ComunicaçãoComportamento Organizacional

Geraldina Siqueirageosiqueira@hotmail.com

Geraldina Siqueira• Mestranda em Administração pela UFPE.• MBA em Marketing pela FCAP–UPE.• Especialização em Gestão da Comunicação Empresarial

pela FAFIRE.• Graduação em Comunicação Social – Jornalismo pela

UFPE.• Professora da Faculdade Boa Viagem (FBV).• Assessora de Comunicação Corporativa (Grupo RM,

Cimento Nassau, Tintas Coral, GTM, Hospital Memorial São José, Dislub, Total, SAT, Setta, Shopping Guararapes, PwC, CBH, Cerpe, Adeppe).

• Controle formal (hierarquias, orientações). informal (ostracismos, reclamações).

• Motivação (Estímulo) esclarecimentos: o que deve ser feito, qualidade e incremento de desempenho.

• Expressão emocional frustrações ou satisfação.

• Informação repasse de dados para tomada de decisões.

Funções da Comunicação

O processo de Comunicação

fonte: Stoner (1995) – adaptado.

• Canais formais estabelecidos pela organização, relaciona-se com o trabalho dos seus membros.

• Canais informais espontâneos, surgem das escolhas individuais.

Receptor

• Descendente.• Ascendente.• Lateral (ou Horizontal).

Direções da Comunicação

• Comunicação Escrita: e-mails, murais, cartas...

Tangível. Verificável. Armazenável. Consome mais tempo. Ausência de feedback.

Comunicação Interpessoal

• Comunicação Não-verbal: movimentos do corpo, entonação, expressões faciais, espacialidade.

Geralmente inconsciente. Soma-se à comunicação verbal. Apreço e interesse interpessoal. Status relativo entre emissor e receptor. Paralinguagem. Espaço Interpessoal (distâncias pública, social, pessoal e íntima).

Comunicação Interpessoal

• Comunicação Oral.

Rapidez e feedback. Distorções potenciais relacionadas ao número de receptores.Competência sociolinguística.

Comunicação Interpessoal

• Redes Formais Cadeia Roda Todos os canais (TC)

Comunicação Organizacional

RedesCritério Cadeia Roda TC

Velocidade Alta Rápida RápidaExatidão Moderada Alta ModeradaEmerg. Líder

Moderada Alta Nenhuma

Satisfação Moderada Baixa Alta

• Rede de Rumores

Sistema informal. Sem controle da direção. Atende interesses pessoais. Chega primeiro a 75% dos funcionários. Sustentada por 10% dos funcionários. Informações exatas em 75%. Estabelecida em situações importantes. Ambiguidade e ansiedade. Planejamento e clareza para minimização.

Comunicação Organizacional

• Comunicação Eletrônica: mudanças, vantagens, desvantagens e vida pessoal.

E-mail. Mensagens instantâneas (MSN, Skype, softwares utilizados internamente). Redes Intranet e internet. Videoconferência.

Comunicação Organizacional

• Canais diferem na sua capacidade de transmitir informações.

• Canais podem ser valiosos por: Manejar diferentes sinais ao mesmo tempo. Rapidez no feedback. Pessoalidade.

• Escolha de canais. Pouco ricos. Muito ricos. Mensagem rotineira ou não-rotineira.

Canal de Comunicação

• Filtragem. Determinada pelo número de níveis organizacionais.

• Percepção seletiva.

• Sobrecarga de Informações.

•Emoções. Estados emocionais extremos.

Barreiras na Comunicação

• Linguagem. Especialização. Dispersão geográfica. Idade, escolaridade, cultura.

• Medo da Comunicação. Oralidade ou escrita. Evitação de situações nas quais a comunicação oral é necessária. Distorção das demandas de comunicação no exercício do trabalho.

Barreiras na Comunicação

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