Ferramentas da Gestão da Qualidade-GQ-3ºano
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Ferramentas de melhoria na Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade Andrea Campos (9100005), Diana Oliveira (9100011)
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Ferramentas de melhoria naGestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Andrea Campos (9100005), Diana Oliveira (9100011)
Problema
• Perceção da satisfação dos
alunos relativamente aos
serviços prestados pela
cantina da ESEIG
Ferramentas usadas
• Diagrama de Ishikawa
• Formulário de Recolha de Dados
• Gráficos
60%
40%
Nº de alunos que frquentam a cantina
Frequentam Não FrequentamMét
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0
1
2
3
4
5
6
Motivo pelo qual o aluno não frequenta a cantina
Nº de alunos
Longo Curto Outro0
1
2
3
4
5
6
7
nº alunos que esperam para almoçar
nº alunos que esperam para almoçar
58%
42%
Espaço da cantina adequado ao nº de alunos
Sim Não
Bibliografia
• PIRES,A. Ramos - Qualidade, sistemas de gestão da qualidade. 3ª ed. Lisboa: Edições Sílabo, 2004. ISBN: 972-618-333-2.
•
• NP EN ISO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade. IPQ.
Contatos
Obrigada pela atenção!!!!
