Modelagem de Processos de NegócioAula 11 – Aplicações

Andréa Magalhães Magdalenoandrea@ic.uff.br

2017.02

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Agenda

• Soluções de BPM• Ficha de Processos• Escritório de Processos• BPM Ágil ou Lean BPM• Automatização através de BPMS• Social BPM• BPM para Startups - Process Thinking• Green BPM ou BPM Verde

• Próximos Passos

FICHA DE PROCESSOS

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Ficha de ProcessosNecessidade• Você já se viu na situação de ter que coletar diversas

informações sobre cada processo rapidamente com o seu cliente para poder entender o escopo do processo?

• Como estimar um projeto de modelagem de processos sem ter ideia do tamanho, do escopo e das interfaces dos processos?

• Como organizar e resumir os aspectos chave de cada processo de forma que o cliente também entenda essas informações e seja capaz de validá-las ou complementá-las?

• Você já se deu conta do quanto uma visão resumida em alto nível do conjunto de processos já agrega valor para um cliente que ainda não tem esta visibilidade?

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Ficha de ProcessosDocumento

http://www.dheka.com.br/ebook/ficha-de-processos

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Ficha de ProcessosSolução• Facilita o levantamento das informações iniciais sobre cada

processo

• Agilidade no preenchimento das fichas durante as reuniões de levantamento e validação com o cliente

• Visão holística sobre cada processo – escopo e interfaces

• Organização das informações customizadas no template de ficha de processo definido para cada projeto

• Escopo dos processos para estimativas

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Ficha de ProcessosBenefícios• Analista de Processos:

– Agiliza o levantamento com o cliente– Facilita a definição do escopo e o estabelecimento das interfaces entre os

processos

• Gestor de Processos:

– Visão holística do processo– Entendimento das fronteiras entre os processos

• Comunidade de stakeholders:

– Útil para workshops quando existem diferentes stakeholders envolvidos que precisam discutir e convergir para uma visão comum sobre o processo

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Ficha de ProcessosComo funciona?• Forma intuitiva e rápida de categorizar e ordenar as fichas dos processos

• Uso em dispositivos móveis

• Funcionamento online ou off-line

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Ficha de ProcessosComo funciona?

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

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Escritório de ProcessosProblemas Típicos

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“O Escritório de Processos é o ponto focal para

coordenação de melhorias de processos e

atividades de gestão de processos. Ele apoia

toda a organização com padrões de

conformidade, metodologias, modelos,

educação, auxílio a projetos e coaching. ”

(TREGEAR, JESUS E MACIEIRA, 2010)

Escritório de ProcessosDefinição

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Escritório de ProcessosCenário Atual

http://www.dheka.com.br/7-passos-escritorio-processos

Escritório de ProcessosMetodologia

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• Empresas estudadas

• Critérios de escolha dessas empresas• Importância na economia brasileira• Estrutura empresarial sólida• Cultura empresarial voltada a processos• Escritório de processos estruturado

(PINHO et al., 2008)

Escritório de ProcessosBenchmarking

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Informações ORG 1 ORG 2 ORG 3 ORG 4 ORG 5

Setor de Atuação Crédito/Finanças Cosméticos Financeiro Mineração Aeronáutica

Porte da Empresa Grande Grande e

Multinacional

Grande e

Multinacional

Grande e

Multinacional

Grande e

Multinacional

Atuação Mundial Brasil

Multinacional.

Atuação em 8

países

Multinacional.

Atuação em

diversos países

Multinacional.

Brasil, Canadá,

Austrália, Ásia,

Europa

Multinacional.

Atuação em diversos

países

Tamanho do Escritório

de Processos1 a 5 funcionários 1 a 5 funcionários 6 a 15 funcionários 6 a 15 funcionários 6 a 15 funcionários

Subordinação do

Escritório na Estrutura

Organizacional

Superintendência de

Dinâmica de Mercado Presidência Presidência Presidência

Diretoria de

Organizações e

Processos

Estrutura Organizacional

Estrutura Matricial

com os processos

transversais em

primeiro plano

Estrutura Matricial

com os processos

transversais em

segundo plano

Estrutura Matricial

com os processos

transversais em

primeiro plano

Estrutura Matricial

com os processos

transversais em

primeiro plano

Estrutura Funcional

com fortes

elementos matriciais

(PINHO et al., 2008)

Escritório de ProcessosBenchmarking

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Escritório de ProcessosEstrutura Organizacional Típica

http://www.dheka.com.br/ebook/escritorio-de-processos-papeis-e-competencias

LEAN BPM OU BPM ÁGIL

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Lean BPM ou BPM Ágil

http://www.dheka.com.br/abordagem-de-bpm-agil-como-inserir-

praticas-ageis-ciclo-de-bpm

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Lean BPM ou BPM ÁgilPrincípios do Desenvolvimento Ágil

Estamos descobrindo maneiras melhores de desenvolver software fazendo-

o nós mesmos e ajudando outros a fazê-lo.

Através deste trabalho, passamos a valorizar:

“Indivíduos e interações mais do que processos e ferramentas

Software funcionando mais do que documentação abrangente

Colaboração do cliente mais do que negociação de contrato

Resposta a mudança mais do que plano em andamento”

Ou seja, mesmo havendo valor nos itens à direita, valorizamos mais os itens

à esquerda.

www.manifestoagil.com.br

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http://www.dheka.com.br/solucoes/bpm/bpm-agil

Lean BPM ou BPM Ágil

AUTOMAÇÃO POR BPMS

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Business Process Management System (BPMS)

“Ambiente integrado de componentes de software que automatizam o ciclo de vida de

processos de negócios, desde a sua concepção e modelagem inicial, passando

pela execução e monitoramento, até à incorporação de melhorias, inclusive com a

possibilidade de simulação”

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Business Process Management System (BPMS)

define

representado por

automatizado por

BPMS

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Business Process Management System (BPMS)• Principais Funcionalidades

• Definição/Modelagem de processos

• Execução de fluxos de trabalho

• Interação com usuários

• Acompanhamento e gerência de processos em execução

• Integração/orquestração

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BPMSDefinição de Processos

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BPMSExecução de Processos• Interpreta a definição de cada instância do processo

• Segue o fluxo definido, encaminhando as atividades para seusexecutores correspondentes

define

representado por

automatizado por

BPMS

Instância A

Instância B

Instância C

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BPMSInteração com Usuários• Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada

executor

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BPMSAcompanhamento e Gerência

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BPMSIntegração/Orquestração

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BPMSIntegração/Orquestração

Fonte: Fluig

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BPMSIntegração/Orquestração

Fonte: Fluig

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BPMSQuando utilizar?

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Ferramentas de iBPMS

SOCIAL BPM

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Colaboração

Gênio Solitário

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4 Princípios para um Mundo Aberto

http://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principles_for_the_open_world_1.html

(Don Tapscott)Escritor, pesquisador, palestrante

canadense e consultor especializado

em estratégia corporativa e

transformação organizacional, além

de abordar temas voltados para

cultura digital, Web 2.0 e Geração

Internet.

• Transparência

• Colaboração

• Compartilhamento

• Aumento de poder (empowerment)

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Nativos Digitais

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Social BPM

• Aproximar pessoas e processos• Processo não pode ser modelado sem considerar as pessoas

que vão executá-lo e a forma como elas interagem e se relacionam

• Colaboração integrada ao contexto do processo passa a ter um objetivo mais claro

• As pessoas trabalham em conjunto para atingir aos objetivos do negócio

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Social BPM

“Uso de ferramentas e técnicas sociais nas

iniciativas de gestão de processos de

negócio”

(SWENSON et al., 2011)

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Social BPM

• Oportunidades

http://www.dheka.com.br/aplicando-tecnologias-sociais-ao-ciclo-de-bpm

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Social BPM

• Survey nas Empresas Brasileiras

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Design Modeling Simulation Execution Monitoring Improvement

Yes Partially No I don't know/rather not answer

(BATISTA, MAGDALENO e KALINOWSKI, 2017)

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Modelagem Colaborativa de Processos

• Várias pessoas participam da descoberta e modelagem do processo• Participantes internos e externos

• Participantes técnicos e não técnicos

• Facilita a colaboração e inovação cross-silo

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Modelagem Colaborativa de Processos

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Modelagem Colaborativa de Processos

(KAMMERER et al., 2015)

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Modelagem de Processos Colaborativos

• Notação

Fonte: bpm4people.org

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Stream de Processos

• Wall• “Seguir” processo

• Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários

• Mobile• Real-time

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Stream de Processos

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Comunidades Online de BPM

• Troca de ideias, experiências, exemplos

• Centro de excelência interno• Fóruns para discussões privadas

• Especialistas internos

• Comunidades externas de práticas• BPM Market Place

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Comunidades Online de BPM

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Social BPMBenefícios

• Flexibilidade

• Visibilidade

• Participação

• Feedback social

• Conhecimento tácito

• Transparência

• Fornece contexto para resolução de problemas

• Colaboração dentro e fora da organização

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Social BPMDesafios

• Barreiras dos fluxos de trabalho rigidamente definidos – processos dinâmicos / adaptáveis

• Gerenciamento não estruturado e colaborativo dos processos

• Mudanças culturais exigidas para TI, negócios e gestão

• Gestão baseada em confiança• Permite aos participantes desviarem do fluxo de trabalho pré-

definido quando apropriado

• Permite aos participantes colaborarem com recursos a sua escolha

• Privacidade e segurança

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Social BPM

• Referência

https://www.slideshare.net/andrea_magalhaes/social-bpm-

palestraersi2014

BPM PARA STARTUPS - PROCESS THINKING

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BPM para Startups - Process ThinkingStartups e Pequenas Empresas

https://www.facebook.com/processthinking

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BPM para Startups - Process ThinkingProdutos / Serviços

http://www.processthinking.com.br

Consultoria

. Personalização

. Especialistas levantam e

analisam os processos da

empresa

. Indicado para quem

necessita de orientações

específicas sobre os

detalhes do seu processo

Kit

. Independência

. Cards que auxiliam o

repensar do processo

pelos próprios

empreendedores

. Disponibiliza templates

auxiliares e exemplos

Treinamento

. Colaboração

. Dinâmica de discussão

geral dos principais

processos de uma

empresa

. Ensina os principais

conceitos de gestão de

processos para os

empreendedores

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BPM para Startups - Process ThinkingMapa de Processos

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BPM para Startups - Process ThinkingCinto de Utilidades

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BPM para Startups - Process ThinkingCheat Sheet

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BPM para Startups - Process ThinkingTreinamento• Dinâmica de workshop

• Ensina os principais conceitos da gestão de processos para os empreendedores

• Promove a discussão e colaboração entre os participantes sobre a análise e melhoria dos processos comuns entre eles.

• Discute os desafios típicos dos principais processos

• Empreendedores podem compartilhar dicas, boas práticas, apresentar sugestões e aprender com as experiências apresentadas

GREEN BPM OU BPM VERDE

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Green BPM ou BPM Verde

• Motivação• Obsolescência programada

• Obsolescência percebida

http://storyofstuff.org/

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Green BPM ou BPM Verde

• Pensar no impacto ambiental e social que nossos produtos e serviços causam• Escolhas verdes

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• Gestão de processos consciente• Otimização dos recursos nas atividades do processo

• Minimização do desperdício

• Redução do consumo dos recursos não renováveis

http://www.dheka.com.br/solucoes/bpm/green-bpm

Green BPM ou BPM Verde

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Green BPM ou BPM Verde

• Como tornar os processos sustentáveis?

http://dheka.com.br/green-bpm

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Green BPM ou BPM Verde

• Modelagem – Extensão BPMN

(RECKER et al., 2012)

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Green BPM ou BPM Verde

• Melhoria - Padrões

http://dheka.com.br/green-bpm-primeiros-passos-para-gestao-de-processos-de-negocio-sustentavel

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Green BPM ou BPM Verde

• Referência

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Exercício• Organizados em grupos (4 a 5 participantes)

• Cada grupo escolhe um dos temas:• Ficha de Processos• Escritório de Processos• BPM Ágil ou Lean BPM• Automatização através de BPMS• Social BPM• Green BPM ou BPM Verde• BPM para Startups

• Para o tema escolhido façam um brainstorming:• Que empresas vocês conhecem hoje que usam ou poderiam usar esse tema?• Aplicações possíveis deste tema nas empresas?• Vantagens e desvantagens? Benefícios e desafios?• Tecnologias facilitadoras?• Como precisamos nos preparar?

PRÓXIMOS PASSOS

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Cronograma

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Seminários

• Apresentação do andamento do trabalho

• Apresentação com duração de 20 minutos por grupo

• Entrega de slides e relatório do trabalho

• 1º. Seminário• Projeto de Modelagem

• Método, meta-modelo, notação e ferramenta

• Levantamento de Processos• Ficha de processos• Ata de Reunião

• Cadeia de Valor• Estrutura Organizacional• Modelagem de processos AS-IS

• Fluxos de processos• Diagramas de detalhamento das

atividades

• 2º. Seminário• Avaliação do AS-IS

• Stakeholders• Habilitadores• F.O.F.A

• Brainstorming de ideias• Cadeia de Valor• Estrutura Organizacional• Modelagem de processos

TO-BE• Fluxos de processos• Diagramas de detalhamento

das atividades

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Dúvidas?

Modelagem de Processos de NegócioAula 11 – Aplicações

Andréa Magalhães Magdalenoandrea@ic.uff.br

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