Jaraguá do sul aula 1

Redes Sociaise Marketing OnlineOs novos rumos do consumo

Claudir Segura07.2010Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo

Monday, July 26, 2010

http://www.youtube.com/watch?v=gISwAYGNkv8

Durante séculos, as corporações

julgaram que sua visão, e experiência

isolada no mercado, era mais do que suficientes para

conduzir o consumo

Alguns aspectos como segurança, ou ser politicamente correto não eram levados em consideração na criação de qualquer anúncio...

Padrões de comportamento

“nada” adequados eram comuns na

comunicação

Para demonstrar qualidade, a

empresa mostrava situações adversas

http://www.youtube.com/watch?v=d_NPEJhgIQc

e assim as empresas criaram gerações de consumidores nascidos e pré conduzidos ao consumo...

E sem absolutamente enxergar o que seus consumidores necessitavam, tiravam suas próprias conclusões...

"Quem diabos deseja ouvir os atores falando?

H. M. Warner, co-fundador da Warner Brothers, em 1927.

A compra à distância, apesarde ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulhergosta de sair de casa, segurara mercadoria, gosta de estarapta a mudar a sua intenção".

Revista Time, 1966.

O telefone tem muitas desvantagens para ser considerado, seriamente, um meio de comunicação. O aparelho não tem valor para nós...

Memorando, entre 1876 e 1878

Não há praticamente nenhuma chance dos satélites espaciais de comunicação serem usados para prover melhores serviços de telefone, telégrafo, televisão ou rádio dentro dos Estados Unidos.

Thomas Craven, membro do conselho da Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unido em 1961 (o primeiro satélite comercial de comunicações entrou em serviço em 1965).

"Não há razão para quealguém queira ter umcomputador em casa".

Ken Olson, presidente e fundadorda Digital Equipment Corp. (DEC),fabricante de mainframe computers,sobre os computadores pessoais, em 1977.

“Cientistas da Rand Corp., criaram um modelo para

ilustrar como os computadores seriam por volta de 2004.

Por outro lado, a tecnologia necessária não seria

acessível a uma residência média. Ainda os cientistas

admitiram que o computador necessitaria de uma

tecnologia que ainda havia sido inventada. Com a

interface do Teletipo e a linguagem Fortran, o computador

seria facilmente utilizado”

Como se vendia um produto na década de 60...como por exemplo...

Tecidos Erontex

http://www.youtube.com/watch?v=1PjAtlNCLz0

Tecidos ERONTEX

Como se vende hoje uma toalha de papel

Bounty (Procter & Gamble)

http://www.youtube.com/watch?v=9sk2zBEjfX8

"Os padrões do passado tranquilo são inadequados para o presente tempestuoso. Como a nossa situação é nova, temos que pensar de uma maneira nova e agir de uma maneira renovada".

Abraham Lincoln

O que mudou durante todo esse tempo?

a forma de conceitos tradicionais...

Propaganda tradicional

Monólogo da empresa

Mercado

Os 4Ps Clássicos

por que?

EUNÃO

QUERO!

OPTA se quer ser atingido pela comunicação

NÃO SE CONTENTA mais com as informações fornecidas pelos fabricantes/fornecedores.

ABANDONA o produto / marca se não estiver satisfeito

O consumidor...

Como o conceito de Marketing passa a fazer parte do universo das redes sociais?

presença onlinenão é moda

tem que sair da “zona de conforto”

Quando a empresa compreender que...

ouvir seu clientenão é difícil

acompanhar tendênciasé sua obrigação

Processo socialindivíduos grupos

produtos valores

Processo social

indivíduos

grupos

produtos

valores

+} Conteúdo

Relacionamento&

Redes Sociais

CONTEÚDO + PARTICIPAÇÃO

Envolvem pessoas, redes, valores...

Quanto maior interação entre pessoas maior o potencial da mensagem se

espalhar

Qualidade e quan:dade de conteúdo impactam na velocidade com que ele se propaga, criando comunidades ao

redor dos autores.

Relacionamento em resumo:

Comunidades

Relacionamentos

Produçãode conteúdo

ComunicaçãoTradicional

Mídias / Redes SociaisX

Comunicação de mão única A marca estabelece diálogo

Hierarquia de informações Informações sob demanda

Publishers controlam os canais (top-down)

Publishers constroem relacionamentos (bottom-up

Conteúdo gerado pela empresa Conteúdo gerado pela empresa + User Generated Content

Foco do investimento em CPM Foco do investimento em ROI

Viralização pela beleza Viralização pelo conteúdo

como as pessoas 2.0 se comunicam nas redes sociais?

com ferramentas que fazem hoje a interface entre pessoas e pessoas e tecnologia:

Eventos

Música

LivecastVideo e audio

Fotos eimagens

Bookmarks Comentáriose reputação Conteúdo

Colaborativo

Redes de conteúdopara empresas

Plataforma deblogs

Blogs e Conversação

Comunidades de Blogs

Micromeios

Discussõesdiversas

SMS / Voz

ForunsRedesSociais

RedesSociaisModeradas

Ecossistemascom o uso de Twitter

Documentos/Conteúdo

Serviços aoconsumidor

Reviews eAvaliações

Vídeo

Localização

CRISE SUPO

DUTOS MARKETING/RP

ENTRADA DE

FEEDBACKS E INSIGHTS

PARTICIPAÇÃO MUNDO REAL ON

AMENTO

OBSERVAÇÃO E

ÇÃO INTERNALIZAÇÃO

WEB 2.0

20022003

20042005

20062007

20082009

Usuários conectados na internet - Brasil (milhões)

73 Milhões deusuários conectados

Mais alguns números no mundo:

126 Milhões de blogs no mundo

27.3 milhões de tweets por dia

400 milhões de usuários ativos no Facebook

500 mil aplicativos para Facebook

Mais alguns números no mundo:

50% dos usuários do FB logam-se diariamente

2 Bilhões de downloads de aplicativos para iPhone na App Store do - iTunes

4 Bilhões de fotos hospedadas no Flickr (Out. 2009)

2 milhões de iPads vendidos em 2 meses

1 Bilhão de Videos por dia no Youtube

Consumidor 2.0 - Varejo

R$ 10 bilhões

...em 2009.

ou seja...

Mais do que simples

consumo, busca

experiências na rede

Consumidor

38,6% dos visitantes do e-commerceprocuram informações sobre produtos.

Consumidor 2.0

Não quer apenas “adquirir”

Antes de chegar ao produto, o consumidor 2.0 busca informações

7 em cada 10 pessoas buscam informações na rede antes de comprar um produto.

Consumidor quer participar da experiência de compra

Consumidor 2.0

alguns exemplos:

Consumidor 2.0

Consumidores buscam

experiências na rede

Consumidor 2.0

956.200seguidores no twitter

10.300.000“curtiram” mensagens

sobre a empresa

7.056usuários assinam ocanal Starbucks no

Youtube

Consumidor 2.0

Rede SocialMinhas idéias

Starbucks

BLOGIdéias em ação(funcionários)

Consumidor 2.0

Usam tecnologia para se locomover e encontrar o que buscam

Consumidor 2.0

Empresas utilizam as redes sociais para conhecê-lo

Consumidor 2.0

COLABORAÇÃO EM MASSA

Empresas devem

aproveitar o potencial

colaborativo da internet

para gerar inovações de

forma contínua

Propagar uma idéia pode ser extremamente simples nas redes sociais e pode produzir resultados inesperados

Consumidor 2.0

Josh’s Band

http://www.youtube.com/watch?v=xMkm80GWDKM

Blend-tec

8.000.000 Page Views

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

Frozen - Grand Central Station - NYC

22.400.000 Page Views

http://www.youtube.com/watch?v=jwMj3PJDxuo

Depois de tantos vídeos e mudanças na comunicação, existe mais alguma dica para

iniciar nas mídias sociais?

Consumidor 2.0

SIM!Claudir Segura07.2010Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo

Os 5 P’sLon Safko

CEOInnovative Thinking,

Perfil

Produzir conteúdo

Propagar

Par:cipar

Progredir

Tenha um perfil claro nas redes

sociais para queas pessoas o

conheçam

Perfil

Produzir conteúdo

Propagar

Par:cipar

Progredir

Produzir conteúdo demonstra sua atividade nas

redes sociais

PerfilProduzir conteúdo

PropagarPar:ciparProgredir

Propagar seu conteúdo é importante para se manter

vivo nas redes sociais.

Perfil

Produzir conteúdo

Propagar

Par:cipar

Progredir

Participar é estar engajado socialmente com suas aptidões e habilidades ampliando sua rede social

Perfil

Produzir conteúdo

Propagar

Par:cipar

Progredir

Gerencie e meça seu progresso

Pólvora ComunicaçãoH.Stern- Oscar Niemeyer

h"p://www.youtube.com/watch?v=k5sa1kELTzo

SEEDING#Monday, July 26, 2010

Gerar buzz em torno da coleção H. Stern inspirada na obra de Oscar Niemeyer

OBJETIVO#

COMO?Estratégia de seeding e presença social:

ÁUDIOLAST.FM | MYSPACE | BLIP.FM | IMEEMMúsica composta por Carlinhos Brown, George Israel e Jacques Morelenbaum

VÍDEOYOUTUBE | DAILYMOTION | VIDEOLOGAnimação criada por Andrés Lieban

IMAGENSFLICKR | DEVIANTARTCroquis de Oscar Niemeyer e rascunhos para o desenho das jóias

Paralelamente aos perfis nas redes sociais, foram enviados media kits para 50 blogueiros de 5 nichos relacionados aos temas da nova coleção: arquitetura, design, moda, jóias e trendsetters.

Para ser aceito num grupo:

Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Relacione-se (apresente seu ponto de vista)

REDES SOCIAIS#

#prontofalei

@claudir_seguraclaudir@me.com

#obrigado

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