Post on 16-Oct-2020
GARANTIAS VIA HOYALAB
PROTOCOLO WEB
PROJETO GARANTIAS VIA HOYALAB
Ferramenta Hoya para abertura de Protocolos via internet
#hoyaprotocoloweb
O QUE É OPROTOCOLO
WEB?
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PROJETO GARANTIAS VIA HOYALAB
Pós-Vendas acompanhando a cultura de constantes inovações da Hoya
#hoyaprotocoloweb
INOVAÇÃO
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BENEFÍCIOS
PROJETO GARANTIAS VIA HOYALAB
Comunicação mais fácil:Toda a interação com a Hoya
através do Protocolo
PROTOCOLO WEB
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Maior agilidade:Menos tempo ao telefone
PROTOCOLO WEB
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Mais Praticidade:Você mesmo abre o Protocolo
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Mais Comodidade:Sistema disponível 24 horas
PROTOCOLOWEB
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Maior transparência:Visibilidade de todo o processo
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Conhecendo o Sistema
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Abrindo um Protocolo
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ACESSE O SITE
HOYALAB
Aponte o link para Pedidos
Selecione Protocolo de
Garantia
Selecione Abertura
Digite seu código de Cliente e
pressione enter
NA ABERTURA
DE PROTOCOLO
VOCÊ PODERÁ
Abrir um protocolo
para GARANTIA
Enviar um ELOGIO
Registrar uma RECLAMAÇÃO
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Abrindo um Protocolo para solicitação de
Garantia
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Selecione o Motivo da Garantia
Explique com detalhes o
que ocorreu
DESCREVA AQUI, COM DETALHES, O QUE OCORREU E O QUE SERÁ NECESSÁRIO ALTERAR PARA A FABRICAÇÃO DAS NOVAS LENTES
Escolhendo o Motivo Não Adaptação
Informando a ordem de serviço para
garantia
Clique em Consultar
pedidos para selecionar o pedido para
Garantia
Selecionando a ordem de serviço para
garantia
Ordem de serviço para garantia já
selecionada
Exemplo de comentário
com detalhes sobre o caso
Selecione a quantidade
de lentes
seuemail@dominio.com
CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.
Informe o e-mail de contato
seuemail@dominio.com
CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.
Informe o número da
Nota Fiscal de Remessa em
Garantia
seuemail@dominio.com
CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.
Selecione e salve aqui os documentos
do caso
Arquivos já selecionados
Clique em Finalizar Protocolo para
salvar os arquivos
Clique em Imprimir Protocolo para
imprimir os dados básicos do protocolo
seuemail@dominio.com
Protocolo de Garantia pronto para
impressão
seuemail@dominio.com
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Enviando um Elogio
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Escreva aqui o seu Elogio
Informe o e-mail pelo qual você
quer receber sua resposta
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Se houver arquivos para
anexar salve-os aqui
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Clique em Imprimir Protocolo para
imprimir os dados básicos do protocolo
de Elogio
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Protocolo de Elogio pronto para impressão
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Registrando uma
RECLAMAÇÃO
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Escreva aqui a sua
Reclamação
Informe o e-mail pelo qual você
quer receber sua resposta
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Se houver arquivos para
anexar salve-os aqui
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Clique em imprimir Protocolo para
imprimir os dados básicos do protocolo
de Reclamação
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Protocolo de Reclamação pronto
para impressão
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Consultando um
Protocolo
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Aponte o link para Pedidos
Selecione protocolo de
garantia
Selecione consulta
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A tela de CONSULTA
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Defina um filtro para sua busca.
Clique em Buscar para exibir o
resultado da sua busca
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Ícone Envelope:
Sinaliza que há Notas
no Protocolo
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Carinha: Indica seu nível de
satisfação com
atendimento ao Protocolo
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Informações gerais sobre o
Protocolo
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Ações: Exibe as
opções de exibição de
telas do Protocolo
Clique em Ações e selecione uma das
opções para executá-la
Clique na aba Detalhes do
Protocolo para ver os detalhes de Garantia
Exibindo Detalhes do Protocolo de
Garantia
Clique na aba Documentos para
ver os arquivos selecionados quando
da abertura do protocolo
Clique na aba Análise Técnica para exibir o resultado da Análise do Protocolo
Clique na aba Notas para ver se há
anotações publicadas no
Protocolo
No campo Adicionar Nota
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mensagem para a Hoya
Cada Nota é uma
comunicação entre você e a
Hoya. Aqui você vê toda interação a
gente
Clique na aba Histórico para ver
a história do Protocolo
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