Logística no comércio eletrônico

Lemuel CostaAnalista de comércio eletrônico dos Correios

Logística no Comércio

Eletrônico

Lemuel Costa e SilvaAnalista de Comércio Eletrônico

shopping@correios.com.br

Painel II – Logística

Pilares do e-commerce

Estratégia comercialEstratégia comercial

Sol

ução

tecn

ológ

ica

Sol

ução

tecn

ológ

ica S

olução logística

Solução logística

Logística no Comércio Eletrônico

• Como atender meu clienteem todoBrasil?

ClienteCliente LojaLojaVirtualVirtual

LojistaLojista

Envio doEnvio doProdutoProduto

ArmazenamentoArmazenamento

RealizaCompra

Montagem Montagem do Pedidodo Pedido

EntregaDentro do

Prazo

Logística no Comércio Eletrônico

• Gestão de estoque e Armazenamento– Produto tem que

estar disponível no menor tempo possível ao cliente

Logística no Comércio Eletrônico

• Montagem do Pedido– Requisição– Separação– Montagem do pedido– Empacotamento– Etiquetagem

– Endereçador– SiGEP – Sistema de

Gerenciamento Eletrônico de Postagem

Logística no Comércio Eletrônico

• Envio do Produto

Logística no Comércio Eletrônico

ClienteClienteLojistaLojista

RastreamentoOnLine

ColetaColeta TransporteTransporte DistribuiçãoDistribuição

• Envio do Produto– Coleta

– Entrega expressa–Capitais e grandes

cidades

– Entrega econômica–Cidades do interior

Logística no Comércio Eletrônico

• Envio do Produto– Entrega internacional

–Brasileiros no exterior–Mercado internacional

Logística no Comércio Eletrônico

• Código de Defesa do Consumidor - Direito de Arrependimento– Art. 49. O consumidor pode desistir do

contrato, no prazo de sete dias ... do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

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• Troca ou devolução

Logística no Comércio Eletrônico

ClienteClienteLojistaLojista

RastreamentoOnLine

DistribuiçãoDistribuição TransporteTransporte ColetaColeta

• Logística reversa– Em Agência (e-ticket)– Domiciliaria– Simultânea

Logística no Comércio Eletrônico

ClienteCliente LojaLojaVirtualVirtual

LojistaLojista

Envio doEnvio doProdutoProduto

ArmazenamentoArmazenamento

RealizaCompra

Montagem Montagem do Pedidodo Pedido

EntregaDentro do

Prazo

Logística no Comércio Eletrônico

Logística no Comércio Eletrônico

Correios, o parceiro Correios, o parceiro

ideal para o seu ideal para o seu

comércio eletrônicocomércio eletrônico

Obrigado!

Lemuel Costa e SilvaAnalista de Comércio Eletrônico

shopping@correios.com.br

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