Post on 21-May-2020
2 | salesforcecombrmarketing-cloud
INTRODUCcedilAtildeO 3
INSTRUCcedilOtildeES 4
SECcedilAtildeO 1 | EMAILS DE BOAS-VINDAS 7
SECcedilAtildeO 2 | Emails promocionais 10
SECcedilAtildeO 3 | Emails de registro de eventos 13
SECcedilAtildeO 4 | Emails transacionais 16
SECcedilAtildeO 5 | Emails de abandono de carrinho 19
CONCLUSAtildeO 24
Iacutendice
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 3
Introduccedilatildeo No artigo de lideranccedila de pensamento da Salesforce Cinco modelos para criar emails
mais inteligentes criamos um roteiro para escrever mensagens de email significativos
Chegou a hora de comeccedilar a trabalhar Qual eacute a aparecircncia atual do design de seus
emails Vocecirc conhece bem seus assinantes
Use este guia para analisar sua estrateacutegia e comeccedilar a criar emails
Obtenha o e-book em
salesforcecom5blueprints
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InstruccedilotildeesUma das quatro categorias abaixo (e sua cor correspondente) seratildeo atribuiacutedas a cada
uma das perguntas na pesquisa a seguir
As praacuteticas recomendadas em geral satildeo exibidas em azul
As praacuteticas recomendadas satildeo formas comprovadas de maximizar a estrateacutegia de email
Os dados pessoais satildeo exibidos em verde
O conteuacutedo personalizado inclui dados pessoais uacutenicos de cada usuaacuterio como nome
endereccedilo ou informaccedilotildees sobre a conta
O conteuacutedo dinacircmico eacute exibido em roxo
O conteuacutedo dinacircmico eacute baseado em dados mais gerais como informaccedilotildees
demograacuteficas e geograacuteficas de acordo com um segmento do mercado
O conteuacutedo preditivo eacute exibido em laranja
O conteuacutedo preditivo eacute baseado no comportamento na atividade de navegaccedilatildeo
e na ciecircncia de dados de um usuaacuterio
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 5
Antes de examinarmos os tipos de email vamos descobrir se vocecirc conhece bem seus assinantes
Vocecirc sabe o endereccedilo de email do cliente Vocecirc sabe o nome e o sobrenome do cliente Vocecirc sabe quando eacute o aniversaacuterio do cliente Vocecirc sabe o status do programa de fidelidade do cliente Vocecirc sabe como o cliente se inscreveu na assinatura Vocecirc sabe quando o cliente se inscreveu na assinatura
Vocecirc sabe qual eacute o gecircnero do cliente
Vocecirc sabe qual eacute o cargo do cliente
Vocecirc sabe qual eacute o setor de mercado do cliente
Vocecirc sabe qual eacute a localizaccedilatildeo do cliente
Vocecirc sabe qual eacute a faixa etaacuteria do cliente
SIM NAtildeO NA
Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas
Respostas Sim
Respostas relevantes
6 | salesforcecombrmarketing-cloud
Vocecirc sabe se o cliente jaacute abriu seus emails
Vocecirc sabe onde o cliente clicou em seus emails
Vocecirc sabe o histoacuterico de compras online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente jaacute fez uma compra na sua loja Vocecirc sabe se o cliente jaacute abandonou um carrinho de compras no seu website
Vocecirc sabe o comportamento de navegaccedilatildeo online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente estaacute ciente de eventos ou vendas futuros
Vocecirc sabe se o cliente estaacute participando dos eventos
Vocecirc sabe se o cliente interage com vocecirc na miacutedia social
Vamos dar uma olhada raacutepida nos cinco tipos de email diferentes
Nas proacuteximas sessotildees avaliaremos a complexidade dos seus emails para
boas-vindas promoccedilotildees registro de eventos transaccedilotildees e abandono de carrinho
SIM NAtildeO NA
Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas
Respostas Sim
Respostas relevantes
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1 EMAILS DE BOAS-VINDAS
Cause uma boa primeira impressatildeo Esses emails satildeo acionados quando uma pessoa se registra
como assinante Uma boa seacuterie de boas-vindas inclui conteuacutedo personalizado e uma mensagem
baacutesica de boas-vindas de acordo com a origem onde o assinante foi adquirido
O seu programa inclui emails de boas-vindas Considere as seguintes perguntas
O seu programa de boas-vindas eacute uma seacuterie (mais de um email)
O seu email de boas vindas eacute acionado e automatizado
Vocecirc personaliza a linha de assunto (ou usa o nome do cliente no cabeccedilalho)
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com o perfil do cliente
Vocecirc coleta informaccedilotildees de perfil (atraveacutes de pesquisa ou teste)
Vocecirc promove suas propriedades nas redes sociais
Vocecirc promove um aplicativo moacutevel
Vocecirc inclui uma miniatura de foto ou viacutedeo de acordo com os padrotildees de clique
Vocecirc captura informaccedilotildees de um veiacuteculo de ativaccedilatildeo de clientes
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com as atividades do cliente
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
8 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de boas-vindas
Adicione a mensagem personalizada aqui
Use conteuacutedo dinacircmico e dados pessoais neste campo para personalizar a mensagem para cada assinante
Alavanque dados pessoais com inteligecircncia preditiva para que os clientes se inscrevam no SMS ou faccedilam o download do aplicativo moacutevel
Inclua dados dinacircmicos e pessoais para criar uma linha de assunto forte e envolvente
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 9
Exemplo de cliente de email de boas-vindas
The Real Real
Uma oacutetima convocaccedilatildeo com uma oferta que motiva
os usuaacuterios a comprar imediatamente Haacute tambeacutem
uma sugestatildeo para o download do aplicativo que eacute
uma boa forma de promover o envolvimento quando
algueacutem assina pela primeira vez
10 | salesforcecombrmarketing-cloud
EMAILS PROMOCIONAIS
Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais
tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees
pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente
O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas
O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo
Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web
Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais
middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)
2
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email promocional
Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui
ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
12 | salesforcecombrmarketing-cloud
O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
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REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
3SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
14 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de registro em evento
Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui
Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15
Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
16 | salesforcecombrmarketing-cloud
Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
18 | salesforcecombrmarketing-cloud
A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 19
O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email de abandono de carrinho
Sempre use o nome do cliente
Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui
ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 21
A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho
Fanatics
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Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Qual o seu niacutevel de profissional de marketing
Muito bem Aumente o niacutevel da sua estrateacutegia de email criando mensagens dinacircmicas segmentadas Confira este e-bookMaterial em Inglecircs
Veterano em email marketing
80 a 89Astro de rock do email marketingOacutetimo Use a inteligecircncia preditiva para maximizar suas mensagens Veja a seguir alguns detalhes com mais informaccedilotildeesMaterial em Inglecircs
Vocecirc comeccedilou bem Confira o e-book abaixo sobre como aproveitar ao maacuteximo a personalizaccedilatildeo dos emailsMaterial em Inglecircs
Novato em email marketing
90 ou maisGecircnio em email marketingIncriacutevel Para examinar o seu email marketing mais detalhadamente confira o nosso viacutedeo de demonstraccedilatildeo de inteligecircncia preditivaViacutedeo em Inglecircs
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salesforcecomemail-marketing-demo
Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
oportunidades ainda existem para a sua marca A plataforma de email
Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite
ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
Veja o email da Marketing Cloud em accedilatildeo
Entre em contato conosco atraveacutes do telefone 55 (11) 2110 -3100
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Introduccedilatildeo No artigo de lideranccedila de pensamento da Salesforce Cinco modelos para criar emails
mais inteligentes criamos um roteiro para escrever mensagens de email significativos
Chegou a hora de comeccedilar a trabalhar Qual eacute a aparecircncia atual do design de seus
emails Vocecirc conhece bem seus assinantes
Use este guia para analisar sua estrateacutegia e comeccedilar a criar emails
Obtenha o e-book em
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InstruccedilotildeesUma das quatro categorias abaixo (e sua cor correspondente) seratildeo atribuiacutedas a cada
uma das perguntas na pesquisa a seguir
As praacuteticas recomendadas em geral satildeo exibidas em azul
As praacuteticas recomendadas satildeo formas comprovadas de maximizar a estrateacutegia de email
Os dados pessoais satildeo exibidos em verde
O conteuacutedo personalizado inclui dados pessoais uacutenicos de cada usuaacuterio como nome
endereccedilo ou informaccedilotildees sobre a conta
O conteuacutedo dinacircmico eacute exibido em roxo
O conteuacutedo dinacircmico eacute baseado em dados mais gerais como informaccedilotildees
demograacuteficas e geograacuteficas de acordo com um segmento do mercado
O conteuacutedo preditivo eacute exibido em laranja
O conteuacutedo preditivo eacute baseado no comportamento na atividade de navegaccedilatildeo
e na ciecircncia de dados de um usuaacuterio
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Antes de examinarmos os tipos de email vamos descobrir se vocecirc conhece bem seus assinantes
Vocecirc sabe o endereccedilo de email do cliente Vocecirc sabe o nome e o sobrenome do cliente Vocecirc sabe quando eacute o aniversaacuterio do cliente Vocecirc sabe o status do programa de fidelidade do cliente Vocecirc sabe como o cliente se inscreveu na assinatura Vocecirc sabe quando o cliente se inscreveu na assinatura
Vocecirc sabe qual eacute o gecircnero do cliente
Vocecirc sabe qual eacute o cargo do cliente
Vocecirc sabe qual eacute o setor de mercado do cliente
Vocecirc sabe qual eacute a localizaccedilatildeo do cliente
Vocecirc sabe qual eacute a faixa etaacuteria do cliente
SIM NAtildeO NA
Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Vocecirc sabe se o cliente jaacute abriu seus emails
Vocecirc sabe onde o cliente clicou em seus emails
Vocecirc sabe o histoacuterico de compras online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente jaacute fez uma compra na sua loja Vocecirc sabe se o cliente jaacute abandonou um carrinho de compras no seu website
Vocecirc sabe o comportamento de navegaccedilatildeo online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente estaacute ciente de eventos ou vendas futuros
Vocecirc sabe se o cliente estaacute participando dos eventos
Vocecirc sabe se o cliente interage com vocecirc na miacutedia social
Vamos dar uma olhada raacutepida nos cinco tipos de email diferentes
Nas proacuteximas sessotildees avaliaremos a complexidade dos seus emails para
boas-vindas promoccedilotildees registro de eventos transaccedilotildees e abandono de carrinho
SIM NAtildeO NA
Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas
Respostas Sim
Respostas relevantes
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1 EMAILS DE BOAS-VINDAS
Cause uma boa primeira impressatildeo Esses emails satildeo acionados quando uma pessoa se registra
como assinante Uma boa seacuterie de boas-vindas inclui conteuacutedo personalizado e uma mensagem
baacutesica de boas-vindas de acordo com a origem onde o assinante foi adquirido
O seu programa inclui emails de boas-vindas Considere as seguintes perguntas
O seu programa de boas-vindas eacute uma seacuterie (mais de um email)
O seu email de boas vindas eacute acionado e automatizado
Vocecirc personaliza a linha de assunto (ou usa o nome do cliente no cabeccedilalho)
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com o perfil do cliente
Vocecirc coleta informaccedilotildees de perfil (atraveacutes de pesquisa ou teste)
Vocecirc promove suas propriedades nas redes sociais
Vocecirc promove um aplicativo moacutevel
Vocecirc inclui uma miniatura de foto ou viacutedeo de acordo com os padrotildees de clique
Vocecirc captura informaccedilotildees de um veiacuteculo de ativaccedilatildeo de clientes
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com as atividades do cliente
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email de boas-vindas
Adicione a mensagem personalizada aqui
Use conteuacutedo dinacircmico e dados pessoais neste campo para personalizar a mensagem para cada assinante
Alavanque dados pessoais com inteligecircncia preditiva para que os clientes se inscrevam no SMS ou faccedilam o download do aplicativo moacutevel
Inclua dados dinacircmicos e pessoais para criar uma linha de assunto forte e envolvente
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Exemplo de cliente de email de boas-vindas
The Real Real
Uma oacutetima convocaccedilatildeo com uma oferta que motiva
os usuaacuterios a comprar imediatamente Haacute tambeacutem
uma sugestatildeo para o download do aplicativo que eacute
uma boa forma de promover o envolvimento quando
algueacutem assina pela primeira vez
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EMAILS PROMOCIONAIS
Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais
tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees
pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente
O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas
O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo
Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web
Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais
middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)
2
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email promocional
Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui
ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
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O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
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REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
3SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email de registro em evento
Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui
Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15
Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
16 | salesforcecombrmarketing-cloud
Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
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Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
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A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
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O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email de abandono de carrinho
Sempre use o nome do cliente
Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui
ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
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A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho
Fanatics
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Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Qual o seu niacutevel de profissional de marketing
Muito bem Aumente o niacutevel da sua estrateacutegia de email criando mensagens dinacircmicas segmentadas Confira este e-bookMaterial em Inglecircs
Veterano em email marketing
80 a 89Astro de rock do email marketingOacutetimo Use a inteligecircncia preditiva para maximizar suas mensagens Veja a seguir alguns detalhes com mais informaccedilotildeesMaterial em Inglecircs
Vocecirc comeccedilou bem Confira o e-book abaixo sobre como aproveitar ao maacuteximo a personalizaccedilatildeo dos emailsMaterial em Inglecircs
Novato em email marketing
90 ou maisGecircnio em email marketingIncriacutevel Para examinar o seu email marketing mais detalhadamente confira o nosso viacutedeo de demonstraccedilatildeo de inteligecircncia preditivaViacutedeo em Inglecircs
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24 | salesforcecombrmarketing-cloud
salesforcecomemail-marketing-demo
Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
oportunidades ainda existem para a sua marca A plataforma de email
Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite
ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
Veja o email da Marketing Cloud em accedilatildeo
Entre em contato conosco atraveacutes do telefone 55 (11) 2110 -3100
4 | salesforcecombrmarketing-cloud
InstruccedilotildeesUma das quatro categorias abaixo (e sua cor correspondente) seratildeo atribuiacutedas a cada
uma das perguntas na pesquisa a seguir
As praacuteticas recomendadas em geral satildeo exibidas em azul
As praacuteticas recomendadas satildeo formas comprovadas de maximizar a estrateacutegia de email
Os dados pessoais satildeo exibidos em verde
O conteuacutedo personalizado inclui dados pessoais uacutenicos de cada usuaacuterio como nome
endereccedilo ou informaccedilotildees sobre a conta
O conteuacutedo dinacircmico eacute exibido em roxo
O conteuacutedo dinacircmico eacute baseado em dados mais gerais como informaccedilotildees
demograacuteficas e geograacuteficas de acordo com um segmento do mercado
O conteuacutedo preditivo eacute exibido em laranja
O conteuacutedo preditivo eacute baseado no comportamento na atividade de navegaccedilatildeo
e na ciecircncia de dados de um usuaacuterio
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 5
Antes de examinarmos os tipos de email vamos descobrir se vocecirc conhece bem seus assinantes
Vocecirc sabe o endereccedilo de email do cliente Vocecirc sabe o nome e o sobrenome do cliente Vocecirc sabe quando eacute o aniversaacuterio do cliente Vocecirc sabe o status do programa de fidelidade do cliente Vocecirc sabe como o cliente se inscreveu na assinatura Vocecirc sabe quando o cliente se inscreveu na assinatura
Vocecirc sabe qual eacute o gecircnero do cliente
Vocecirc sabe qual eacute o cargo do cliente
Vocecirc sabe qual eacute o setor de mercado do cliente
Vocecirc sabe qual eacute a localizaccedilatildeo do cliente
Vocecirc sabe qual eacute a faixa etaacuteria do cliente
SIM NAtildeO NA
Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Vocecirc sabe se o cliente jaacute abriu seus emails
Vocecirc sabe onde o cliente clicou em seus emails
Vocecirc sabe o histoacuterico de compras online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente jaacute fez uma compra na sua loja Vocecirc sabe se o cliente jaacute abandonou um carrinho de compras no seu website
Vocecirc sabe o comportamento de navegaccedilatildeo online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente estaacute ciente de eventos ou vendas futuros
Vocecirc sabe se o cliente estaacute participando dos eventos
Vocecirc sabe se o cliente interage com vocecirc na miacutedia social
Vamos dar uma olhada raacutepida nos cinco tipos de email diferentes
Nas proacuteximas sessotildees avaliaremos a complexidade dos seus emails para
boas-vindas promoccedilotildees registro de eventos transaccedilotildees e abandono de carrinho
SIM NAtildeO NA
Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas
Respostas Sim
Respostas relevantes
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1 EMAILS DE BOAS-VINDAS
Cause uma boa primeira impressatildeo Esses emails satildeo acionados quando uma pessoa se registra
como assinante Uma boa seacuterie de boas-vindas inclui conteuacutedo personalizado e uma mensagem
baacutesica de boas-vindas de acordo com a origem onde o assinante foi adquirido
O seu programa inclui emails de boas-vindas Considere as seguintes perguntas
O seu programa de boas-vindas eacute uma seacuterie (mais de um email)
O seu email de boas vindas eacute acionado e automatizado
Vocecirc personaliza a linha de assunto (ou usa o nome do cliente no cabeccedilalho)
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com o perfil do cliente
Vocecirc coleta informaccedilotildees de perfil (atraveacutes de pesquisa ou teste)
Vocecirc promove suas propriedades nas redes sociais
Vocecirc promove um aplicativo moacutevel
Vocecirc inclui uma miniatura de foto ou viacutedeo de acordo com os padrotildees de clique
Vocecirc captura informaccedilotildees de um veiacuteculo de ativaccedilatildeo de clientes
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com as atividades do cliente
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
8 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de boas-vindas
Adicione a mensagem personalizada aqui
Use conteuacutedo dinacircmico e dados pessoais neste campo para personalizar a mensagem para cada assinante
Alavanque dados pessoais com inteligecircncia preditiva para que os clientes se inscrevam no SMS ou faccedilam o download do aplicativo moacutevel
Inclua dados dinacircmicos e pessoais para criar uma linha de assunto forte e envolvente
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 9
Exemplo de cliente de email de boas-vindas
The Real Real
Uma oacutetima convocaccedilatildeo com uma oferta que motiva
os usuaacuterios a comprar imediatamente Haacute tambeacutem
uma sugestatildeo para o download do aplicativo que eacute
uma boa forma de promover o envolvimento quando
algueacutem assina pela primeira vez
10 | salesforcecombrmarketing-cloud
EMAILS PROMOCIONAIS
Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais
tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees
pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente
O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas
O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo
Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web
Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais
middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)
2
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email promocional
Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui
ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
12 | salesforcecombrmarketing-cloud
O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
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REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
3SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
14 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de registro em evento
Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui
Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15
Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
16 | salesforcecombrmarketing-cloud
Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
18 | salesforcecombrmarketing-cloud
A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
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O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
20 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de abandono de carrinho
Sempre use o nome do cliente
Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui
ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 21
A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho
Fanatics
22 | salesforcecombrmarketing-cloud
Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Vocecirc comeccedilou bem Confira o e-book abaixo sobre como aproveitar ao maacuteximo a personalizaccedilatildeo dos emailsMaterial em Inglecircs
Novato em email marketing
90 ou maisGecircnio em email marketingIncriacutevel Para examinar o seu email marketing mais detalhadamente confira o nosso viacutedeo de demonstraccedilatildeo de inteligecircncia preditivaViacutedeo em Inglecircs
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Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
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Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite
ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
Veja o email da Marketing Cloud em accedilatildeo
Entre em contato conosco atraveacutes do telefone 55 (11) 2110 -3100
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Antes de examinarmos os tipos de email vamos descobrir se vocecirc conhece bem seus assinantes
Vocecirc sabe o endereccedilo de email do cliente Vocecirc sabe o nome e o sobrenome do cliente Vocecirc sabe quando eacute o aniversaacuterio do cliente Vocecirc sabe o status do programa de fidelidade do cliente Vocecirc sabe como o cliente se inscreveu na assinatura Vocecirc sabe quando o cliente se inscreveu na assinatura
Vocecirc sabe qual eacute o gecircnero do cliente
Vocecirc sabe qual eacute o cargo do cliente
Vocecirc sabe qual eacute o setor de mercado do cliente
Vocecirc sabe qual eacute a localizaccedilatildeo do cliente
Vocecirc sabe qual eacute a faixa etaacuteria do cliente
SIM NAtildeO NA
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Vocecirc sabe se o cliente jaacute abriu seus emails
Vocecirc sabe onde o cliente clicou em seus emails
Vocecirc sabe o histoacuterico de compras online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente jaacute fez uma compra na sua loja Vocecirc sabe se o cliente jaacute abandonou um carrinho de compras no seu website
Vocecirc sabe o comportamento de navegaccedilatildeo online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente estaacute ciente de eventos ou vendas futuros
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boas-vindas promoccedilotildees registro de eventos transaccedilotildees e abandono de carrinho
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1 EMAILS DE BOAS-VINDAS
Cause uma boa primeira impressatildeo Esses emails satildeo acionados quando uma pessoa se registra
como assinante Uma boa seacuterie de boas-vindas inclui conteuacutedo personalizado e uma mensagem
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middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
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ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
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hhgregg
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Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
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O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
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Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
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Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
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Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
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A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
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O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
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Exemplo de email de abandono de carrinho
Sempre use o nome do cliente
Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui
ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
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A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
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Fanatics
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Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
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Vocecirc comeccedilou bem Confira o e-book abaixo sobre como aproveitar ao maacuteximo a personalizaccedilatildeo dos emailsMaterial em Inglecircs
Novato em email marketing
90 ou maisGecircnio em email marketingIncriacutevel Para examinar o seu email marketing mais detalhadamente confira o nosso viacutedeo de demonstraccedilatildeo de inteligecircncia preditivaViacutedeo em Inglecircs
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24 | salesforcecombrmarketing-cloud
salesforcecomemail-marketing-demo
Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
oportunidades ainda existem para a sua marca A plataforma de email
Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite
ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
Veja o email da Marketing Cloud em accedilatildeo
Entre em contato conosco atraveacutes do telefone 55 (11) 2110 -3100
6 | salesforcecombrmarketing-cloud
Vocecirc sabe se o cliente jaacute abriu seus emails
Vocecirc sabe onde o cliente clicou em seus emails
Vocecirc sabe o histoacuterico de compras online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente jaacute fez uma compra na sua loja Vocecirc sabe se o cliente jaacute abandonou um carrinho de compras no seu website
Vocecirc sabe o comportamento de navegaccedilatildeo online do cliente
Vocecirc sabe se o cliente estaacute ciente de eventos ou vendas futuros
Vocecirc sabe se o cliente estaacute participando dos eventos
Vocecirc sabe se o cliente interage com vocecirc na miacutedia social
Vamos dar uma olhada raacutepida nos cinco tipos de email diferentes
Nas proacuteximas sessotildees avaliaremos a complexidade dos seus emails para
boas-vindas promoccedilotildees registro de eventos transaccedilotildees e abandono de carrinho
SIM NAtildeO NA
Marque Sim Natildeo ou NA Registre as respostas Sim na caixa a seguir Ao lado do total de respostas Sim registre o nuacutemero de perguntas relevantes respondidas
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 7
1 EMAILS DE BOAS-VINDAS
Cause uma boa primeira impressatildeo Esses emails satildeo acionados quando uma pessoa se registra
como assinante Uma boa seacuterie de boas-vindas inclui conteuacutedo personalizado e uma mensagem
baacutesica de boas-vindas de acordo com a origem onde o assinante foi adquirido
O seu programa inclui emails de boas-vindas Considere as seguintes perguntas
O seu programa de boas-vindas eacute uma seacuterie (mais de um email)
O seu email de boas vindas eacute acionado e automatizado
Vocecirc personaliza a linha de assunto (ou usa o nome do cliente no cabeccedilalho)
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com o perfil do cliente
Vocecirc coleta informaccedilotildees de perfil (atraveacutes de pesquisa ou teste)
Vocecirc promove suas propriedades nas redes sociais
Vocecirc promove um aplicativo moacutevel
Vocecirc inclui uma miniatura de foto ou viacutedeo de acordo com os padrotildees de clique
Vocecirc captura informaccedilotildees de um veiacuteculo de ativaccedilatildeo de clientes
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com as atividades do cliente
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
8 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de boas-vindas
Adicione a mensagem personalizada aqui
Use conteuacutedo dinacircmico e dados pessoais neste campo para personalizar a mensagem para cada assinante
Alavanque dados pessoais com inteligecircncia preditiva para que os clientes se inscrevam no SMS ou faccedilam o download do aplicativo moacutevel
Inclua dados dinacircmicos e pessoais para criar uma linha de assunto forte e envolvente
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 9
Exemplo de cliente de email de boas-vindas
The Real Real
Uma oacutetima convocaccedilatildeo com uma oferta que motiva
os usuaacuterios a comprar imediatamente Haacute tambeacutem
uma sugestatildeo para o download do aplicativo que eacute
uma boa forma de promover o envolvimento quando
algueacutem assina pela primeira vez
10 | salesforcecombrmarketing-cloud
EMAILS PROMOCIONAIS
Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais
tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees
pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente
O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas
O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo
Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web
Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais
middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)
2
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 11
Exemplo de email promocional
Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui
ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
12 | salesforcecombrmarketing-cloud
O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 13
REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
3SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
14 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de registro em evento
Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui
Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15
Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
16 | salesforcecombrmarketing-cloud
Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 17
Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
18 | salesforcecombrmarketing-cloud
A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 19
O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
20 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de abandono de carrinho
Sempre use o nome do cliente
Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui
ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 21
A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho
Fanatics
22 | salesforcecombrmarketing-cloud
Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 23
Qual o seu niacutevel de profissional de marketing
Muito bem Aumente o niacutevel da sua estrateacutegia de email criando mensagens dinacircmicas segmentadas Confira este e-bookMaterial em Inglecircs
Veterano em email marketing
80 a 89Astro de rock do email marketingOacutetimo Use a inteligecircncia preditiva para maximizar suas mensagens Veja a seguir alguns detalhes com mais informaccedilotildeesMaterial em Inglecircs
Vocecirc comeccedilou bem Confira o e-book abaixo sobre como aproveitar ao maacuteximo a personalizaccedilatildeo dos emailsMaterial em Inglecircs
Novato em email marketing
90 ou maisGecircnio em email marketingIncriacutevel Para examinar o seu email marketing mais detalhadamente confira o nosso viacutedeo de demonstraccedilatildeo de inteligecircncia preditivaViacutedeo em Inglecircs
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1 EMAILS DE BOAS-VINDAS
Cause uma boa primeira impressatildeo Esses emails satildeo acionados quando uma pessoa se registra
como assinante Uma boa seacuterie de boas-vindas inclui conteuacutedo personalizado e uma mensagem
baacutesica de boas-vindas de acordo com a origem onde o assinante foi adquirido
O seu programa inclui emails de boas-vindas Considere as seguintes perguntas
O seu programa de boas-vindas eacute uma seacuterie (mais de um email)
O seu email de boas vindas eacute acionado e automatizado
Vocecirc personaliza a linha de assunto (ou usa o nome do cliente no cabeccedilalho)
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com o perfil do cliente
Vocecirc coleta informaccedilotildees de perfil (atraveacutes de pesquisa ou teste)
Vocecirc promove suas propriedades nas redes sociais
Vocecirc promove um aplicativo moacutevel
Vocecirc inclui uma miniatura de foto ou viacutedeo de acordo com os padrotildees de clique
Vocecirc captura informaccedilotildees de um veiacuteculo de ativaccedilatildeo de clientes
Vocecirc apresenta ofertas de acordo com as atividades do cliente
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email de boas-vindas
Adicione a mensagem personalizada aqui
Use conteuacutedo dinacircmico e dados pessoais neste campo para personalizar a mensagem para cada assinante
Alavanque dados pessoais com inteligecircncia preditiva para que os clientes se inscrevam no SMS ou faccedilam o download do aplicativo moacutevel
Inclua dados dinacircmicos e pessoais para criar uma linha de assunto forte e envolvente
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 9
Exemplo de cliente de email de boas-vindas
The Real Real
Uma oacutetima convocaccedilatildeo com uma oferta que motiva
os usuaacuterios a comprar imediatamente Haacute tambeacutem
uma sugestatildeo para o download do aplicativo que eacute
uma boa forma de promover o envolvimento quando
algueacutem assina pela primeira vez
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EMAILS PROMOCIONAIS
Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais
tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees
pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente
O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas
O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo
Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web
Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais
middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)
2
SIM NAtildeO NA
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Respostas relevantes
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Exemplo de email promocional
Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui
ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
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O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
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especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
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hhgregg
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REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
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Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
3SIM NAtildeO NA
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Exemplo de email de registro em evento
Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui
Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15
Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
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Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
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EMAILS TRANSACIONAIS4
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Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 17
Exemplo de email transacional
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Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
18 | salesforcecombrmarketing-cloud
A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 19
O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
SIM NAtildeO NA
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20 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de abandono de carrinho
Sempre use o nome do cliente
Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui
ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
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A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho
Fanatics
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Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
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Muito bem Aumente o niacutevel da sua estrateacutegia de email criando mensagens dinacircmicas segmentadas Confira este e-bookMaterial em Inglecircs
Veterano em email marketing
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Novato em email marketing
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Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
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Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
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as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite
ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
Veja o email da Marketing Cloud em accedilatildeo
Entre em contato conosco atraveacutes do telefone 55 (11) 2110 -3100
8 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de boas-vindas
Adicione a mensagem personalizada aqui
Use conteuacutedo dinacircmico e dados pessoais neste campo para personalizar a mensagem para cada assinante
Alavanque dados pessoais com inteligecircncia preditiva para que os clientes se inscrevam no SMS ou faccedilam o download do aplicativo moacutevel
Inclua dados dinacircmicos e pessoais para criar uma linha de assunto forte e envolvente
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 9
Exemplo de cliente de email de boas-vindas
The Real Real
Uma oacutetima convocaccedilatildeo com uma oferta que motiva
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uma sugestatildeo para o download do aplicativo que eacute
uma boa forma de promover o envolvimento quando
algueacutem assina pela primeira vez
10 | salesforcecombrmarketing-cloud
EMAILS PROMOCIONAIS
Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais
tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees
pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente
O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas
O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo
Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web
Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais
middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)
2
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 11
Exemplo de email promocional
Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui
ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
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O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
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REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
3SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
14 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de registro em evento
Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui
Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15
Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
16 | salesforcecombrmarketing-cloud
Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 17
Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
18 | salesforcecombrmarketing-cloud
A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 19
O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
20 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de abandono de carrinho
Sempre use o nome do cliente
Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui
ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 21
A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho
Fanatics
22 | salesforcecombrmarketing-cloud
Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 23
Qual o seu niacutevel de profissional de marketing
Muito bem Aumente o niacutevel da sua estrateacutegia de email criando mensagens dinacircmicas segmentadas Confira este e-bookMaterial em Inglecircs
Veterano em email marketing
80 a 89Astro de rock do email marketingOacutetimo Use a inteligecircncia preditiva para maximizar suas mensagens Veja a seguir alguns detalhes com mais informaccedilotildeesMaterial em Inglecircs
Vocecirc comeccedilou bem Confira o e-book abaixo sobre como aproveitar ao maacuteximo a personalizaccedilatildeo dos emailsMaterial em Inglecircs
Novato em email marketing
90 ou maisGecircnio em email marketingIncriacutevel Para examinar o seu email marketing mais detalhadamente confira o nosso viacutedeo de demonstraccedilatildeo de inteligecircncia preditivaViacutedeo em Inglecircs
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24 | salesforcecombrmarketing-cloud
salesforcecomemail-marketing-demo
Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
oportunidades ainda existem para a sua marca A plataforma de email
Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite
ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
Veja o email da Marketing Cloud em accedilatildeo
Entre em contato conosco atraveacutes do telefone 55 (11) 2110 -3100
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 9
Exemplo de cliente de email de boas-vindas
The Real Real
Uma oacutetima convocaccedilatildeo com uma oferta que motiva
os usuaacuterios a comprar imediatamente Haacute tambeacutem
uma sugestatildeo para o download do aplicativo que eacute
uma boa forma de promover o envolvimento quando
algueacutem assina pela primeira vez
10 | salesforcecombrmarketing-cloud
EMAILS PROMOCIONAIS
Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais
tem apresentaccedilatildeo excelente em todos os dispositivos faz recomendaccedilotildees de acordo com informaccedilotildees
pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente
O seu programa inclui emails promocionais Considere as seguintes perguntas
O seu conteuacutedo estaacute preparado para vaacuterios tipos de dispositivos Vocecirc gera conteuacutedo especiacutefico para o aniversaacuterio do cliente Vocecirc faz promoccedilotildees de acordo com o status de fidelidade Vocecirc coleta dados de cliente por meio de concursos ou eventos de promoccedilatildeo Vocecirc apresenta produtos de acordo com tendecircncias sazonais Vocecirc personaliza conteuacutedo de acordo com clientes individuais de acordo com sua localizaccedilatildeo
Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web
Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais
middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)
2
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 11
Exemplo de email promocional
Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui
ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
12 | salesforcecombrmarketing-cloud
O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 13
REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
3SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
14 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de registro em evento
Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui
Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
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Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
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Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
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EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
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Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 17
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Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
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A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
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receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 19
O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
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O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
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Exemplo de email de abandono de carrinho
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ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
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Fanatics
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Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
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Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
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de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
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EMAILS PROMOCIONAIS
Esses emails promovem ofertas produtos e conteuacutedo Uma boa seacuterie de emails promocionais
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pessoais e inclui conteuacutedo dinacircmico e envolvente
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Vocecirc usa inteligecircncia preditiva no seu site da Web
Vocecirc vincula campanhas de email promocionais a outros canais
middot Redes sociais ou dispositivos moacuteveis
middot Experiecircncia em loja (possivelmente usando coacutedigo QR)
2
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 11
Exemplo de email promocional
Inclua informaccedilotildees exclusivas do cliente aqui
ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
12 | salesforcecombrmarketing-cloud
O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 13
REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
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Respostas Sim
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Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15
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para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
16 | salesforcecombrmarketing-cloud
Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
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nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
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EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
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EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
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Fanatics
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Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 11
Exemplo de email promocional
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ExemploVocecirc gostou do Cearaacute De acordo com suas viagens anteriores confira estes 10 destinos econocircmicos mais procurados no litoral
Esta eacute a sua oportunidade de usar dados comportamentais
Mensagem de acordo com um segmento especiacutefico como localizaccedilatildeo
ExemploSe o assinante estaacute no norte do Brasil envie uma mensagem relevante para essa aacuterea
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O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 13
REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
Vocecirc oferece status preferencial no registro para o evento do proacuteximo ano de acordo com a experiecircncia individual
Vocecirc recomenda sessotildees de acordo com as sessotildees visualizadas no seu website
3SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
14 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de registro em evento
Inclua informaccedilotildees personalizadas aqui
Inclua uma oportunidade para registro e dispositivo moacutevel para usar dados dinacircmicos apoacutes o registro
ExemploRestam apenas alguns dias Registre-se agora para reservar o seu lugar no evento Connections
Use uma contagem regressiva ou call-to-action para fazer sentir a urgecircncia do registro
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 15
Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
Exemplo de cliente de email de registro
Salesforce Connections
16 | salesforcecombrmarketing-cloud
Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
oacutetimo inclui imagens recomendaccedilotildees de produtos relacionados e chamada para compartilhamento
nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
18 | salesforcecombrmarketing-cloud
A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
receber mensagens de texto sobre promoccedilotildees futuras
Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 19
O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
O seu programa inclui emails de abandono de carrinhos Considere as seguintes perguntas
EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
20 | salesforcecombrmarketing-cloud
Exemplo de email de abandono de carrinho
Sempre use o nome do cliente
Ofereccedila as opccedilotildees de pagamento aqui
ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 21
A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho
Fanatics
22 | salesforcecombrmarketing-cloud
Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
Total de pontos
Pontuaccedilatildeo percentual
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Qual o seu niacutevel de profissional de marketing
Muito bem Aumente o niacutevel da sua estrateacutegia de email criando mensagens dinacircmicas segmentadas Confira este e-bookMaterial em Inglecircs
Veterano em email marketing
80 a 89Astro de rock do email marketingOacutetimo Use a inteligecircncia preditiva para maximizar suas mensagens Veja a seguir alguns detalhes com mais informaccedilotildeesMaterial em Inglecircs
Vocecirc comeccedilou bem Confira o e-book abaixo sobre como aproveitar ao maacuteximo a personalizaccedilatildeo dos emailsMaterial em Inglecircs
Novato em email marketing
90 ou maisGecircnio em email marketingIncriacutevel Para examinar o seu email marketing mais detalhadamente confira o nosso viacutedeo de demonstraccedilatildeo de inteligecircncia preditivaViacutedeo em Inglecircs
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24 | salesforcecombrmarketing-cloud
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Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
oportunidades ainda existem para a sua marca A plataforma de email
Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite
ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
Veja o email da Marketing Cloud em accedilatildeo
Entre em contato conosco atraveacutes do telefone 55 (11) 2110 -3100
12 | salesforcecombrmarketing-cloud
O usuaacuterio sabe exatamente o que estaacute sendo promovido com
texto imagem e um bom call-to-action Aleacutem disso a hhgregg
destaca claramente outras promoccedilotildees como financiamentos
especiais descontos oferecidos e assinatura de mensagens
de texto para oferecer uma experiecircncia multicanal
Exemplo de cliente de email promocional
hhgregg
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REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
sobre a participaccedilatildeo no evento Um email de registro em evento ideal inclui informaccedilotildees em tempo real e pode
ter uma interface com um aplicativo moacutevel de eventos
O seu programa inclui emails de registro em eventos Considere as seguintes perguntas
Vocecirc promove uma pesquisa poacutes-evento Vocecirc promove o registro para eventos futuros Vocecirc personaliza os convites para registro de acordo com as informaccedilotildees do perfil do usuaacuterio Vocecirc tem uma seacuterie de emails preacute-evento baseada no histoacuterico de compras de um usuaacuterio Vocecirc envia emails com atualizaccedilotildees ao vivo durante o evento (clima tracircnsito) Vocecirc inclui detalhes de viagem de acordo com a localizaccedilatildeo do usuaacuterio
Vocecirc usa dados para sugerir sessotildees jantares ou outros aspectos do evento
Vocecirc promove os detalhes sociais do evento e as propriedades da sua empresa nas redes sociais
A sua seacuterie de emails poacutes-evento inclui as proacuteximas etapas (viacutedeos apresentaccedilotildees) de acordo com as sessotildees frequentadas
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Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
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nas redes sociais
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Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
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O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
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EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
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Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
Vocecirc inclui imagens dos produtos no carrinho
SIM NAtildeO NA
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Sempre use o nome do cliente
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ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
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Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
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REGISTRO DE EVENTOSEMAILS
Esses emails confirmam o registro de uma pessoa em um evento e disponibiliza informaccedilotildees logiacutesticas importantes
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Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
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Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
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Crie cinco emails notaacuteveis usando modelos | 17
Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
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convida os usuaacuterios a se inscreverem e a optarem por
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Exemplo de cliente de email transacional
Redbox
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O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
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Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
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SIM NAtildeO NA
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ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
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da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
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Fanatics
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Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
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Vocecirc comeccedilou bem Confira o e-book abaixo sobre como aproveitar ao maacuteximo a personalizaccedilatildeo dos emailsMaterial em Inglecircs
Novato em email marketing
90 ou maisGecircnio em email marketingIncriacutevel Para examinar o seu email marketing mais detalhadamente confira o nosso viacutedeo de demonstraccedilatildeo de inteligecircncia preditivaViacutedeo em Inglecircs
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Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
oportunidades ainda existem para a sua marca A plataforma de email
Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
as mensagens mais relevantes e incentivando as conversotildees Aproveite
ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
Veja o email da Marketing Cloud em accedilatildeo
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Email de lembrete incisivo A agenda do dia eacute personalizada
para o usuaacuterio ateacute mesmo as sessotildees de abertura
Aleacutem disso o rodapeacute incentiva a participaccedilatildeo em canais
das redes sociais
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Este email fornece um recibo para os itens comprados online ou offline Um email transacional
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nas redes sociais
O seu programa inclui emails transacionais Considere as seguintes perguntas
Vocecirc estaacute promovendo uma venda casada via dispositivo moacutevel Vocecirc faz o acompanhamento enviando emails com informaccedilotildees (garantia instruccedilotildees) Vocecirc envia um recibo para os produtos ou serviccedilos comprados Vocecirc faz o acompanhamento enviando uma solicitaccedilatildeo de anaacutelise ou pesquisa de produto
Apoacutes uma transaccedilatildeo vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos de acordo com o perfil do usuaacuterio
Seus emails transacionais oferecem uma oportunidade para capturar mais dados (registro de produto ou em programa de fidelidade) Vocecirc inclui uma oportunidade para o compartilhamento nas redes sociais
Vocecirc inclui imagens dos produtos ou serviccedilos comprados
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes no email de acompanhamento
Vocecirc recomenda produtos ou serviccedilos semelhantes de acordo com atividades no site
EMAILS TRANSACIONAIS4
SIM NAtildeO NA
Respostas Sim
Respostas relevantes
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Exemplo de email transacional
Fale com um indiviacuteduo
Use conteuacutedo dinacircmico para alcanccedilar os melhores clientes com ofertas especiais
Recomende produtos de acordo com o histoacuterico de compras
Gere traacutefego nos seus canais nas redes sociais
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A Redbox destaca muito bem o que foi alugado com
descriccedilatildeo e imagem do produto Aleacutem disso a empresa
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O seu email de abandono de carrinho trata o cliente pelo nome Vocecirc inclui opccedilotildees de pagamento ou poliacuteticas de devoluccedilatildeo de acordo com o niacutevel de fidelidade Vocecirc inclui as promoccedilotildees disponiacuteveis no momento na aacuterea do cliente Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo com dados coletivos de compradores Vocecirc inclui novas promoccedilotildees especiacuteficas para incentivar a finalizaccedilatildeo de carrinhos individuais Vocecirc envia emails de acordo com um valor de carrinho especiacutefico
5O abandono de carrinhos por compradores online eacute uma parte natural do processo de compra No entanto
eacute tambeacutem um comportamento de alto valor que merece uma resposta Um email de abandono de carrinho
oacutetimo inclui imagens dos produtos deixados no carrinho destacam as opccedilotildees de pagamento e promovem
ofertas atuais de liquidaccedilatildeo ou remessa gratuita
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EMAILS DEABANDONO DE CARRINHO
Vocecirc inclui uma lista detalhada dos produtos ou serviccedilos abandonados no carrinho
Vocecirc inclui detalhes dos produtos visualizados (anaacutelises ou descriccedilatildeo)
Vocecirc recomenda alternativas de produtos de acordo as atividades do usuaacuterio no site
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Exemplo de email de abandono de carrinho
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ExemploVocecirc jaacute viu nossas ofertas de financiamento de 18 meses sem juros Compre os mais recentes estilos hoje e pague depois
De acordo com o histoacuterico do usuaacuterio ofereccedila um cupom que pode natildeo ter sido visto para fechar a venda
ExemploNotamos que vocecirc natildeo usou o nosso cupom de 40 de desconto antes de concluir a compra Se vocecirc natildeo viu o cupom aqui estaacute uma coacutepia
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A Fanatics exibe uma imagem atraente do produto deixado
no carrinho Observe o excelente call-to-action e o lembrete
da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
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Fanatics
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Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
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Conclusatildeo Quais partes da sua estrateacutegia atual realmente funcionam Quantas
oportunidades ainda existem para a sua marca A plataforma de email
Marketing Cloud da Salesforce ajuda vocecirc a aumentar o niacutevel da sua estrateacutegia
de marketing com conteuacutedo pessoal dinacircmico e preditivo enviando
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ao maacuteximo a sua estrateacutegia de email marketing
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da poliacutetica de devoluccedilotildees para incentivar a conversatildeo
Exemplo de cliente de email de abandono de carrinho
Fanatics
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Pontuaccedilatildeo Conte o nuacutemero de respostas Sim que vocecirc marcou nas perguntas relevantes nas paacuteginas anteriores e registre esse nuacutemero aqui para obter uma anaacutelise final da sua estrateacutegia de email marketing
Informaccedilotildees sobre o cliente (5)
Email de boas-vindas (7)
Email promocional (10)
Email de registro em evento (13)
Email transacional (16)
Email de abandono de carrinho (19)
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Pontuaccedilatildeo percentual
Respostas Sim
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Muito bem Aumente o niacutevel da sua estrateacutegia de email criando mensagens dinacircmicas segmentadas Confira este e-bookMaterial em Inglecircs
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