BPM & Transformação Digital

Leandro Jesus

Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital

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Um novo paradigma:Transformação Digital

Conclave do Papa - 2005

Conclave do Papa - 2013

Minha Vida Digital

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

ELOGROUP DIGITAL MINDSET

ELOGROUP DIGITAL MINDSET

Silos organizacionais e

processos legados são apontados como grandes

barreiras à transformação

digital(HBR, 2015)

Hora de avançar em processos digitais!

Como BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Lean Mindset

O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Lean MindsetDesign Ágil

O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??

COMO TRAZER OS PRINCÍPIOS DO MOVIMENTO ÁGIL PARA O MUNDO DE BPM

1.Indivíduos e interação entre eles mais que processos e ferramentas

2.Software em funcionamento mais que documentação abrangente

3.Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos4.Responder a mudanças mais que seguir um plano

Custo

Período de iteraçãoConhecimento

Tempo

Custo

ConhecimentoPeríodo de iteração

MATERIALIZANDO AS PRINCIPAIS IDEIAS DO MOVIMENTO ÁGIL

• No entendimento e análise dos processos atuais?

• No desenho dos processos futuros?

• Na implementação de melhorias associadas a pessoas/organização?

• No desenvolvimento e implementação de sistemas?

Desafio: migrar de meses para semanas!

QUANTO TEMPO VOCÊ LEVA PARA CONDUZIR UM PROJETO HOJE?

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Lean MindsetDesign Ágil

Implementação Ágil

O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??

ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI

PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ EXISTENTES

USUÁRIOS

INTERFACE USUÁRIOS

AUTOMAÇÃODE PROCESSOS

SERVIÇOS

SISTEMAS e PRODUTOS

ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.

DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO

Adaptado de Braher (2007)

ANALISTADE RH

GESTOR DA ÁREA

ANALISTADE RH

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Lean MindsetDesign Ágil

Implementação ÁgilAutonomia na Implementação

O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??

RequisitosEspecificação

TEMPO

Design

Desenvolvimento

Homologação

RequisitosEspecificação Desenvolvimento

Design Homologação

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

RequisitosEspecificação

TEMPO

Design

Desenvolvimento

Homologação

RequisitosEspecificação Desenvolvimento

Design Homologação

RequisitosPROTÓTIPO

RequisitosPROTÓTIPO

Homologação Homologação

RequisitosPROTÓTIPO

Homologação

Design

Desenvolvimento

Homologação

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

MINIMIZAR DEPENDÊNCIA DA TI NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS

AUTOMAÇÃODE PROCESSOS

100 REQUISITOSDEMANDADOS

6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS

16 DESENVOLVEDORES

50REQUISITOS

DE BPM FILTRADOS

20REQUISITOS

IMPLEMENTADOS

+ 50 REQUISITOSIMPLEMENTADOS16 ANALISTAS

DE NEGÓCIOS

4 DESENVOLVEDORES

! GARGALO

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Jornada Digital do Cliente

O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??

JORNADA DIGITAL DO CLIENTE

Self-Service

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis

O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??

COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS?

COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS?

O QUE FAZER?

| 38Todos os direitos reservados 2015

O que não fazer??

| 39Todos os direitos reservados 2015

TAREFAS AD HOC

CHAT

GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO

GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO

Recrutamento

Seleção Admissão

SeleçãoInterna

Movimen-tação

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido PREANÁLI

SEAtender

Buscar parceiro Encaminhar

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?

ANÁLISE

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Atender

Buscar parceiro Encaminhar

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

Analisar Parecer Jurídico

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??

Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis

Processos Conectados

O real valor da Internet das Coisas está nas conexões entre pessoas, processos, dados e objetos

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??

Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis

Processos ConectadosProcessos Personalizados

PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS

PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL

PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS”

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Tempo RealInteligenteAdaptativo

CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Tempo RealInteligências em

ProcessosAdaptativo

CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

ANÁLISES INTELIGENTES A PARTIR DA COLETA DE DADOS SOBRE EXECUÇÃO

• Gargalos• Caminhos críticos• Erros e retrabalhos

mais frequentes• Taxa de Alocação de

Recursos• Etc.

QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?

Inteligência em Processos

BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em

execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS

Inteligência sobre processos

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Tempo RealInteligência em Processos

Processos Inteligentes

CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?

Inteligência em Processos

BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em

execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS

Inteligência sobre processos

Processos inteligentes

Dashboards acionáveis Automatizar atividades com base em

eventos externos Conteúdo de múltiplas fontes

Processos que agem de forma inteligente

Design e Implementação

ExecuçãoMonitoramento

e Melhoria

Tempo RealInteligência em Processos

Processos Inteligentes

CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

Jornada Digital do ClienteProcessos Flexíveis

Processos ConectadosProcessos Personalizados

Lean MindsetDesign Ágil

Implementação ÁgilAutonomia na Implementação

BPM & Transformação Digital

Leandro Jesus

Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital