Curso de email marketing - Intensivo

COMO UTILIZAR O EMAIL MARKETING A FAVOR

DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO

REGINA GARRIDO@reginagarrido

[email protected]

O que é e principais vantagens

Principais objetivos do email marketing

Principais regras anti-spam (ABEMD e CAPEM)

Como planejar uma campanha de marketing por email

Como resolver os principais desafios do email marketing: Construção da base de emails

Envio e Entrega

Boas práticas em Design

Teste A/B

Integração do email marketing as mídias sociais

Métricas e ROI

Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que

utilizam o email marketing

AGENDA

Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;

Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;

Relação one-to-one;

Relação personalizada.

MARKETING DIRETO

O que é?

Mala direta;

Catálogo;

Telemarketing;

Televendas;

Email Marketing

MARKETING DIRETO

Principais formas de marketing direto:

EMAIL MARKETING

É um canal poderoso para a

divulgação, venda e relacionamento com os clientes, com baixo custo

operacional.

Custo/Benefício Agilidade

As mensagens alcançam

rapidamente o seu público-alvo, e possibilitam a

atualizalção da informação durante

a campanha.

InteratividadeGera uma resposta

e interatividade imediata com seu

público, integração com outros canais,

além de alta capacidade de

viralização.

Popularidade

É o canal mais popular do que a

navegação na Internet entre os

internautas.

Mensuração

Facilidade para apurar retorno sobre

investimento (ROI).

VANTAGENS

DADOS DE MERCADO

75% dos usuários de mídias sociais dizem que o email é

é a melhor maneira das empresas se comunicarem

com eles.

Fonte: Marketing Sherpa, 2010

27% dos consumidores dizem que estão mais

predispostos a comprar de uma marca depois que se inscrevem para receber

email.Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2010

Aqueles que compram produtos ofertados por

email gastam 138% mais dos que os não leitores de

email.Fonte: Forrester Research, 2011

93% dos usuários de Internet usam o email para

compartilhar conteúdo.

Fonte: AOL & Nielsen Online, Abril de 2011

PRINCIPAISOBJETIVOS

GERAÇÃO DE LEADS

PRINCIPAIS OBJETIVOS

Tem caráter promocional

Atrai para um cadastro oferecendo benefício

Alimenta um banco de dados

Tem necessidade de continuidade

AÇÃO PROMOCIONAL


Tem caráter comercial

A promoção deve ser relevante

A comunicação deve ser direta

VENDAS


Apresenta preço

Mostra diferenciais

Produtos devem ser relevantes ao

público

Usa segmentação

RELACIONAMENTO


Não pode ter um caráter comercial

Deve oferecer conteúdo interessante

OU

Prestar um serviço

TRANSACIONAL


Resposta à uma interação

Atendimento à uma solicitação

Aviso importante

Manutenção de um contrato existente

INFORMATIVO/INSTITUCIONAL


Informações relevantes ao público

Notícias

Destaques

Não pode ter um caráter comercial

Não pode ter foco em venda

FIDELIZAÇÃO


Campanha que oferece benefícios aos

clientes cadastrados

Comunicação deve ser direta

RETENÇÃO


Mostre que está preocupado com o

cliente

Ofereça benefícios para o cliente

continuar com você

Seja simpático

Mostre que vale a pena

EMAIL MARKETINGvs.

SPAM

Mensagem publicitária ou não, enviada por email para um público que

optou por receber esse tipo de comunicação, ou baseado em um

relacionamento pré existente.

EMAIL MARKETING vs. SPAM

EMAIL MARKETING

Base soft opt-in.

Base opt-in;

Double opt-in;

Relevante;

Segmentado.

Mensagem publicitária enviada por email para clientes que não optaram

por receber esse tipo de comunicação.


SPAM

Base desconhecida;

Base de outra empresa;

Sem relevância;

Sem segmentação.

spiced ham(presunto condimentado)


OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

BOATOS OU HOAXES

Histórias falsas;

Ameaças;

Difamação;

Urgência.



CORRENTES

Prometem milagres, sorte, riqueza;

Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;

Urgência.



PROPAGANDA

Produtos e propaganda política;

A maioria das vezes são produtos ilegais;

Anunciam software ilegal e/ou pirata;

Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.



GOLPES OU SCAM

Ofertas que prometem resultados enganosos;

Pede informações sigilosas;

Participação em pirâmides;

Federal Trade Commission: oferece uma lista dos

principais golpes praticados por email.



ESTELIONATO / PHISHING

Finge que é um email marketing real;

Ilude o destinatário;

Solicita dados pessoais e senhas bancárias.



PROGRAMAS MALICIOSOS

Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura o

sistema;

Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do seu;

Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do

computador, permitindo que outros computadores acessem seus

arquivos e informações confidenciais.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER

BOAS MANEIRAS

ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE

MARKETING DIRETO

Ética.Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Autorregulamentação de email MarketingAtuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de email Marketing, que conceitua detalhadamente as boas práticas de email marketing.

Código de Autorregulamentação:http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx

BOAS MANEIRAS ABEMD

Opt in.O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Opt out.Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário

BOAS MANEIRAS ABEMD

Uso do endereço eletrônico.No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Tamanho dos arquivos.Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio

BOAS MANEIRAS ABEMD

Auto-executáveis.Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de email conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

BOAS MANEIRAS ABEMD

Relevância.O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Freqüência.Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Política de relacionamento.É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

BOAS MANEIRAS ABEMD

AUTORREGULAMENTAÇÃO

CAPEM

CÓDIGO DE AUTORREGULAMENTAÇÃO PARA A PRÁTICA DE EMAIL MARKETING

Regulamentação das práticas de Email Marketing

Destinado à todos os envolvidos na cadeia de

envio e recebimento de Email Marketing

Fonte subsidiária no contexto da legislação

CAPEM - Finalidade e Abrangência

Definição de regras para utilização de email como

ferramenta de marketing

Definição do que caracteriza utilização com ética,

pertinência e responsabilidade

CAPEM - Objeto

CAPEM - Banco de Dados

Envio somente para bases de dados Opt-in *ou Soft Opt-in**.

O primeiro envio para obtenção de Opt-in não é permitido.

Os dados dos destinatários não poderão ser divulgados a terceiros, sem expressa

autorização dos próprios destinatários.

O remetente deve divulgar a Política de Privacidade em seus sites.

Ações de parceiros: o opt-in é obrigatório, e o pedido de autorização deve ser claro e

específico.

Ações de Marketing Viral: pode-se comunicar com o indicado apenas através da

mensagem redirecionada pelo destinatário original, não gerando qualquer relação opt-

in ou soft opt-in com o responsável pela mensagem original.

* com permissão prévia do destinatário, comprovável pelo remetente** coletadas por meio de um relacionamento comercial ou social existente

CAPEM - Identificação do remetente e destinatário

O remetente da mensagem deve ser identificado no campo “De/From” e no corpo da mensagem.

O endereço de email do remetente deve ser com nome de domínio próprio, ou seja, registrado pela própria empresa.

Deve-se sempre utilizar um endereço eletrônico válido, ou seja, que permita a interação com o remetente, detentor da base de dados.

Ações de parceiros: o endereço eletrônico no campo “De/From” deve permitir o contato entre o destinatário e o detentor da base de destinatários.

Ações de Marketing Viral: o endereço do destinatário prévio deverá constar no campo “De/From” ou no corpo da mensagem a ser enviada. Na última condição, o

endereço do remetente deverá ser do responsável pela mensagem original.

Ações de Marketing Viral: no campo “Para/To” deverá constar o endereço do destinatário.

CAPEM - Descadastramento e Recebimento de Reclamações

É obrigatório o recurso de descadastramento através de um link no corpo do email (Opt-out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 2 dias úteis.

É obrigatória a disponibilização de um segundo canal, que não através de link no corpo do email, para o descadastramento (Opt-out). Neste caso, o prazo para

exclusão será de até 5 dias úteis.

É necessário disponibilizar a política de Opt-out, ou seja, a informação sobre os canais disponíveis para tal e seus respectivos prazos de efetivação.

CAPEM - Descadastramento e Recebimento de Reclamações

O recursos para opt-out não são necessários nos casos de email para execução contratual ou pós-contratual (ex. boletos, avisos, extratos).

Manter endereço [email protected] ativo, tanto na empresa remetente, como na empresa de email marketing.

Ações de parceiros: além das regras de descadastramento (Opt-out) já apresentadas, deverão ser disponibilizadas outras duas:

Opt-out para o parceiro ao qual o email se refere;Opt-out para todos os parceiros deste remetente.

Ex.: ( ) Não desejo mais receber emails do “Nome do Parceiro”.( ) Não desejo mais receber emails dos parceiros da “Nome da Empresa”.( ) Não desejo mais receber emails da “Nome da Empresa” e seus parceiros.

CAPEM - Conteúdo da Mensagem

O assunto da campanha deve estar relacionado ao conteúdo do email.

O corpo da mensagem deve conter identificação do remetente.

Os arquivos anexos devem ter autorização expressa para envio.

O conteúdo para não conter link para código malicioso.

Uso somente de HTML ou TXT, sem recursos que ocultem o código da mensagem.

Hospedagem de imagens e vídeos somente em empresas próprias ou contratadas para este fim. Este procedimento visa assegurar o controle do conteúdo.

Assinatura e Certificação Digital são permitidas.

Ações de Marketing Viral: o conteúdo enviado deve ser escolhido pelo destinatário prévio.

CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos

Implementar protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) seguindo as RFCs(Request for Comments) em vigor.

Não utilizar IP dinâmico.

Configurar o SPF (Sender Policy Framework) do email utilizado como Return Path.

Possuir DNS direto e reverso devidamente configurados.

REFERÊNCIAS

REFERÊNCIAS

www.antispam.br

www.abemd.org.br

www.iabbrasil.org.br

www.capem.org.br

PLANEJAMENTO DE UMA CAMPANHA

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA

Ciclo de Vida do Cliente

Obtenção do Negócio Manutenção do Negócio

Conhecimento

do Produto

Avaliação

Do ProdutoAquisição

do ProdutoRecompra/Renovação

Fidelização/Lealdade

Uso do

Produto

Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente,

venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site,

etc.).

Associe o objetivo da campanha com o público-alvo.

Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial,

etc.) e crie uma oferta atrativa.

Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais,

hotsites, etc.).

Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de

acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI).

Mapeie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.).

Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre

mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).


Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com

continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to-action

com base na validade da promoção.

Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando

melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens.

Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu).

Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção,

se possível identificar?

Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional),

criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-

to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos

de comunicação para participação em ações futuras.

Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.

Continue aprimorando os resultados...


OS PRINCIPAIS DESAFIOS DO

EMAIL MARKETING

CONSTRUÇÃO DA BASE

Avalie se é importante saber o sexo de um comprador B2B de tecnologia

Homem casado com filhos: essa informação pode dizer ou não algo sobre o comportamento de compra do seu público

Não se deixe enganar por estereótipos

IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA

Há tempos que o mundo está mudando...


Não captar apenas dados dos clientes atuais, mas também dados de clientes potenciais

Coletar dados em todos os pontos de contato :

Dados de perfil

Hábitos e estilo de vida

Preferências

E o mais importante: Dados Comportamentais => Aberturas, Cliques, Perfil de Compra, Compartilhamento





Case GAP: Após um cadastro facilitado, o usuário é direcionado para um centro de preferências:

Os 6 ‘C’s da permissão

A pessoa conscientemente concorda em receber emails (CONSENT)

OPT-INs escolhem freqüência, conteúdo e formato (CHOICE)

O processo de OPT-IN é simples (CLARITY)

O processo de OPT-IN é reconhecido e verificado (CONFIRMATION)

É possível interromper o recebimento de emails a qualquer momento

(CONTROL)

O remetente de cada email é identificado de forma clara e honesta e o

conteúdo não é enganoso ou criminal (CONFIDENCE)

CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: PERMISSÃO

SOFT OPT-IN

Vantagens Gera grande

volume de OPT-INs Não requer

interação dos usuários

Múltiplos pontos de aquisição, sem custo

Desvantagens Não é claro para o

usuário Pode gerar altas

taxas de OPT-OUT

SINGLE OPT-IN

Vantagens

Gera bons volumes de OPT-INs

Simples implementação e gestão

Desvantagens

Risco de uso indevido

DOUBLE OPT-IN

Vantagens Evidencia claramente

o OPT-IN Testa o endereço

fornecido de imediato Previne o uso

indevido

Desvantagens

Gera menor volume de OPT-Ins

Maior complexidade na implementação e gestão

CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: PERMISSÃO

Mais de 60% dos sites não acusam quando um email inválido é digitado

A grande maioria dos sites não testa erros comuns de digitação ( ex. yaho.com, hotmial.com)

30% à 35% das pessoas pertencentes à determinada lista terão trocado de email ao final de 1 ano – ALTO CHURN

COLETAR: MEIOS ONLINE



Visível, claro, objetivo, poucos campos...

COLETAR: MEIOS ONLINE

CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: MEIOS ONLINE

Campo pequeno dificulta visualização do endereço

digitado pelo usuário

Campo pequeno dificulta visualização do endereço

digitado pelo usuário


Apesar de permitir copiar e colar o e-mail no campo de confirmação, foi efetuada consistência identificando duas “@” no

endereço digitado

Efetuar consistência na coleta dos campos, principalmente doemail:

Verificar sintaxe Dimensionar adequadamente os tamanhos dos campos Utilizar digitação do email em 2 campos, sem permitir cópia Confirmar existência do domínio Preferencialmente, utilizar double opt-in

Adicionalmente, colete atributos e expectativas do usuário,que serão importantes para o processo de segmentação,

definição do conteúdo e personalização das comunicações.


• Promoções

• Sorteios

• Pesquisas

• Eventos

• Ponto de Vendas

• SAC

• Help Desk

• Registro de Produtos

CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: FONTES

• Mobile

• Telemarketing

• Mala Direta

• Search Engines

• Hot Sites

• Redes Socias

• Assinatura de

Newsletter

CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR: CASES PONTO DE VENDA

American Appaprel Bed, Bath & Beyond New York & Co. Gap

Os seus formulários online estão integrados em 1 único banco de dados? Se não, atenção para a velocidade das atualizações e das suas ações de marketing

Mas eu já informei o meu

email para o SAC...

Veja só este email: assine o pacote Master por R$xx?? Eu acabei de fechar por mais e eles ainda não sabem que eu sou cliente!

Vou ligar e pedir desconto no meu

contrato!

CONSTRUÇÃO DA BASEORGANIZAR OS DADOS

Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.

CONSTRUÇÃO DA BASESEGMENTAR PARA SER RELEVANTE

CONSTRUÇÃO DA BASESEGMENTAR PARA SER RELEVANTE

ENVIOE

ENTREGA

ESP X

ESP Z ESP Y

ESPsAnunciantes/

Agências

ISPsDestinatários

ENVIO E ENTREGAOS ATORES NO EMAIL MARKETING

Entregar mensagens de email para seus usuários Filtrar conteúdo malicioso Filtrar conteúdo potencialmente indesejado Evitar ao máximo os falso-positivos

ENVIO E ENTREGAO PAPEL DOS ISPS

REPUTAÇÃO

REPUTAÇÃO

ENTREGABILIDADE

ENTREGABILIDADE

ROI

ROI

ENVIO E ENTREGAREPUTAÇÃO X ENTREGABILIDADE

Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de

e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem

quanto a sua aderência às boas práticas no envio de

mensagens, como elemento que compõe a decisão de

classificação ou não como SPAM.

ENVIO E ENTREGAO QUE É REPUTAÇÃO

FILTROS DE CONTEÚDO

ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO

RECLAMAÇÕES DE SPAM


ASPECTOS TÉCNICOS


QUALIDADE DA BASE DE

DADOS


Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de assunto:

Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual, cifrão/preço/símbolos monetários, palavras com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo em letras maiúsculas

Vagas abertas Curso on-line/Curso Hospedagem Promoção/promocao/promoçao Dinheiro Dinheiro + Enviando Renda/Renda extra Ganhe dinheiro Urgente Sua propriedade Grátis Inicia com a palavra “Olá” Você Oportunidade

ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: ASSUNTO

ENVIO E ENTREGA

Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser evitados no corpo da mensagem:

Clique aqui “Clique abaixo” em letras maiúsculas Grátis Curso Tenha seu site na Internet / Hospedagem Dinheiro + Enviando Renda/Renda extra Crédito Tempo Limitado XXXXX agora/já Imperdível Não responda Visite nosso site Oportunidade Aproveite Saiba mais Expressões muito apelativas de vendas

COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO

ENVIO E ENTREGA

Outros itens que devem ser evitados no corpo da mensagem:

Fontes muito grandes e com cores fortes. Fontes com a mesma cor do fundo. Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do email pois estes são bloqueados

pelos antivírus dos principais provedores.

COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO

BOAS PRÁTICAS EM DESIGN DE EMAIL

MARKETING

BOAS PRÁTICAS EM EMAIL

O nome do rementente deve ser

facilmente identificável pelo Destinatário

(conter o nome da empresa que o

destinatário se cadastrou)

Deve haver uma coerência entre o nome

e email do remetente.

Atenção para nomes muito grandes

IDENTIFICAÇÃO DO REMETENTE

Cerca de 73% dos destinatários clicam em

“isto é spam” com base nanão identificação do nome

do remetente.

Cerca de 56% dos destinatários reportam queabrem os emails com base

na identificação do remetente.

Influencia diretamente para gerar interesse

de abertura

Precisa ser objetivo

Não pode enganar ou ser diferente do

conteúdo da peça de email

Tem que ter algum atrativo claro

Evitar assuntos longos(máximo de 60

caracteres, entretanto, a mensagem

principal deverá ser passada nos primeiros

20 caracteres

ASSUNTO


Cerca de 35% dos destinatários abremas mensagens com

base no assunto.

Cerca de 69% dos destinatários clicam em“isto é spam” com base

no assunto.

Inclua um Logo ou Marca reconhecida no topo

Use um título em HTML que mostre algum

benefício

Certifique-se que a mensagem será transmitida

mesmo que as imagens estejam bloqueadas

Faça uso de Preheaders – versão web, Mobile,

F2F, SMS

PREVIEW PANE

BOAS PRÁTICAS EM EMAILCaso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui.

Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui.

Caso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui.

Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui.

Cerca de 59% dos usuáriotêm, por padrão, o bloqueio

das imagens.

Cerca de 69% dos usuárioscorporativos visualizam osemails através do “preview

pane”.

DIMENSÃO MÉDIA DOPREVIEW PANE:300px POR 300px

Será que o seu conteúdo acima da dobra apresenta motivação de resposta?

Motiva o destinatário a mover a barra de rolagem?

O QUE É VISTO SEM MOVER A BARRA DE ROLAGEM?


DIMENSÃO MÁXIMA HORIZONTAL:

600px Px

Segundos - não minutos - para ver um email inteiro

VISÃO COMPLETA DO EMAIL


Apenas 11% dos que abriremverão o conteúdo abaixo da

linha de visualização.

MESMO NESTE MODO DE VISUALIZAÇÃO O EMAIL

NÃO PODE SER VISTO DE UMA VEZ!

Confirmar se os meios (chamadas, links, call-to-action, etc.) para levar ao objetivo da comunicação (conversão) estão bem posicionados e claros.

Pode-se posicioná-lo duplamento, com visual, localização e apelos diferentes.

O email e página de destino devem sersinérgicos.

CALL TO ACTION


Email

Website

A experiência do destinatário não termina na caixa de

entrada

Não ignore a transição para o seu site, página de

destino (Landing Page, ou Site, ou outros).

Verifique se os produtos em seu email estão disponíveis

no seu site - melhor ainda, mapear os produtos

individuais do e-mail para uma página de produto.

É a continuidade da peça de email marketing.

A ação que você quer que o cliente faça deve estar

nessa página, de forma clara e destacada.

DESTINO DOS CLIQUES


Equilíbrio entre imagens e texto (ideal 60% texto e 40% imagens).

Crie uma hierarquia de conteúdo, organizando cada elemento de conteúdo (texto e /

ou imagem) e call to action de acordo com a sua importância.

DISTRIBUIÇÃO E HIERARQUIA DO CONTEÚDO


WIREFRAME PREVIEW PANE

ABAIXO DA LINHA DE VISUALIZAÇÃO

TÉCNICAS DE ENGAJAMENTO


Texto com Prévia de um assuntio na área

“preheader”

Nesta Edição

Imagens que representem um estilo de vida para

identificação com o públicoLink para Vídeo

Externo

Envie para um amigo/Compartilhe nas Redes Sociais

Perguntas e Respostas dos

Leitores

Altere seus dados/ Centro de

Preferências/ Contato por outros

canais

Leia Mais

Cor de Fundo

Use técnicas de design para engajar o destinatário por meio de um mix de imagens e

conteúdo emotivo e racional. Uso inteligente de imagens, bordas, botões, links,

gráficos, fundos coloridos, etc. deve ser aplicado e testado.

Personalização

IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO


HTML para email é diferente do HTML para a web

Os web designers modernos utilizam CSS (Cascading Style Sheets) para layouts

bonitos. No entanto, devido ao suporte inconsistente ao CSS, melhor usar tabelas HTML.

O CÓDIGO PAROU EM 1999!

Não existem normas para a exibição de HTML no e-mail.

A sintaxe apropriada ainda importa - usar um validador para verificar se há erros gerais.

Cuidado com: Imagens de fundo (body background=”file”, body style=”background-image:url, td background=”file”,

td style=”background-image:url); TAGs style, div, span e form; Float ou position commands; CSS => Se utilizar, não adote a TAG <tyle> dentro de <head>></head>, use o CSS inline, dentro

da própria TAG. Javascript; Gifs animados Ilayer; Iframe; Vídeo/Flash; Anexos.

TESTEA/B

TESTE A/B

Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real

O que testar?

TESTE A/B

INTEGRAÇÃOCOM AS

MÍDIAS SOCIAIS

3 Maneiras de usar as mídias sociais no email

Mídias Sociais no Email

Anúncio Social

Interessante / Desafiante

Chato / Muito Fácil

BOM

Insira as redes sociais em sua página

Fonte: EEC 2011

Compartilhamento Social

Compartilhando partes específicas do Email



MELHOR


COMPARTILHAR = Curtir, Compartilhar ou Twitar

1. Curtindo no Facebook

2. Compartilhando no Facebook

3. Compartilhando no Twitter

Como implementar se não podemos usar Javascript no

Email?1. Curtindo no Facebook

http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=http://www.yourlinkhere.com/&lay

out=standard&show_faces=true&width=450&action=like

2. Compartilhando no Facebook

http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://www.yourlinkhere.com

3. Compartilhando no Twitter

http://twitter.com/share?url=http://www.yourlinkhere.com&text=check this out


Anúncios Sociais

Anúncios Sociais são partes de mídias

sociais inseridas no Email para tornar o

conteúdo mais interessante, atrativo e

dinâmico.

Inserindo Anúncios sociais em partes do Email



MELHOR

Anúncios Sociais

A Fórmula para o “Olhar Digital”

Anúncios Sociais

Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho

Anúncios Sociais

Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da Loja

Anúncios Sociais

Exemplo 3 – Minhas Recompensas

Anúncios Sociais

Exemplo 5 – HP Newsgram

Anúncios Sociais

Exemplo 6 – Sephora

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Crie uma ação promocional

1. Siga a @ExactTargetBR no Twitter2. Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike.

3. Aproveite o seu cupom de 10% de desconto

Siga os seguintes passos:

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MÉTRICASE

ROI

Métricas de Envio

Bounces (definitivos e temporários)Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam)Taxa de entrega (entregues / enviados)

Métricas de DesempenhoTaxa de abertura (abertos / entregues)Taxa de click-though (cliques / entregues)Taxa de click-to-open (cliques / abertos)Taxa de opt-out (opt-outs / entregues)

Para o uso das métricas acima, recomendamos a separação do envio para públicos distintos (colaboradores, equipe de vendas interna/externa, clientes ativos, clientes inativos, clientes potenciais, representantes, fornecedores). Para comparações entre campanhas apenas entre ações do mesmo tipo (promocional, institucional, informativa, editorial).

MÉTRICAS

Métricas de Conversão

O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados.Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics, devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros.Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/hotsitesexclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google Analytics).Inscrição em concursos culturais e promoções.Atualização de dados.Resposta de pesquisa.Vendas, desde que mapeada a partir da campanha de Email marketing.

MÉTRICAS

MÉTRICAS E ROI

ROI - RETURN ON INVESTIMENT

CASES

“FORA DA CAIXA”

CASES

MELHOR USO DE ABAS

CASES

ABRAÇANDO UMA CAUSA

Quase 8 em 10 consumidores mudariam de marca se esta toivesse

associada à uma boa causa.

Fonte: Duke University e eMarketer

CASES

MELHOR CASO DE INTERAÇÃO

CASES

MELHOR CASO DE TEMPLATE DINÂMICO

CASES

MELHOR CASO DE EXIBIÇÃO SEM IMAGENS

Sem Imagens Com Imagens

CASES

O MAIS SIMPLES E EFICIENTE

CASES

O MELHOR CENTRO DE PREFERÊNCIAS

OBRIGADA

REGINA GARRIDO@reginagarrido

[email protected]

Curso de email marketing - Intensivo

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