Maio/2004

Gestão do Conhecimento: experiências em empresas brasileiras e estrangeiras

João Batista Diniz Leite

jbdleite@bb.com.br

Brasília, maio de 2004

Um violoncelo Stradivarius avaliado em US$ 3,5 milhões foi encontrado numa lixeira, três dias após ter sido roubado da da Filarmônia de Los Angeles. O instrumento, de 320 anos, um dos únicos 60 fabricados por Antonio Stradivari, quase foi

transformado em um porta-CDs.O violoncelo foi encontrado em uma lata de lixo de uma rua

de Los Angeles por uma mulher. Ela resgatou o precioso instrumento e o levou para casa, onde perguntou ao namorado

se faria reparos nele para transformá-lo num porta-CDs personalizado.

"Graças a Deus meu namorado não trabalha rapidamente nas minhas coisas", disse a moça...

Violoncelo Stradivarius encontrado no lixo

“Quem comprou 1.000 dólares em ações da Nortel há

um ano tem hoje 49 dólares. Os mesmos 1.000 dólares

em ações da WorldCom valem agora apenas 5 dólares.

Se em vez de ações a pessoa tivesse comprado 1.000

dólares em latas de cerveja, bebido o conteúdo e

vendido as embalagens de alumínio para os

recicladores, teria hoje 214 dólares. Baseado no que

se viu acima, a nova moral do capitalismo é “encha a

cara e recicle”

Denise Ramiro, Revista Veja, 24.07.02, p. 92.

A turma da limpeza

Gestão do conhecimento:uma área em crescimento

A gestão do conhecimento representa um campo que têm recebido nos últimos anos um destaque crescente, tanto nos meios acadêmico e empresarial.Na internet, foram encontradas: - 1.100.000 referências sobre o tema Knowledge Management no dia 02.12.02 - Hoje, dia 19.05.04, 3.230.000 (google)

“Refere-se aos esforços de captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando uma combinação de tecnologia da

informação e processos de negócios.

É uma estratégia consciente de obtenção do conhecimento certo, para as pessoas certas, no

momento certo, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional”

Sarkar e Bandyopadhyay (2002, p.1)

Definição de gestão do conhecimento

Definição de gestão do conhecimento

“É a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação,

incorporação e proteção de conhecimento.

Conceitos como aprendizagem organizacional, memória organizacional, compartilhamento de

informações e trabalho colaborativo estão intimamente relacionados com a gestão do

conhecimento.

Schultze e Leidner (2002, p. 218)

Gestão do conhecimento e a aprendizagem organizacional

Estudos na área de aprendizagem organizacional: metáfora de vulcões, alguns dormentes e outros

em estado de erupção.

Neste contexto, a gestão do conhecimento foi comparada a um vulcão em erupção, mas com

uma ressalva: a ênfase em artefatos como sistemas e memória organizacional, dados e informações, em detrimento do ser humano.

Easterby-Smith, Crossan e Nicolini (2000)

“Numa economia onde a única certeza é a incerteza, a única fonte garantida de vantagem competitiva duradoura é o

conhecimento”.

Nonaka (1997, p. 27)

O vetor da Gestão do Conhecimento

Os executivos reconhecem que “dentro de suas próprias organizações reside, desconhecido e não

utilizado, um vasto tesouro interno de conhecimento, know-how e melhores práticas”.

O´Dell e Grayson (1998, p.154)

Entretanto...

As empresas ainda não exploram o conhecimento em todas as suas

potencialidades, sequer têm consciência do conhecimento que possuem.

Não conhecendo o próprio conhecimento, desperdiçam recursos, deixam de inovar,

perdem em competitividade

Fahey e Prusak (1998)

Entretanto...

Normativo Crítico Interpretativo Dialógico

Gestão do Conhecimento: quatro discursos na área de Sistemas de Informação

Objeto Recurso-

chave

CommodityObjeto neutro

Projetos de sistemas

Teoria do processo de

trabalho

Profissionais e projetos não-

neutros

Soluções tecnológicas

Relações de poder

Mente organizacional

Organização de aprendizagemComunidades

de prática

SI reforçam os procedimentos

existentes

Práticas de trabalho e contexto de

aprendizagem

Natureza contraditória

da GC

Ramo do conhecimento,

correção, controle

Sociolgiada

ciência

Papel da TIX

trabalho

Teoria da Inovação

Foco

Metáfora

ReferencialTeórico

Implicações

Visão dominante

Abordagens periféricas

(SCHULTZE e LEIDNER, 2002)

Economia das Organizações

Teoria da

Agência

Teoria dos Custos de Transação

Administração Estratégica

Economia da

Cooperação

Vantagem

Competitiva

Posicionamento estratégico

Teoria baseada em recursos

Soc. de Informação

Soc. Pós-Capitalista

Soc. Pós-Industrial

Pós-Fordismo

Toyotismo

Produção Flexível

Administração Estratégica de RH

Gestão do Conhecimento

Aprendizagem organizacional

Gestão do Conhecimento - experiências em empresas estrangeiras:

alguns exemplos

Arthur D. Little

Qualquer projeto de gestão do conhecimento deve começar com esta questão: que conhecimento é

relevante para o meu negócio?

Como resposta, a empresa procura identificar as necessidades de conhecimento mais específicas dos

"stakeholders" e de todos os seus principais processos. As ações são concentradas em temas

estratégicos e de implementação rápida.

Daimler Benz

A partir de projetos como as linhas “Classe A”, “Classe M” e a “Smart”, a empresa descobriu áreas de aprendizagem importantes e de implementação

rápida, utilizando os novos conhecimentos em outras linhas, como a “Classe S e a “Classe C”.

Para realizar a transferência de conhecimento entre os funcionários a empresa utiliza-se de recursos da

intranet.

Holderbank(o maior fabricante mundial de cimento – Estados Unidos)

Esta empresa identifica as suas melhores práticas em mais de 50 unidades internacionais, definindo papéis de "tomador" e "doador" a pares de colegas, e quantifica as melhorias.

O “tomador “ de informações recebe pelo menos o mesmo reconhecimento positivo dado pela empresa ao “doador” de conhecimento.

HP - Hewlett-Packard

Os cartões de negócios dos empregados da HP fornecem, além dos nomes e dos endereços da "web",

as áreas de conhecimento de seus portadores.

Auditorias de conhecimento podem criar mapas de especialistas, resultados disponíveis de pesquisas realizadas, e fontes de criação de conhecimento.

Dow Chemical

Criação de valor a partir de seu capital intelectual, como patentes e licenças, vendendo os itens não-

estratégicos e combinando o restante para a proteção de mercados de produtos.

A gerência estuda os espaços em branco em seu mapa de conhecimento, podendo decidir pela

“compra” do conhecimento perdido.

Skandia

Empresa sueca de serviços financeiros, condensou um conjunto de indicadores relacionados com o

capital intelectual, como participação de mercado, índice de satisfação de clientes, retenção de

empregados.

A empresa informa esses indicadores em seu balanço contábil.

Ernst& Young

Ênfase em codificação, externalização e transferência por meio de documentos. Cada tipo de conteúdo é classificado segundo as necessidades dos profissionais em determinado projeto de negócio.

Diretório de profissionais com as suas respectivas expe-riências: para a busca de conhecimento tácito. Padronização das plataformas de comunicação e gestão de conteúdos: recursos tecnológicos idênticos para qualquer escritório (ou notebook) do globo.

De qualquer localidade e a qualquer momento o profis-sional da empresa pode acessar as bases de conhecimento e as demais ferramentas existentes na intranet. São 110 mil profissionais, em 130 países e 600 localidades.

Gestão do Conhecimento - experiências em empresas brasileiras:

alguns exemplos

Caixa Econômica Federal

- Existe um grupo institucional, multidisciplinar, para estruturar as atividades de Gestão de Conhecimento- EAD - intranet - Universidade Corporativa- Gestão por Competências

Os empregados, prestadores de serviços e estagiários, somados, totalizam 116 mil pessoas

Datasul

Empresa especializada em soluções de gestão empresarial

Iniciatiavas de gestão de conhecimento:- Universidade Corporativa Datasul- Roadmaps de treinamento- Trilha de desenvolvimento- Certificação Datasul

Utiliza a ferramenta de e-learning síncrono que estimula uma sala de aula virtual, permitindo que alunos e multiplicadores colaborem através da internet em tempo real, com áudio e vídeo.

Universidade Anhembi Morumbi

Videotexto via internet e o desenvolvimento de

ambientes virtuais de aprendizagem

Criação de redes entre universidades

Oferecimento de cursos a distância, como e-learning

Centro Federal de Educação Tecnológica – CEFET-PR Programa de Pós-graduação em Tecnologia - PPGTE

Foram implementadas via intranet: Quadro de avisos e novidades Calendário de eventos Reserva de ambientes, atas de reunião, relatórios Manual do aluno, calendário de aulas Quadro de horários dos professores Material dos professores Contatos internos Links sugeridos Documentos e formulários Fóruns de suporte técnico e interação acadêmica Perguntas mais freqüentes

Após um ano, menos de 20% do público-alvo utiliza o ambiente.

Prefeitura Municipal de Curitiba

Projeto Aprender – tem como objetivo reduzir o analfabetismo na cidade de Curitiba, democratizar as oportunidades de acesso à informação e a construção do conhecimento, por meio de tecnologias disponíveis.

RH – 24 horas Enciclopédia de Talentos Talentos Cursos Classificados Chat e Fóruns Banco de idéias Servidor professor Internet

Sabesp Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo

1998: inauguração da intranet da empresa, com base em boletins, informativos, relatórios empresarias e serviços. Cada unidade de negócio criou sua intranet.

Com a Universidade Empresarial Sabesp e a implementação do modelo de gestão por competências houve uma modificação na forma de promover o treinamento.

- Chats, fóruns de discussões, livros, revistas, vídeos e consultas de trabalhos através da rede

Portal empresarial: a informação, a colaboração e o conhecimento são as bases de sustentação.

Natura

Iniciou as atividades em 1969 com sete funcionários. Em 2001 atingiu a marca de 286 mil consultoras

1 – Portal de conhecimento: informações, conceitos e registros de conhecimento sobre práticas do modelo comercial.

2 – Implantação do Centro de Informações (1992): Considerado a primeira biblioteca virtual do país. Busca de informações e ênfase em inovação.

3 – Criação da área Memória Viva Natura (1993)Objetivo de captar, preservar e disseminar o conhecimento e a história da Natura entre as pessoas com as quais se relaciona

O SIET – Sistema de Informação Empresarial e Tecnológica da

Cadeia Produtiva de Couro e Calçados, é voltado para o

conhecimento, o acesso, a organização e a disseminação da

informação na cadeia produtiva.

O objetivo do SIET é a sistematização e disponibilizaçao de

informações e ferramentas adequadas como ação estratégica

para a organização da Cadeia Produtiva, possibilitando a

comunicação e o compartilhamento de conhecimento e

informações entre os diversos elos da cadeia.

No Brasil, a cadeia produtiva de couro e calçados é composta

por aproximadamente 9 mil estabelecimentos, empregando

cerca de 270 mil pessoas.

SIET - Couro e Calçados

O site do SIET foi estruturado como Portal, contendo várias seções:• Tecnologia• Design• Fornecedores• Negócios• Informativo • Cadastro• Links• Fórum

O desenvolvimento do SIET foi conduzido pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT/SP), com a pareceria da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)

SIET - Couro e Calçados

Estratégia

Corporativa

BB - 2003-2007

- Missão- Áreas estratégicas de negócios-AENs- Objetivos e metas- Visão de futuro

BB - Processo de certificação de conhecimento

- Essenciais

- Legais

- Complementares

Tipos

de

Conhecimentos

Níveis de

certificação

UniBB

Construção da identidade profissional

Instrutoria

Soluções de educação

- Fundamental

- Intermediário

- Avançado

Compartilhamento

Certificação de

conhecimentos

Aplicação

Mapa de

conhecimentos

Avaliação

Con

strução d

a Iden

tidad

e Profission

alA

dm

inis

traç

ão E

stra

tégi

caModelo de gestão do conhecimento (versão preliminar)

Metas: empresariais

e pessoaisProcessos

de trabalho

Produtos,histórias, inovações

Trilhas

Instrutoria

Educação corporativa

LacunasCompromisso

mútuo

Currículo pessoal

Memória coletiva

Ascensão

profissio-nal

- Instituição da Educação Corporativa e de implantação de Comunidades Virtuais

- Portal: 78 comunidades (4.683 participantes)

- 201 gestores de conteúdo: guarda, validação e manutenção da Base Serpro de Conhecimento.

- Sistema Perfil banco do talentos

- Organização e estrutura dos conteúdos: 3 macropro-cessos, 25 temas, 200 ramos e mais de 1.660 assuntos estruturados na Árvore Serpro de Conhecimento.

Serviço Federal de Processamento de Dados - SERPRO

- e-Solution Center (utilizado pela área de Marketing que faz uso da GC para as informações sobre os produtos e onde podem ser aplicados pelos clientes)- e-TDE (e-Technical Development Engineer) presta assistência técnica via chat ou telefone para clientes que, através da página / etde.html, pedem ajuda sobre processos ou informações sobre materiais e aplicações.- e-MD (e-Marketing Development) é responsável ela geração de novas oportunidades de mercado utilizando as informações da página web ou de pesquisa em páginas de outras empresas.

GE Plastics