ELEMENTOS E TÉCNICAS DE ELEMENTOS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO COM O MERCADOCOMUNICAÇÃO COM O MERCADO

CONCEITOS DE COMUNICAÇÃOCONCEITOS DE COMUNICAÇÃO

A COMUNICAÇÃO A COMUNICAÇÃO

A comunicação é uma das formas A comunicação é uma das formas pelas quais os homens se relacionam pelas quais os homens se relacionam ente si. É uma forma de interação ente si. É uma forma de interação humana realizada através do uso de humana realizada através do uso de signossignos..

A comunicação humana é apenas A comunicação humana é apenas uma parte de um processo mais uma parte de um processo mais amplo: o processo da amplo: o processo da informaçãoinformação que, por sua vez, é só um aspecto que, por sua vez, é só um aspecto de um processo ainda mais de um processo ainda mais básico, o processo da básico, o processo da organizaçãoorganização..

Organização é todo conjunto de Organização é todo conjunto de partes ou elementos que de alguma partes ou elementos que de alguma maneira se relacionam e se maneira se relacionam e se influenciam reciprocamente.influenciam reciprocamente.

Comunicação é, pois, o processo Comunicação é, pois, o processo de transmitir idéias entre de transmitir idéias entre indivíduosindivíduos. .

Armando Sant´Anna

O SER HUMANO E A COMUNICAÇÃOO SER HUMANO E A COMUNICAÇÃO

É capaz de organizar a É capaz de organizar a informação em grandes e informação em grandes e complexas estruturas de complexas estruturas de conhecimento;conhecimento;

Localiza-se em um processo Localiza-se em um processo temporal e tem uma imagem de temporal e tem uma imagem de passado , presente e futuro;passado , presente e futuro;

Tem consciência das relações tais Tem consciência das relações tais como causa e efeito. ‘Nós não como causa e efeito. ‘Nós não somente sabemos, mas sabemos que somente sabemos, mas sabemos que sabemos;sabemos;Pode reagir não somente a estímulos Pode reagir não somente a estímulos imediatos mas também a uma imagem imediatos mas também a uma imagem dodo futuro, filtrada através de um futuro, filtrada através de um sistema de valores;sistema de valores;

Graças a linguagem e a sua Graças a linguagem e a sua capacidade de guardar capacidade de guardar informação codificada é capaz de informação codificada é capaz de organizar sua experiência para organizar sua experiência para estender ainda mais seu estender ainda mais seu conhecimento;conhecimento;

Sua capacidade de aprender não tem Sua capacidade de aprender não tem limite e pode crescer internamente limite e pode crescer internamente mesmo sem receber mensagem de mesmo sem receber mensagem de fora, por meio de sua imaginação;fora, por meio de sua imaginação;

Devido a sua capacidade de Devido a sua capacidade de comunicar-se pode construir comunicar-se pode construir organizações muito maiores e mais organizações muito maiores e mais complexas.complexas.

O PROCESSO DA COMUNICAÇÃOO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

))))) QQUUEEMM QQUUEERR DDIINNHHEEIIRROO??

Quando mantemos uma Quando mantemos uma conversa, está aí em marcha conversa, está aí em marcha uma contínua troca. Idéias, uma contínua troca. Idéias, fatos e opiniões transformam-fatos e opiniões transformam-se em palavras compartilhadas se em palavras compartilhadas através da fala. Por isso, através da fala. Por isso, quando falamos em quando falamos em comunicação, estamos lidando comunicação, estamos lidando com algo vivo, que se com algo vivo, que se desenvolve, que é dinâmico.desenvolve, que é dinâmico.

““Para uma comunicação Para uma comunicação eficaz é necessário o total eficaz é necessário o total conhecimento do processo de conhecimento do processo de comunicação”comunicação”

Prof. Écio Fernando

O processo de Comunicação humana O processo de Comunicação humana não se diferencia do processo do não se diferencia do processo do Comportamento.Comportamento.

A Comunicação humana é resposta a A Comunicação humana é resposta a um estímulo interno ou externo.um estímulo interno ou externo.

EstímuloEstímulo

AssociaçãoAssociação

Idéia ou imagemIdéia ou imagem

Experiência anteriorExperiência anterior

Expressão de um sentimento Expressão de um sentimento através de um nome racionalatravés de um nome racional

ELEMENTOS DO PROCESSO DA ELEMENTOS DO PROCESSO DA COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

Pergunta do dia:Pergunta do dia:

Quais são os elementos Quais são os elementos básicos da comunicação básicos da comunicação humana ?humana ?

QUEM DIZ O QUE

QUEM DIZ O QUE

A QUEMCOM QUE EFEITOS

A QUEM

EM QUE

CANAL

Aristóteles

Lasswell – 1948

AS INTENÇÕES EM COMUNICAÇÃOAS INTENÇÕES EM COMUNICAÇÃO

Há sempre uma intenção Há sempre uma intenção básica em comunicação: básica em comunicação:

O emissor espera que o O emissor espera que o receptor receptor selecioneselecione sua sua mensagem, a mensagem, a compreendacompreenda, a , a aceiteaceite e finalmente a e finalmente a apliqueaplique..

Há sempre uma intenção Há sempre uma intenção básica em comunicação: básica em comunicação:

O emissor espera que o O emissor espera que o receptor receptor selecioneselecione sua sua mensagem, a mensagem, a compreendacompreenda, a , a aceiteaceite e finalmente a e finalmente a apliqueaplique..

ATENÇÃO SELETIVAATENÇÃO SELETIVA

RETENÇÃO SELETIVARETENÇÃO SELETIVA

DISTORÇÃO SELETIVADISTORÇÃO SELETIVA

OS EFEITOS DA COMUNICAÇÃOOS EFEITOS DA COMUNICAÇÃO

Resposta externa que a pessoa Resposta externa que a pessoa pode expressar na mudança de pode expressar na mudança de comportamento;comportamento;

Mudança de crença e valores;Mudança de crença e valores;

Provocar empatia pelo emissor;Provocar empatia pelo emissor;

Relação entre o esforço Relação entre o esforço necessário para aceitar e aplicar a necessário para aceitar e aplicar a mensagem e a recompensa ou mensagem e a recompensa ou gratificação esperada.gratificação esperada.

OS EFEITOS DA COMUNICAÇÃOOS EFEITOS DA COMUNICAÇÃO

Provocar prestígio e Provocar prestígio e credibilidade;credibilidade;

Esta lista de fatores nos dá Esta lista de fatores nos dá uma idéia de como é difícil uma idéia de como é difícil prever os efeitos da prever os efeitos da comunicação.comunicação.

Por isso todos os esforços Por isso todos os esforços em conhecer hábitos dos em conhecer hábitos dos consumidores, consumidores, comportamento dos comportamento dos consumidores potenciais.consumidores potenciais.

““É É que a comunicação não é um processo a comunicação não é um processo linear e mecânico de codificação, transmissão linear e mecânico de codificação, transmissão e decodificação. O enorme potencial dos e decodificação. O enorme potencial dos signossignos, as sutis variações possíveis na , as sutis variações possíveis na estrutura da mensagem, e, sobretudo, o estrutura da mensagem, e, sobretudo, o intenso dinamismo da vida mental das intenso dinamismo da vida mental das pessoas, fazem que a comunicação seja um pessoas, fazem que a comunicação seja um processo de muitas facetas, com um amplo processo de muitas facetas, com um amplo leque de efeitos possíveis, as vezes totalmente leque de efeitos possíveis, as vezes totalmente inesperados.”inesperados.”

““É É que a comunicação não é um processo a comunicação não é um processo linear e mecânico de codificação, transmissão linear e mecânico de codificação, transmissão e decodificação. O enorme potencial dos e decodificação. O enorme potencial dos signossignos, as sutis variações possíveis na , as sutis variações possíveis na estrutura da mensagem, e, sobretudo, o estrutura da mensagem, e, sobretudo, o intenso dinamismo da vida mental das intenso dinamismo da vida mental das pessoas, fazem que a comunicação seja um pessoas, fazem que a comunicação seja um processo de muitas facetas, com um amplo processo de muitas facetas, com um amplo leque de efeitos possíveis, as vezes totalmente leque de efeitos possíveis, as vezes totalmente inesperados.”inesperados.”

SIGNOS E SIGNIFICADOSSIGNOS E SIGNIFICADOS

Signo é tudo aquilo que Signo é tudo aquilo que significa alguma coisa para significa alguma coisa para alguém.alguém.

Segundo Charles Peirce: Segundo Charles Peirce:

““Signo é algo que está no lugar de Signo é algo que está no lugar de outra coisa”.outra coisa”.

As mensagens se apresentam nas As mensagens se apresentam nas diferentes formas: nas palavras, nos diferentes formas: nas palavras, nos gestos, nos olhares, Nos movimentos gestos, nos olhares, Nos movimentos do corpo. As formas que representam do corpo. As formas que representam as idéias e as emoções chamam-se as idéias e as emoções chamam-se signos. Signo é todo objetivo signos. Signo é todo objetivo perceptível que de alguma maneira perceptível que de alguma maneira remete a outro objeto, toma o lugar remete a outro objeto, toma o lugar de outra coisa.de outra coisa.

Em geral, os signos formam conjuntos organizados chamados códigos. A língua portuguesa, o código Morse, os sinais de trânsito, o sistema Braile para cegos, são conjuntos organizados de signos.

SIGNIFICANTESIGNIFICANTE

Significante é a parte material do Significante é a parte material do signo: o signo: o contorno das letrascontorno das letras, o , o somsom ou os ou os traços/riscos/esboçostraços/riscos/esboços de um de um desenho por exemplo.desenho por exemplo.

Outro exemplo:Outro exemplo:

Significante é a parte material do Significante é a parte material do signo: o signo: o contorno das letrascontorno das letras, o , o somsom ou os ou os traços/riscos/esboçostraços/riscos/esboços de um de um desenho por exemplo.desenho por exemplo.

SIGNIFICADOSIGNIFICADO

Significado é o conceito Significado é o conceito veiculado pela parte material. veiculado pela parte material. Não há signo sem significante e Não há signo sem significante e significado.significado.

CÓDIGOS E COMPORTAMENTOS NÃO CÓDIGOS E COMPORTAMENTOS NÃO VERBAISVERBAIS

O ser humano também utiliza de O ser humano também utiliza de códigos códigos não verbaisnão verbais para para comunicar-se.comunicar-se.

O corpo O corpo fala!!fala!!

REPERTÓRIOREPERTÓRIO

ReligiãoReligiãoInfânciaInfância ProfissãoProfissão

Nível Econômico

Nível Econômico

His

tória

de

His

tória

de

Vid

aV

ida

FamíliaFamília

EducaçãoEducaçãoEmpregoEmprego

Escola/CulturaEscola/Cultura

Filmes / Livros / TV

Filmes / Livros / TVR

ádioR

ádio

Clubes / AmigosClubes / Amigos

ViagensViagensIdeologiaIdeologia

REPERTÓRIOREPERTÓRIOREPERTÓRIO

É próprio da comunicação contribuir para a modificação dos significados que as pessoas atribuem às coisas. E, através da modificação de significados, a comunicação colabora na transformação das crenças, dos valores e dos comportamentos.

Daí o imenso poder da comunicação. Daí o uso que o poder faz da comunicação.

O PODER DA COMUNICAÇÃOO PODER DA COMUNICAÇÃO

A COMUNICAÇÃO EM AMBIENTES COMPETITIVOSA COMUNICAÇÃO EM AMBIENTES COMPETITIVOS

No mundo atual, não basta às empresas oferecerem um excelente produto a um preço convidativo em locais de grande acessabilidade. Cada vez mais, é preciso comunicar-se não só com seus clientes atuais e potenciais, mas também com fornecedores, colaboradores, entidades de classe, investidores,ambientalistas, instituições de crédito, governo e público em geral. Toda e qualquer empresa assume o papel de comunicadora na sociedade, mesmo que não tenha consciência disso.

Referências Bibliográficas:Referências Bibliográficas:

Coelho Netto, J. Teixeira. Semiótica, Informação e Comunicação. Editora Perspectiva. 2001;

Penteado, J.R.Whitaker. A Técnica da Comunicação Humana. Editora Pioneira.

Sant’Anna, Armando. Propaganda. Teoria, Técnica e Prática. 7º Edição. Editora Pioneira. 1998.

Bairon, Sérgio. Perez, Clotilde. Comunicação & Marketing. Editora Futura. 2002

Kotler, Philip. Administração de Marketing. 5º Edição, Ed.Atlas.