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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITALPós-graduação em Gestão da Comunicação em Meios Digitais
Aula 3/6 - Cardápio DigitalCENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diretoria de Pós-graduação e PesquisaPLANO DE ENSINO – MODALIDADE PRESENCIAL1Ano 2011 - 2o Semestre
Alexandre Regattieri Bessaalexandre.bessa@ymail.comwww.linkedin.com/alexandrebessa
Tuesday, August 16, 2011
glossário de métricas
O que realmente importa medir? E o que fazer com os números depois da medição?
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medidas básicas
visitantes
visitantes únicos
primeira vez
visitantes que retornam
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comportamento do usuáriobounce rate
tempo médio
pageviews per visit
profundidade
origem da visita
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interação com conteúdo
participar de jogos
inscrever-se em promos
pesquisar conteúdo
comentar conteúdoetc...
assistir videos
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cardápio digital
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mídia produzida
siteappspromoçõesemail marketing
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*siteimersão
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*siteinformativo
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imersão, predominância do extrínseco
informativo, predominância do intrínseco
hotsites
sites-mãe
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*sitecaracterísticas
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*apps
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*appscaracterísticas
um pedaço de seu site em vários lugares
mobile
desktop
redes sociais
comunicadores
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*promoções
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*promoçõescaracterísticas
concurso cultural
competição
jurídico
efeito predatório versus construção de relacionamento
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*email marketing
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trate bem quem é seu principal interessado
mais importante: subject
muitas imagens bonitas, mas impraticáveis nos clientes de email
call to action, call to passion
base própria, compra de base
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*email marketingcaracterísticas
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mídia comprada
bannersrich mediabehavioral targetlinks patrocinados
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*mídia on-linebanners
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*mídia on-linebanners com engajamento
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*mídia on-linerich media
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*mídia on-linerich media
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banners - awareness
rich media - engajamento e awareness
só clique compensa?
tempo de duração das peças
frequência e cobertura
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*mídia on-linecaracterísticas
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*mídia on-linebehavioral target
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*links patrocinados
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seo - search engine optimization
leilão reverso, custo por clique
então, por que não só fazer ad words?
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*links patrocinadoscaracterísticas
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mídia conquistada
marketing invisívelmarketing viralperfis em redes sociaisseguidores
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*marketing viral
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BURGER KING Subservient Chicken
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* marketing viralcaracterísticas
Uma boa narrativa:
única
espetacular
engraçada
controversa
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* marketing viralcaracterísticas
Uma boa narrativa:
que seja fácil de transmitir através de redes sociais ou comunicadores.
que potencialize a viralização customizando a ação.
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BURGER KING The Angry Gram - Viral customizável viralizado por e-mail.
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MADE TO BE VIRALHow the internet workswww.ephiteos.com
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*marketing invisível
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*marketing invisívelcaracterísticas
um bom planejamento de distribuição
em quem você confia quando vai comprar alguma coisa?
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*marketing invisívelcaracterísticas
uma boa estratégia para divulgar um conteúdo relevante
círculos sociais e hubs sociais
“o ponto de virada” the malcolm gladwell
alfas, betas e redes
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*influenciadorescaracterísticas
alfas são os pioneiros, líderes e pouco influenciáveis
são os “betas” os que gostam de estar em evidência e veem nisso uma moeda social
celebridades, blogueiros, twitteiros
mapeamento de perfis e poder de influência de acordo com suas características
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LEADERSHIP LESSONS FROM THE DANCING GUYSeja simples, fácil de ser copiado e valorize seus primeiros seguidores (seus colaboradores são os primeiros seguidores)
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*perfis em redes
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perfil em redes sociais
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*perfis em redescaracterísticas
cada rede tem narrativas próprias
qual o gancho da marca dentro das possibilidades de uma determinada redes social?
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*seguidorescaracterísticas
twitter é uma rede de distribuição de conteúdo
como em qualquer rede, um perfil precisa ser relevante para ter seguidores e propagadores
community management: reconhecer quem gosta de você
e aqueles que não gostam?
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mídia em qualquer lugar: mobilidade
smstags e qrcodegeolocalizaçãoagregadores
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*sms
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*smscaracterísticas
operadora deve ser envolvida
custos de envio de sms ainda são caros
usuário comum ainda tem problemas com o envio
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*tags e qrcode
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*tags e qrcodecaracterísticas
prêmios instantâneos
cupons de desconto
aprofundamento de um conteúdo existente
percepção de presença a partir de um objeto
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QR CODEExemplo de uso como link para mais conteúdo
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mobile marketing
Rich Media Mobile for Shrek and the Lion Kinghttp://www.youtube.com/watch?v=UzT3_pgl_94
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BuddyW
ay
Cartic
ipade
Cit
ySense
Gow
alla…
Foursquare
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*geolocalização
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*geolocalizaçãocaracterísticas
percepção de presença
compartilhar em rede parte de sua rotina de consumo
proximidade se torna um item de relevância
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*foursquareO que é?
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mídia entre online e offline
realidade aumentadaponto de vendafacebooktwitter
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*realidade aumentadalego, em ponto de venda
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*realidade aumentadalynx (axe) : anjos
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*ponto de vendabig idea chair burger king
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*facebookikea promotion
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*twitternike chalk about it
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passo a passo de planejamento
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passo a passo{61
determine seu público alvo e quem o influencia
descubra onde ele está nas mídias e o que o atrai
estude em que fase da pirâmide ele está em relação a comunicação que irá fazer
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passo a passo{62
mapeie o comportamento atual do seu público diante do que irá informar
determine o novo comportamento desejado durante e após a comunicação
qual a oportunidade para gerar esse novo comportamento?
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resumo{63
• custo da mídia/custo de produção• adequação ao momento • alcance dentro do público
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mídia estágio oportunidade kpi mês
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Campanha de bannersLinks PatrocinadosMarketing InvisívelPromoções(...)
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Site Informativo/ImersivoPágina no FacebookAplicativo no OrkutPromoçõesJogos online(...)
Conteúdo gerado por usuárioComentários em site/blog próprioMonitoramento de Redes SociaisCompartilhamento de conteúdo(...) } na
rrat
ivas
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OBRIGADOAula 3/6 - Cardápio DigitalCENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Diretoria de Pós-graduação e PesquisaPLANO DE ENSINO – MODALIDADE PRESENCIAL1Ano 2011 - 2o Semestre
Alexandre Regattieri Bessaalexandre.bessa@ymail.comwww.linkedin.com/alexandrebessa
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