Módulo Google Analytics - Maio 16

Marcelo Ribeiro - 2016 Marcelo Ribeiro - 2016

Web Analytics com

Marcelo Ribeiro - 2016

O QUE VAMOS VER NESTE MÓDULO?

Uma visão geral sobre métricas web e Google Analytics.

Após este módulo você será capaz de:

• Entender as principais métricas e indicadores de desempenho de um website

• Entender como é feita a instalação do Google Analytics nos websites

• Quais as principais seções do Painel do Google Analytics

• Como interpretar as métricas coletadas pelo Google Analytics

• Como correlacionar as métricas coletadas e realizar análises

• Como configurar metas no Google Analytics

• Como extrair relatórios

Entre outros pontos.

O QUE SÃO MÉTRICAS WEB?

São dados e informações relacionados à quantidade e qualidade das

interações de usuários de um website coletados por meio de ferramentas

específicas.

É diferente de Web Analytics (WA), que é o processo de medição, coleta e

análise de dados capturados por meio de uma ferramenta, como o Google

Analytics, por exemplo.

Objetivo?

Entender e melhorar o uso de sites e páginas da internet

TUDO COMEÇA COM OS WEBCOUTERS

Sistemas primários de medição que

computavam essencialmente acessos

às páginas.

LOG ANALYZERS

Sistemas que computavam “HITs” diretamente nos servidores, isto é, qualquer

requisição a um componente da página realizada no servidor do site.

FERRAMENTAS BASEADAS EM TAGS JAVASCRIPT

Informações mais relevantes, baseadas em um tag aplicada ao site e

não mais no servidor. É o começo do controle de visitas e demais

métricas:

• origem

• tempo de permanência

• taxa de rejeição

• conversões e metas.

LINHA DO TEMPO DO WEB ANALYTCS

91 95 97 05 08 12

WebCounters

Log Analyzers

Javascript Tags Google Analytics

Yahoo Analytics

Descontinuidade do

Yahoo Analytics

POR QUE EXISTE O WEB ANALYTICS?

AQUISIÇÃO DE INFORMAÇÕES!

• Maior consciência sobre visitantes

• Permite tomada decisões mais precisas

• Permite ajustes para melhorar a eficiência

Marcelo Ribeiro - 2016 http://pt.slideshare.net/rcrubio/uma-viso-geral-de-web-anlytics-e-o-google-analytics

AS FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE DADOS

http://w3techs.com/technologies/history_overview/traffic_analysis/all

Marcelo Ribeiro - 2016 http://w3techs.com/technologies/history_overview/traffic_analysis/all

WEB ANALYTICS MARKET SHARE

Nenhuma

AS MÉTRICAS

AS MÉTRICAS BÁSICAS DE WA

As métricas disponíveis são inúmeras, mas as principais são:

• Visitantes Únicos

• Exibições de Páginas

• Páginas por Visitas

• Tempo de Visitação

• Taxa de rejeição

• Origem Geográfica

• Tempo de Permanência no site

• Navegadores

• Fontes de Visitas

• Páginas mais acessadas

QUAIS AS MELHORES PARA MEU SITE?

Depende dos objetivos. Para isso definem-se as KPI´s.

KPI´s:

Key Performance Indicators (Principais Indicadores de Desempenho)

KPI´S MAIS COMUNS

Para sites em geral, estas são as KPI´s mais comuns:

• Visitas

• Visitantes Únicos (Unique Visitors)

• Visualizações (Views)

• Média de visualizações por visita

• Duração da visita

• Taxa de conversão

CONCEITOS BÁSICOS IMPORTANTES

É necessário que se entenda como os dados são classificados nas

ferramentas de web analytics.

• Sessão = Visita (Tráfego total do site em determinado período)

• Visita ≠ Visitante (um mesmo visitante pode realizar várias visitas)

• Visitante único: Independente do número de visitas ou sessões, será

considerado apenas uma vez. (aqui desconsideram-se os visitantes que

retornam ao site em até 30 dias)

• Novos Usuários: visitantes que nunca estiveram em seu site antes.

A SESSÃO

A sessão é um grupo de interações que ocorrem no seu website em um

determinado período. Um único usuário pode abrir várias sessões.

Vencimento com base no tempo (incluindo o fim do dia):

• Depois de 30 minutos de inatividade

• À meia-noite

Alteração de campanha:

• Se um usuário entra por meio de uma campanha, sai e depois volta por meio de outra campanha.

https://support.google.com/analytics/answer/2731565?hl=pt-BR

DIMENSÃO VS. MÉTRICA

• Dimensão é o substantivo, é quem recebe o valor.

• Métrica é valor, é um número.

ORIGEM VS. MÍDIA

• Origem é a fonte original do seu tráfego (por exemplo, Google) ou

um domínio.

• Mídia é a categoria geral da origem, por exemplo, pesquisa

orgânica (organic)

BOUNCE RATE – A TAXA DE REJEIÇÃO

Percentual de visitas de uma única página. Na sessão não há visitas de

outras páginas, apenas de uma delas.

É bom ou ruim? Depende do site. Na maioria dos casos é considerada

uma métrica a se reduzir. Mas para sites como o Google, por exemplo, é

uma métrica que mostra eficiência do serviço/conteúdo.

Entrada Página do site Saída

“NOT SET”, “OTHER”

NOT SET – O “Not Set” aparece apenas no relatório de localização.

Refere-se a algumas cidades que não são devidamente identificáveis

pelo Google Analytics e essas são indicadas no relatório como “Not Set”.

OTHER – Aparece nos relatórios de pesquisa interna e de tráfego

orgânico. Este termo aparece quando temos mais de 900.000 palavras

chaves registradas. Não é muito comum aparecer, mas pode acontecer.

Outro caso que surge o (other) é no relatório de URLS. O GA, num único

dia pode processar até 50.000 URLs únicas. Quando excedem este limite,

as URLS ficam agrupadas em “others”.

http://metricasboss.com.br/diferencas-entre-o-google-analytics-free-x-google-analytics-premium/

O GOOGLE ANALYTICS

O QUE É O GOOGLE ANALYTICS?

É a mais popular ferramenta de Web Analytics da web.

Disponibilizada em duas versões pelo Google (versão gratuita e versão

paga, o Google Analytics Premium).

Por que é tão popular?

• A versão gratuita é bastante robusta e completa

• Fácil de instalar

• Fácil de usar

• Treinamentos disponíveis

http://marketingland.com/as-google-analytics-turns-10-we-ask-how-many-websites-use-it-151892

QUANTOS USAM?

Marcelo Ribeiro - 2016 http://w3techs.com/technologies/details/ta-omniture/all/all

QUEM USA MAIS?

A FERRAMENTA

CRIANDO UMA CONTA https://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/

CRIANDO UMA CONTA

INPLEMENTAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO

Existem vários plugins para a instalação do Google Analytics em sites

Wordpress.

Para isso basta escolher um plugin e incluir o código que começa com

“UA-”

IMPLEMENTAÇÃO No Blogger/Blogspot:

CONHECENDO A FERRAMENTA

CONTAS VS. PROPRIEDADES

No GA é possível ter várias contas e dentro das contas, várias propriedades:

Contas

Site 1 UA-XXXXXXX

Site 2 UA-YYYYYYY

Site 3 UA-ZZZZZZZ

Propriedades

Site 1 UA-XXXXXXX-1

Site 2 UA-YYYYYYY-1

Site 3.1 UA-ZZZZZZZ-1

Nível de Conta

Apenas na propriedade

Código de

implementação

Vinculações

O PAINEL - TEMPO REAL

O PAINEL - PÚBLICO-ALVO

O PAINEL - PÚBLICO-ALVO - FLUXO DE USUÁRIOS

O PAINEL - AQUISIÇÃO

Painel que nos dá informações sobre fontes de aquisição de tráfego:

Busca Orgânica

Visitas diretas (Favoritos, URL digitada etc)

Links de referência/Links externos

Campanhas de e-mail marketing

Redes Sociais

Busca Paga/Campanhas de Adwords

Banners de peças gráficas/rede de conteúdo Google

O PAINEL – AQUISIÇÃO – TODO O TRÁFEGO

As combinações de origens

que geraram tráfego. Inclui as

origens e os meios

identificados por “utm_source”

e “utm_medium”.

As origens que geraram

tráfego. Inclui as origens

identificadas por meio

de “utm_source”.

https://ppcchoupal.wordpress.com/2014/07/08/url-tagging-in-google-adwords/

PARAMETRIZAÇÃO DE URLS

site.com.br/?utm_source=google&utm_medium=banner&utm_term

=palavra&utm_content=conteudo1&utm_campaign=campanha1

Criador de URLs:

https://support.google.com/analytics/answer/1033867

O PAINEL – AQUISIÇÃO – GOOGLE ADWORDS

Dados originados da

integração Google Adwords

+ Google Analytics

O PAINEL – AQUISIÇÃO – OTIMIZAÇÃO...

Dados originados da

integração Google Console +

Google Analytics

Para proteger a privacidade do usuário, consultas feitas poucas vezes ou com

informações pessoais ou confidenciais são agrupadas como "(not set)".

O PAINEL – AQUISIÇÃO – COMPORTAMENTO

Em diversos painéis do GA é

possível cruzar dados com

dimensões secundárias.

O PAINEL – CONVERSÕES – METAS

As metas são uma maneira de avaliar

o desempenho do seu site ou

aplicativo em relação a seus

objetivos. Você pode definir metas

individuais para ações discretas, como

sessões para uma página de

agradecimento, uma tela de

download concluído, uma duração

mínima de sessão ou um valor de

compra específico.

NOT PROVIDED

Em outubro de 2011,

o Google fez uma

alteração em suas

políticas e deixou de

exibir a palavra-

chave de origem de

todos os usuários que

estivessem logados

em seus serviços

(incluindo o Gmail e

o Youtube).

http://resultadosdigitais.com.br/blog/not-provided-por-que-esse-termo-aparece-entre-as-

palavras-chave-que-trazem-trafego-e-como-lidar/

NOT PROVIDED

O GOOGLE ANALYTICS PREMIUM

Fonte da tabela: http://metricasboss.com.br/diferencas-entre-o-google-analytics-free-x-google-analytics-premium/

A versão Premium é uma plataforma com maior capacidade de processamento de dados e

ferramentas avançadas de análise comparada à versão gratuita.

PLUGINS

https://www.google.com/analytics/gallery/

GALERIA DE SOLUÇÕES

Painéis

Segmentações

Relatórios

Depois de importados,

os painéis aparecem em

Painéis > Particulares

ALERTAS INTELIGENTES

Os relatórios do Google Analytics

Intelligence monitoram

automaticamente o tráfego de

seu website e destacam qualquer

alteração significativa.

É um mecanismo algorítmico que

detecta qualquer alteração

significativa nos padrões de seu

tráfego.

ALERTAS INTELIGENTES

https://developers.google.com/analytics/solutions/google-analytics-spreadsheet-add-on

DICA EXTRA – PLANILHA GOOGLE DOCS

Para cada atualização, clicar em Run Reports, ou agendar atualização.

OBS: Lembrar que cada atualização sobrepõe o report anterior.

ANALYTICS INDIVIDUAL QUALIFICATION

https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Google-Analytics/ct-p/Google_Analytics

https://moz.com/blog/absolute-beginners-guide-to-google-analytics

https://blog.kissmetrics.com/google-analytics-5/

https://support.google.com/partners/answer/6089738

REFERÊNCIAS GOOGLE ANALYTICS

FERRAMENTAS ADICIONAIS – WA E CRO

https://www.optimizely.com

Optimizely – Testes A/B - Multivariáveis

https://www.hotjar.com/

Hotjar – Heatmaps, Mouseflow e Gravação de Sessões

https://www.inspectlet.com

Inspectlet – Gravação de Sessões

https://www.getsmartlook.com/br/

Smartlook – Gravação de Sessões

MUITO OBRIGADO!

Módulo Google Analytics - Maio 16

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