Post on 05-Dec-2014
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Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC MinasDepartamento de Administração
Tópicos Especiais I Estratégias Digitais
1º. 2011
GRUPO 5
MÉTRICAS - FERRAMENTAS
• Métricas Básicas
• Influência - Indica o nível de alcance do perfil de determinado usuário no twitter.É representado pelo número de seguidores e quantidades de cliques;
• Relevância - Seus tweets são ou não considerados, vistos, por outras pessoas? – Como medir: retweets, trending topics (TT’s);
• Engajamento – As pessoas respondem meus tweets, sabem da existência do meu perfil? – Replies (respostas), menção (considerar seu perfil em uma resposta, ou em um tweet);
• Twitaholic: é um site que mostra a lista, top twitter de acordo com as pessoas mais seguidas.
Kaká – 1º Brasileiro na lista
• Tweetrank
- Site que mostra algumas estatísticas e gráficos comparando mês a mês, últimos acontecimentos no twitter de determinado usuário.
www.tweetrank.com.br
• Tweetrank
• Estatísticas de seguidores
• Rank, em tempo real, de diversas categorias
HootSuite
• Na opção Summary pode-se medir a quantidade de cliques que tiveram os tweets enviados utilizando o encurtador do sistema.
• É possível medir, também, a quantidade de cliques por região e de quais aplicativos
esses cliques foram feitos.
• Na opção mensagens popularesmensagens populares, é possível visualizar quais foram os tweets mais clicados em um período definido.
• Exibe também um gráfico com as principais fontes de tráfego, se foram visitas feitas em acesso direto ao site, se foram através de
um mecanismo de busca ou a partir de outros sites.
• TweetStats: ferramenta que cria gráficos à medida em que você twitta!
www.twettstats.com
• Twitter Search: permite realizar buscas sobre determinado assunto e suas repercussões em tempo real.
• Facebook Insights
- Ferramenta de análise de dados da rede social e suas fan Ferramenta de análise de dados da rede social e suas fan pages. pages.
- Apresenta resultados em tempo real.- Apresenta resultados em tempo real.
- O Facebook - O Facebook envia um e-mail semanal com as envia um e-mail semanal com as estatísticas da página:estatísticas da página:
Usuários ativosUsuários ativos + Aumento / diminuição do mesmo (em + Aumento / diminuição do mesmo (em relação à semana anterior).relação à semana anterior).
CURTIRCURTIR ou fãsou fãs
Mensagens no Mural e comentáriosMensagens no Mural e comentários..
Page ViewsPage Views
• Usuários e Views
- O primeiro é o gráfico de Usuários Ativos Mensalmente, onde você pode observar a evolução daqueles que estão acessando você com frequência, de acordo com conteúdo produzido.
• Observe a linha de crescimento dos gráficos, veja se você está produzindo e, consequentemente, agradando com seu conteúdo. A constante crescente em seu
gráfico demonstra que seu desempenho é satisfatório.
• Como criar o Facebook Insights?
• Como criar o Facebook Insights?
• Facebook Insights
• Facebook Insights
• Feedback
- Mostra como seu conteúdo está sendo bem aproveitado no mural;
O aumento deste dado reforça que o seu conteúdo está sendo bem produzido. As
pessoas estão acessando, comentando e curtindo cada post e, portanto, o feedback é positivo e aumenta de acordo com o tempo
que você analisa.
Blog
• A necessidade de estreitar a relação com o público propiciou o surgimento de blogs corporativos.
• Repercurssão com clientes, funcionários e concorrentes são relevantes, porém só as métricas comprovam númericamente o desempenho do blog.
Fonte: http://imasters.com.br/artigo/12540/publicidade/metricas_para_avaliar_seu_blog_corporativo/
Blog
• Qual é o papel do seu blog?
- O blog pode ser usado como canal de comunicação com clientes, pode estar com o foco para o público interno, ou ainda ser usado como publicidade de novos produtos;
- Então é preciso saber o que medir e para que medir.
Fonte: http://imasters.com.br/artigo/12540/publicidade/metricas_para_avaliar_seu_blog_corporativo
Blog
• Para que medir?
- Para avaliar investimento e retorno; prestar contas; demonstrar valor e impacto; avaliar as necessidades de recursos; testar hipóteses; melhoria contínua, etc.
Blog
• O que medir?
- Engajamento – grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto.
- Alcance – grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação ou potencial que um perfil possui.
- Influência – grau atenção e mobilização que um determinado perfil pode gerar em outros.
- Adequação – grau proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados.
Blog
• Visibilidade
– Medidas que servem de comparação com outras mídias, ou seja, conseguir se destacar mesmo com a noticia publicada em outras mídias.
Blog
• Alguns indicadores de visibilidade:
– Pageviews: nº de vezes que uma página foi exibida.
– Unique Visitors: quantidade de pessoas que acessam a página.
– Posts: Quantidade de textos escritos.
– Quantidade de grupos: quantos fóruns, listas de discussão ou grupos falam sobre o assunto.
– Tempo de visitação: é o tempo que o visitante passa no site.
Blog
• Sites
– Para que seu blog faça este tipo de acompanhamento é preciso cadastra-lo em um site que o faça.
Ex: sitemeter, clustrmaps, google analytics
• Índice de leitura única do blog
Blog
Blog
• Taxa de conversão
– número de comentários + retornos (respostas) durante um período de tempo / pelo número de envios durante o período.
– Será possível medir mês a mês quanto seu blog cresce em participantes ativos, aquele pessoal que entra, lê e participa.
Blog
• Tipos de medição:
– Web analytics – métricas e dimensões básicas, usadas para obter dados sobre Web sites e comércio eletrônico. Algumas medições são: exibições de página, taxa de rejeição, visitantes únicos, taxa de novos visitantes, páginas por visita, origem geográfica, tempo de visitação, click-through rate (CTR), páginas mais visitadas, fontes de tráfego, leads. As ferramentas integradas com mídia social identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam (links) ao site da empresa / campanha, e comparam visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X mídias sociais;
Blog
– Busca geral e Segmentada – permitem buscar por termos e avaliar volumes;
– Monitoração e Análise – além das funções de coleta e armazenamento têm recursos de adição e cruzamento de informações mais refinadas.
– Classificação e Avaliação de Perfis – geralmente propõem classificação, escores e rankings próprios.
Blog
Blog
• Com um planejamento bem feito, é possível não apenas potencializar o que o meio oferece, mas aprender com os erros e
acertos.
WordPress
• O WordPress, mesmo sendo uma ferramenta gratuita para publicação do blog, disponibiliza várias ferramentas de métricas extremamente úteis para a identificação de onde seus acessos provêm, para onde seus visitantes vão após entrarem no site e quais
artigos estão sendo mais lidos.
WordPress
• O WordPress disponibiliza para seus usuários ferramentas, mostrando o número
de acessos:
WordPress
• Informa, também, por quem e onde o blog foi citado, e os termos mais procurados no site:
WordPress
• Posts mais visitados e onde os visitantes clicaram, uma vez dentro do site:
WordPress
• Há ainda uma tabela resumitiva com o número de acessos e a variação por meses,
semanas e dias:
WordPress
• O acompanhamento dos comentários também evidenciado pelo próprio site:
Google Analytcs
O que é?
É uma ferramenta de análise da web, com objetivo empresarialque fornece visibilidade do tráfego e da eficiência do marketing
do website;
- Oferece estatísticas de visitação de sites e blogs;
- Serviço gratuito oferecido pela Google;
- Idiomas disponíveis: Inglês e português brasileiro;
- Estratégia para tomada de decisões em negócios relacionados a Internet;
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics
• É classificado dentre as ferramentas da Google na categoria Aplicativos Web:
Google Analytcs
• Como Utilizar?
- É necessário ter uma conta do Google;
- Inscrever-se no site :
- Cadastrar o site que deseja monitorar;
- Recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada;
- As estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao proprietário do site a cada exibição;
Google Analytcs
Fonte: http://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/
Google Analytcs
• Página Inicial
Google Analytcs
• Inscrição
Fonte: https://www.google.com/analytics/provision/signup
Google Analytcs
• Acompanhamento
Fonte: https://www.google.com/analytics/provision/tracking?scid=23492288
Google Analytcs
• Perfil do Web Site
Fonte: https://www.google.com/analytics/settings/?pli=1
Google Analytcs
• Painel de Controle
Fonte: https://www.google.com/analytics/reporting/dashboard?id=46221676&esig=0&pdr=20110420-20110520&cmp=average#lts=1305986622380
• Recursos:
- Identifica taxa de exibição ( nº de visitas);
- Localização geográfica do visitante;
- Indica como os visitantes encontraram o site e o modo como interagem com o mesmo;
- Compara o comportamento e a rentabilidade dos visitantes referenciados a partir de cada anúncio, palavra-chave, motor de pesquisa e email;
Google Analytcs
YouTube Insight
• O que é o YouTube Insight?
Produto de análise e relatório das
informações contidas na interface do
YouTube que permite que todos com
uma conta no YouTube exibam
estatísticas detalhadas sobre os vídeos
que enviam ao site.
YouTube Insight
Oferece gráficos das exibições de vídeo baseados em uma linha do tempo e um mapa interativos, permitindo que
os usuários explorem diferentes regiões geográficas e vejam a
atividade de exibição nessas regiões em determinados períodos.
YouTube Insight
Os gráficos também permitem que os
usuários comparem a popularidade
de seus vídeos em uma
determinada região em relação a
todos os outros vídeos dessa
região.
YouTube Insight
YouTube Insight
YouTube Insight
Também há recursos e análises
adicionais, incluindo a região
demográfica do espectador, como
os espectadores se relacionam
com os vídeos e uma análise de
como os espectadores estão
descobrindo os vídeos.
• Em que local do site está o YouTube Insight?
• Insight – Exibições
• Insight – Exibições
• Insight - Inscritos
• Insight – Comunidade
YouTube Insight• Insight – Descobertas
YouTube Insight
• Insight – Dados Demográficos
YouTube Insight
• Exportabilidade do Insight
Permite que você exporte os seus dados do
Insight em arquivos CSV. Os arquivos CSV são
um formato aberto de arquivo que organiza
dados de forma que possam ser movidos e
analisados usando um software de planilhas
comum, como o Google Docs e o Microsoft
Excel.
YouTube Insight• Exportabilidade do Insight
Para acessar a exportabilidade do Insight:
YouTube Insight
• Exportabilidade do Insight
- O que posso exportar?
- Quais filtros de período e de região se aplicam aos dados exportados?
- Quais dados históricos estão disponíveis para exportação?
- E se eu tiver 20 vídeos e quiser ver os dados de todos eles em um arquivo, eu tenho de fazer o download de 20 arquivos separados?
YouTube Insight• Insight – Hot Spots
YouTube Insight
• Insight – Hot Spots
Mostra os altos e baixos de audiência em cada
segmento de seu vídeo em comparação com
vídeos de duração semelhante.
YouTube Insight
• Insight – Hot Spots
Se a linha estiver acima da linha média, o vídeo
tem a maior porcentagem de telespectadores
ainda assistir seu vídeo e/ou mais pessoas para
assistir rebobinamento lembrem-se que parte de
seu vídeo do que outros vídeos de comprimento
semelhante.
YouTube Insight
• Insight – Hot Spots
É uma medida global da capacidade do seu
vídeo para manter a sua audiência. Este é um
bom indicador da capacidade do seu vídeo para
prender a atenção dos telespectadores em
comparação com os vídeos de comprimento
semelhante.
Orkut
O Orkut é uma rede fechada e não libera APIs para automatizar processos de extração de dados. Ou
seja, o orkut não disponibiliza para os sites que seus códigos utilizados na programação. Será preciso
trabalho manual para quantificar resultados.
Para gerar os gráficos, pode ser usado o excel.
• (API: é o conjunto de padrões de programação que permite a construção de aplicativos e a sua utilização)
Orkut
A quantidade
de membros da
comunidade pode ser
usado para medir sua
popularidade na internet.
As informações do Fórum também podem ser utilizadas para medir
Orkut
• Quantidade de postagens sobre um mesmo assunto. É importante fazer também, se fazer uma análise
sobre o conteúdo das postagens.
Orkut
• Quantidade de amigos• Quantidade de recados
• Quantidade de visualizações da página• Últimos visitantes