Cenários e competências

necessárias para ingressar no mercado

de trabalho.

Por quê investir

dinheiro em uma empresa?

Perspectiva Financeira:

Retorno sobre o capital empregado.

Para quem a empresa vende

produtos e serviços?

Perspectiva Financeira:

Retorno sobre o capital empregado.

Perspectiva do Cliente:

Nível de satisfação do cliente.

Quais trabalhos devem ser

realizados na empresa para assegurar a

satisfação do cliente e o retorno

financeiro?

Perspectiva Financeira:

Retorno sobre o capital empregado.

Perspectiva do Cliente:

Nível de satisfação do cliente.

Perspectiva dos Processos Internos:

Excelência e qualidade no desenvolvimento dos trabalhos.

Enxergando a Organização por Processos

Função A Função B Função C

Fornecedores

Acio

nis

tas

Clien

tes

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Produtos e

Serviços

$

Insumos

Quais competências os colaboradores da empresa devem ter para:

• Assegurar a excelência dos processos de trabalho;

• Garantir a satisfação dos clientes;

• Contribuir efetivamente para o resultado e desenvolvimento da Empresa.

Direcionadores Estratégicos

Valores

Visão

Missão

Perspectiva Financeira:Retorno sobre o capital empregado.

Perspectiva dos Clientes:Nível de satisfação do cliente.

Perspectiva dos Processos Internos:Excelência e qualidade no

desenvolvimento dos trabalhos.

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento:

Educação, motivação e desenvolvimento dos colaboradores.

(Ferramenta de Gestão Estratégica)

Cenário

MUDANÇA PERMANENTE - COMPETITIVIDADE.

FAZER MAIS COM MENOS!

GRADUAL DESCONFIGURAÇÃO DOS CARGOS EM SUA FORMA TRADICIONAL.

BASE TECNOLÓGICA CADA VEZ MAIS SOFISTICADA LEVANDO À EXTINÇÃO DE CARGOS MENOS QUALIFICADOS E CRIAÇÃO DE CARGOS COM MAIOR QUALIFICAÇÃO.

NOVOS MERCADOS DE TRABALHO.

NOVAS FORMAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO:

- EQUIPES DE PROJETO

- EQUIPES MULTIDISCIPLINARES

- POLIVALÊNCIA

Saber

Conhecimento

Poder

Querer

Habilidade

Atitude

- Comunicação

- Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe

- Liderança

- Comunicação.

Oral e escrita – capacidade de transmitir e receber informações.

Saber ouvir.

- Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe.

Equilíbrio emocional nos relacionamentos com os demais membros da equipe.

Agente facilitador do bem-estar comum.

Bom relacionamento com clientes internos, externos e fornecedores.

Facilidade no contato interpessoal para construção e manutenção de um bom network.

Cooperação no desenvolvimento dos trabalhos e visão de resultado coletivo.

Paciência Mostrar autocontrole

Bondade Dar atenção, apreciação e incentivo

Humilde Ser autêntico e sem pretensão ou arrogância

Respeito Tratar os outros como pessoas importantes

Abnegação Satisfazer as necessidades dos outros

Perdão Desistir de ressentimento quando prejudicado

Honestidade Ser livre de engano

Compromisso Sustentar suas escolhas

Resultados: Serviço e Sacrifício

Pôr de lado suas vontades e necessidades: buscar o maior bem para os outros.

- Texto retirado do Livro: O Monge e o Executivo – James C. Hunter.

- Domínio técnico específico da área de atuação

- Análise e solução de problemas

- Domínio de Informática

- Fluência em outros idiomas

- Marketing pessoal

- Maturidade e Idoneidade – ética, respeito, compromisso, comprometimento e integridade.

- Qualidade de Vida

- Responsabilidade social

Potencial

Talento

Potencial:

Possibilidades

Pessoais Profissionais

Avaliação de Potencial

Não garante o desempenho futuro.

Estimativa a ser confirmada.

O potencial avaliado será impactado por diferentes influências externas que irão

possibilitar um desempenho mais efetivo ou não.

Desempenho

Ação intencional decorrente da aplicação de potenciais e competências

que permitem o alcance dos resultados desejados.

Excelência = resultado da maior aproximação entre o desempenho esperado e o

desempenho real.

Potencial: resultado a longo prazo.

Talento: desempenho e resultado a curto prazo.

Para quem não sabe onde quer chegar, qualquer caminho

serve.

O sucesso de uma carreira é resultado de

planejamento, estratégia e intencionalidade,

com o melhor aproveitamento das

oportunidades.

Personale Consultoriawww.personale.com.br

Rosangela de Carvalho(21) 9855-4676

rcarvalho@csp.org.br