1. 1. NA DIREO ..CERTA Como Gerar Um Relatrio F*** Para o Cliente Por Fernando cravie
2. 2. Esse cara sou eu... Publicitrio; analista de mdias sociais; Msico; Editor multimdia; Podcaster...
3. 3. MAS ANTES DISSO...
4. 4. X
5. 5. OU SEJA... NADA DE NMEROS.
6. 6. EXPECTATIVA X RE
7. 7. REALIDADE REALIDADEREALIDADE REALIDADE
8. 8. IMPORTNCIA DOS nmEROS
9. 9. IMPORTNCIA DOS nmEROS POR QUE DEVEMOS SABER INTERPRET-los?
10. 10. FORA, QUE TEMOS... ...A MDIA.
11. 11. MAS,
12. 12. NMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS 255 143 NMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS -44% EXEMPLO 1EXEMPLO 1
13. 13. NMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS 255 143 NMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS -44%N DE POSTS 30 MDIA POR POST: 8,5 MDIA POR POST: 11,9 N DE POSTS 12 EXEMPLO 1EXEMPLO 1
14. 14. EXEMPLO 2EXEMPLO 2
15. 15. EXEMPLO 2EXEMPLO 2
16. 16. SO + DE S NO FACEBOOK,
17. 17. E AGORA? PRA ONDE IR?
18. 18. ANEJAMENT RELEMBRE O
19. 19. PLANEJAMENTO PROBLEMAS OBJETIVO DE NEGCIO PLANO DE ATUAO... (OBJETIVOS) AES P/ RESOLUO DE... ALCANAR O... FLUXOGRAMA TOSCO
20. 20. KPIs COM OS OBJETIVOS EM MENTE, TRACE OS (INDICADORES DE PERFORMANCE)
21. 21. COMO FAS//
22. 22. AS MDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR M SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGCI
23. 23. AS MDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR M SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGCI
24. 24. MAS ESSE APENAS UM DOS PROBLEMAS!
25. 25. PULO DO GATO
26. 26. MEASURE COMPASS
27. 27. Qual sentimento ela gera? O que guia as conversas sobre ela? Algumas mtricas: Classificao de sentimento, Top Keywords, editorias dos posts com maior engajamento, evangelizadores e agressores da marca.
28. 28. Quantas pessoas foram alcanadas com as aes? Qual o perfil do pblico? De onde elas so? Algumas mtricas: Custo por alcance online X Custo por mdias tradicionais. Praas atingidas.
29. 29. Minha atuao gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso dos canais digitais? Algumas mtricas: ROI (Retorno sobre investimento). Praas que geraram mais retorno. Canais que geraram mais retorno.
30. 30. Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirmide?) Algumas mtricas: Total de contatos de atendimento e porcentagem de resolues. Comparao valor de atendimento no call center e no SAC 2.0. Perguntas mais frequentes.
31. 31. Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de pblico ela est se inserindo? Algumas mtricas: Aumento de citaes X contexto aumento. Sentimentos gerados X contexto. Universo da marca no monitoramento.
32. 32. As pessoas fazem sugestes para a marca? H alguma oportunidade nos comentrios dos segui Algumas mtricas: Avaliao qualitativa das crticas (ir alm do sentimento). Anlise do hbito de consumo.
33. 33. YOU FOUND THE COMPASS
34. 34. SSO TUDO SER SUFICIE NO
35. 35. 5 DICAS PARA O SEU DIA A DIA 1. FAA UM PLANO DE MTRICAS; .. 2. CONVERSE E REVISE COM A EQUIPE O RELAT 3. ACOMPANHE AATUAO das redes; 4. CRIE PLANILHAS COM O HISTRICO MS A M 5. SEJAANaLTICO. FECHE A PASTELARIA.
36. 36. FLW VLw ME SIGA NAS RED /fcraviee