Post on 13-Jul-2016
description
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Gerenciamento da Qualidade
Matéria: Gerenciamento da Qualidade
Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos
Período: 27/02 e 12/03/2016
Carga Horária: 16 horas
Araxá, 27 de Fevereiro/2016
Professor: Paulo César Santana Luizi
Aula 01
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Conteúdo
Mensagem Inicial1
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade2
Planejar o Gerenciamento da Qualidade3
Realizar a Garantia da Qualidade4
Realizar o Controle da Qualidade5
Conclusão do Gerenciamento da Qualidade6
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Conteúdo
Mensagem Inicial1
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade2
Planejar o Gerenciamento da Qualidade3
Realizar a Garantia da Qualidade4
Realizar o Controle da Qualidade5
Conclusão do Gerenciamento da Qualidade6
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Apresentação do Professor
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Apresentação dos Alunos
Hi Five
Qual a importância da Qualidade no seu processo?
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Referências Bibliográfica
PMI - Project Management Institute, “A Guide to the Project Management Body of Knowledge”, 4a. edição, EUA, 2008.
Rotondaro, R. G. Seis Sigma -Estratégia Gerencial Para a Melhoria de Processos, Produtos e Serviços,Atlas, 2002.
Dinsmore, P. C. e
Cavalieri, A.. . Como se tornar um profissional em Gerenciamento de Projetos,Qualitymark, 2011.
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Conteúdo
Mensagem Inicial1
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade2
Planejar o Gerenciamento da Qualidade3
Realizar a Garantia da Qualidade4
Realizar o Controle da Qualidade5
Conclusão do Gerenciamento da Qualidade6
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Histórico do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
O que custa não é a qualidade mas sim a falta dela!
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Pessoas de mesmo signoQual o seu conceito de Qualidade?
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
ISO 8402:1987“Totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas” (?)
NORMA ISO 9000:2000“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.Nota 1: O Termo qualidade pode ser usado com adjetivos tais como boa, má ou excelenteNota 2: “Inerente” significa a existência em alguma coisa, especialmente como uma característica permanente”
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Exercício
Agrupar por mês de Nascimento
Cada dupla defina um negócio
Fornecedor e cliente (1 de costa para o outro)
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
• Qualidade é o valor percebido pelo cliente!
• Transformar a Qualidade demandada pelo cliente em requisitos (especificações, indicadores) é o maior desafio!
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
• Como conhecer a “Voz do Consumidor”?
• Como transformar a “Voz do
consumidor” no seu produto final desejado?
• Como garantir que todos os produtos
fabricados satisfaçam os
consumidores?
• Como garantir a satisfação do consumidor ao longo da vida do produto?
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Entender o consumidor significa fazer as
perguntas corretas
Satisfazê-lo significa descrever
as relações complexas entre
seus desejos e as variáveisque devemos controlar
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Variação é o inimigo número um!
Todos os processos/projetos
sofrem a ação de fontes de
variação. É preciso
entendê-las, saber como
minimizá-las e controlá-las
y = f (x1, x2, ...,xn)
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Satisfação do
consumidor!! y = f (x1, x2, ...,xn)
y = Satisfação do consumidor
x1= Defeito
x2= Prazo
x3= Padronização
xn= ...
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Entendendo
um pouco mais ....
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
x xx x x
xxxx
xx
x
x
xx
x
xxxx xxxx
Fora do alvox
Variações
x
No alvo
Calibrar o processo
Reduzir a variação
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
E como euComo
faço isso?
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
O que
ganho com isso?
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Satisfaçãodo cliente !!!
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Aumento da
lucratividade !!!
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Além de muito
trabalho!!!
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Por onde
começo??
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Entendendo o seu
cliente!!
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Exercício:
o Formem grupos de no máximo 4 pessoas(Time de Futebol)
o Respondam a pergunta:
O que podemos fazer para
entender e saber os desejos
do cliente?
Contextualização do Gerenciamento da Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
• Padrão de gerenciamento de projetos desenvolvido
pelo PMI
• Largamente aceito por diversas indústrias
• 43 processos agrupados em 10 Áreas de Conhecimento e 5 Grupos de Processos
• Possui uma área de conhecimento específica para oGerenciamento da Qualidade
• Representado pelos capítulos (chapters) locais
• Capítulo do PMI em MG: www.pmimg.org.br
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
• É uma metodologia de aplicação de ferramentas e técnicas de aquisição de conhecimento para criar uma cultura de excelência e melhoria contínua
• Caracterizada por uma abordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar a lucratividade de
empresas, por meio da otimização de
processos
• Criada na década de 80 pela Motorola
• Baseada na metodologia PDCA (Plan, Do, Check e Act)
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Qual a relação entre eles?
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Gerenciamento de Projetos
Otimização de Processos
Compartilham algumas ferramentas de gerenciamento da qualidade
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Inspirados no
Método ...
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Em um projeto
utilizamos vários
processos!!!
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ38
Hi Five!
O que foi mais importante para o meu conhecimento hoje?
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
ProjetoEscopo
Tempo
Custos
Qualidade
RH Comunicações
Riscos
Aquisições
Integração
Stakeholders
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Desenvolver termo de abertura
Desenvolver o planode gerenciamento
Orientar e gerenciara execução
Monitorar e controlaro trabalho
Realizar o controle integrado de mudanças
Encerrar o projetoou fase
Estimar recursosda atividade
Estimar duraçãoda atividade
Desenvolvero cronograma
Controlar o cronograma
CriarEAP
Verificar o escopo
Controlar o escopo
Realizar a garantidada qualidade
Realizar o controleda qualidade
Recursos Humanos
Desenvolver o plano de recursoshumanos
Contratar ou mobilizara equipe doprojeto
Desenvolver a equipedo projeto
Gerenciar a equipedo projeto
Comunicações
Identificar as partes interessadas
Planejar as comunicações
Distribuir informações
Gerenciaras expectativas
Relatardesempenho
Riscos
Planejar o gerenciamento de riscos
Identificarriscos
Realizaranálisequalitativa de riscos
Realizaranálisequantitativa de riscos
Planejar respostasaos riscos
Monitorar e controlar riscos
Integração Escopo Tempo Custos Qualidade
Coletar requisitos Definir atividades Estimar custos Planejar aqualidade
Definir escopo Sequenciar atividades Determinar o orçamento
Controlarcustos
Aquisições
Planejaraquisições
Conduziraquisições
Administraraquisições
Encerraraquisições
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Fechamento
Integração
•Desenvolver o termo de abertura doprojeto
• Desenvolver o plano degerenciamento
• Orientar e gerenciaraexecução
• Monitorar e controlar o trabalho• Realizar o controle integrado demudanças
• Encerrar o projetooufase
Escopo
• Coletarrequisitos• Definirescopo• CriarEAP
• Verificarescopo• Controlarescopo
Tempo
• Definiratividades• Sequenciar atividades• Estimar recursos da ativ.• Estimar duração da ativ.• Desenvolver cronograma
• Controlarcronograma
Custos• Estimarcusto• Determinarorçamento
• Controlarcustos
Qualidade • Planejar a qualidade•Realizar a garantia da qualidade
•Realizar o controle da qualidade
RecursosHumanos
• Desenvolver o plano derecursoshumanos
• Contratar ou mobilizaraequipe do projeto• Desenvolver a equipe• Gerenciar a equipe
Comunicações•Identificar as partesinteressadas
• Planejar as comunicações • Distribuir informações• Gerenciar as expectativas
• Relatardesempenho
Riscos
•Planejar o gerenciamento deriscos• Identificarriscos• Realizar analise qualitativa• Realizar analise quantitativa• Planejarrespostas
• Monitorar e controlar os riscos
Aquisições• Planejaraquisições • Conduziraquisições • Administrar aquisições •Encerrar
aquisições
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Dimensão Planejamento ExecuçãoMonitoramento e
Controle
QualidadePlanejar a Qualidade
Realizar a garantia da qualidade
Realizar o controleda qualidade
?Qual a diferença?
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Dimensão Planejamento ExecuçãoMonitoramento e
Controle
QualidadePlanejar a Qualidade
Realizar a garantia da qualidade
Realizar o controleda qualidade
Está nos MEIOS
Durante a
execução do
processo
Está nos FINS
Avaliação do
produto ou
resultado finalCertificação PMP
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Monitoramento e Controle
Iniciação FechamentoExecuçãoPlanejamento
Grupos de processos
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Não confunda os “grupos” de processos com as “fases” do projeto!!
Fase 1 Fase 2 Fase n
...
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Measure
AnalyzeControl
Define Measure
AnalyzeVerify
Define
Improvement
DMAIC
Design
DMADV
InovaçãoMelhoria Contínua
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Melhoria contínua de processo
Improvem ent
DMAIC
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Measure
Analyze
Improvement
Control
Define P
DC
A
PDCA
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
O DMAIC e o PDCA são 2 tipos de metodologias utilizadas na Qualidade e ambas
possuem os mesmos passos, apenas com nomes diferentes.
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
O DMAIC e o PDCA são 2 tipos de metodologias utilizadas na Qualidade e ambas
possuem os mesmos passos, apenas com nomes diferentes.
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Measure
Analyze
Improvem ent
Control
Define
Identificar as saídas, fontes de variação e a capabilidade do processo
Encontrar as fontes de variação vitais do processo
Tomar ações sobre o processo
Definir o projeto Seis Sigma relacionado com uma métrica da organização
Estabelecer controles para manter as melhorias do processo
O que fazer?
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Measure
Analyze
Improvem ent
Control
Define
Espinha de peixe
Matriz causa & Efeito
Matriz esforço & Impacto
Histograma
Capabilidade
FMEA
Análises estatística
Gráfico de dispersão
Gráfico box plot
Gráfico de Pareto
Gráfico de tendência
Plano de ação
5S
Benchmarking
SIPOC
Mapa do processo
Contrato do projeto
Gráfico de controle
Normas
Procedimentos
Auditorias
Poka – Yoke
Gestão a vista
Como fazer?
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Quem não mede não gerencia. O gerenciamento começa pelos indicadores.
Kaoru Ishikawa
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Indicadores - Definição
INPUT
OUTPUT
Atuação Gerencial (nos meios)
Alavancas Indicador
Fatorperturbador
?
Indicador é a forma numérica de gerenciar os fins e os meios!
• Sozinhos, indicadores não melhoram nada, possuem a função de indicar o
desempenho para que sejam feitos os Controles;
• Um indicador é estabelecido para que se possa atuar em suas alavancas;
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Indicadores: Formas
1. Forma Absoluta
São indicadores que servem como contadores possibilitando fazer o acompanhamento de
determinado RESULTADO em sua forma absoluta;
Permite fazer comparações do indicador apenas consigo mesmo em um determinado
período.
Exemplo: EBITDA, Receita, Produção, Quantidade de refugo.
2. Forma Parametrizada
São indicadores que possuem um parâmetro, que é uma variável numérica que
expressa relação entre duas grandezas, permitindo definir indicadores comparáveis;
Permite comparar o resultado do indicador entre diferentes tipos de empresas, setores,
áreas, turnos, etc.
Exemplo: Margem de EBITDA (EBITDA/ROL), Índice de Refugo (Quantidade de peças
defeituosas/total de peças fabricadas).
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Indicadores: Classificação quanto a localização
1. São características voltadas ao produto final, ou seja, quando o produto/serviço está pronto;
2. Indica Responsabilidade sobre o resultado, uma vez que estamos no Produto Final;
3. Olham para fora e assim, servem para avaliar se a empresa está atendendo às especificações do
Mercado, cumprindo sua função, através do desempenho do produto (Sobrevivência);
4. Servem para avaliar o desempenho da Organização (Sistema) e indicar se tem disfunção e por
consequência problemas;
5. São considerados “autópsia”, pois servem para entender e explicar o passado, quando atendemos
ou não a meta;
6. Assim, são reativos, pois o produto já foi produzido com defeitos e somente poderá consertar o
processo para a próxima linha de produção, o que torna o processo mais caro.
Realizam a Garantia da Qualidade!
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Indicadores: Classificação quanto a localização
1. São características voltadas ao processo, ou seja, quando o produto/serviço está em processo, não
está finalizado, indicando a autoridade. Configura as principais causas que afetam um determinado
IC de um processo que podem ser medidas e controladas;
2. Olham para dentro e assim, servem para avaliar o desempenho do produto em processo, sub
produto ou etapas do processo;
3. Servem para ajustar as variáveis do processo, podendo consertar desvios, erros intermediários e
assim, garantir a qualidade do produto final;
4. Assim, são pro ativos, pois através dos ajustes das variáveis do processo, o produto final é
garantido, o que torna o processo mais barato, já que minimiza retrabalho e perdas.
Realizam o Controle da Qualidade!
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ58
Reflexão
Fazer a reflexão com o grupo: como poderia fazer a gestão (controle e garantia da qualidade) na minha área?
Se organizem por mês de Aniversário
Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ
Gerenciamento da Qualidade
Muito Obrigado!
paulo.luizi@yahoo.com
"Eu acredito demais na sorte. E tenho constatado que, quanto mais duro eu trabalho, mais sorte eu tenho!"
Thomas Jefferson