Transcript of Fernando Cravieé - Na direção certa: como gerar um relatório fino para o cliente
- 1. NA DIREO ..CERTA Como Gerar Um Relatrio F*** Para o Cliente
Por Fernando cravie
- 2. Esse cara sou eu... Publicitrio; analista de mdias sociais;
Msico; Editor multimdia; Podcaster...
- 3. MAS ANTES DISSO...
- 4. X
- 5. OU SEJA... NADA DE NMEROS.
- 6. EXPECTATIVA X RE
- 7. REALIDADE REALIDADEREALIDADE REALIDADE
- 8. IMPORTNCIA DOS nmEROS
- 9. IMPORTNCIA DOS nmEROS POR QUE DEVEMOS SABER
INTERPRET-los?
- 10. FORA, QUE TEMOS... ...A MDIA.
- 11. MAS,
- 12. NMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS 255 143 NMERO TOTAL DE
CURTIDAS NOS POSTS -44% EXEMPLO 1EXEMPLO 1
- 13. NMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS 255 143 NMERO TOTAL DE
CURTIDAS NOS POSTS -44%N DE POSTS 30 MDIA POR POST: 8,5 MDIA POR
POST: 11,9 N DE POSTS 12 EXEMPLO 1EXEMPLO 1
- 14. EXEMPLO 2EXEMPLO 2
- 15. EXEMPLO 2EXEMPLO 2
- 16. SO + DE S NO FACEBOOK,
- 17. E AGORA? PRA ONDE IR?
- 18. ANEJAMENT RELEMBRE O
- 19. PLANEJAMENTO PROBLEMAS OBJETIVO DE NEGCIO PLANO DE ATUAO...
(OBJETIVOS) AES P/ RESOLUO DE... ALCANAR O... FLUXOGRAMA TOSCO
- 20. KPIs COM OS OBJETIVOS EM MENTE, TRACE OS (INDICADORES DE
PERFORMANCE)
- 21. COMO FAS//
- 22. AS MDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR M SINTONIA COM O OBJETIVO DE
NEGCI
- 23. AS MDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR M SINTONIA COM O OBJETIVO DE
NEGCI
- 24. MAS ESSE APENAS UM DOS PROBLEMAS!
- 25. PULO DO GATO
- 26. MEASURE COMPASS
- 27. Qual sentimento ela gera? O que guia as conversas sobre
ela? Algumas mtricas: Classificao de sentimento, Top Keywords,
editorias dos posts com maior engajamento, evangelizadores e
agressores da marca.
- 28. Quantas pessoas foram alcanadas com as aes? Qual o perfil
do pblico? De onde elas so? Algumas mtricas: Custo por alcance
online X Custo por mdias tradicionais. Praas atingidas.
- 29. Minha atuao gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso
dos canais digitais? Algumas mtricas: ROI (Retorno sobre
investimento). Praas que geraram mais retorno. Canais que geraram
mais retorno.
- 30. Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirmide?)
Algumas mtricas: Total de contatos de atendimento e porcentagem de
resolues. Comparao valor de atendimento no call center e no SAC
2.0. Perguntas mais frequentes.
- 31. Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de
pblico ela est se inserindo? Algumas mtricas: Aumento de citaes X
contexto aumento. Sentimentos gerados X contexto. Universo da marca
no monitoramento.
- 32. As pessoas fazem sugestes para a marca? H alguma
oportunidade nos comentrios dos segui Algumas mtricas: Avaliao
qualitativa das crticas (ir alm do sentimento). Anlise do hbito de
consumo.
- 33. YOU FOUND THE COMPASS
- 34. SSO TUDO SER SUFICIE NO
- 35. 5 DICAS PARA O SEU DIA A DIA 1. FAA UM PLANO DE MTRICAS; ..
2. CONVERSE E REVISE COM A EQUIPE O RELAT 3. ACOMPANHE AATUAO das
redes; 4. CRIE PLANILHAS COM O HISTRICO MS A M 5. SEJAANaLTICO.
FECHE A PASTELARIA.
- 36. FLW VLw ME SIGA NAS RED /fcraviee