A qualidade do atendimento ao cliente

através de sistema de franquia

M.V. Ricardo S. Lopes

O que é franquia?

Franquia ou franchising é uma estratégia utilizada

em administração que tem, como propósito, um sistema de venda

de licença na qual o franqueador (o detentor da marca) cede, ao

franqueado (o autorizado a explorar a marca), o direito de uso da

sua marca, patente, infraestrutura, know-how e direito de distribuição

exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços. O franqueado,

por sua vez, investe e trabalha na franquia e paga parte do

faturamento ao franqueador sob a forma de royalties.

Vantagens de um sistema de franquia

1. Modelo de negócios pronto

2. Suporte do franqueador

3. Menores custos com propaganda

4. Possibilidade de abertura de negócio sem necessidade de

experiência empresarial no setor;

5. Redução do risco envolvido, face a utilização de conceito de

negócio já experimentado e com sucesso;

6. Benefício e aproveitamento de marca já com notoriedade no

mercado;

7. Formação inicial e de forma contínua;

8. Existência de ferramentas de gestão, informação disponível

sobre volume de vendas, número de clientes e ponto de

equilíbrio financeiro.

Vantagens de um sistema de franquia

9. Os estudos de mercado elaborados são compartilhados na

rede existente, permitindo investimentos em publicidade

financeiramente sustentáveis;

10.Melhor acesso na compra, ou aluguel de espaço, em

resultado da existência de marca reconhecida;

11.Apoio técnico, administrativo e de gestão, inclusive na

seleção do espaço, de acordo com critérios de área,

localização e acessibilidades;

12.Sinergias na resolução de problemas que em outras

unidades da rede já tenham ocorrido;

13.Aproveitamento do recrutamento de recursos humanos,

pois é mais acessível trabalhar em rede conhecido, do que

em unidade do mesmo ramo mas com pouca notoriedade;

Desvantagens de um sistema de franquia:

Pagamento de taxa de franquia e royalties

Autonomia limitada

Falta de liberdade para escolha do ponto

Infra-estrutura padrão

Protocolos a serem seguidos obrigatoriamente

Licenciamento de marca

Vantagens do Sistema de Franquia

+ Flexibilidade

- Royalties

Passando minha experiência

A qualidade do atendimento ao cliente através de

sistema de franquia:

Excelente qualidade no tratamento do paciente

Excelente qualidade no atendimento ao cliente

Infra-estrutura

Captação de Clientes

Reconhecimento da comunidade

Excelente qualidade no tratamento

do paciente

Ministrar aulas x conferir aprendizado

Excelente qualidade no tratamento

do paciente

Cursos de formação

Excelente qualidade no tratamento

do paciente

Formação de protocolos padrões

Excelente qualidade no tratamento

do paciente

Correção de Casos

Excelente qualidade no tratamento

do paciente

Discussão de Casos

Como montar um Centro de Reabilitação

de Alta Eficiência e Eficácia?

Excelente qualidade no tratamento do paciente

Excelente qualidade no atendimento ao cliente

Infra-estrutura

Captação de Clientes

Reconhecimento da comunidade

Atendimento ao cliente

I. Como atender um cliente?

II. Valores:

Aumente seu benefício!

III. Como ganhar o cliente pra sempre?

Valor Percebido

Benefícios

Preço

(custo)

Pacote ou por sessão?

Como cobrar?

A qualidade do atendimento ao cliente através de

sistema de franquia

Excelente qualidade no tratamento do paciente

Excelente qualidade no atendimento ao cliente

Infra-estrutura

Captação de Clientes

Reconhecimento da comunidade

A qualidade do atendimento ao cliente

através de sistema de franquia

Chegada do cliente

Estacionamento

Recepção

Permanência do cliente

Pet Shop / Sala de Espera / Pré Atendimento

Atendimento do cliente/paciente

Atendimento Clínico

Atendimento Auxiliar

Secagem

Saída do cliente

Atendimento do cliente/paciente

Atendimento Clínico/Ambulatorial

.

Cinesioterapia e Massoterapia Hidroterapia

Ultrassom Eletroterapia (FES /

Corrente Russa / TENS / IFC)

Laserterapia

Atendimento do cliente/paciente

Atendimento Auxiliar

assentos;

tapete emborrachado / E.V.A. / passadeira;

tomadas 110V/127V e 220V/240V;

magneto, foto, pista de propriocepção, pista de obstáculos;

Atendimento do cliente/paciente

Secagem

mesa inox ou bancada com cobertura emborrachada;

tapete emborrachado / E.V.A. / passadeira;

armário abastecido com toalhas;

tomadas 110V/127V e 220V/240V;

secador de banho & tosa (110V ou 220V);

soprador de banho & tosa (110V ou 220V);

máquina de secar animais;

A qualidade do atendimento ao cliente através de

sistema de franquia

Excelente qualidade no tratamento do paciente

Excelente qualidade no atendimento ao cliente

Infra-estrutura

Reconhecimento da comunidade

Captação de Clientes

O que é marketing? 1. Reconhecer o mercado

Concorrentes / Dificuldades / Oportunidades

2. Estratégias de divulgação

Público alvo: Veterinários / Especialistas /

Clientes em potencial / “indicadores” de clientes

3. Rede de parcerias

Hospitais e Clínicas / Especialistas / Empresas

4. Meios de comunicação

TV / radio / jornais locais / folhetos / internet

Captação de parceiros - Mapeamento

Contatos e locais de atuação dos principais:

Ortopedistas

Neurologistas

Acupunturistas

Endocrinologistas

Todos os Hospitais, Clínicas maiores, Centros de

especialidades e de diagnóstico da cidade ;

Informações precisas de todos seus concorrentes num raio de

20km.

num raio de 12km do Centro

•Verde é que não tem fisioterapeuta

•Amarelo não tem e indicam alguém

•Azul não tem, não indicam, mas querem ter ou demonstraram interesse.

Avaliação de Concorrentes

O que é marketing? 1. Reconhecer o mercado

Concorrentes / Dificuldades / Oportunidades

2. Estratégias de divulgação

Público alvo: Veterinários / Especialistas /

Clientes em potencial / “indicadores” de clientes

3. Rede de parcerias

Hospitais e Clínicas / Especialistas / Empresas

4. Meios de comunicação

TV / radio / jornais locais / folhetos / internet

Radio / TV

Site

Google Adwords

SEO

Facebook

0,5% de captação de clientes

78% das pessoas acreditam

no boca-a-boca, mais do que

em outra publicidade.

Como montar um Centro de Reabilitação

de Alta Eficiência e Eficácia?

Excelente qualidade no tratamento do paciente

Excelente qualidade no atendimento ao cliente

Infra-estrutura

Captação de Clientes

Reconhecimento da comunidade

Diferencial Competitivo de Mercado (DCM)

Quanto mais diferencial você tiver,

mais clientes vai atrair

Por que ter um Serviço de Fisioterapia em sua

Clínica ou Hospital?

Aumento da

Longevidade de

nossos pacientes

Mais de 30% de

nossos pacientes

são obesos

Por que ter um Serviço de Fisioterapia em sua

Clínica ou Hospital?

Maior Interação ClientexPaciente

Maior Diferenciação de sua clínica

Por que ter um Serviço de Fisioterapia em sua

Clínica ou Hospital?

Atendimento de casos encaminhados por colegas da região

Alto Rendimento x Pequeno Espaço Físico (20 a 50m2 )

Por que ter um Serviço de Fisioterapia em sua

Clínica ou Hospital?

Qualquer afecção ortopédica ou neurológica será

beneficiada com a fisioterapia veterinária

Email: ricardolopes.fisio@yahoo.com.br

Site: www.redepetfisio.com.br

Tel.: (11) 9 98212752

Cursos e Estágios

Contato Cursos e Estágio:

Email :caramicofisiovet@gmail.com

Tel.: (11) 9 9591.1206 (Miriam)

Site: www.petfisio.com.br

REDE PET FISIO

Definição da Rede Pet Fisio: Centros de capacitação e treinamento de

profissionais para atendimento de fisioterapia e reabilitação veterinária, sob a marca

licenciada Pet Fisio, em todo o Brasil e América Latina, com os mesmos princípios,

valores e capacitação técnica da Fisio Care Pet, que possui 8 Unidades na Grande São

Paulo.

A área de atuação da Rede Pet Fisio será consultoria técnica, administrativa, estrutural,

marketing/publicitária, treinamento técnico e capacitação na área de reabilitação

animal, gestão de centros de reabilitação animal, bem como lincenciamento de uso de

marca Pet Fisio para Centros de Reabilitação.

UNIDADES PET FISIO São Paulo

Unidade ZONA SUL

Unidade JARDINS

Unidade ZONA LESTE

Unidade ZONA NORTE

UNIDADES na Grande São Paulo

Unidade SÃO CAETANO

Unidade SANTO ANDRÉ

Unidade CAMPINAS

www.redepetfisio.com.br

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

Ubatuba-SP

Pet Fisio Alphaville

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

Balneário Camboriu - SC

Pet Fisio Granja Viana

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

Mogi das Cruzes - SP

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

Presidente Prudente - SP

Pet Fisio Taubaté

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

Santos-SP

Pet Fisio Curitiba

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

Jundiaí - SP

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

Guarulhos-SP

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

Osasco-SP

Próximas Unidades a serem inauguradas!!!

UNIDADE INTERNACIONAL!!!

Medelin - Colombia

Email: ricardolopes.fisio@yahoo.com.br

Site: www.redepetfisio.com.br

Tel.: (11) 9 98212752

Unidades em

funcionamento

São Paulo –SP – 4 Unidades

São Caetano do Sul – SP

Santo Andre – SP

Campinas – SP

São Sebastião – SP

Alphaville – SP

Taubate – SP

Curitiba – PR

Granja Viana - SP

UNIDADE

INTERNACIONAL

Diferencial Pet Fisio

1. Equipe atualizada

Diferencial Pet Fisio

2. Equipamentos de última geração

Desconto de mais de R$3.000,00 em equipamentos de

empresas parceiras.

Diferencial Pet Fisio

3. Treinamento em Atendimento ao cliente

Diferencial Pet Fisio

4. Treinamento em disciplinas complementares e protocolos

Curso Extensivo de Neurologia

Prof. Ronaldo Casimiro (EUA) Pós-Graduação e Treinamento no

Exterior

Pós-Graduação em

Ortopedia-USP e AOVet

Nossa equipe também tem formação em ortopedia e neurologia veterinária,

fundamental para a reabilitação de seus pacientes!

Diferencial Pet Fisio

5. Treinamentos Mensais e consultoria técnica continuada

Discussões mensais de até 7 casos complicados e outras complicações que possam

vir a ocorrer em seu centro de reabilitação. CONSULTORIA CONTINUADA!

Diferencial Pet Fisio

6. Reconhecimento da comunidade veterinária

Publicação de artigos em Revistas Acadêmicas, aulas em graduações de faculdades e

palestras em Semana Acadêmica, Seminários, Congressos e outros eventos na América Latina