Post on 05-Dec-2014
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COMO UTILIZAR O EMAIL MARKETING A FAVOR
DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO
REGINA GARRIDO@reginagarrido
rgarrido@exacttarget.com
O que é e principais vantagens
Principais objetivos do email marketing
Principais regras anti-spam (ABEMD e CAPEM)
Como planejar uma campanha de marketing por email
Como resolver os principais desafios do email marketing: Construção da base de emails
Envio e Entrega
Boas práticas em Design
Teste A/B
Integração do email marketing as mídias sociais
Métricas e ROI
Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que
utilizam o email marketing
AGENDA
Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;
Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;
Relação one-to-one;
Relação personalizada.
MARKETING DIRETO
O que é?
Mala direta;
Catálogo;
Telemarketing;
Televendas;
Email Marketing
MARKETING DIRETO
Principais formas de marketing direto:
EMAIL MARKETING
É um canal poderoso para a
divulgação, venda e relacionamento com os clientes, com baixo custo
operacional.
Custo/Benefício Agilidade
As mensagens alcançam
rapidamente o seu público-alvo, e possibilitam a
atualizalção da informação durante
a campanha.
InteratividadeGera uma resposta
e interatividade imediata com seu
público, integração com outros canais,
além de alta capacidade de
viralização.
Popularidade
É o canal mais popular do que a
navegação na Internet entre os
internautas.
Mensuração
Facilidade para apurar retorno sobre
investimento (ROI).
VANTAGENS
DADOS DE MERCADO
75% dos usuários de mídias sociais dizem que o email é
é a melhor maneira das empresas se comunicarem
com eles.
Fonte: Marketing Sherpa, 2010
27% dos consumidores dizem que estão mais
predispostos a comprar de uma marca depois que se inscrevem para receber
email.Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2010
Aqueles que compram produtos ofertados por
email gastam 138% mais dos que os não leitores de
email.Fonte: Forrester Research, 2011
93% dos usuários de Internet usam o email para
compartilhar conteúdo.
Fonte: AOL & Nielsen Online, Abril de 2011
PRINCIPAISOBJETIVOS
GERAÇÃO DE LEADS
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Tem caráter promocional
Atrai para um cadastro oferecendo benefício
Alimenta um banco de dados
Tem necessidade de continuidade
AÇÃO PROMOCIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Tem caráter comercial
A promoção deve ser relevante
A comunicação deve ser direta
VENDAS
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Apresenta preço
Mostra diferenciais
Produtos devem ser relevantes ao
público
Usa segmentação
RELACIONAMENTO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Não pode ter um caráter comercial
Deve oferecer conteúdo interessante
OU
Prestar um serviço
TRANSACIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Resposta à uma interação
Atendimento à uma solicitação
Aviso importante
Manutenção de um contrato existente
INFORMATIVO/INSTITUCIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Informações relevantes ao público
Notícias
Destaques
Não pode ter um caráter comercial
Não pode ter foco em venda
FIDELIZAÇÃO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Campanha que oferece benefícios aos
clientes cadastrados
Comunicação deve ser direta
RETENÇÃO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Mostre que está preocupado com o
cliente
Ofereça benefícios para o cliente
continuar com você
Seja simpático
Mostre que vale a pena
EMAIL MARKETINGvs.
SPAM
Mensagem publicitária ou não, enviada por email para um público que
optou por receber esse tipo de comunicação, ou baseado em um
relacionamento pré existente.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
EMAIL MARKETING
Base soft opt-in.
Base opt-in;
Double opt-in;
Relevante;
Segmentado.
Mensagem publicitária enviada por email para clientes que não optaram
por receber esse tipo de comunicação.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
SPAM
Base desconhecida;
Base de outra empresa;
Sem relevância;
Sem segmentação.
spiced ham(presunto condimentado)
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
BOATOS OU HOAXES
Histórias falsas;
Ameaças;
Difamação;
Urgência.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
CORRENTES
Prometem milagres, sorte, riqueza;
Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;
Urgência.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROPAGANDA
Produtos e propaganda política;
A maioria das vezes são produtos ilegais;
Anunciam software ilegal e/ou pirata;
Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
GOLPES OU SCAM
Ofertas que prometem resultados enganosos;
Pede informações sigilosas;
Participação em pirâmides;
Federal Trade Commission: oferece uma lista dos
principais golpes praticados por email.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
ESTELIONATO / PHISHING
Finge que é um email marketing real;
Ilude o destinatário;
Solicita dados pessoais e senhas bancárias.
EMAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROGRAMAS MALICIOSOS
Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura o
sistema;
Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do seu;
Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do
computador, permitindo que outros computadores acessem seus
arquivos e informações confidenciais.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER
BOAS MANEIRAS
ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
MARKETING DIRETO
Ética.Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Autorregulamentação de email MarketingAtuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de email Marketing, que conceitua detalhadamente as boas práticas de email marketing.
Código de Autorregulamentação:http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx
BOAS MANEIRAS ABEMD
Opt in.O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Opt out.Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário
BOAS MANEIRAS ABEMD
Uso do endereço eletrônico.No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Tamanho dos arquivos.Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio
BOAS MANEIRAS ABEMD
Auto-executáveis.Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de email conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
BOAS MANEIRAS ABEMD
Relevância.O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Freqüência.Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Política de relacionamento.É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.
BOAS MANEIRAS ABEMD
AUTORREGULAMENTAÇÃO
CAPEM
CÓDIGO DE AUTORREGULAMENTAÇÃO PARA A PRÁTICA DE EMAIL MARKETING
Regulamentação das práticas de Email Marketing
Destinado à todos os envolvidos na cadeia de
envio e recebimento de Email Marketing
Fonte subsidiária no contexto da legislação
CAPEM - Finalidade e Abrangência
Definição de regras para utilização de email como
ferramenta de marketing
Definição do que caracteriza utilização com ética,
pertinência e responsabilidade
CAPEM - Objeto
CAPEM - Banco de Dados
Envio somente para bases de dados Opt-in *ou Soft Opt-in**.
O primeiro envio para obtenção de Opt-in não é permitido.
Os dados dos destinatários não poderão ser divulgados a terceiros, sem expressa
autorização dos próprios destinatários.
O remetente deve divulgar a Política de Privacidade em seus sites.
Ações de parceiros: o opt-in é obrigatório, e o pedido de autorização deve ser claro e
específico.
Ações de Marketing Viral: pode-se comunicar com o indicado apenas através da
mensagem redirecionada pelo destinatário original, não gerando qualquer relação opt-
in ou soft opt-in com o responsável pela mensagem original.
* com permissão prévia do destinatário, comprovável pelo remetente** coletadas por meio de um relacionamento comercial ou social existente
CAPEM - Identificação do remetente e destinatário
O remetente da mensagem deve ser identificado no campo “De/From” e no corpo da mensagem.
O endereço de email do remetente deve ser com nome de domínio próprio, ou seja, registrado pela própria empresa.
Deve-se sempre utilizar um endereço eletrônico válido, ou seja, que permita a interação com o remetente, detentor da base de dados.
Ações de parceiros: o endereço eletrônico no campo “De/From” deve permitir o contato entre o destinatário e o detentor da base de destinatários.
Ações de Marketing Viral: o endereço do destinatário prévio deverá constar no campo “De/From” ou no corpo da mensagem a ser enviada. Na última condição, o
endereço do remetente deverá ser do responsável pela mensagem original.
Ações de Marketing Viral: no campo “Para/To” deverá constar o endereço do destinatário.
CAPEM - Descadastramento e Recebimento de Reclamações
É obrigatório o recurso de descadastramento através de um link no corpo do email (Opt-out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 2 dias úteis.
É obrigatória a disponibilização de um segundo canal, que não através de link no corpo do email, para o descadastramento (Opt-out). Neste caso, o prazo para
exclusão será de até 5 dias úteis.
É necessário disponibilizar a política de Opt-out, ou seja, a informação sobre os canais disponíveis para tal e seus respectivos prazos de efetivação.
CAPEM - Descadastramento e Recebimento de Reclamações
O recursos para opt-out não são necessários nos casos de email para execução contratual ou pós-contratual (ex. boletos, avisos, extratos).
Manter endereço abuse@dominio.com.br ativo, tanto na empresa remetente, como na empresa de email marketing.
Ações de parceiros: além das regras de descadastramento (Opt-out) já apresentadas, deverão ser disponibilizadas outras duas:
Opt-out para o parceiro ao qual o email se refere;Opt-out para todos os parceiros deste remetente.
Ex.: ( ) Não desejo mais receber emails do “Nome do Parceiro”.( ) Não desejo mais receber emails dos parceiros da “Nome da Empresa”.( ) Não desejo mais receber emails da “Nome da Empresa” e seus parceiros.
CAPEM - Conteúdo da Mensagem
O assunto da campanha deve estar relacionado ao conteúdo do email.
O corpo da mensagem deve conter identificação do remetente.
Os arquivos anexos devem ter autorização expressa para envio.
O conteúdo para não conter link para código malicioso.
Uso somente de HTML ou TXT, sem recursos que ocultem o código da mensagem.
Hospedagem de imagens e vídeos somente em empresas próprias ou contratadas para este fim. Este procedimento visa assegurar o controle do conteúdo.
Assinatura e Certificação Digital são permitidas.
Ações de Marketing Viral: o conteúdo enviado deve ser escolhido pelo destinatário prévio.
CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos
Implementar protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) seguindo as RFCs(Request for Comments) em vigor.
Não utilizar IP dinâmico.
Configurar o SPF (Sender Policy Framework) do email utilizado como Return Path.
Possuir DNS direto e reverso devidamente configurados.
REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS
www.antispam.br
www.abemd.org.br
www.iabbrasil.org.br
www.capem.org.br
PLANEJAMENTO DE UMA CAMPANHA
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA
Ciclo de Vida do Cliente
Obtenção do Negócio Manutenção do Negócio
Conhecimento
do Produto
Avaliação
Do ProdutoAquisição
do ProdutoRecompra/Renovação
Fidelização/Lealdade
Uso do
Produto
Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente,
venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site,
etc.).
Associe o objetivo da campanha com o público-alvo.
Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial,
etc.) e crie uma oferta atrativa.
Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais,
hotsites, etc.).
Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de
acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI).
Mapeie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.).
Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre
mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA
Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com
continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to-action
com base na validade da promoção.
Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando
melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens.
Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu).
Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção,
se possível identificar?
Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional),
criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-
to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos
de comunicação para participação em ações futuras.
Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.
Continue aprimorando os resultados...
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA
OS PRINCIPAIS DESAFIOS DO
EMAIL MARKETING
CONSTRUÇÃO DA BASE
Avalie se é importante saber o sexo de um comprador B2B de tecnologia
Homem casado com filhos: essa informação pode dizer ou não algo sobre o comportamento de compra do seu público
Não se deixe enganar por estereótipos
IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA
Há tempos que o mundo está mudando...
CONSTRUÇÃO DA BASE
Não captar apenas dados dos clientes atuais, mas também dados de clientes potenciais
Coletar dados em todos os pontos de contato :
Dados de perfil
Hábitos e estilo de vida
Preferências
E o mais importante: Dados Comportamentais => Aberturas, Cliques, Perfil de Compra, Compartilhamento
IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA
CONSTRUÇÃO DA BASE
IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA
CONSTRUÇÃO DA BASE
Case GAP: Após um cadastro facilitado, o usuário é direcionado para um centro de preferências:
Os 6 ‘C’s da permissão
A pessoa conscientemente concorda em receber emails (CONSENT)
OPT-INs escolhem freqüência, conteúdo e formato (CHOICE)
O processo de OPT-IN é simples (CLARITY)
O processo de OPT-IN é reconhecido e verificado (CONFIRMATION)
É possível interromper o recebimento de emails a qualquer momento
(CONTROL)
O remetente de cada email é identificado de forma clara e honesta e o
conteúdo não é enganoso ou criminal (CONFIDENCE)
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: PERMISSÃO
SOFT OPT-IN
Vantagens Gera grande
volume de OPT-INs Não requer
interação dos usuários
Múltiplos pontos de aquisição, sem custo
Desvantagens Não é claro para o
usuário Pode gerar altas
taxas de OPT-OUT
SINGLE OPT-IN
Vantagens
Gera bons volumes de OPT-INs
Simples implementação e gestão
Desvantagens
Risco de uso indevido
DOUBLE OPT-IN
Vantagens Evidencia claramente
o OPT-IN Testa o endereço
fornecido de imediato Previne o uso
indevido
Desvantagens
Gera menor volume de OPT-Ins
Maior complexidade na implementação e gestão
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: PERMISSÃO
Mais de 60% dos sites não acusam quando um email inválido é digitado
A grande maioria dos sites não testa erros comuns de digitação ( ex. yaho.com, hotmial.com)
30% à 35% das pessoas pertencentes à determinada lista terão trocado de email ao final de 1 ano – ALTO CHURN
COLETAR: MEIOS ONLINE
CONSTRUÇÃO DA BASE
CONSTRUÇÃO DA BASE
Visível, claro, objetivo, poucos campos...
COLETAR: MEIOS ONLINE
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: MEIOS ONLINE
Campo pequeno dificulta visualização do endereço
digitado pelo usuário
Campo pequeno dificulta visualização do endereço
digitado pelo usuário
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: MEIOS ONLINE
Apesar de permitir copiar e colar o e-mail no campo de confirmação, foi efetuada consistência identificando duas “@” no
endereço digitado
Efetuar consistência na coleta dos campos, principalmente doemail:
Verificar sintaxe Dimensionar adequadamente os tamanhos dos campos Utilizar digitação do email em 2 campos, sem permitir cópia Confirmar existência do domínio Preferencialmente, utilizar double opt-in
Adicionalmente, colete atributos e expectativas do usuário,que serão importantes para o processo de segmentação,
definição do conteúdo e personalização das comunicações.
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: MEIOS ONLINE
• Promoções
• Sorteios
• Pesquisas
• Eventos
• Ponto de Vendas
• SAC
• Help Desk
• Registro de Produtos
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: FONTES
• Mobile
• Telemarketing
• Mala Direta
• Search Engines
• Hot Sites
• Redes Socias
• Assinatura de
Newsletter
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: CASES PONTO DE VENDA
American Appaprel Bed, Bath & Beyond New York & Co. Gap
Os seus formulários online estão integrados em 1 único banco de dados? Se não, atenção para a velocidade das atualizações e das suas ações de marketing
Mas eu já informei o meu
email para o SAC...
Veja só este email: assine o pacote Master por R$xx?? Eu acabei de fechar por mais e eles ainda não sabem que eu sou cliente!
Vou ligar e pedir desconto no meu
contrato!
CONSTRUÇÃO DA BASEORGANIZAR OS DADOS
Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
CONSTRUÇÃO DA BASESEGMENTAR PARA SER RELEVANTE
CONSTRUÇÃO DA BASESEGMENTAR PARA SER RELEVANTE
ENVIOE
ENTREGA
ESP X
ESP Z ESP Y
ESPsAnunciantes/
Agências
ISPsDestinatários
ENVIO E ENTREGAOS ATORES NO EMAIL MARKETING
Entregar mensagens de email para seus usuários Filtrar conteúdo malicioso Filtrar conteúdo potencialmente indesejado Evitar ao máximo os falso-positivos
ENVIO E ENTREGAO PAPEL DOS ISPS
REPUTAÇÃO
REPUTAÇÃO
ENTREGABILIDADE
ENTREGABILIDADE
ROI
ROI
ENVIO E ENTREGAREPUTAÇÃO X ENTREGABILIDADE
Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de
e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem
quanto a sua aderência às boas práticas no envio de
mensagens, como elemento que compõe a decisão de
classificação ou não como SPAM.
ENVIO E ENTREGAO QUE É REPUTAÇÃO
FILTROS DE CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
RECLAMAÇÕES DE SPAM
ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
ASPECTOS TÉCNICOS
ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
QUALIDADE DA BASE DE
DADOS
ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO
Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de assunto:
Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual, cifrão/preço/símbolos monetários, palavras com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo em letras maiúsculas
Vagas abertas Curso on-line/Curso Hospedagem Promoção/promocao/promoçao Dinheiro Dinheiro + Enviando Renda/Renda extra Ganhe dinheiro Urgente Sua propriedade Grátis Inicia com a palavra “Olá” Você Oportunidade
ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: ASSUNTO
ENVIO E ENTREGA
Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser evitados no corpo da mensagem:
Clique aqui “Clique abaixo” em letras maiúsculas Grátis Curso Tenha seu site na Internet / Hospedagem Dinheiro + Enviando Renda/Renda extra Crédito Tempo Limitado XXXXX agora/já Imperdível Não responda Visite nosso site Oportunidade Aproveite Saiba mais Expressões muito apelativas de vendas
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGA
Outros itens que devem ser evitados no corpo da mensagem:
Fontes muito grandes e com cores fortes. Fontes com a mesma cor do fundo. Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do email pois estes são bloqueados
pelos antivírus dos principais provedores.
COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO
BOAS PRÁTICAS EM DESIGN DE EMAIL
MARKETING
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
O nome do rementente deve ser
facilmente identificável pelo Destinatário
(conter o nome da empresa que o
destinatário se cadastrou)
Deve haver uma coerência entre o nome
e email do remetente.
Atenção para nomes muito grandes
IDENTIFICAÇÃO DO REMETENTE
Cerca de 73% dos destinatários clicam em
“isto é spam” com base nanão identificação do nome
do remetente.
Cerca de 56% dos destinatários reportam queabrem os emails com base
na identificação do remetente.
Influencia diretamente para gerar interesse
de abertura
Precisa ser objetivo
Não pode enganar ou ser diferente do
conteúdo da peça de email
Tem que ter algum atrativo claro
Evitar assuntos longos(máximo de 60
caracteres, entretanto, a mensagem
principal deverá ser passada nos primeiros
20 caracteres
ASSUNTO
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Cerca de 35% dos destinatários abremas mensagens com
base no assunto.
Cerca de 69% dos destinatários clicam em“isto é spam” com base
no assunto.
Inclua um Logo ou Marca reconhecida no topo
Use um título em HTML que mostre algum
benefício
Certifique-se que a mensagem será transmitida
mesmo que as imagens estejam bloqueadas
Faça uso de Preheaders – versão web, Mobile,
F2F, SMS
PREVIEW PANE
BOAS PRÁTICAS EM EMAILCaso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui.
Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui.
Caso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui.
Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui.
Cerca de 59% dos usuáriotêm, por padrão, o bloqueio
das imagens.
Cerca de 69% dos usuárioscorporativos visualizam osemails através do “preview
pane”.
DIMENSÃO MÉDIA DOPREVIEW PANE:300px POR 300px
Será que o seu conteúdo acima da dobra apresenta motivação de resposta?
Motiva o destinatário a mover a barra de rolagem?
O QUE É VISTO SEM MOVER A BARRA DE ROLAGEM?
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
DIMENSÃO MÁXIMA HORIZONTAL:
600px Px
Segundos - não minutos - para ver um email inteiro
VISÃO COMPLETA DO EMAIL
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Apenas 11% dos que abriremverão o conteúdo abaixo da
linha de visualização.
MESMO NESTE MODO DE VISUALIZAÇÃO O EMAIL
NÃO PODE SER VISTO DE UMA VEZ!
Confirmar se os meios (chamadas, links, call-to-action, etc.) para levar ao objetivo da comunicação (conversão) estão bem posicionados e claros.
Pode-se posicioná-lo duplamento, com visual, localização e apelos diferentes.
O email e página de destino devem sersinérgicos.
CALL TO ACTION
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Website
A experiência do destinatário não termina na caixa de
entrada
Não ignore a transição para o seu site, página de
destino (Landing Page, ou Site, ou outros).
Verifique se os produtos em seu email estão disponíveis
no seu site - melhor ainda, mapear os produtos
individuais do e-mail para uma página de produto.
É a continuidade da peça de email marketing.
A ação que você quer que o cliente faça deve estar
nessa página, de forma clara e destacada.
DESTINO DOS CLIQUES
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Equilíbrio entre imagens e texto (ideal 60% texto e 40% imagens).
Crie uma hierarquia de conteúdo, organizando cada elemento de conteúdo (texto e /
ou imagem) e call to action de acordo com a sua importância.
DISTRIBUIÇÃO E HIERARQUIA DO CONTEÚDO
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
WIREFRAME PREVIEW PANE
ABAIXO DA LINHA DE VISUALIZAÇÃO
TÉCNICAS DE ENGAJAMENTO
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
Texto com Prévia de um assuntio na área
“preheader”
Nesta Edição
Imagens que representem um estilo de vida para
identificação com o públicoLink para Vídeo
Externo
Envie para um amigo/Compartilhe nas Redes Sociais
Perguntas e Respostas dos
Leitores
Altere seus dados/ Centro de
Preferências/ Contato por outros
canais
Leia Mais
Cor de Fundo
Use técnicas de design para engajar o destinatário por meio de um mix de imagens e
conteúdo emotivo e racional. Uso inteligente de imagens, bordas, botões, links,
gráficos, fundos coloridos, etc. deve ser aplicado e testado.
Personalização
IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL
HTML para email é diferente do HTML para a web
Os web designers modernos utilizam CSS (Cascading Style Sheets) para layouts
bonitos. No entanto, devido ao suporte inconsistente ao CSS, melhor usar tabelas HTML.
O CÓDIGO PAROU EM 1999!
Não existem normas para a exibição de HTML no e-mail.
A sintaxe apropriada ainda importa - usar um validador para verificar se há erros gerais.
Cuidado com: Imagens de fundo (body background=”file”, body style=”background-image:url, td background=”file”,
td style=”background-image:url); TAGs style, div, span e form; Float ou position commands; CSS => Se utilizar, não adote a TAG <tyle> dentro de <head>></head>, use o CSS inline, dentro
da própria TAG. Javascript; Gifs animados Ilayer; Iframe; Vídeo/Flash; Anexos.
TESTEA/B
TESTE A/B
Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real
O que testar?
TESTE A/B
INTEGRAÇÃOCOM AS
MÍDIAS SOCIAIS
3 Maneiras de usar as mídias sociais no email
Mídias Sociais no Email
Anúncio Social
Interessante / Desafiante
Chato / Muito Fácil
BOM
Insira as redes sociais em sua página
Fonte: EEC 2011
Compartilhamento Social
Compartilhando partes específicas do Email
Interessante / Desafiante
Chato / Muito Fácil
MELHOR
Compartilhamento Social
COMPARTILHAR = Curtir, Compartilhar ou Twitar
1. Curtindo no Facebook
2. Compartilhando no Facebook
3. Compartilhando no Twitter
Como implementar se não podemos usar Javascript no
Email?1. Curtindo no Facebook
http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=http://www.yourlinkhere.com/&lay
out=standard&show_faces=true&width=450&action=like
2. Compartilhando no Facebook
http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://www.yourlinkhere.com
3. Compartilhando no Twitter
http://twitter.com/share?url=http://www.yourlinkhere.com&text=check this out
Compartilhamento Social
Anúncios Sociais
Anúncios Sociais são partes de mídias
sociais inseridas no Email para tornar o
conteúdo mais interessante, atrativo e
dinâmico.
Inserindo Anúncios sociais em partes do Email
Interessante / Desafiante
Chato / Muito Fácil
MELHOR
Anúncios Sociais
A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais
Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho
Anúncios Sociais
Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da Loja
Anúncios Sociais
Exemplo 3 – Minhas Recompensas
Anúncios Sociais
Exemplo 5 – HP Newsgram
Anúncios Sociais
Exemplo 6 – Sephora
Anúncios Sociais
Crie uma ação promocional
1. Siga a @ExactTargetBR no Twitter2. Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike.
3. Aproveite o seu cupom de 10% de desconto
Siga os seguintes passos:
Anúncios Sociais
MÉTRICASE
ROI
Métricas de Envio
Bounces (definitivos e temporários)Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam)Taxa de entrega (entregues / enviados)
Métricas de DesempenhoTaxa de abertura (abertos / entregues)Taxa de click-though (cliques / entregues)Taxa de click-to-open (cliques / abertos)Taxa de opt-out (opt-outs / entregues)
Para o uso das métricas acima, recomendamos a separação do envio para públicos distintos (colaboradores, equipe de vendas interna/externa, clientes ativos, clientes inativos, clientes potenciais, representantes, fornecedores). Para comparações entre campanhas apenas entre ações do mesmo tipo (promocional, institucional, informativa, editorial).
MÉTRICAS
Métricas de Conversão
O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados.Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics, devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros.Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/hotsitesexclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google Analytics).Inscrição em concursos culturais e promoções.Atualização de dados.Resposta de pesquisa.Vendas, desde que mapeada a partir da campanha de Email marketing.
MÉTRICAS
MÉTRICAS E ROI
ROI - RETURN ON INVESTIMENT
CASES
CASES
“FORA DA CAIXA”
CASES
MELHOR USO DE ABAS
CASES
ABRAÇANDO UMA CAUSA
Quase 8 em 10 consumidores mudariam de marca se esta toivesse
associada à uma boa causa.
Fonte: Duke University e eMarketer
CASES
MELHOR CASO DE INTERAÇÃO
CASES
MELHOR CASO DE TEMPLATE DINÂMICO
CASES
MELHOR CASO DE EXIBIÇÃO SEM IMAGENS
Sem Imagens Com Imagens
CASES
O MAIS SIMPLES E EFICIENTE
CASES
O MELHOR CENTRO DE PREFERÊNCIAS
OBRIGADA
REGINA GARRIDO@reginagarrido
rgarrido@exacttarget.com