Bastidores do mercado digital: o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade

PERFIL DO SARRAFEspecialista em e-commerce e internet, consultor, professor, palestrante, investidor-anjoe empresário, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização emNegociação, além de certificados em Google Adwords e Analytics.

Já liderou os comitês de e-commerce da Associação Brasileira das Agências Digitais(ABRADi) e do Guia de E-commerce, além de ter sido professor de grandesinstituições como Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), UniversidadeBuscapé e Internet Innovation.

Também ministrou aulas em cursos de MBA na área de e-commerce em instituiçõescomo Faculdade Impacta Tecnologia (FIT) e Faculdades Metropolitanas Unidas(FMU).

Sarraf já desenvolveu mais de 400 lojas virtuais e já trabalhou em conhecidas empresasdo mercado como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. Écolunista e articulista dos portais E-commerce Brasil e Digitalks.

Após vários anos de experiência no meio corporativo, Sarraf começou a investir em suacarreira como empreendedor, se tornando investidor-anjo em diversas empresas taiscomo Yourviews, REAVE e RISE7.

Mais sobre Thiago Sarraf

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A Dr. e-commerceResponsável por desenvolver mais de 400 lojas virtuais de diversos segmentos, a consultoria Dr. e-commerce atua na orientação e no acompanhamento dos projetos, desde o planejamento até o alcance das metas estabelecidas.

Com vivência em operações de e-commerce em todo o Brasil, nossa consultoria aponta os caminhos e oferece todo o suporte necessário para que o negócio possa crescer e se destacar no mercado. Atuando com profissionalismo e elevado conhecimento, temos em nosso time consultores altamente qualificados e com mais de 15 anos de experiência.

Realizamos um trabalho de imersão para atender suas necessidades específicas e apresentar a solução customizada e completa para o sucesso da operação da sua loja virtual.

NOSSA METODOLOGIA9 Pilares Dr. e-commerce

ConversãoO aumento da conversão é uma das

principais “místicas” do e-commerce.

Muito se fala em aumentar a conversão

através de técnicas mirabolantes ou

caminhões de dinheiro investidos em

mídia. Porém existem passos mais

simples para se conseguir alcançar o tão

desejado aumento.

Crítica ao Mercado

Falta de planejamento

Guerra de preços

Frete grátisInvestimento desordenado

em CPC

Evolução da compra

”Mesmo comprador com comportamentos e momentos

diferentes”

Evolução da Compra

”Mesmo comprador com comportamentos e momentos

diferentes”

Influenciando compradores

Começamos Planejando9 Pilares Dr. e-commerce

Margem x Custo

Uma triste realidade

Como aumentar minha taxa de conversão?

Otimizando as campanhas

Inovando e melhorando usabilidade

Melhor experiência

3ª Pesquisa Nacionalde Varejo Online

junho - 2016

Público Alvo

• Definir Persona• Compartamento de compra• Comportamento de acesso

Portifólio ou Mix

• Sortimento• Profundidade• Cobertura

• Fluxo de Caixa• Curva A/B/C

Foco

Condições Comerciais

Profundidade de estoque e cobertura

Cadastro de Produto

Cadastro de Produto

Cadastro de Produto

Detalhes das fotos na vitrine

Foto do Produto

Navegação

Monte sua pulseira

Monte sua pulseira

Monte sua pulseira

Provador Virtual

Provador Virtual

Provador Virtual

Provador Virtual

Provador Virtual

Provador Virtual

Formas de Pagamento

Formas de Pagamento

Formas de Pagamento

Cor do Botão Comprar

SEO

Busca

Vitrine – Quantidade e botões

59

A B

• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)

Vitrine – Fotos dos produtos

60

A B

• + 44% de conversão• + 67% do tíquete médio• fotos com modelos demonstrando o uso

Caixa de Busca

61

A B

• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes

Banners

62

A B

• + 13% em vendas• menos imagens nos banners

Full-banner

63

A B

• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto

Checkout - Pagamento

64

A B

• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança

Mobile

Mais de 50% dos acessos via mobileMais de 50% da receita via mobileTaxa de conversão menor...qual o motivo?

responsinator.com

Velocidade

Velocidade

Diferenciais competitivos

mix de produtos 25%atendimento 22%

preço 17%entrega 8%

acessibilidade 3%usabilidade da loja virtual 2%

praça 2%embalagem 1%

pós venda 1%18% dos entrevistados afirmaram ter outro tipo de diferencial competitivo

Ações futuras

ampliação das categorias/ produtos vendidos 51%ação em marketplace 38%

mobile 38%ampliar a atuação nacional 32%

novo nicho de mercado 29%acessibilidade 27%

abrir um ponto físico 18%12%exportação9%nenhum dos citados

Motivos de fechamento / baixa conversão

baixo faturamento

29%

falta de planejamento/ conhecimento

27%

falta de tempo

16%

falta de investimento

10%

dificuldades para acessar mercado e conquistar clientes

9%

dificuldade financeiras

7%

desistiu/ problemas pessoais

5%

problemas com fornecedores ou sócios

5%

Ações diferentes

Ações diferentes

Vitrine customizada

Entenda os números

• Dados virando informação• Informação sendo analisada e interpretada• Plano de ação• Mensurar resultados• Estudar resultados• Voltando o ciclo

Obrigado

• thiago@drecommerce.com.br• www.doutorecommerce.com.br• @thiago_sarraf

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