DIRETORIA DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS

POLO DE CONCESSÃO RODOVIÁRIA DE GRAMADO

LEVANTAMENTO DE INDICADORES DE QUALIDADE

IQP E IQS (Ano base: 2011)

– Lei 10.931/97Lei de Criação da AGERGS

– Lei 11.075/98 Código de Qualidade dos Serviços Públicos

Breve Histórico

– Processo 000293-39.00/03-8;

– Diagnóstico do PECR;

– Resolução 237, de 24/05/2005:• “Art. 3.º - A concessionária apresentará relatório

com os resultados completos das avaliações objetivas e subjetivas no prazo de 90 (noventa) dias após a conclusão dos trabalhos de campo.”

Breve Histórico

– Nota Técnica DQ 01/2006 e– Nota Técnica DQ 01/2008

• Submetidas a consulta pública;• Com critérios escolhidos pelos Usuários

Voluntários; e• Homologadas através das resoluções:

– Resolução n.º 1188, de 19/11/2009 e– Resolução n.º 1220, de 20/07/2010

Breve Histórico

Fontes de dados

• Avaliações previstas no contrato de concessão e seus anexos, realizadas por empresas contratadas pelas concessionárias.

• Empresas de Engenharia, que atuam no segmento de engenharia rodoviária em âmbito nacional.

Indicadores adotados:

• IQP – Índice de Qualidade do Pavimento

– Reflete o índice de aprovação da malha concedida, recebendo cada segmento analisado o conceito de “aprovado” quando atender, simultaneamente, às exigências contratuais para os valores máximos de QI, TR e DG.

Indicadores adotados:

• IQS – Índice de Qualidade da Sinalização

– Reflete o índice de aprovação da malha concedida, recebendo cada segmento analisado o conceito de “aprovado” quando atender às exigências contratuais para os valores mínimos de RT.

Indicadores adotados:

• ISMC – Índice de Superação da Meta Contratual

– Reflete, para os polos que atingem integralmente a meta contratual, no quesito sinalização, o quanto tal meta foi superada, permitindo a comparação entre concessionárias com IQS de 100%.

Parâmetros contratuais:

• IQP:– QI ≤ 59 cont/km;– TR ≤ 10 mm; e– DG ≤ 5 cm.

• IQS:– RT ≥ 80 mcd.lx-1.m-2

SITUAÇÃO DOS TRECHOS INTEGRANTES DO POLO

RESULTADOS – 2011

IQP

RESULTADOS – 2011

IQS

Índice de Superação da Meta Contratual:

Taquara-Gramado 139,92%

Nova Petrópolis-Gramado 176,31%

Gramado-Canela (Dupla LD) 57,35%

Gramado-Canela (Dupla LE) 37,37%

Canela-São Francisco de Paula 174,59%

Contorno de São Francisco de Paula 127,92%

Taquara-São Francisco de Paula 132,35%

Canela-Caracol 92,90%