Festival 2015 - Criatividade e Relacionamento com Doadores

Good relationships, good resultsflang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.RELATIONSHIP MARKETINGRelationship Marketing is a strategy designed to foster customer loyalty, interaction and long-term engagement. It isdesigned to develop strong connections with customers by providing them with information directly suited to their needs and interests and by promoting open communication.flang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.

Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la organizacin debe pensar en el LARGO PLAZO, para mantener las relaciones a travs de la CALIDAD, el SERVICIO, la INNOVACIN y la Creatividad.

El marketing de RELACIONES supone un CAMBIO DE PARADIGMA sustituyendo el enfoque ADQUISICIN / TRANSACCIN y centra su inters en la RETENCIN/ RELACINflang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Su organizacion tiene relaciones de largo plazo con sus donantes?

Que le estan ofreciendo a su donante para que tenga una relacion con su organizacion o su causa?flang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.Is your organization more focused on acquiring new customers or nurturing existing ones? Source http://www.marketingprofs.com/chirp/2013/11338/surprising-facts-about-customer-loyalty-marketing-infographic#ixzz3ZCOaIDqXHow you collect the data from your prospects, donors and lapsed donors?

flang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.A 2% increase in customer retention has the same effect as decreasing costs by 10% Leading on the Edge of Chaos, Emmet Murphy & Mark Murphy.Price (Donation) is not the main reason for customer churn, it is actually due to the overall poor quality of customer service Accenture global customer satisfaction report 2008.flang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Social media + navegacion en la red + Compras en Internet

SEGMENTACIN DEMOGRFICA: edad, sexo, nivel de ingresos, nivel cultural, etc.GEOGRFICA: Pas, autonoma, provincia, rea geogrfica.PSICOGRFICA: clase social, estilo de vida, personalidad.ConocidoBASADA EN EL COMPORTAMIENTO: Cantidad que dona, frecuencia, lugares donde ha donado, proyecto que apoyaQuienes en su organizacion manejan Bases de datos de sus donantes?

Quien ya tiene un CRM para manejear las bases de los donantes?flang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.Relationship marketing through these channels ...Customer serviceContentSocial mediaEmailLoyalty programsSurveys

http://alistapart.com/article/being-human-is-good-businessEl marketing de RELACIONES es una filosofa del management como orientacin estratgica que se centra en MANTENER y FAVORECER a los CLIENTES ACTUALES en lugar de centrarse en la CONSECUCIN DE NUEVOS CLIENTES, ya que resulta ms econmico mantener el cliente actual que hacer nuevos clientes.http://behumanproject.net/being-human-is-good-business/Beign Human is Good BusinessBy Kristin Smabyflang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Como os Pais vem a si mesmos...Como os Filhos vem os pais...Percepo da Marca e Valorflang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.Rgua de Relacionamento1Kit Introdutrio7LigaoBV28CartaIntrodutria37AutoDBAPRsCarto de NatalAniversrioComunicao de MarketingIndicao Anual45Ligao de Acompanhamento60CartaLembrete90Agradecimentoe Liberao da CrianaOutProvisoNov/DezCatlogode PresentesJanProvisoFevVoltaas AulasAbrSumriodo RAMaiSementesJulProvisoAgoADMUPGDflang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

flang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.AtivaoPotencializaoFidelizaoRecuperaoReativaoRelacionamentoTempoCaptao20.424 Prospects (44%)2.579 Partners (6%)15.805 Partners (34%)Contribui financeiramenteUtiliza servios (newsletter, fotos de crianas e relatrios, etc)Participa atravs de outros produtos e/ou campanhas da VMBQuestiona o tempo e valores de sua contribuo durante um determinado tempoRetorna a base ativa da VMB atravs de novo apeloTRANSFORMAO DO DOADORCiclo de Vida do DoadorProspecoVisita a web ou conhece a organizao atravs de um evento, Igreja ou universidade772 Partners (2%)5.639 Partners (12%)1.371 Partners (3%)flang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.Potencializaoltimo pagamento entre 1 e o 6 ms da data de corte e valor total (dos ltimos 12 M) menor ou igual a R$ 500,00FrequnciaN de Pagamentos RecnciaData do ltima PagamentoCDValorTotal ($) de PagamentosU12307 a 12 meses04 a 06 meses01 a 03 meses123R$0,01 a R$ 250,00R$ 250,01 a R$ 500,00 > R$ 500,00 12301 06 Pagtos07 a 12 Pagtos > 12 Pagtos Recuperaoltimo pagamento entre 7 e o 12 ms da data de corte Exemplo do Score de um Partner232RecnciaFreqnciaValorCENTENAFidelizaoltimo pagamento entre 1 e o 6 ms da data de corte e valor total (dos ltimos 12 M) maior que R$ 500,00Recncia, Frequncia e Valorflang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Desenvolvimento Mala de Indicao. Campanha de Natal.

10 novos doadores10 novos doadores10 novos doadores10 novos doadores10 novos doadoresflang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.36

Daqui a mil anos, poucas coisas permanecero as mesmas. Mas as emoes que nos ligam tero mudado muito pouco.As decises influenciadas pela emoo so mais profundas e mais durveis do que as baseadas apenas no raciocnio lgico.Os futuros projetos tero de apelar a nossos coraes e no a nossas mentes. Portanto, a hora de agregar valor transformador agora.Desafios do Relacionamentoflang@aderelang.com +55 11 9 9126 2321a_ferraez@yahoo.es +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Flavia Lang Revkolevskyflang@aderelang.com

Festival 2015 - Criatividade e Relacionamento com Doadores

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