Controle da Qualidade

As Ferramentas Essenciais

Introdução

• A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência da organização, que portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado

Parte 1- Controle da Qualidade

• Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito

• Ao longo de sua existência, as organizações criaram métodos e ferramentas para garantir sua manutenção no mercado. Entretanto, isso se dá em função das exigências do mercado

Histórico da Qualidade• O controle da qualidade emergiu nos Estados

Unidos, como diferencial competitivo.

1900TAYLOR 1939

SHEWHART1945JUSE

1980DEMINGJURAN

FEIGENBAUMASLOW

MC GREGORHERZBERG

Início de Adm

Científica

II Guerra

Concretização do CQT

• ShewhartFeigenbaum

Maslow

Herzberg

Taylor

Mc Gregor

Início - com Shewart, trabalhava nas Forças Armadas

No pós guerra, houve uma necessidade maior de melhores produtos

II Guerra – Japão e EUA, troca de informações .

União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE)

Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

Deming Juran Crosby Ishikawa

Atributos da Qualidade• Desejo da organização é a Sobrevivência

M O R A L

S a t i s f a z e r P e s s o a s

S o b r v i v ê n c i a D a

O r g a n i z a ç ã o

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QULIDADE

INTÍNSECA

Atri

butos

Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de motivação

Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e serviços da organização

Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na hora certa, e com a quantidade certa

Custo: custo benefício

Segurança: Interna e Externa

Método e Ferramenta

• Método é a seqüência lógica para se atingir a meta desejada

• Ferramenta é o recurso utilizado no método

• O que SOLUCIONA problemas não são as ferramentas, mas sim o MÉTODO!

TQM

• A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Pirâmide Maslow

Gestão pela Qualidade

• aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;• aumenta a produtividade;• reduz os custos internos;• melhora a imagem e os processos de modo

contínuo;• possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

• Os princípios básicos da qualidade total são :

• A produção de bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes

• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade

• Identificar o problema mais critico e soluciona-lo pela mais elevada prioridade ( Pareto)

• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas

fundamentais• Na lógia anglo saxónica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se

repita• A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes

pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Acto to correct)

Eficiência X Eficácia

• 1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.

2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!

Questões

• O que é a Juse e qual sua finalidade?

• Quais são os atributos da qualidade que, se atendidos, permitem a sobrevivência das organizações?

• Por que o moral é a base dos atributos da qualidade?