O Biscoito Treloso é o mais querido do Nordeste, mas, em 2011, quando a Ampla assumiu a comunicação digital da marca, o Treloso não estava presente nas plataformas sociais. Então, como parte importante da estratégia de comunicação digital, foi criada a página do Biscoito Treloso no Facebook.

Contexto

Criar uma comunicação eficiente com o público jovem, especialmente dos 13 aos 17 anos, presente no Facebook e principal interessado na marca. Embora toda a comunicação institucional seja focada em mães e crianças, o Treloso, na internet, deveria ser jovem, mesmo porque, no Facebook, somente pessoas com mais de 13 anos podem ter um perfil.

Desafio

O primeiro passo foi criar um plano estratégico prevendo toda a linha de comunicação, incluindo o estilo das publicações, as datas importantes a serem trabalhadas e as abordagens de cada ação ao longo do ano. Para definir cada passo do planejamento, foi elaborado um estudo das preferências do público, da percepção do mesmo sobre a marca, dos concorrentes e das tendências de comunicação online que têm a cara do Treloso.

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iDentiDaDe O Treloso é um produto consumido pelo jovens, presente no seu dia-a-dia, que também inclui aulas, música, diversão com os amigos, internet e tudo o que é tendência na rede. O Biscoito Treloso é o companheiro desses momentos e, como parte da turma, fala uma linguagem jovem e está sempre por dentro de tudo o que é novidade.

branD Persona No Facebook, o Treloso pode ser definido como parte da turma de amigos do colégio, da faculdade ou da vizinhança. Ele é divertido, adora navegar na internet e encontrar imagens curiosas, engraçadas ou até singelas. Guloseimas também são um dos assuntos preferidos do Treloso, que sempre divide tudo com os amigos, do lanche às novidades que encontra.

açoes As ações desenvolvidas para a página do Biscoito Treloso têm a identidade jovem e bem-humorada da marca. Promover interação com o produto ou reforçar a aproximação com o público são premissas levadas à risca em cada nova ação. Algumas das principais são:

barraCa Do beijo Para dar uma roupagem jovem às comemrações do São João, foi criada a Barraca do Beijo Treloso. Todos os internautas puderam entrar no aplicativo e enviar quantos beijos com os sabores do Biscoito Treloso desejassem. O resultado foi uma ação com muito engajamento, com um alto número de participações.

Dia Do bisCoito Para dar uma roupagem jovem às comemrações do São João, foi criada a Barraca do Beijo Treloso. Todos os internautas puderam entrar no aplicativo e enviar quantos beijos com os sabores do Biscoito Treloso desejassem. O resultado foi uma ação com muito engajamento, com um alto número de participações.

arte Com trelso Estimulando uma visão lúdica do Biscoito Treloso pelo seus fãs, foi criado o concurso Arte com Treloso, onde todos foram convidados a criar uma obra de arte utilizando os biscoitos da marca. A criatividade dos participantes deu o tom da ação e o resultado foi além do esperado, com muito engajamento e interação.

hora De virar Criança O conceito de Playtime, ambiente repleto de jogos que fazia a festa das crianças dos anos 90, foi retomado nessa ação. Três jogos com a cara do Treloso entraram no ar, desafiando cada jogador a ter o maior placar e ganhar prêmios.

ProDutosPara apresentar os produtos do portifólio do Biscoito Treloso, foi criada uma vitrine totalmente inovadora e interativa. Nela, os biscoitos são apresentados de forma lúdica: cada sabor é um planeta e, juntos, formam o Universo Treloso.

ConteuDoO conteúdo desenvolvido pelo Treloso no Facebook foca especialmente em posts de humor, referências aos produtos e imagens com alto poder de compartilhamento na internet. A linguagem é sempre leve e o público responde com um ótimo engajamento.

O appetite appeal é forte na fanpage, que sempre exibe fotos tentadoras com sugestões de consumo para os biscoitos Treloso. O público, apaixonado pelo produto, sempre responde positivamente.

CuraDoria De ConteuDoAlém do conteúdo exclusivo, a equipe de produção está sempre atenta ao que rola nas redes sociais e nos veículos digitais que têm a cara do público. Posts cheios de cores, humor e appetite appeal também estão presentes na curadoria. O resultado é uma página equilibrada entre posts autorais e conteúdo popular na internet.

relaCionamentoO público do Biscoito Treloso no Facebook é muito presente e, por isso, traz um grande volume diário de interações à pagina. Como manter a proximidade com o público é um dos grandes trunfos das redes sociais, todas as dúvidas e os comentários são respondidos. Os elogios ao produto, que representam a maior parte das publicações, também não ficam sem resposta.

resultaDos

Hoje o Biscoito Treloso tem a maior página de biscoitos do Nordeste e uma das mais importantes do Brasil. Graças ao trabalho integrado de criação, produção de conteúdo e o monitoramento do público, todas as ações e as publicações da página trazem grandes resultados, tanto para a comunicação da marca como para o público.

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+ 111 mil fas

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+ 4 milhoes de pessoas alcançadas por mês

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+ 60 milhoes de amigos de fãs impactados mensalmente

+ 300 novos fãs por dia.

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