MÉTRICAS

MARKETING DIGITAL

@ANAPAULACOELHO

PUC MINAS 2014

“O que não pode ser medido não pode ser gerenciado.”

William Edward Deming

MÉTRICAS DE

MARKETING

Medir e avaliar o desempenho das ações de marketing de

empresas.

Marketing Science Institute

MÉTRICAS EM

COMUNICAÇÃO

Como medir mídia de massa?

Softwares e bancos de Institutos de Pesquisa

• IBOPE (Easymedia, Media Workstation)

MÉTRICAS EM

COMUNICAÇÃO

Como medir mídia de massa?

Softwares e bancos de dados de Institutos de Pesquisa

• IBOPE (Easymedia, Media Workstation)

• Marplan (Tom Micro, Sisem)

Pesquisas Ad Hoc

ROI (vendas)

• Mas conversão depende de outros P’s

A comunicação é apenas parte do

composto de marketing. Medir

efetividade da comunicação somente

a partir de retorno sobre

investimento pode gerar miopia de

marketing.

DESVANTAGENS

Não consigo medir 100% da audiência, são usadas amostras

para análise estatística;

Métodos “caros”;

Se o ROI for a única medida do retorno da comunicação,

posso estar sendo míope.

“Nem tudo que importa pode ser medido. Nem tudo que

pode ser medido importa.”

MÉTRICAS EM

COMUNICAÇÃO

Como medir Mídias Digitais?

Sites

• Ferramentas de Analytics e pesquisas (Google Analytics, Crazyegg)

Mobile

• Lojas (app Store, Google Play)

• Google Analytics

Mídias Sociais

• Ferramentas próprias (Facebook Insights, Youtube Analytics)

• Ferramentas pagas (monitoramento de mídias sociais)

VANTAGENS E

DESVANTAGENS

Consigo medir (quase) tudo;

Métodos “baratos”;

Posso calcular facilmente ROI com outras KPI’s, além de

vendas.

O QUE É O QUASE?

- Logs

- Dados coletados pelo seu servidor

- Javascript

- Tags no código do seu site

KPI

Key Performance Indicators

• O (ou os poucos) dados que fazem fundamental diferença;

• Específico para seu negócio e objetivo.

QUAIS PODEM SER

KPI´S?

Cobertura da campanha = número de usuários impactados pela campanha

Geração de tráfego = Número de usuários que a campanha levou ao seu site

Aquisição de novos cadastros = Número de novos cadastros que a campanha levou ao seu site

Vendas = Quantas vendas a sua campanha gerou no seu site

Downloads = Quantos downloads a campanha gerou no seu site

Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd

MACRO E MICRO

CONVERSÕES

• Macro conversão

• Gol

• Cumpriu o principal objetivo

• Micro conversão

• Passes bem feitos

• Indicativos de interesse do público

• Comentário

• Like

• Contato

• Outros

Fonte: http://www.slideshare.net/truelynx/mtricas-para-a-web-20

ROI

Return On investment

PLANEJAMENTO

1. INICIE PELOS CONSUMIDORES identifique quais necessidades dos clientes seu negócio se propõe a atender

2. AVALIE O PAPEL DA INTERNET EM SEU NEGÓCIO como os meios digitais contribuem com seu negócio a atender essa proposta

3. DEFINA OS OBJETIVOS E ESTRATÉGIA como as ferramentas disponíveis podem ajudar a atingir os objetivos

4. DEFINA OS INDICADORES o que se pretende estimular com as ações planejadas

5. VERIFIQUE COMO MEDIR OS RESULTADOS quais ferramentas serão utilizadas para medir os resultados

6. ESTABELEÇA METAS quais são os resultados esperados nas ações planejadas

7. IMPLEMENTE FERRAMENTAS DE MENSURAÇÃO tenha em mente o custo vs. benefício das informações

8. ACOMPANHE OS RESULTADOS verifique os resultados na mesma freqüência em que você capacidade de resposta

9. FAÇA OTIMIZAÇÕES use as informações que seus clientes deixaram a favor deles e de seu negócio

Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd

GOOGLE ANALYTICS

GOOGLE ANALYTICS

MEDINDO OS RESULTADOS:

MÉTRICAS ONSITE

Visitantes únicos = Número de pessoas que visitaram um determinado site durante no

período de 24hs. O mapeamento de visitantes únicos é realizado em função do IP de

acesso, ou seja, se um mesmo IP acessa seu site 100 vezes por dia, serão

contabilizadas 100 visitas e apenas 1 visitante único.

• Stickiness = Tempo médio gasto pelas pessoas durante a visitação no site

• Taxa de rejeição à página de destino da campanha ¹ = número percentual de

pessoas que deixaram o site logo após chegarem à página de destino da campanha

(identificação de problemas)

• Taxa de conversão = número percentual das pessoas que realizaram a ação

desejada no seu site, podendo ser vendas, cadastro, assinar e-mail marketing e etc.

• Taxa de conexão = % dos cliques que chegaram a visitar o site identificação de

problema)

# de pessoas que fizeram a ação desejada # de pessoas que visitaram o site

Total de visitas provenientes de clique Total de cliques

Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd

FACEBOOK INSIGHTS

YOUTUBE ANALYTICS

PESQUISAS!

- Questionários online

- NPS – Net Promoter Score

SEEDCAST – RAFAEL

DAMASCENO

DÚVIDAS?

Ana Paula Coelho @anapaulacoelho (Twitter)

anapaulacoelho@gmail.com

Material da aula em

slideshare.com/ana_paula_coelho