5S’s&

NBR ISO 9001:2000

Objetivo 5S’s

• Criar um Ambiente onde todos se sintam melhor;

• Mudança de comportamento;• Melhoria das nossas atitudes;• Revisão de hábitos e costumes;• Evitar desperdícios;• Facilitar a localização dos objetos;• Manter o Ambiente Limpo.

Definição 5S’s (SAULO)

• Japonês Português– Seiketsu Saúde– Shitsuke Auto-disciplina– Seiri Utilização– Seiso Limpeza– Seiton Ordenação

Saúde

• Assegurar condições favoráveis á saúde, promovendo a segurança e bem-estar dos colaboradores através da prática consistente da Utilização, Ordenação e Limpeza.

Auto-disciplina

• É ter todos os colaboradores comprometidos com a melhoria do ambiente, mantendo e melhorando sempre, sem necessidade de cobrança.

Utilização

• Separar o que é útil do que não é:– Conhecer a utilidade dos objetos,

energia, tempo, idéias, talento;– Ficar só com o que é necessário, o

que não é vai para onde possa ser útil.

Limpeza

• Limpar é manter limpo os ambientes

• A limpeza é responsabilidade de Todos

Ordenação

• O que a gente mais precisa fica mais perto da gente;

• Cada coisa em seu lugar.• Economizar tempo;• Melhorar a utilização dos espaços.

SISTEMA DE GESTÃO

DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO

DA QUALIDADE

NBR ISO 9001:2000

• Norma BRasileira (NBR)• International Standartization

Organization – Organização Internacional de Padronização

• Linha 9000 – gestão da qualidade• Linha 14000 – gestão ambiental• Linha 26000 – gestão de

responsabilidade social• 2000 – versão do ano 2000 (deve ser

atualizada em 2008)

Objetivos da ISOPlanejar

Organizar

Controlar

Direcionar

Objetivos da qualidade

• Atender às expectativas do cliente• Confidencialidade e Parceria • Melhoria contínua e Inovação• Treinamento de Equipe • Qualificação de Fornecedores

Os 3 pilares do sistema

• Foco na satisfação do cliente.

• Avaliação de desempenho

• Melhoria contínua dos processos da empresa.

Satisfação doCliente

PDCAPDCA

PLANEJAR

PLANEJAR

FAZE

RFA

ZER

CORRIGI

CORRIGIRR

AV

ALI

AR

AV

ALI

AR

Sistema de gestão da qualidade baseado em processo

Necessidades do cliente

Processos de Rotina (matricular , cobrar, ensinar, etc)

Melhora contínua (mudanças de fachada, luminoso,

Atualização de cursos, etc.)

Inovação(ser inesquecível para o cliente)

– Manual de Gestão. Estabelece as necessidades para o sucesso do sistema:

• Comprometimentos

• Competências

• Poderes

O que o sistemaoferece?

3. REQUISITOS GERAIS 3.1 COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO3.2 FOCO NO CLIENTE3.3 COMUNICAÇÃO INTERNA3.4 RECURSOS HUMANOS3.5 CONTROLE DE DISPOSITIVOS DE MEDIÇÃO E MONITORAMENTO3.6 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO3.7 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DO PRODUTO3.8 ANÁLISE DE DADOS3.9 MELHORIA CONTINUA3.10 INTEGRAÇÃO DOS PROCESSOS

Manual

4. SISTEMA DE GESTÃO 4.1 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO4.2 SISTEMA DA QUALIDADE4.2.1 PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO4.3 CONTROLE DE DOCUMENTOS4.4 CONTROLE DE REGISTROS4.5 AUDITORIA4.6 CONTROLE DE PRODUTO NÃO-CONFORME4.7 AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA4.8 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO4.9 COMPETÊNCIA, CONSCIENTIZAÇÃO E TREINAMENTO

Manual

– Processos. Estabelece as inter-relações entre as áreas:

• Pré-venda• Venda• Pós-venda• Compras• Desenvolvimento• Operação

O que o sistemaoferece?

– Procedimentos. Estabelece o funcionamento de:

• Controle de documentos• Controle de registros• Análise de contratos• Treinamentos• Ações corretivas e preventivas• Auditorias• Atendimento de reclamações de

clientes• Pesquisa de satisfação do cliente• Avaliação de fornecedores

O que o sistemaoferece?

– Instruções de trabalho. Estabelece as tarefas de:

• Recepção• Atendimento• Telemarketing• Recursos humanos• Finanças• Coordenação pedagógica• Coordenação administrativa• Coordenação comercial

O que o sistemaoferece?

– Formulários. Que preenchidos serão Registros de:

• Reclamações de clientes• Relatórios de auditorias• Pesquisa de satisfação de clientes• Não-conformidades• Ações preventivas e corretivas• dentre outros 30 formulários

O que o sistemaoferece?

Análise de retorno

• Consultoria de implementação ~ R$ 50.000,00

• Certificação NBR ISO 9001:2000 ~ R$ 17.000,00

• Prevenção = 1/5 do valor da correção

• Aumento do lucro ~ 15% no custo de produção

• Redução de desperdício em 75%

Vantagens principais

Visualização do sistema e seu funcionamento;

Melhora a qualidade das decisões; Diminui desperdício de tempo e

material (retrabalho); Reduz dúvidas e estresse Integra, conscientiza e motiva a

equipe; Facilita a localização de objetos e

informações; Aumenta o valor da empresa e

suas receitas. Cria imagem de idoneidade. Aumento da retenção de alunos

Cronograma

Contato

DANIEL WEGE

cel: +55 19 81694997e-mail: daniel.wege@gmail.commsn: daniel.wege@gmail.com skype: danielwegeadphone: wege