Post on 03-Jul-2015
• Msc Pedro David Vásquez González
• pedrovasquezg@gmail.com / Twitter: @pedrovasquezg
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Es la capacidad de
recolectar datos del
entorno, transformar
esos datos en
información y, a su
vez, transformar esa
información en
conocimiento.
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Existen dos factores importantes que toda empresadebe gestionar:
1. El conocimiento y la experiencia acumulados desu gente y de su “know how” técnico, tecnológico, deproducción, comercial, financiero, administrativo y/ode gestión humana.
2. El propósito más importante de la gestión delconocimiento es entonces su competencia parasistematizar su conocimiento y su experiencia.
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Sirve para analizar
los datos brutos
acumulados por las
empresas y extraer
información útil de
ellos.
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La gestión del Conocimiento
también conocida como K M
(Knowledge Management)
complementa la toma de
decisiones dentro de la
empresa con información
correcta, útil, en el momento
justo y apropiado, en el lugar
adecuado, dándole la
oportunidad de tomar
mejores decisiones de
negocios.
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Sirve también como
estrategia de
diferenciación en
productos y servicios
y demostrarle al
cliente una diferencia
frente al competidor y
ayudarle a identificar
oportunidades de
ahorro y beneficios.
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Promueve el
empoderamiento a la
fuerza de ventas ya
que se pueden
obtener mejores
resultados mediante
el análisis de
patrones de
comportamiento
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Las ventas se
pueden analizar
con base en
marcas, clientes
y distribuidores.
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También ayuda a
mejorar la
estrategia
empresarial a
través de un mejor
análisis de
mercado
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Sirve para compartir información ya que la organización puede lograr mayor fidelidad por parte de clientes y asociados, si comparte información pertinente para todos.
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Hoy en día puede considerarse una estrategiaglobal aplicada por todas las empresas.
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No se trata de comprar aplicaciones de software; se trata de identificar la clase de tecnología que se necesita. Hay desde la tecnología más sencillas hasta las más sofisticadas.
¿Cuál es la mejor manera desistematizar nuestra experiencia ynuestro conocimiento?
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Se implanta cuando la abrumadora cantidad de procesos e información demandan por parte de la empresa una forma de sistematización inteligente.
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Útil cuando hay
competencia alta y nos
obliga a disponer de
datos frescos e
información pertinente
para que nuestro
conocimiento y
experiencia se
conviertan en
verdaderas ventajas
comparativas y
competitivas.
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1.RECOLECCIÓN DE
DATOS
Deben centralizarse las
múltiples fuentes de
información y cargarlas
en una tecnología.
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2. MANEJO DE LA INFORMACIÓN
Las herramientas de K M ayudan a mejorar el nivel y tipo de análisis que se realiza de la información para mejorar el nivel de entendimiento que se tiene de la empresa y de su operación.
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3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
De acuerdo con la información recogida con la tecnología seleccionada y según los criterios de análisis, se deben redistribuir los recursos y formular estrategias.
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Hay dos grandes:
1. Creer que se necesita un presupuesto alto
para poder implantar un modelo de K M.
2. Haber desarrollado una aversión por la
tecnología.
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•Definición de los
segmentos en los que
se va a incursionar.
•Definición de las
categorías de
productos donde
se concentrará la
estrategia.
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•Logística. •Gestión de productos.•Gestión de canales de
ventas.•Gestión de canales de
promoción y posicionamiento.
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• Gestión de incentivos.
• Gestión de clientes.
• Programas de cliente
frecuente.
• Manejo de ciclo de vida del
cliente.
• Gestión de calidad.
• Procesos de telemercadeo.