Energia de Portugal

EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online

Plano de Marketing

www.fabricadestartups.com

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Mercado

Inexistência de concorrência directa

Compradores preferem compras em lojas físicas

Percentagem de pessoas que compra online em Portugal abaixo da média europeia – 18% vs 45%

Compradores avessos a dar dados pessoais e cartão de crédito

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Concorrência

Concorrência relevante em 2 das propostas de valor do Mãozinha

Poupança de tempo

Pesquisadores automáticos (Ex: Kuantokusta, idealo, Ciao, Google Shopping)

Garantia de Entrega

Paypal

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Concorrência

Factor Competitivo Mãozinha KuantoKusta Paypal

Data de Criação 2012 2005 1998

Abrangência Mundial Número limitado sites em Portugal

Número limitado sites a nível mundial

Tempo de resposta à pesquisa

Até 3 dias Imediato Não disponível

Tempo de pesquisa dispendido

<1 minuto 5 minutos Não disponível

Garantia de entrega Total Não disponível Em alguns casos

Serviço Pós-venda Total Não disponível Não disponível

Solicitação de dados bancários

Mínima Não aplicável Cartão de crédito

Marketing Fraco Forte Muito Forte

Finanças Fraco Desconhecido Muito Forte

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Propostas de Valor

Preço - Será possível comprar a preços mais baixos que nas lojas físicas.

Poupança de Tempo - Serviço de pesquisa de local de venda e preço que poupará tempo aos utilizadores.

Garantia de entrega - Atribuição ao comprador de garantia de entrega do produto ou a devolução do dinheiro pago.

Não solicitação de dados bancários - O pagamento dos produtos poderá ser feito através de transferência bancária ou via multibanco.

Serviço Pós-Venda - Devolução integral do dinheiro caso não fique satisfeito durante os primeiros 15 dias e apoio no accionamento da garantia.

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Segmentos de Clientes

Compradores habituais de lojas físicas - Pessoas que habitualmente não compram na Internet porque têm vários receios como o fornecimento de dados pessoais e bancários, o pouco conhecimento na utilização dos procedimentos de compras e o pouco conhecimento de línguas estrangeiras.

Compradores habituais de lojas online - Compradores habituais na Internet que estão dispostos a pagar um serviço de pesquisa, aquisição, garantias e ainda serviço de pós-venda.

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Mensagem

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Objectivos

Valor de Vendas 1.000.000 €

Vendas 36.000

Clientes 12.000

Orçamentos recebidos 60.000

Visitas ao Website 805.000

Oportunidades Necessárias 11.500.000

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Principais Tácticas

As palavras “preço”; “preços” e “onde comprar” geram 59.250.000 oportunidades anuais.

Angariação

Criação de Apps para facilitar o acesso ao crescente universo de utilizadores mobile

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Maior credibilidade que se traduzirá em aumento do preço dos produtos pedidos e da taxa de orçamentos aceites

Atingir o segmento de pessoas que tradicionalmente não faz compras online

Principais Tácticas

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Principais Tácticas

Activação/Receitas

Homepage Mãozinha

Envio de email passado uma semana de envio do orçamento para todos os clientes que não efectuaram compra

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Principais Tácticas

Retenção + Recomendação

Envio de newsletters regulares por email, e através da página do Facebook para manter os clientes atentos e interessados no Mãozinha

O Facebook servirá também como principal ferramenta de recomendação convidando as pessoas para proporem aos seus amigos “gostarem” da página Mãozinha

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Orçamento

Canal ValorGoogle Adwords 56.000 EurosApps and Widgets 2.070 EurosTV e Rádio 85.000 EurosWebpage 2.500 EurosTOTAL 145.570 Euros

Orçamento para o primeiro ano de actividade com início em 1 de Setembro de 2014 para aproveitar o período de compras de Natal

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Anexo - Fichas de Tácticas

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Nome: Google Adwords

Descrição: Campanhas no Google Adwords com as palavras “preço”, “preços” e “onde comprar”

Categoria [ x ] inbound [ ] outbound

Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita

Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] BaixoCusto (Euros) 56.000 EurosTempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias

Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo

Resultados Esperados: 805.000 visitas ao site e 60.000 pedidos de orçamento

Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014

Dependência Elevada – Principal fonte de aquisição de clientes

Plano de Acção Campanha diária com um orçamento diário de aproximadamente 153€

Anexo - Fichas de Tácticas

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Nome: Apps and widgets

Descrição: Criação de apps para ios e android, e de uma versão mobile para www.maozinha.pt

Categoria [ x ] inbound [ ] outbound

Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita

Volume / Alcance [ ] Grande [ x ] Médio [ ] BaixoCusto (Euros) 2.070 EurosTempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias

Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo

Resultados Esperados: Facilitar o acesso ao universo de utilizadores mobile

Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:

Dependência Baixa – Numa primeira fase, este é um universo crescente

Plano de Acção Tecnologias criadas por empresas subcontratadas e que estarão concretizadas na data de 1 de Dezembro de 2013

Anexo - Fichas de Tácticas

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Nome: TV e Rádio

Descrição: Anúncios em canais de referência da Televisão (SIC Notícias, TVI24) e estações de rádio (Rádio Comercial, TSF) nos horários com maior audiencia

Categoria [ ] inbound [ x ] outbound

Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita

Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo

Custo (Euros) 85.000 EurosTempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias

Esforço de Marketing: [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo

Resultados Esperados:Dar credibilidade ao negócio Mãozinha fazendo aumentar o valor dos pedidos de orçamento, bem como a concretização dos mesmos. Atingir o segmento de pessoas que tradicionalmente não faz compras online

Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014

Dependência Média

Plano de Acção1) Contratação de empresas especializadas em Marketing Audiovisual e em criação de anúncios2)Negociação com os meios de comunicação social escolhidos

Anexo - Fichas de Tácticas

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Nome: Redes Sociais

Descrição: Dinamização da página Mãozinha no Facebook e solicitação aos “fãs” da página para a divulgaream aos seus amigos

Categoria [ x ] inbound [ ] outbound

Fase de Fúnil [ x ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ x ] Retenção [ ] Receita

Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo

Custo (Euros)

Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias

Esforço de Marketing: [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo

Resultados Esperados:

Atingir potenciais clientes que veêm os amigos fazer “like” na página Mãozinha. Divulgação de alguns exemplos de produtos e notícias do Mãozinha relembrando os clientes da existência do Mãozinha. Aumento do número de “fãs” da página e da confiança no serviço.

Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: 30/ 11/ 2014

Dependência Baixa

Plano de Acção1) Incentivar os clientes a “gostarem” da página Mãozinha no Facebook, e a

proporem aos seus amigos para gostarem2) Actualizações constantes da página do Facebook

Anexo - Fichas de Tácticas

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Nome: Webpage

Descrição: Webpage Mãozinha onde são efectuados os pedidos de orçamento

Categoria [ x ] inbound [ ] outbound

Fase de Fúnil [ ] Aquisição [ ] Activação [ x ] Recomendação [ ] Retenção [ x ] Receita

Volume / Alcance [ x ] Grande [ ] Médio [ ] Baixo

Custo (Euros) 2.500 Euros

Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias

Esforço de Marketing: [ ] Grande [ x ] Médio [ ] Baixo

Resultados Esperados:A remodelação anual da Webpage Mãozinha deverá manter os clientes identificados com a marca, ao mesmo tempo que se torna cada vez mais apelativa e moderna

Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:

Dependência Baixa

Plano de Acção1) Subcontratação de uma empresa especialista na criação

de webpages 2) Actualizações anual

Anexo - Fichas de Tácticas

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Nome: Newsletters

Descrição: Envio de um newsletter semanal com alguns exemplos de produtos e notícias do Mãozinha

Categoria [ ] inbound [ x ] outbound

Fase de Fúnil [ ] Aquisição [ ] Activação [ ] Recomendação [ x ] Retenção [ ] Receita

Volume / Alcance [ ] Grande [ ] Médio [ x ] BaixoCusto (Euros)Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 diasEsforço de Marketing: [ ] Grande [ x ] Médio [ ] Baixo

Resultados Esperados: Relembrar os clientes da existência do Mãozinha conseguindo que voltem a utilizar os serviços Mãozinha

Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim: Dependência Média

Plano de Acção1) Preparação de um template de newsletter2) Criação de mailing list com base nos pedidos de orçamento

recebidos

Anexo - Fichas de Tácticas

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Nome: Acompanhamento comercial

Descrição: Envio de email passado uma semana de envio do orçamento para todos os clientes que não efectuaram compra

Categoria [ ] inbound [ ] outbound

Fase de Fúnil [ ] Aquisição [ x ] Activação [ ] Recomendação [ ] Retenção [ ] Receita

Volume / Alcance [ ] Grande [ x ] Médio [ x ] Baixo

Custo (Euros)

Tempo de implementação: [ ] < 1 dia [ ] 2 a 5 dias [ x ] > 5 dias

Esforço de Marketing: [ ] Grande [ ] Médio [ x ] Baixo

Resultados Esperados: Aumentar as taxas de utilização do serviço Mãozinha. Receber feedbacks do motivo pelo qual o orçamento não foi aceite

Data início: 01/ 12/ 2013 Data fim:

Dependência Reduzida

Plano de Acção 1) Preparação de um template de email a enviar2) Criação de mecanismo automático para envio de email.

Anexo - Fichas de Tácticas