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Inteligência Emocional e Liderança – FCUP Maio 2010 © Leadconsulting
Inteligência Emocional Inteligência Emocional e Liderança e Liderança
(no trabalho e na vida )(no trabalho e na vida )
(Maio 2010)
Inteligência Emocional e Liderança – FCUP Maio 2010 © Leadconsulting
O QUE É QUE OS BONS LÍDERES FAZEM BEM?
Comunicar uma visão de futuro
Desencadear e gerir a mudança
Planear e decidir com eficácia
Construir equipas eficazes
Motivar e desenvolver as pessoas
Cultivar relações interpessoais eficazes
(fonte: Centre for Creative Leadership)
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Dimensões do Clima Organizacional
• dedicação• orgulho• cooperação• sentido de pertença
Espírito de equipa
• missão e direcção – ligação papel-missão• organização e expectativas
Clareza
• reconhecimento e elogio• relação entre elogio e desempenho
Recompensas/ reconhecimento
• melhoria contínua • excelência - fixação objectivos e metas
Standards
• autonomia - delegação• assumir riscos – responsabilização
Responsabilidade
• burocracia• inovação
Flexibilidade
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Líderes criam o clima para o sucesso
Competências Emocionais
Estilos de Liderança
Clima Organizacional Resultados
O poder dos líderesO poder dos líderes
Fonte: Hay-McBer – Seminário de acreditação no “Inventory of Leadership Styles”
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“pessoas marcantes”Quando me senti • Valorizado• Motivado• Desafio
Que qualidades / características ?
Quando me senti• Falta energia• Sem auto-confiança• Estagnar
Que qualidades / características ?
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“Normalmente esquecemos
aquilo que nos dizem,
mas não esquecemos
como nos fazem sentir.”
– Carl W. Buechner
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0102030405060708090
Todas as Funções Funções Liderança
66%
15%
85%
33%
QE
QI
(dados da pesquisa de Daniel Goleman)
Importância do “quociente emocional” no desempenhoImportância do “quociente emocional” no desempenho
QE
QI
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RESSONÂNCIARESSONÂNCIA
Visionário
Coaching
Relacional
Participativo levam à melhoria do desempenho
Pressionador
Directivo
DISSONÂNCIADISSONÂNCIA
adequados em situações específicas;
devem ser usados com cuidado
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Usa a melhor combinação de tacos conforme a meta a atingir e as
condições do meio
O melhor líder é como o bom jogador de Golfe:
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O QUE SABEMOS ACERCA DOS GRANDES LÍDERES
Demonstram Inteligência Emocional
Têm auto consciência (sabem ‘sintonizar’) do momento presente: corpo, mente, emoções
Sabem inspirar: criam visão que transmite esperança
Criam ‘ressonância’ - ampliam emoções positivas ( e “reciclam” as negativas)
(fonte: Resonant Leadership – Richard Boyatziz * Annie Mckee” – Harvard Business School Press)
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A essência da Liderança
“Os grandes líderes emocionam-nos. Acendem as nossas paixões e inspiram o melhor que há em nós. Quando
procuramos explicar porque são tão eficazes, falamos de estratégia, de visão ou de ideias poderosas. Mas a
realidade é muito mais básica: a grande liderança baseia-se nas emoções(...) os
líderes funcionam como guias emocionais dos grupos”
(Daniel Goleman – em “Os novos líderes” – a inteligência emocional nas organizações”).
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SENSO COMUM ! ....MAS NÃO É PRÁTICA COMUM !
Sabemos o QUÊ:processosimplementação executar
mas não sabemos o COMO:apresentar um cenário convincente mover as pessoas guiar as emoções e a paixãocriar ressonância
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Inteligência Emocional – uma definição
““A capacidade para perceber as A capacidade para perceber as emoções em si próprio e nos outros e emoções em si próprio e nos outros e para tomar decisões adequadas com para tomar decisões adequadas com
base nessa informação”base nessa informação”
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Auto- Consciência Consciência Social
Auto-Gestão Gestão das Relações
Modelo e CompetênciasIN
TR
APE
SSO
AL
INTER
PESSO
AL
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AUTO CONSCIÊNCIA
• Auto-consciência emocional
conhece como os seussentimentos afectam o seucomportamento
• Auto-avaliação conhece pontos fortes e limitações; solicita críticahonesta
• Autoconfiança acredita em si próprio; temempresençapresença
AutoConsciência
ConsciênciaSocial
AutoGestão
Gestão Relações
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Auto-Consciência
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Falsa Assumpção: As emoções não interessam
Os estudos demonstram que as emoções se contagiam irresistivelmente sempre que as pessoas estão juntas
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Nós “lemos” as emoções uns dos outros
Não estamos sempre conscientes das mensagens que estamos a enviar ou a receber acerca das nossas emoções.
Mas somos muito bons a compreender os sentimentos uns dos outros que não são expressados
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OS SENTIMENTOS E EMOÇÕES
SÃO O MAIS GENUÍNO CAMINHO
PARA O CONHECIMENTO(Audré Lorde)
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Um estado de espírito:desperto, consciente, atento e“conectado”— a si próprio, às outras pessoas e ao mundo à sua volta.
Consciência do presente
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AUTO-GESTÃO• Autodomínio Emocional
responde calmamente,mantêm-semantêm-sepositivopositivo
• Transparênciaage em função de valores
• Capacidade de adaptação é flexível e lida bem com exigências inesperadas
• Auto-Motivação procura standards de excelência e antecipa obstáculos
• Optimismo (Resiliência) recupera das adversidades e aprende com os insucessosprende com os insucessos
AutoConsciência
ConsciênciaSocial
AutoGestão
Gestão Relações
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Falsa Assumpção: Os Bons Líderes Aguentam a Pressão Constante
• Ao longo do tempo e sem nos apercebermos, o desgaste físico e emocional limita a nossa habilidade de sustentar um elevado desempenho e a ressonância.
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A Dissonância torna-se “default”
LiderançaRessonante
StressResponsabilidade,
Auto-controlo,Crises
Ameaças Diárias
Desgaste Físico e Emocional
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10 Pecados Mortais da Dissonância• Comportamento
Individual
– Insegurança– Emoções Destrutivas– Falta de Autenticidade– Cinismo– Falta de Consciência
• Normas Culturais
– Primeiro Eu– Ganhar - Perder– Curto Prazo– “Qualquer coisa dá”– Crueldade
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“Wake up calls” – Quais são os meus ?
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Auto Domínio• O Auto domínio (AD) ajuda-nos a gerir a
nossa motivação para podermos actuar de forma ajustada às exigências das situações que encontramos.
• Não se trata de ser ‘robots’
• AD não é reprimir a expressão das emoções.
• AD significa usar a compreensão das nossas emoções para escolher quais emoções que devo expressar e como as devo expressar.
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Auto Motivação
Sinais Positivos de Iniciativa e Realização:
• Tem padrões de exigência
elevados • Pragmático com metas
exequíveis • Vontade de estar sempre a
aprender • Assume riscos calculados• Aproveita oportunidades ou
cria-as • Relativiza a burocracia e as
regras
AutoConsciência
ConsciênciaSocial
AutoGestão
Gestão Relações
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'The real art of discovery consists not in finding
new lands but in seeingwith new eyes.'
Marcel Proust
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Optimismo (“Resiliência”)
Ver o insucesso como oportunidade de aprendizagem
Desenvolver uma perspectiva positiva em relação ao futuro
A crença de que posso contribuir e influenciar para que essa visão se concretize
AutoConsciência
ConsciênciaSocial
AutoGestão
Gestão Relações
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.... e contagia-se A esperança, e a visão e cenários que lhe estão associados,
são “alavancas” poderosas dos comportamentos dos outros.
A esperança tem magnetismo emocional – mantém as pessoas positivas e construtivas mesmo no meio das pressões e adversidades.
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Consciência Social- Empatia-
Sintonizar com os sinais emocionais dos outros
Saber escutar atentamente
Lida bem com a diversidade de pessoas e culturas
Uma determinação para actuar no sentido de cuidar e apoiar o desenvolvimento dos outros
AutoConsciência
ConsciênciaSocial
AutoGestão
Gestão Relações
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Não vemos as coisas como elas são, vemos as coisas como nós somos
(Annais Nin)
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GESTÃO DAS RELAÇÕES
• Influência
conquista a adesão e tem impacto • Desenvolver os outros
dá feedback construtivo e apoio;agecomo mentor/coach
• Gestão de Conflitos lida directamente com o conflito;promove soluções ganhar-ganhar
• Espírito de equipa encoraja os outros; constrói laços ecooperação
•Liderança inspiradora
gera “ressonância” e lidera pelo exemplo comunica uma visão mobilizadora inicia e conduz a
mudança
AutoConsciência
ConsciênciaSocial
AutoGestão
Gestão Relações