Post on 01-Nov-2014
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Comunicação organizacional, softwares
sociais e novas mídias
(por Cláudio Manoel Duarte)
Comunicação organizacional, softwares
sociais e novas mídias
Estamos em rede
• Desde os tempos das caravelas. Mas hoje a navegação mudou para o mar de bytes
Estamos em rede
• Desde os tempos das caravelas. Mas hoje a navegação mudou para o mar de bytes
Cultura Coletiva(cultura remix)
• Os (micro) computadores abertos (p2p) transformam o ciberespaço num enorme computador coletivo e as comunidades virtuais aceleram, tecnicamente, o remix da cultura coletiva
Grafos
• A Teoria da Rede está baseada na teoria dos Grafos (Euler): vértices/pontos e arestas (pessoas e assuntos)
Interesses mútuos(fomentam as redes sociais)
• Estabelecem-se por: 1 - relacionamentos afetivos e 2 - profissionais
• Formam-se Comunidades por: 1 - sociabilidades ou 2 – socialidades
Expressão da opinião/ação pública
• Mapeamento da repercussão de políticas sociais (públicas ou privadas)
• Mobilização para ações coletivas (apoio e solidariedades)
• Expressão de idéias e desejos
Tipologias
• Rede Primária (Informal) – baseadas em relações pré-existentes (família, vizinhos, trabalho)
• Rede Secundária (Global) – baseada em campos profissionais (funcionários, depende de estar atrelado ou não a instituições)
• Rede Intermediária (Associativa) – baseada em interesse comum de escolhas ideológicas (socialidade)
• Redes virtuais potencializam as características das Redes Globais e, principalmente, as das Redes Associativas.
• Há, hoje, cerca de 200 redes sociais disponíveis no ciberespaço, reunindo público variantes de 4 mil a milhões de pessoas.
• Redes gratuitas; redes pagas.
• Redes hedonistas (sexo, amizade, games); redes profissionais.
Redes Sociais Mediadas Por Máquinas (softwares sociais)
Uma nova economia da informação?
• As novas TICs e a Globalização redimensionaram o espaço público.
• A liberação do pólo de emissão, a Interatividade (efetiva) e interconectividade generalizada reconfiguraram as relações de tempo-espaço
• Novo mercado da informação: produção/circulação/consumo – a tríade reconfigurada pelo cidadão (e não pelas empresas tradicionais)
• Apropria-se das novas tecnologias, das novas mídias, das pós-mídias, das mídias pós-massivas.
O marketing
• É possível pensar mercado sem olhar paras as mídias digitais?
• Em que sentido as redes sociais favorecem uma pesquisa de mercado?
CGU - Conteúdo Gerado pelo Usuário (nas RSVs)
• Geram impacto sobre a percepção da “modernidade” da marca (Coutinho)
• Geram novas idéias para a comunicação mercadológica
• Reúnem “advogados” e “atacantes” (consumidores com experiências negativas)
• Grupos de divulgadores no marketing viral
• Early Warning - alertas de futuras queixas
• Redes sociais mais populares que e-mail
• No mundo: 67% acessam redes sociais; no Brasil: 80% acessam redes sociais
• Há um declínio nos acesso a portais: 24% em 2006; 6% em 2008
As redes sociais - dados
• Houve acréscimo de 2 vezes mais da faixa de 50 a 64 anos do que dos menores de 18: formadores de opinião
As redes sociais - dados
Reforma curricular em Londres: sugere que crianças tenham conhecimentos de mídia social, podcasts e digitação
Historiador e consultor de mídias sociais Juliano Spyer usa o Twitter para o marketing de lançamento de livro.
Midia usando pós-mídia? BBC,CNN, Fox News, UOL Tecnologia... usam o Twitter como ferramenta de relações públicas e divulgação de notícias(subsituição ao RSS?)
As redes sociais - dados
Video na net - O YouTube registrou 6,3 bilhões de vídeos assistidos por 100,9 milhões de internautas, em janeiro (ComScore)
Twitter de Marcelo Tas no Wall Street Journal (19/3/09): iniciativa pioneira de patrocínio do seu perfil no Twitter pela Telefônica
TV versus Web e outras redes: Brasileiro passa 32,5 horas semanais conectado, contra 9,8 horas em frente à TV.
As redes sociais - dados
Um pouco de argila e cera
...BITS E BYTES TAMBÉM
janelas para uma discussão sobre novas mídias e comunicação organizacional
Um pouco de argila e cera
Comunicação da fonte
• Na origem da comunicação pública, foram os governos que buscaram alguma mídia para circulação da informação: eis a origem do conceito de assessoria de imprensa que está associado a dois aspectos:
• necessidade de divulgar ações e realizações;
• existência de um conjunto de meios de comunicação massiva
Os exemplos originais
• Cartas Circulares - comunicação das decisõs da Dinastia Han (China, 202 AC)
• Acta Diurna - veículo do Forum Romano (69 AC).
Tábua de barro resolve?
• as idéias/escrita dos sumérios precisava de uma plataforma para circular: a primeira tecnologia impressa de gravacão e circulação pública.
• placas de cera eram usadas como suporte (Grécia 725-700 AC)
Tábua de barro resolve?
• as idéias/escrita dos sumérios precisava de uma plataforma para circular: a primeira tecnologia impressa de gravacão e circulação pública.
• placas de cera eram usadas como suporte (Grécia 725-700 AC)
Comunicação para muitos
• A prensa de Gutenberg (Alemanha/1390-1468) democratiza a leitura/cria público leitor, com a tipografia (tipos móveis)
• (1569/73) Impressão da bíblia em 8 volumes e 5 línguas.
Comunicação para muitos
• A prensa de Gutenberg (Alemanha/1390-1468) democratiza a leitura/cria público leitor, com a tipografia (tipos móveis)
• (1569/73) Impressão da bíblia em 8 volumes e 5 línguas.
Comunicação para muitos
• A rotativa reforça o conceito de massa – vários públicos. (Invençao de Friedrich Koenig e Andreas Bouer/1810)
Comunicação para muitos
• A rotativa reforça o conceito de massa – vários públicos. (Invençao de Friedrich Koenig e Andreas Bouer/1810)
A mídia eletrônica
• O rádio (Era do Rádio: 1919) é também para analfabetos – a massa se amplia
• Na tecnologia da tv (anos 50) convergem linguagens (áudio, imagem, texto) e vai além da informação: transforma comunicação em indústria (publicidade vende imagens) Guglielmo Marconi em 1896
A mídia eletrônica
• O rádio (Era do Rádio: 1919) é também para analfabetos – a massa se amplia
• Na tecnologia da tv (anos 50) convergem linguagens (áudio, imagem, texto) e vai além da informação: transforma comunicação em indústria (publicidade vende imagens) Guglielmo Marconi em 1896
Linguagens, suportes
• As tecnologias reconfiguram a comunicação pública;
• Reconfiguram as formas de fazer e consumir informação
Quais mídias para a fonte?
• Desde as placas de argila à era do rádio, impresso e tv, as fontes são obrigadas a repensar que mídias e como usá-las
• Mas eram mídias para a mesma rede de meios de comunicação
Produtos tradicionais em ACS
• Mudança de ação: Da assessoria de imprensa à comunicação integrada – convergindo pp, jorn, rp e... marketing
• Os produtos para essas mídias (rádio, jornal, tv):
Produtos tradicionais• ACOMPANHAMENTO DE ENTREVISTAS, ADMNISTRAÇÃO DE AI, APOIO A EVENTOS, APOIO A
OUTRAS ÁREAS, ARQUIVO DE MATERIAL DE COMUNICAÇÃO, BANCO DE DADOS, ARTIGOS,
ATENDIMENTO Ä IMPRENSA/PUBLICO INTERNO, AVALIAÇAO DOS RESULTADOS,
BRINDES, CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL (JORN, RP E PP),CLIPPING E ANÁLISE DE NOTICIÁRIOS, CONCURSOS TEMÁTICOS (REPORTAGENS, CAMPANHAS), CONTATOS
ESTRATÉGICOS: ADMINISTRATIVOS, OPERACIONAIS, PAUTA, PROSPECÇÃO, MANUTENÇÃO DE
BOM, RELACIONAMENTO, DOSSIÊ, ENCONTROS FONTES E JORNALISTAS, ENTREVISTAS COLETIVAS, FOTOGRAFIA, JORNAL MURAL, LEVANTAMENTO DE PAUTAS/BANCO DE PAUTAS,
MAILING/CADASTRO, MANUAIS: REDAÇAO, EDITORAÇÃO, RELAÇOES COM A MÍDIA, APOIO AO
JORNALISTA, NOTA OFICIAL, PAUTA (SUGESTÕES/EXCLUSIVA), PLANEJAMENTO: PLANO DE
COMUNICAÇÃO, PLANO DE DIVULGAÇÃO, PLANO PARA CRISE, PRESS-RELEASE,
PRESS-KIT, PUBLIEDITORIAL, RELATÓRIOS, SITE, TEXTOS GERAIS, MEDIA TRAINING, VEÍCULOS JORNALISTICOS INSTITUCIONAIS, VISITAS DIRIGIDAS.
Convergência midiática
• Como pensá-los no modelo atual de comunicação, envolvendo convergência e tecnologias?
A net propõe
• difusão de culturas emergentes (antes fora dos MCM)
• trabalho coletivo à distância
• formação de comunidades temáticas, identitárias
• liberdade de emissão (a fonte emite para o público sem MCMs intermediando)
• técnica transformada sistematicamente a partir de novas correntes culturais (o fim do napster não finaliza o conceito de distribuição p2p)
(primeiras) Novas mídias
• A internet dos anos 90: sites institucionais, e-mails corporativos, intranet, mala direta, cadastros, bancos de dados, sala de imprensa virtual
WEB 2.0 e as mídias
• Interatividade (interação e reatividade) - construção coletiva da informação, cultura open source
• Desafio para as corporações: que novas mídias são essas? De que forma usá-las?
Modelos: Grunig e Hunt
• (4 práticas de relações públicas)
• 1 -Promoção de Imprensa - Imagem positiva - modelo assimétrico (mão única)- tradicional (AI)
• 2 -Informação Pública - Apenas dissemina informação, sem promoção - modelo assimétrico (mão única) - tradicional (AI)
• 3 - Modelo Assimétrico de duas mãos - pesquisa e propõe (ACS)
• 4 - Modelo Simétrico de duas mãos - público e o assessorado em interação (ACS)
• O uso das novas mídias propõe - por sua natureza tecnológica de liberação do pólo de emissão e interatividade - a aplicação do Modelo Simétrico de duas mãos, pois viabiliza a circulação mais direta entre os pólos (assessorado/assessor versus públicos; e vice-versa)
Modelos: Grunig e Hunt(4 práticas de relações públicas)
Alguns suportes• Blogs
• Microblogs (Twitter)
• Podcast/webradios
• Sites de Relacionamento
• Jornalismo Digital/Jornalismo móvel
• Mobile markerting
• Streaming (UStream, JustinTV)
• Canais de Vídeo (Youtube, Googlevideos)
• Chats
• Foruns/listas
• Wikis
• Ciberalbuns (Slidesound, Flickr, Picasa)
• Redes wireless (bluetooth)
• RSS
• TAG
• QRCode
• Bancos de dados interativos
• Midias locativas (Maps, GPS, Imagens, Informação)
• Webtv
• Webdocumentários (memorial)
• Ciberdocumentários
• Ning
Interconexão
• Há suportes que assimilam a todas, num único (ciber) espaço: blog (video, podcast, fotos, textos, banco de dados, informações fixas, informações atualizáveis etc), em colaboração coletiva
ACS e desafios (os mesmos?)
• Consolidar/difundir a imagem institucional positiva
• Gerar mídia espontânea (ou paga, se em PP)
• Informar ao público suas decisões
• Formar audiências
• Montar e manter redes sociais
Atualização, moderação e Marketing para as novas mídias
• A criação dos suportes de web 2.0 não assegura a função-mídia
• É necessário sua atualização contínua e anunciada com novos conteúdos
• Moderação da participação pública?
• E Marketing-Promoção até que ela se estabeleça em sua função-mídia
As redes sociais ?
• Existe conexão entre redes sociais e comunicação organizacional, no trabalho das ACS?
• Que produtos podem ser usados nesta conexão?
propostas
• Criação de suportes de comunicação em redes digitais como instrumentos de complementação do trabalho de comunicação do governo já feito em mídias tradicionais;
• Gerenciamento da difusão do conteúdo feita nestes suportes;
• Estabelecimento de periodicidade na renovação do conteúdo;
públicos
- consumidores de informação via web
- formadores de opinião
- canais de imprensa
Conteúdos/ações
• entrevistas e reportagens para webtv e youtube;
• programas em áudio em podcast e webrádio;
• bancos de imagens de cobertura de eventos;
• transmissões ao vivo via web;
• perfis e comunidades em redes sociais;
• difusão de informação via tecnologia bluetooth;
• micropostagem em redes sociais(twitter) para remeter aos
• conteúdos disponíveis nos demais suportes (site, agência, blog, etc...)
Conteúdos/ações
procedimentos• Selecionar conteúdos produzidos para mídias tradicionais (radio, jornal e tv) para serem
digitalizados e difundidos também em suportes da web - adaptar as linguagens
• Produzir conteúdos exclusivos para veiculação nas novas mídias;
• Eleger as pautas dos conteúdos junto à diretoria de imprensa da Agencia de notícias e a diretoria de marketing;
• Exercer reforço complementar na divulgação das noticias institucionais consideradas prioritárias;
• Priorizar a instantaneidade da difusão de conteúdos, com subconseqüente atualização e aprofundamento em outros suportes;
• Fazer coberturas em tempo real de ações institucionais, a partir da aquisição da infra-estrutura necessária (ver item Recursos Materiais)
equipe
• Diretor/Gerente
• Gerência de conteúdo
• Técnico de TI
• Estagiários