CPP 1

IMPLANTAÇÃO CRM

INDÚSTRIA DE CIMENTO

BUSINESS CASE CPP APRESENTAÇÃO

Direct Link Consultoria

Outubro//2014

Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria.

As informações contidas nesta proposta são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.

VS-3

CPP

A Direct Link Consultoria

Atuamos na Gestão de Vendas,

especializada em projetos de Fusão,

Estruturação e Startup de Áreas de

Vendas e Atendimento.

17 anoswww.dlconsultoria.com

Com que atuamos:

� Estratégia Comercial

� Gestão da Carteira de Clientes

Com que atuamos:

� Estratégia Comercial

� Gestão da Carteira de Clientes

� Gestão Interna de Pedidos

� Gestão da Força de Vendas

� Treinamento & Desenvolvimento

� Gestão Interna de Pedidos

� Gestão da Força de Vendas

� Treinamento & Desenvolvimento

Com que atuamos:

� Estratégia Comercial

� Gestão da Carteira de Clientes

� Gestão Interna de Pedidos

� Gestão da Força de Vendas

� Treinamento & Desenvolvimento

2

CPP

Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria

3

CPP 4

Como Estruturamos a Área Comercial

1. Estabelecemos o potencial de vendas por região de vendas

2. Definimos o Modelo de Operação Comercial:

� Nomeamos Canais de Distribuição (revenda, distribuidor, construtoras,

concreteiras e industrias)

� Estabelecemos a Política Comercial por Canal

� Dimensionamos a equipe própria de vendas por região

� Dimensionamos a Central Relacionamento

3. Mapeamos as interações entre cliente x Comercial x áreas internas (Financeiro,

Logística, Fiscal, Industrial, Marketing) e modelamos os processos do negócio.

4. Especificamos as ferramentas de TI e Comunicação para suporte a operação:

1. CRM

2. Tablets

3. CTI (integração Central Telefônica com base de dados de clientes)

5. Fizemos a gestão dos fornecedores das soluções, na entrega das funcionalidades

especificadas.

1. Estabelecemos o potencial de vendas por região de vendas

2. Definimos o Modelo de Operação Comercial:

� Nomeamos Canais de Distribuição (revenda, distribuidor, construtoras,

concreteiras e industrias)

� Estabelecemos a Política Comercial por Canal

� Dimensionamos a equipe própria de vendas por região

� Dimensionamos a Central Relacionamento

3. Mapeamos as interações entre cliente x Comercial x áreas internas (Financeiro,

Logística, Fiscal, Industrial, Marketing) e modelamos os processos do negócio.

4. Especificamos as ferramentas de TI e Comunicação para suporte a operação:

1. CRM

2. Tablets

3. CTI (integração Central Telefônica com base de dados de clientes)

5. Fizemos a gestão dos fornecedores das soluções, na entrega das funcionalidades

especificadas.

Equipe

de Campo

Central de

Relacionamento

+

+

Interfaces

CPP5

As interfaces que se relacionam com pedidos e seu trâmite interno, quando ajustadas,

liberam a Equipe Comercial da operação para que se dediquem exclusivamente ao

relacionamento e à novas vendas.

ÁreaComercial

Gestores

Industrial

Financeiro / Fiscal

Logística

O Formato da Gestão do Relacionamento com Clientes CPP

CRM

Clientes

CRM

Agente de Negócios

+

Central de Relacionamento

(CRC)

CRM

CPP

Cadastrar novo cliente

Cadastrar novo cliente

Incluir novo pedidoIncluir novo pedido

Alterar e/ou Cancelar pedidoAlterar e/ou

Cancelar pedido

Controlar pipeline Venda TécnicaControlar pipeline Venda Técnica

Pré Venda Venda Pós Venda

Comercial

Realizar pesquisa satisfação

Realizar pesquisa satisfação

Devolver produtosDevolver produtos

• Visita de Agente Comercial (Coml)

• Reclamação de Produtos (Industrial)

• Reclamação de Entrega (Logística)

• Reclamação de Preço (Comercial)

• Teste de Produto / Laudos (Industrial)

• Alteração de Limite de Crédito/ Preço

(Coml/Financeiro)

• Desconto e Prorrogação de Duplicata

(Financeiro)

• Alteração de Dados Cadastrais (Financeiro)

• Alterar / Cancelar pedido (Coml / Financ /

Logística)

• Palestra / Treinamento (Marketing)

• Material de Comunicação (Marketing)

• Sacaria complementar (Coml / Logística)

• Elogios

Solicitar abertura de ocorrênciasSolicitar abertura de ocorrências

Os Processos CPP Suportados pelo CRM

CPP

Produtos Gerados

Mapeamento de Processos

Automação Comercial com Tablets Treinamentos

Sistemas Utilizados

Cadastrar novo clienteCadastrar novo cliente

Incluir novo pedido

Incluir novo pedido

Alterar e/ou Cancelar pedido

Alterar e/ou Cancelar pedido

Controlar pipelineControlar pipeline

Pré Venda Venda Pós Venda

Realizar pesquisa satisfação

Realizar pesquisa satisfação

Devolver produtosDevolver produtos

Solicitar abertura de ocorrências

Solicitar abertura de ocorrências

Indicadores e Cockpits

Políticas Comercial e Financeira

Especificação de Requisitos de TI

� Equipe Externa de

Vendas

� Equipe Interna da CRC

� Equipes das áreas de

Interface

CPP8

Contatos:Eduardo Faddulefaddul@dlconsultoria.com(19) 99235-9106

Campinas - SP(19) 4062-8590Rua Antônio Lapa, 2806º Andar - CambuíCampinas / SPCep:13025-240

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