O Projeto

Service Designnos aeroportos

brasileiros

O Projeto

Recorte:Aplicativo para

iPhone

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Recorte:Aplicativo para

iPhone

Companhia Aérea - GOL

Overbooking

Motivações

Overbooking

Mau atendimento

Motivações

Overbooking

Mau atendimento

Atraso nos vôos

MotivaçõesMotivações

A �delidade além da razão

Lovemarks - o futuro além das marcasKevin Roberts

Inspirações

Desenhando a experiência dousuário

Design Emocional - Porque adoramos(ou destestamos) os objetos do dia-a-dia

Donald Norman

Inspirações

Uma empresafocada nosusuários (UCD)

A Hora da Verdade - A história realdo executivo que criou um novo conceitode negócios focado nos clientes

Jan Carlzon

Inspirações

1. Solucionar demandas de serviços

Objetivos

1. Solucionar demandas de serviços

2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia

Objetivos

1. Solucionar demandas de serviços

2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia

3. Prover uma experiência diferenciada e satisfatória

Objetivos

1. Solucionar demandas de serviços

2. Estreitar o relacionamento entreusuários e companhia

3. Prover uma experiência diferenciada e satisfatória

4. Fidelização dos cliente face a concorrência

Objetivos

TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Validar APP

na Apple Store

Gol - Companhia

CadastrarParceiros

Gol - Companhia

DespacharBagagens

Gol - Companhia

Enviar chamado

ao guiche

Gol - Companhia

Fazer Check In

Passageiro/Cliente

Verificarstatus de voo

Passageiro/Cliente

Verificar gifts

disponiveis

Passageiro/Cliente Fazer check out

Passageiro/Cliente

Usar giftsdisponiveis no

parceiro

Passageiro/Cliente

Trocar gift por

milhagem

Passageiro/Cliente

Ler mensagem

do pedido

Parceiro

Conferir identidade

Parceiro

Confirmar uso

do gift

Parceiro

Enviar relatorio

para cia

Parceiro

ConfirmarCheck in

Sistema

Confirmardespacho

Sistema

Informar pontuacao

de gifts para eventuais

trocas

Sistema

Informar ao parceiro

sobre a utilizacao

do gift

Sistema

Prover compartilhamento

nas midias sociais

SistemaSistema

Listar parceiros

disponiveis

Sistema

Informar a CIA

sobre despacho de

bagagens

Sistema

Atualizarnoticias

Gol - Companhia

TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Wireframes

Card Sorting

Processo

TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Prototipação em PapelWireframes

Card Sorting

Processo

TécnicasStory Mapping Card SortingConceptual Mapping Prototipação em PapelWireframes

Processo

Story Mapping Card SortingConceptual MappingPrototipação em PapelWireframes

Processo

Card SortingCard Sorting

Testescom usuários

ProcessoProcesso

DesignVisual

Processo

Facilidade de uso

Conclusão

Facilidade de usoAgilidade

Conclusão

Facilidade de usoAgilidade

Execução de Testes Imediatos

Conclusão

Facilidade de usoAgilidade

Execução de Testes Imediatos

Economia

Conclusão

Facilidade de usoAgilidade

Execução de Testes Imediatos

EconomiaE�cácia

Conclusão

Facilidade de usoAgilidade

Execução de Testes Imediatos

EconomiaE�cácia

Integração

Conclusão

Obrigado.