Post on 08-Feb-2017
Solução integrada de voz e e-mail para contact centers
Home Office – Como seis pessoas produzem o equivalente a dez
Cenário
• 42% dos CLTs já têm flexibilidade para fazer home office.• 70% dos entrevistados gostariam de ter essa opção.
Ibope e CNI (2016)
• 36% das empresas brasileiras adotam o home office. • 75% delas estão em São Paulo.
SAP Consultores Associados (2015)
• Tempo médio do paulistano no trânsito é de 1h44.Ibope (2015)
Pesquisa
Resultado
Case Home Office -
• Fundado em 1998; • Colocação de estagiários e aprendizes;• 650 mil estagiários já colocados;• 7.200 empresas ativas;• 14 mil Instituições de Ensino;• 4,2 milhões de CV's;• Site 10 milhões page views/mês;• Negócio envolve interesse
público, imprensa, MPT, família, governo, lei própria…
Públicos a serem atendidos
Empresas
Comercial: Prospectar, vender, abrir vagas, conferir se preencheu a vaga.
Contratos: Preparar os contratos e aditivos, controlar o estágio.
Adm: Emitir NF e cobrança.
Públicos a serem atendidos
Estudantes
Oferecer as vagas e encaminhar para as entrevistas ou dinâmicas;Esclarecer as dúvidas.
Escolas
Fechar parcerias: site, paineis, e-mail marketing, TV’s internas;Divulgar as vagas.
Condições
Para o colaborador ter direito ao home office:
- 3 meses de casa;- Alto rendimento;- Aprovação do supervisor;- Computador; - Internet de 1 mega;- Termo de solicitação assinado.
Ou seja…
No Nube, o home office é um benefício!
Regras após a aprovação
- Ir à empresa no mínimo uma vez por semana; - Falar com o supervisor duas vezes ao dia;- Não ter queda de produção. Caso contrário, volta a
trabalhar na empresa.
“No começo, a maioria ficava dois dias em home office. Com a adaptação, passamos a quatro e tivemos uma maior eficiência da
equipe de uma maneira geral, pois seis pessoas produzem o equivalente a dez".
Thais Fernandes, Coordenadora do projeto Home Office no Nube
Conclusão e Resultados
SILÊNCIO + FOCO
Conclusão e Resultados
SILÊNCIO + FOCO = 24% DE AUMENTO NA
PRODUTIVIDADE
Produtividade Infraestrutura
• PABX IP – Ramais SIP• Relatório de login, logout e intervalos• Volume de produção: contratos, ligações, atividades no
CRM• Gestor de e-mails: quantidade e qualidade
DAC (Distribuidor Automático de Chamadas)
Produtividade
Gestão de E-mail
• Monitoria real time das respostas• Gravação e histórico das conversas• Configuração de horário de trabalho• Priorização por palavra-chave e skill• Filtros e regras distribuição• Tabulação de status finalizador• Validação de e-mail pelo gestor• Monitoria de palavras proibidas• Retorno de e-mail para o mesmo operador
Segurança InfraestruturaRede, vírus, invasão, hackers, dados?
• PABX IP – Ramais SIP • Gestor de E-mails na web• Telas 100% web• Login com apoio de SMS no celular• Servidor de arquivos: Linux, web, nuvem• Telefone IP (hardphone) com login duplo• Gestão de invasão na rede / PABX
Segurança Outras opções:
• Computador exclusivo da empresa• VPN
Feedback / Qualidade
• Monitoria real time• Gravação de voz e e-mails• Gravação de tela• Ficha de Monitoria
Motivação
• Webcam emprestada do Nube• Feedback com imagem duas vezes por dia
Outras Economias
• 20% a menos em pessoas• 20% a menos em salas, energia, limpeza, etc…• Redução de VT• Redução de rotatividade (seleção e treinamento)
Conclusão
Home office é produtivo, motivacional e ajuda a reter talentos!
Produzir 24% a mais enfrenta qualquer crise!
Carlos Henrique Mencacichmencaci@totalip.com.br(11) 99978-9622
Solução integrada de voz e e-mail para contact centers