.com.br

scup.comtrendrr.com

livebuzz.comsysomos.com

Monitoramento Manual

TweetArchivistSocialBro

TwentyFeetTwitterCounter

TweetReachTwitterMap

TwitterGraderTopsy

Followerwonk

KloutKred StoryTwitalyzer

wordCURLPeerIndex

RetweetRankTweetLevel

FriendorFollowTweetMeme

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Figura 1 – Etapas do monitoramento

Para explicitar os benefícios de um software pleno, foi determinado como objetivo do presente artigo dissertar sobre a terceira etapa do monitoramento, selecionar ferramenta, ressaltando os recursos indispensáveis e os recursos adicionais de um software pleno.

Análise de software plenos

Existem inúmeras ferramentas, tais como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2, Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix, ScoutLabs. Contudo, é inviável analisar todas elas nesse espaço, por isso, o artigo propõe desenhar o melhor dos mundos dos softwares plenos e aquele não tão ideal, mas que torna possível obter resultados efetivos. As características descritas abaixo foram delimitadas por meio da experiência com os principais softwares disponíveis no mercado, agregando um pouco de idealismo para definir os recursos que realmente fariam a diferença em qualquer relatório de monitoramento.

Observar Menções Planejar

Selecionar Ferramenta Classificar Categorizar Consolidar

Analisar e Interpretar

Apresentar Resultado

Monitoramento e Métricas

ComeceAgora.

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Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em

Branding

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UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc

Palestrante

Pesquisador

Autor

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