Ferramentas de melhoria naGestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

Andrea Campos (9100005), Diana Oliveira (9100011)

Problema

• Perceção da satisfação dos

alunos relativamente aos

serviços prestados pela

cantina da ESEIG

Ferramentas usadas

• Diagrama de Ishikawa

• Formulário de Recolha de Dados

• Gráficos

60%

40%

Nº de alunos que frquentam a cantina

Frequentam Não FrequentamMét

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Outro

0

1

2

3

4

5

6

Motivo pelo qual o aluno não frequenta a cantina

Nº de alunos

Longo Curto Outro0

1

2

3

4

5

6

7

nº alunos que esperam para almoçar

nº alunos que esperam para almoçar

58%

42%

Espaço da cantina adequado ao nº de alunos

Sim Não

Bibliografia

• PIRES,A. Ramos - Qualidade, sistemas de gestão da qualidade. 3ª ed. Lisboa: Edições Sílabo, 2004. ISBN: 972-618-333-2.

•  

• NP EN ISO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade. IPQ.

Contatos

• andreacampos@eu.ipp.pt

• diana.winstanley.oliveira@eu.ipp.pt

Obrigada pela atenção!!!!