Ferramentas de Aculturação

Mapa de Empatia

O que é?

• Constitui um mapeamento das expectativas ecomportamentos do cliente, orientados porsua cultura e sua relação com o produto.

O que Pensa e Sente?

O que vê?

O que fala e faz?

O que Escuta?

Ganhos?

Perdas?

Mapa de Empatia

Pensa e Sente

Escuta

ClienteFormadores de Opinião

Formadores de Opinião

Vê

Cliente

Ambiente

MercadoAmigos

Fala e Faz

Atitude

Aparência

Comportamento

Ganhos

Cliente

Desejo

Necessidades

Sucessos

Obstáculos