Post on 06-Jun-2015
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Case Grupo Cruzeiro do Sul - 2 anos de
mídias sociais: acertos e
aprendizados!
Case Grupo Cruzeiro do Sul - 2 anos de
mídias sociais: acertos e
aprendizados!##
12 de Abril, seminário SADEBRStephania Fincatti
Momento 0Momento 0
Oportunidade “batendo na porta”
Oportunidade “batendo na porta”
Querendo ou não, as instituições já estavam
na rede.
Querendo ou não, as instituições já estavam
na rede.
Momento 1Momento 1Definição de objetivos:Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking
Definição de recursos: Terceirizar
Definição de planejamento:Mapear pontos de contatoDefinir atuação
Definição de objetivos:Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking
Definição de recursos: Terceirizar
Definição de planejamento:Mapear pontos de contatoDefinir atuação
Momento AtualMomento Atual
Definição de objetivos:•Surpreender •Fidelizar •Conquistar
Definição de planejamento:•Segmentar atuação•Integrar comunicação•Rentabilizar
Definição de objetivos:•Surpreender •Fidelizar •Conquistar
Definição de planejamento:•Segmentar atuação•Integrar comunicação•Rentabilizar
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15 a 18 anos 19 a 24 anos
Acessar videos e fotos dosamigosLer noticias ou informações
Postar mensagens públicas
Postar videos e fotos
Compartilhar/indicar links
Postar mensagensparticulares
Jogos e aplicativos
Seguir ou ser fã
Participar de promoções
Games
Seguir veiculos decomunicaçãooutro
Fonte pesquisa Núcleo Jovem da Editora Abril – base brasileiros de 15 a 24 anos que utilizam redes sociais.
Conhecendo nosso público - O Conhecendo nosso público - O que eles gostam de fazer?que eles gostam de fazer?
Conhecendo nosso público - O Conhecendo nosso público - O que eles gostam de fazer?que eles gostam de fazer?
Estratégias utilizadas:•Branding (divulgação da Marca)•Comunicação e relacionamento (interno externo)
•Divulgação
•Capitação de alunos
Canal de suporte para Canal de suporte para divulgação das informações divulgação das informações
institucionais: Avisos, institucionais: Avisos, dicas, palestrasdicas, palestras
Canal de suporte para Canal de suporte para divulgação das informações divulgação das informações
institucionais: Avisos, institucionais: Avisos, dicas, palestrasdicas, palestras
Mercado de trabalho, perfis Mercado de trabalho, perfis específicos para divulgação específicos para divulgação
de vagas e dicas de de vagas e dicas de empregosempregos
Mercado de trabalho, perfis Mercado de trabalho, perfis específicos para divulgação específicos para divulgação
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de vagas e dicas de de vagas e dicas de empregosempregos
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Formspring - canal direto Formspring - canal direto para dúvidas, FAQ 2.0para dúvidas, FAQ 2.0
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ParceriasParceriasParceriasParcerias
CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação
Criação de Fan Page e app específicos,
trazendo para as redes sociais o
processo de inscrição
Criação de Fan Page e app específicos,
trazendo para as redes sociais o
processo de inscrição
www.facebook.com/acruzeirodosul
CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação
Criação de Games
Criação de Games
www.facebook.com/acruzeirodosul
CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação
Criação de Fan Page e app específicos
Criação de Fan Page e app específicos
www.facebook.com/oudfcentrouniversitario
VisibilidadeVisibilidadeVisibilidadeVisibilidade
VisibilidadeVisibilidadeVisibilidadeVisibilidade
Visibilidade Visibilidade FoursquareFoursquareVisibilidade Visibilidade FoursquareFoursquare
VisibilidadeVisibilidadeVisibilidadeVisibilidade
Institucional Institucional Acervo de Acervo de
eventos/palestraseventos/palestras
Institucional Institucional Acervo de Acervo de
eventos/palestraseventos/palestras
Eventos - Eventos - integração on e integração on e off off
Eventos - Eventos - integração on e integração on e off off
Blogs, oportunidade Blogs, oportunidade para conhecer o para conhecer o
professorprofessor
Blogs, oportunidade Blogs, oportunidade para conhecer o para conhecer o
professorprofessor
blog.udf.edu.br
blog.cruzeirodosul.edu.br/extensao/
blog.cruzeirodosulvirtual.com.br/
Rede colaborativa para Rede colaborativa para professores professores Campus VirtualCampus Virtual
Rede colaborativa para Rede colaborativa para professores professores Campus VirtualCampus Virtual
http://nossocampusvirtual.ning.com
FidelizaçãoFidelizaçãoFidelizaçãoFidelização
SuporteSuporteSuporteSuporte
Acompanhamento = Acompanhamento = Monitoramento Monitoramento
Acompanhamento = Acompanhamento = Monitoramento Monitoramento
InfluenciaInfluenciaInfluenciaInfluencia
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