Comportamento do consumidorComportamento do consumidoruma perspetiva comunicacionaluma perspetiva comunicacional

Marisa Serrenho

Comportamento do consumidor

O que é?1. (consumer behavior definition) The dynamic interaction of affect and cognition, behavior, and the environment by which human beings conduct the exchange aspects of their lives. 2. The overt actions of consumers. 3. (consumer behavior definition) The behavior of the consumer or decision maker in the market place of products and services. It often is used to describe the interdisciplinary field of scientific study that attempts to understand and describe such behavior.

O quê? + Porquê? + Como? + Quando? + Onde? + Quem?

Compra/Consome/Utiliza

Comportamento do consumidor

Modelo

Fonte: Kotler e Keller, 2006

Comportamento do consumidor

Estudos

Comportamento do consumidor

Geração Y

Comportamento do consumidor

Para que serve?

Produto

Distribuição

Comunicação

PreçoEstratégia de

marketing

The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself.

Peter Drucker

PRODUTO

DISTRIBUIÇÃO

O marketing cria necessidades?

Preço

Comunicação

O problema?

Comunicação

Quando?O marketing relacional defende que o marketing deve estar orientado para a criação manutenção e desenvolvimento de relações com os clientes a longo prazo, relações essas que exigem um estreito e intenso processo de comunicação entre ambas as partes.A gestão da relação com o cliente ao longo do tempo contempla as seguintes etapas:

Pré-venda

Consumo

Consumo

Pós-consum

o

Comunicação

Como?

Força de vendas Ponto de venda/ merchandising

Comunicação

Como?

Patrocínio e Mecenato Feiras e exposições

Comunicação

Como?

Marketing direto Promoção de vendas

Comunicação

Como?

Relações Públicas

Comunicação

Como?

Publicidade

Comunicação

Onde?

on-line off-line

New media Old media

Comunicação

Off-lineMarketing de guerilha Flashmob

Eventos

Comunicação

On-line

Ray William Johnson

Data mining

O problema?

Comunicação

Onde?

New media Old media

Comunicação

O quê?

Objetivo = criar FÃS

Como se destacar?Como se destacar?

Content marketing is a marketing technique of creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action.

Como conquistar o público-alvo?

Comunicação

Entreter: relevância

Comunicação

Entreter: uma boa história é relevante

Comunicação

Emocionar

Comunicação

proporcionar Experiências

Comunicação

proporcionar Experiências

Comunicação

Envolver

Comunicação

Envolver

Crowdsourcing

Crowdfunding

CRIATIVIDADE

RISCO

Exemplo: Melbourne Metro Rail - Dumb Ways To Die

Exemplo: Porta dos Fundos

Obrigada!Marisa Serrenho